电玩城员工手册

第1页共18页大世界电玩城员工手册（2010年10月9日版）2企业文化一、我们的经营宗旨：休闲娱乐创造趣味人生益智健体欢乐千家万户二、我们的文化定义：我们不卖游戏币，我们只销售快乐！三、我们相信：游乐是游戏与服务的完美结合，没有很好的服务，游戏再好也只是游戏！四、我们主张：先做人，后做事；先学做人，后学做事；做人做事都赋予同样的信念与准则！五、我们的行为准则：个人服从整体，成就有赖大家！六、我们的口号：好！很好！非常好！七、我们的团队：宣言：我是团队的一份子，团队离开我不行！3行政管理制度一、聘用1.招聘原则：凡加入本公司的员工全部经过公开招聘，自愿报名，全面考核后择优录取。2.入职要求：应聘者须在17周岁以上，五官端正，需持本人身份证、健康证、婚育证及学历。3.新入职员工一般试用期为一个月（实际上岗操作起计算）。4.在试用期内发现有不能胜任者，公司有权延长试用期或提前解除雇佣关系（延长期根据国家法律最高不超过180天）。二、离职1.辞退根据相关部门反馈情况，综合整体因素，对所提出辞退的员工有足够的理由及条件，由值班经理签署辞退通知书，即日办理相关离职手续。2.辞职辞职员工需提前15天向值班经理提交《辞职申请报告》，由值班经理审批后上交股东会审核，交财务部备案；值班经理未审核之前或未到正式离职日期，申请辞职的员工必须继续在工作岗位上做好自己相关工作，否则视为自离处理。3.自离是指员工没有办理请假、公干手续，连续三天离开工作岗位者，按自动离职论处，自动离职无工资、奖金、福利、工籍。助理进行现场面谈、考核。3.提拔员工升职，晋升后首三个月属试升性质，试升期满视工作实绩正式任命或降回原职，在任命后如确属表现不佳者，仍可能降职。运作衡量不可变通，将要求个人服从整体。三、考勤制度职务及工作时间表：4职务上班下班备注值班经理8:30顾客全部离场轮值收银员8:30顾客全部离场轮值服务员8:30顾客全部离场轮值1．考勤①员工每月按天数计算出勤15天，每天工作情况由值班经理根据实际需要安排。②现场员工必须按《排班表》上班，提早15分钟到达现场。③所有员工必须按公司规定时间上班，在签到本上记录上下班时间。④不得授予或代替他人签到、涂改或假造工作时间、加班等。⑤凡未经同意不上班者视为旷工，一天旷工按3天事假记录在案，一年累计三天旷工者将视为离职处理。⑥凡有以公假办私事，公假结束不能及时返回，又没有任何电话告知上司，当欺骗行为，将对当事人给予罚款，严重者将开除处理。⑦请假期间按相关规定扣除工资、奖金及相应福利。四、奖罚制度现场员工实行奖罚分制，凡符合公司各项规章制度要求，服从领导，完成任务出色，积极工作，表现突出，有贡献者可实行加分奖励；而工作有差错，表现欠佳，违反有关制度条例者，要给予扣分处罚，当扣罚至60分以上时，全月无奖金，并通报批评；当扣罚至100分以上或严重违反劳动纪律、严重失职、营私舞弊或触犯刑事责任的，一律开除。（奖罚制度由值班经理申报给股东会审核，值班经理可直接扣罚）A、扣分标准：⒈仪容不整，有损公司形象每次扣5分，上班不带工牌，每次扣5分，工装不整齐每次扣5分。⒉未经准许擅离工作岗位，每次扣5分，擅离现场每次扣20分。⒊不服从工作安排或怠慢工作者，每次扣10分；顶撞上司者，每次20分，严重者开除。5⒋没做机台卫生或没收拾整理好工作环境，每次扣10分。⒌损坏公物每次扣10分，并追究其经济责任；如因个人行为影响营业扣100分，再追究其经济责任。⒍员工不得直接或变相参加现场的有奖活动，违者每次扣10-100分，即刻开除。⒎由于工作失当造成对本场不利影响的，每次扣10-100分。⒏现场人员携带私人物品上岗，工作时间做私事，每次扣10-100分，若造成事故及经济损失另行追究其赔偿责任。⒐在现场看书报杂志、吸烟饮酒、吃零食、聚众聊天，每次扣10-100分；若引发事故还要追究其经济责任并即刻开除。⒑不礼貌待客或有意怠慢顾客每次扣20分，粗暴对待顾客扣100分并除全月奖金，严重者即刻开除。