青岛啤酒_知识管理咨询项目案例

青岛啤酒知识提升行为设计思路青啤KM项目组二○○六年十二月议程第一部分分析各阶知识领域，梳理专业知识体系第二部分进行知识类别分析，明确知识提升方向第三部分对各知识领域进行PDC分析，制订提升行动计划汇总计划，形成面向专业的KM运作模式第四部分识别关键的专业知识领域(知识影响度分析)第五部分首先，要充分了解企业（部门）战略和业务运作模型，并据此确定企业的各阶专业知识领域，同时梳理出整体的专业知识的体系专业知识领域梳理KA1KA4KA3KA2KA5KA6KA7KA8KA9KA10XX部门职能1职能2职能3职能4组织结构关键流程职能nXXXXXXXX使命宗旨愿景战略目标战略举措工作内容•归纳出企业(部门)的一阶业务知识领域（参考宏观职能模块）•整理出企业的二阶、三阶业务知识领域KA1，KA2…KAn（参考更细化的职能模块）术语定义•业务知识领域：指企业/部门的职能工作相关的所有专业知识领域；•一阶知识领域：从宏观角度看企业的知识领域，如同企业知识体系的根目录，是企业的最基本的、第一级知识分类；•二阶知识领域：是一阶知识领域的下一级细化的分类；•三阶知识领域：是二阶知识领域的下一级细化的分类；核心模型•战略金字塔模型（如右图所示）某企业整体知识领域体系工具模板•MindManager/Excel模板案例示意1•XX复肥企业一阶知识领域：1.战略规划2.拓展规划3.资本运营4.研发能力5.产品技术6.采购管理7.生产管理8.质量管理9.物流配送10.市场推广11.品牌管理12.销售管理13.客户服务14.公共关系15.成本管理16.财务管理17.人力资源18.信息管理战略规划、拓展规划、资本运营人力资源财务管理、成本管理质量管理信息管理、公共关系–研发管理–产品技术–采购管理–物流配送–客户服务–市场推广–品牌管理–销售管理–生产管理企业绩效战略层面管理层面业务层面1阶知识121314151617456789101112183工作方法•以Workshop的方式进行研讨Tips：•做一次知识领域分析最适合的知识领域数目是8～15个•如果得到的知识领域较多，则需要进行组合或者分成几条线进行分析•知识体系层级不宜太多，建议3~4阶为最佳某企业二阶知识体系青啤总部运营部专业知识领域体系工具模板•MindManager/Excel模板案例示意1运营战略管理、计划管理统计分析–工厂效率–工艺支持–工厂成本–动力运行–采购管理部门绩效战略层面管理层面业务层面1阶知识124576893工作方法•以Workshop的方式进行研讨Tips：•做一次知识领域分析最适合的知识领域数目是8～15个•如果得到的知识领域较多，则需要进行组合或者分成几条线进行分析•知识体系层级不宜太多，建议3~4阶为最佳运营部一阶知识领域：1.运营战略管理2.计划管理3.综合管理4.统计分析5.工厂效率6.工艺支持7.动力运行8.工厂成本9.采购管理综合管理议程第一部分分析各阶知识领域，梳理专业知识体系第二部分进行知识类别分析，明确知识提升方向第三部分对各知识领域进行PDC分析，制订提升行动计划汇总计划，形成面向专业的KM运作模式第四部分识别关键的专业知识领域(知识影响度分析)第五部分知识体系梳理：识别关键知识领域•组织最重要的竞争优势是什么？–策略定位？–研发能力？–作业效能与效率？–人员素质与技能？…•组织哪些知识的创造、积累与分享能够强化企业竞争优势？–市场信息？–作业标准操作程序？–管理经验？–专业技能？