9-工程项目质量管理2

第9章工程项目质量管理工程项目管理9质量管理本章内容9.1工程质量管理的基本理论9.2工程质量统计分析方法9.3工程质量的过程控制9.4工程质量事故工程项目管理9质量管理9.1工程质量管理的基本理论9.1.1质量的概念质量定义卓越导向：内在优越性制造导向：产品或服务与设计规范完全相符用户导向：适合使用产品导向：满足顾客需求所必须的一组明确而且可以测定的特性价值导向：质量必须与价格联系起来工程项目管理9质量管理9.1工程质量管理的基本理论9.1.2质量的种类质量种类产品质量：性能、寿命、可靠性、安全性、经济性工作质量：与产品质量有关的工作对产品质量的保证程度——组织、管理、技术工程质量：产品生产制造过程中，相关因素对产品质量的综合保证程度或能力——工序能力工程项目管理9质量管理楼脆脆300套安置房建成即拆——郑州“楼脆脆”安置户代表发现有砖头脱落，然后用手顺势一扒拉，竟然呼啦啦往下掉。砖头稍微一用力，竟能掰断。对于砖混结构的房屋而言，具有承重作用的墙体，使用如此材质的砖头，让他们很震惊。检测报告显示，多数墙体爆裂面积占载体面积的90%以上，严重影响墙体整体承载。安徽太湖安置房如纸糊户主不小心踩穿楼板这些安置房建在过去的水塘、耕地上，由于土质松软，地基应挖深一些，但不少都没挖到位。加上水泥和钢筋偷工减料，导致楼板比正常厚度薄好几公分，混凝土的黏度差，时间长了粉化后，出现裂缝甚至塌落不足为奇。工程项目管理9质量管理桥裂裂2000年底完工的长风大桥位于205国道浙江省衢州市常山县境内，根据设计标准应抗百年一遇洪水，工程建设投资1000多万元，2001年7月被浙江省交通厅质监局评定为“优良工程”。长风大桥建成以来，当地并未遭遇百年一遇的洪水。然而今年4月份，投入使用不到10年的大桥开裂并被迫重修。工程项目管理9质量管理9.1工程质量管理的基本理论9.1.3工程项目质量与建设地区工程设施的协调造型与美感与生态环境协调与社区环境协调与建设地区工程设施的协调造型与美感与生态环境协调与社区环境协调建筑物理功能(采光、通风、隔声、隔热)生产和生活使用功能空间布置的合理性平面布置的合理性建筑物理功能(采光、通风、隔声、隔热)生产和生活使用功能空间布置的合理性平面布置的合理性质量效益质量成本质量效益质量成本可维修性有效性保证强度要求保证稳定要求保证防火要求安全性保证抗震要求满足使用寿命要求满足抗腐蚀性要求可维修性有效性保证强度要求保证稳定要求保证防火要求安全性保证抗震要求满足使用寿命要求满足抗腐蚀性要求工程项目质量可用性可靠性经济性与环境的协调业主要求的其它特殊功能工程项目质量可用性可靠性经济性与环境的协调业主要求的其它特殊功能工程项目管理9质量管理9.1工程质量管理的基本理论9.1.4工程项目质量的影响因素方法环境设备材料人员4M1E方法环境设备材料人员4M1E工程项目管理9质量管理物勒工名物勒工名：为了确保砖的质量，要求各地生产的城墙砖上烧制出府、州、县、总甲、甲首、小甲、制砖人夫、窑匠等5至6级责任人的名字,以便验收时对不合格的城砖追究制砖人的责任。“袁州府宜春县提调官、主簿高亨，司史陈迁玉，烧砖人杨信，人户郁达才。洪武十年×月×日”。工程项目管理9质量管理操作者质量检验员质量卓越绩效管理SPCTQM大Q9.1工程质量管理的基本理论9.1.5质量管理理念工程项目管理9质量管理9.1工程质量管理的基本理论大师及理论确定操作规程和动作规范培训工人使用标准的操作方法制定科学的工艺流程，使机器、设备、工艺、工具、材料、工作环境尽量标准化管理和劳动分离FrederickW.Taylor工程项目管理9质量管理9.1工程质量管理的基本理论大师及理论统计过程控制、控制图、PDCA变异无处不在，应用统计方法对过程的情况作了解，并监视和改善过程应将任何过程的改善视为一系列有系统的步骤，即PDCA循环WalterA.Shewhart工程项目管理9质量管理9.1工程质量管理的基本理论大师及理论现代质量管理之父、戴明质量奖质