⒒私自上分，化公为私，欺瞒上级，扣100分及全月奖金并即刻开除，追究其经济损失，且通报公示。⒓工作出差错，视情节程度扣罚10—100分至全月奖金。B、加分奖励条款公司鼓励员工礼貌待客，优质服务，积极引导消费，主动维护公司利益，凡符合以下条件者均可获加分，特别贡献者另外有奖。①工作积极努力，保证工作按质按时完成，特别突出者；②热心服务，积极引导消费，有具体事迹者；③遇突发事情勇于负责，并处理得当者；④主动维护公司利益，有具体事迹者；⑤对公司的管理制度提出可行的实施方案者；⑥检举揭发违规或损害公司之事件者；⑦有其它功绩，足以为其他员工楷模者。C、违反以下条列之一者，一律给予开除①有吸毒恶习或参加不法分子组织等违反国家法律法规者；②伪造、冒用个人证明文件或谎报个人资料者；③工作严重失职、营私舞弊或收贿，给公司利益造成重大损失者；6④连续旷工两日或累计三日者；⑤有偷窃公款、公物或员工财物行为者；⑥蓄意破坏、损坏公司机台设备或其他公物者；⑦严重违反劳动纪律或公司规章制度者；⑧在公司内打架、斗殴者（为公司利益者除外）；⑨拒绝听从上级合理的指挥或调遣，且造成公司实质利益或形象损失者；⑩违反公司其它规定，情节严重者。五、福利制度1．休息日员工由现场统一安排轮休以排班表形式公布，原则上不能将休息日集中起来补休。2．员工培训新入职员工上岗前需经过系统培训，包括对公司规章制度，岗位技能知识进行培训，并通过考核合格后上岗。岗位工作流程一、值班经理1、接受公司股东会的任命和授权，全面负责指挥所辖分店的一切经营运作和人员管理；协助董事会制定长远发展规划，并加以具体实施和推广。2、构筑企业文化，贯彻经营理念、统一企业精神和服务规范，提出总任务和具体指引，为实现公司制定的远大目标而努力。3、建立健全行政管理的各项规章制度，实施全员企业文化辅导和培训，不断灌输教育，提高员工素质、凝聚力与战斗力；将各层管理人员建设成为团结、高效、专业性好、服从性强、7自觉性高、无坚不摧的管理团队。4、加强对现场的日常管理工作和提出各阶段性的任务，明确要求和指引，不断检查、督促，及时总结推广和修正。5、定期举行行政例会和例行检查，贯彻执行公司指示精神，促进企业良性循环，鼓舞员工士气，堵塞管理漏洞，把企业文化体现落实在每项工作实处。6、不断学习，扩大行业知识与视觉，做好宏观调控，保持清醒头脑和敏锐分析；在复杂情况下，始终把握分店发展的方向，更成熟、稳健去处理各类型的实际问题。7、合理调配运用现场管理队伍，最大限度发挥管理人员在岗位上的能动性与积极性，务使分店各阶层的组合与运用更高效有序。8、配合制定公司发展的长、短规划，密切监控行业动态，领会国家政策意图，协助公司董事会指导并参与开展市场调查，审慎乐观拓展游乐合作项目，将本公司的经营模式与服务理念推向更广阔的市场。9、职责：每天关门之后，负责把各机台底分当天及时汇报给股东会。在所辖分店有绝对的领导管理权，对公司股东会负责。负有坚持公司利益至上原则之责任。负有分店日常经营运作与管理之责任，配合公司积极妥善处理好与合作方及相关单位的关系，争取最大支持。负有带领分店团队努力完成年度营收指标之责任。8负有保障分店资产完好及人员安全之责任。负有带领全体员工模范遵守公司规章制度之责任。负有完成上级交办的各项任务之责任。负有如实执行“上情下达、下情上报”之责任。负有培训和帮助下属、倾听员工意见之责任和义务。负有倾听顾客意见（建议）、妥善处理纠纷（投诉）、维护公司声誉之责任。负有向公司提出合理化建议之责任。对分店经营管理失误承担领导责任。负责对现场工作监督。负责工作的传达执行以及问题、意见的收集、整理上报。负责协助检查财务、机台保障、现场经营等流程的运作检查，并将检查结果整理后如实上报股东会。负责现场设备、礼品、配件、机币等的跟进、完成。负责查阅店里的经营资料，并提供参考意见。熟练掌握现场所有岗位流程，必要时需要顶岗。