…•组织应从最能构筑竞争优势的知识范畴着手识别对企业/部门战略目标的实现有重要意义的关键业务知识领域战略目标目标1目标2目标3KA1KA4KA3KA2KA5KA6KA7KA8KA9KA10知识体系梳理：识别关键知识领域识别对企业/部门战略目标的实现有重要意义的关键业务知识领域知识体系梳理：识别关键知识领域3.004.005.003.004.005.00目前影响度未来影响度战略规划资本运营研发能力产品技术采购管理生产管理质量管理物流配送市场推广品牌管理销售管理客户服务公共关系成本管理财务管理人力资源信息管理拓展规划•通过分析可以得出，对目前及未来影响度都很大的知识领域为如下五大知识领域：-拓展规划-销售管理-采购管理-物流配送-生产管理拓展规划采购管理物流配送销售管理生产管理识别对企业战略目标的实现有重要意义的关键业务知识领域对XX企业专业知识领域进行影响度分析知识体系梳理：识别关键知识领域识别对运营部战略目标的实现有重要意义的关键业务知识领域对运营部专业知识领域进行影响度分析•通过分析可以得出，对运营部目前及未来影响度都很大的知识领域为如下五大知识领域：-战略管理-动力运行-采购管理-工厂效率-工艺支持0123456012345目前影响度未来营销度工厂成本工艺支持统计分析战略管理综合管理动力运行工厂效率采购管理计划管理议程第一部分分析各阶知识领域，梳理专业知识体系第二部分进行知识类别分析，明确知识提升方向第三部分对各知识领域进行PDC分析，制订提升行动计划汇总计划，形成面向专业的KM运作模式第四部分识别关键的专业知识领域(知识影响度分析)第五部分分析各知识领域知识类型情况从知识的分类来看，按照知识存在形式可以分为隐性知识和显性知识，而这些知识对于企业来说又分为内部和外部知识，对知识类别归纳总结分成以下典型的几类：•内部•外部•显性•隐性BD•建议书•方法论•分析报告•模板、流程图•软件代码•项目资料•内部开发知识产品•专利、出版物•内部专家经验-技术-管理•判断力-行业-竞争对手•会议资料•培训资料•研究报告•合作伙伴信息•客户信息•竞争对手信息•供应商信息•书籍、光盘•外部专家经验•会议交流内容•竞争对手策略分析各知识领域知识类型情况1.—青啤技术中心内部员工拥有的知识资产1.—青啤技术中心以外知识资产1.—以文档、电子文件、录音录像等形式保存下来的知识资产1.—还没有以文档等形式保留下来的知识资产，多在员工的头脑中分析不同知识类型的管理方法分析不同知识类型的转化模式•“大脑-大脑”联网：实现“隐性”到“隐性”的转化，称为“社会化”，典型的KM应用功能如：专家网络、知识论坛、实时交交流等；•“大脑-知识库”联网：实现“隐性”到“显性”的转化，称为“外显化”，典型的KM应用功能如：知识文档库、经验案例库、工作总结等；•“知识库-知识库”联网：实现“显性”到“显性”的转化，称为“结合化”，典型的KM应用功能如：知识搜索、知识地图等；•“知识库-大脑”联网：实现“显性”到“隐性”的转化，称为“内隐化”：典型的KM应用功能如E-learning等。示例：某知识转化方式分析对于内部和外部的显性知识来说需要进行两个方面的提升：结合化和内隐化。结合化：在青啤运营部整合和梳理各种获取知识的通道，提高员工知识获取的方便性。组织专门的工作岗位或人员定期、不定期的对专项的知识进行整理提炼与更新，不断提升知识（包括对工作模版、作业指引、工作手册等）。加强IT建设，通过IT系统来管理各种显性知识，使显性知识更加容易管理、查询。内隐化：加强知识管理平台和相关内容建设，给青啤员工提供查询学习的平台，未来可以规划e-learning系统的运用加强青啤知识管理的内隐化。通过制度规定员工的学习提升计划，明确员工在某一时期学习的显性知识，并进行总结。通过宣传与知识管理活动策划以及公司的提倡建议使得在青啤运营部形成良好的知识学习与应用的氛围，提高员工学习并应用知识的兴趣和积极性。对于内部和外部的隐性知识来说需要进行两个方面的提升：外显化和社会化。外显化：加强知识管理系统的专家网络、专业论坛、Q&A、案例管理、经验总结等功能模块的推广。建立完善知识管理相关机制和制度，通过完善的管理制度和激励机制来保障青啤员工知识外显化的工作。加强知识管理文化氛围宣传，知识沉淀、分享的观念深入员工思想。社会化：不断完善师傅带徒弟机制，使青啤新员工能快速学习到专家的隐性知识。