xx区关于2019年16月份群众热线办理工作情况的通报2019年阅兵评论区

编号：711087275xx区关于2019年1-6月份群众热线办理工作情况的通报201X/X/XXxx区关于2019年1-6月份群众热线办理工作情况的通报各乡镇政府、城区办事处、开发区管委会，区政府各部门：2019年1-6月份，我区按照上级要求，把群众热线办理工作列入重要议事日程，为群众提供多渠道、全方位、全程式的“一线式”信息服务，在解决群众困难、汇聚群众建议、畅通服务网络等方面发挥了“放心线”和“暖心线”的重要作用。现将2019年1-6月份群众热线办理工作情况通报如下：一、基本情况2019年1-6月份，我区群众热线共受理群众来信、来电、留言x件，其中市长信箱x件，市长短信x件，市长热线x件。群众来信、来电及留言交办率达100%，平均回复率达98%，平均办结率达92%。综合考评各单位重视程度、办理效率、回复办结率、群众满意度等总体情况，2019年1-6月份，群众热线工作办理情况较好单位有：住建局、教育局、卫建局，xx镇、xx乡；较差的单位有：水利局，xx乡。二、存在问题今年以来，我区群众热线工作虽然取得了积极成效，但在办理效率、办结质量、协调联动等方面还存在一些问题和不足，需要在今后工作中不断改进和完善：（一）限期办理意识有待进一步加强。有的单位办理、反馈不积极主动，不及时或者不反馈交办事项，甚至经过多次催办、督办才能反馈办理结果；有的单位存在拖办现象，导致同一问题群众重复反映、重复交办，影响事项办结率和群众满意度。（二）办理办结质量有待进一步提高。有的单位工作人员业务办理不熟、处理问题不当，出[标签:介绍]