遵守店里管理细则，接受上级安排的其他任务。因值班经理营私舞弊、不负责任、监管不力所造成的经济损失由值班经理本人负责赔偿，造成严重后果的，追究其法律责任。10、权力：有处理店里经营管理工作之权力。对店里违规违纪员工，有处罚直至辞退之权利。对服务员、收银员、机修、及以上人员的辞退应报公司股东会审批。9有权对店内员工岗位进行合理调整，并将调整结果及时报公司备案；对服务员、收银员、机修、及以上人员的调整应事前报公司审批。超出权限范围的应请示上级领导。二、机修1、在值班经理领导下开展工作。2、职责：负有坚持公司利益至上原则之责任。负有保全现场机台、设备正常运转之责任。负有严格遵守公司规章制度、按时完成好上级指派和布置的各项任务之责任。负责对现场机台、设备的日常维修、维护、保养及配件申请等工作；负责现场机台、设备的建档工作，对新机台做好连续三周的追踪记录，按时登记做好详细汇报。主动（不定时）对现场机台、设备进行试验，内容包括：机台性能、运作情况、完好程度及设备安全状况。发现问题及时解决，解决不了时应迅速采取措施关、停机台或设备，并第一时间报告上级。发现机台、设备在设计、安装、实用性、娱乐性等方面存在不足时，应及时归纳汇总并提出书面改进意见，上报店长处。定期对现场员工（相关）讲解机台玩法、简单故障处理；发现机台出票率、出币率不正常时要及时向店长反映，并选择在不影响顾客消费的情况下，调整出票率、出币率。确保自身工作环境的整洁，保管好自己的工具与机台配件。10在配件、工具充足的情况下，现场待修机台不过夜，如确因自身技术能力无法达到上述要求时，应及时汇报，申请由公司安排解决。要求熟练掌握现场机台、设备的性能、技术参数、玩法；做好机台、设备原始数据和维修保养记录。填写的机台配件申请单应真实、准确并注明机台、配件名称、数量、型号、电流、电压等相关技术指标，呈报值班经理审核。完成上级交给的其它任务。其他：此职务严禁接触营收款及公事现金，如有必要可通知会计或得到店长授权方可执行。二、收银员班前准备：提前十五分钟到现场，整理好自用物品、着装、仪容仪表、准时签到，列队参加班会。班会交流：汇报思想、提出建议、沟通交流、接受上级工作安排。领取工具：在上司处领取钥匙、有价卡、备用金等，签名后进入岗位。岗位整理：阅读交接班本，清点物品；按程序开启设备，检查设备是否正常，清洁柜台与设备，相互配合一起检查柜台礼品，要求礼品数量充实、丰富、饱满；摆放美观、整齐；柜台卫生、明亮、无尘、无手指印；标牌标示清晰、准确、有序。安全检查：检查责任区内设备、消防设施是否完好及时排除隐患，熟练掌握消防设施的基本操作方法和突发事故的应对程序；树立安全意识，做好本岗位的防盗工作。规范操作：熟练掌握售币流程，双手接送钱币迅速准确，唱收唱付，接送钱币时应说：欢迎光临！谢谢！收银员应具备11识别钱币真伪技能，同值班经理一起核对营收款，如帐实不符，应承担责任进行赔偿补数。柜台营收款严禁坐收坐支，节假日现金量大情况下由值班经理通知股东会回收部分大额钞票应在当值值班经理证明下写下借条。不能将用户名，密码告知他人，涉及到授权项目的要值班经理、当事人签名。岗位要求：收银员要兼顾捕鱼达人与飞腾世界游戏机的底分抄写工作，及账目核对工作，如有差异，负直接责任。故障处理：收银员应掌握处理售币机简单故障的方法，应掌握设备基本的保养方法并每周定期保养。如发生手工售币时，按规定流程操作，如需加币，要及时加装机币。离岗交接：进餐、去洗手间或其他原因离岗时，必须得到上级批准并安排顶岗人员，填写《离岗交接表》，与顶岗人交接好离岗时间、备用金，方可离岗，并在规定的时间内复岗。遵章守纪：当班时应严格按照公司制定的标准和要求执行，切实履行自己的职责和义务，不能对外泄露营收信息、会员资料等商业机密，如有违反自愿接受处罚。临时工作：当班时应无条件坚决服从上司的工作调遣与安排。突发事件处理：掌握基本的应对顾客投诉方法，遇有顾客投诉或突发事件时，首先应保持镇静，不可慌乱