在各个专业开展专业的实践社区、事后回顾等，规范性的加强专业知识的交流和提高。议程第一部分分析各阶知识领域，梳理专业知识体系第二部分进行知识类别分析，明确知识提升方向第三部分对各知识领域进行PDC分析，制订提升行动计划汇总计划，形成面向专业的KM运作模式第四部分识别关键的专业知识领域(知识影响度分析)第五部分D：组织中应用该知识的大多数成员所掌握该知识的水平，分成四级：1－入门水平；2－初级水平；3－专业水平；4－专家水平。P：组织成员所掌握该知识的最高水平，分成四级：1－入门水平；2－初级水平：有基本的知识，在指导下能应用知识；3－专业水平：能够独立执行；4－专家水平：在本知识领域内处于行业领先水平。C：该知识在组织内的显性化程度，分成四级：1－知识只存在于员工头脑中；2－知识已被显性化，但未加归纳整理；3－知识已形成了固定的方法、理论、框架体系；4－知识成为最佳实践，能够给予员工最直接、最佳的指导。工作方法•问卷调查•以Workshop的方式进行研讨知识管理的对象扩散度Diffusion掌握度Proficiency编码度Codification核心模型•PDC分析模型（各个级别如下所示）对知识领域进行PDC分析的方法关键知识掌握度P扩散度D编码度C现状（As-Is）期望（To-Be）现状（As-Is）期望（To-Be）现状（As-Is）期望（To-Be）KA1KA2KA3KA4KA5KA6KA7KA8工具模板•知识领域PDC分析模板：Tips：•分析未来期望的时间选取一般可以和企业的战略阶段划分结合起来（建议为3年）；•PDC分析主要针对二阶知识领域分析，尽量避免知识领域选择太粗或太细。对知识领域进行PDC分析的方法制定知识提升行动计划的方法根据前面PDC分析的结果，需要从PDC的现状出发，制订提升关键知识的行动计划来以达到期望值。工作内容•考虑各个知识点的PDC的现状和期望，制订提升关键知识的行动计划术语定义•行动计划AP（ActionPlan）：指为达到某个知识PDC的期望值所制订的行动，同时要求制定该行动的开始时间、结束时间负责人等。Tips：•制订行动计划一定要结合业务的实际状况；•对于一个知识领域的，一般最佳的行动计划数目3~5项为最佳；•制定完行动计划后，最终要加入到绩效考核的内容之中。工作方法•问卷调查•以Workshop的方式进行研讨核心模型•提升关键知识行动计划模型（如右图所示）知识领域KA1知识现状As-IsPCD•行动1：•行动2：123412341234PCD123412341234•行动1：•行动2：•行动1：•行动2：知识期望To-Be行动计划Actions制定知识提升行动计划的方法关键知识提升行动设计思路知识来源于多种渠道，也就是说，知识可以通过多种知识载体获得公关部“媒介管理”专业的知识载体1.对于各关键业务知识,需要通过哪些渠道或知识载体获得(外部显性,外部隐性,内部显性,内部隐性)?从那种途径获得相对来说更为有效?2.对于各关键业务知识,如何增强(外部/内部)显性知识载体的效用，才能提高该专业知识的PDC值?所梳理的部门知识体系,是部门的内部显性的文档体系各关键的专业领域中,显性文档的沉淀和共享存在什么不足？应通过哪些途径提升？3.对于各关键业务知识,如何增强(外部/内部)隐性知识载体的效用，才能提高该专业知识的PDC值?关键知识提升行动设计思路制定知识提升行动计划示例：人力资源领域的PDC分析和提升行动计划人力资源规划是指根据企业的发展规划，通过企业未来的人力资源的需要和供给状况的分析及估计、对职务编制、人员配置、教育培训、人力资源管理政策、招聘和选择等内容进行的人力资源部门的职能性计划。可以包括诸如人力资源计划、制定人力资源规划方法等知识。CD(2.5,1.75,2.00)(3.5,3.00,3.25)期望(To-Be)现状(As-Is)掌握度：2.5扩散度：1.75编码度：2.00掌握度：3.5扩散度：3.00编码度：3.25掌握情况(Profi