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品——质量是制造出来的，不是检验出来的戴明环：PDCA戴明十四法：领导职责W.EdwardsDeming工程项目管理9质量管理9.1工程质量管理的基本理论大师及理论质量三步曲、帕累托图质量计划——为实现质量目标做准备的过程质量控制——在经营中达到质量目标的过程质量改进——突破计划并达到前所未有水平的过程JosephM.Juran工程项目管理9质量管理9.1工程质量管理的基本理论大师及理论全面质量管理之父用系统或者说全面的方法管理质量，全过程全员参与质量不是靠技术的标准化来衡量，而是与企业的经济效益紧紧联系在一起注重价值和成本ArmandVallinFeigenbaum工程项目管理9质量管理9.1工程质量管理的基本理论大师及理论Doitrightatfirsttime质量体系重在预防，而非评估要用不符合要求的代价来衡量质量产品质量是符合标准的，工作质量必须是零缺陷的PhilipBCrosby工程项目管理9质量管理9.1工程质量管理的基本理论质量成本质量成本开展项目质量管理活动所需要的所有成本一致成本：预防性质量过程的成本，是为保证和提高质量而发生的成本不一致成本：因质量缺陷造成的成本，如返工工程项目管理9质量管理9.1工程质量管理的基本理论6σ理论σ——标准差，数据的离散程度DPMO≤3.4通过设计调整并最终优化过程工程质量来形成保证顾客满意的产品质量特性工程项目施工是一次性过程，没有采取纠正工序质量缺陷措施的机会基本步骤：定义—测量—分析—改进—控制工程项目管理9质量管理9.1工程质量管理的基本理论TQC三全管理：全过程、全员、全企业全面质量：产品、工作、工程为用户服务预防为主用数据说话持续改进工程项目管理9质量管理9.1工程质量管理的基本理论9.1.6质量管理的基本工作方法工程项目管理9质量管理9.1工程质量管理的基本理论9.1.7质量管理体系质量管理体系的认证标准：GB/T19000:质量管理体系-基础和术语GB/T19001：质量管理体系-要求GB/T19004:质量管理体系-业绩改进指南GB/T19023:质量管理体系-文件指南GB/T19016:质量管理体系-项目质量管理指南GB/T19015：质量管理体系-质量计划指南工程项目管理9质量管理9.1工程质量管理的基本理论质量管理体系以顾客为关注焦点领导作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法与供方互利的关系工程项目管理9质量管理9.1工程质量管理的基本理论9.1.8工程项目质量管理体系确立项目质量控制网络制定质量控制制度分析质量控制界面编制质量控制计划方针目标质量手册程序文件质量记录方针目标质量手册程序文件质量记录工程项目管理9质量管理9.3工程项目质量控制9.1.9质量计划质量计划表现形式单独的施工质量计划施工组织设计中的质量计划项目管理规划中的质量规划质量计划表现形式单独的施工质量计划施工组织设计中的质量计划项目管理规划中的质量规划工程项目管理9质量管理9.3工程项目质量控制9.1.9质量计划工程特点及施工条件质量目标质量管理组织机构、职责、人员及资源配置工艺方法、施工组织方案施工材料设备等的质量控制措施施工质量检验、检测、试验工作的计划安排及实施、验收准则施工质量控制点及其跟踪控制质量记录工程项目管理9质量管理9.2工程质量统计分析方法质量统计分析工具工程项目管理9质量管理9.2工程质量统计分析方法9.2.1因果分析图法鱼骨图(Cause&Effect/FishboneDiagram)石川馨工程项目管理9质量管理9.2工程质量统计分析方法混凝土强度不合格因果分析工程项目管理9质量管理9.2工程质量统计分析方法9.2.2排列图法帕累托法则和洛伦茨曲线80%的结果是由该系统的20%变量产生的ABC分析法电话打不通电话机坏父母不同意生病了工作多加班去逛街了跟别人约会1000800600400200频数:次10080604020%501次209次126次84次49次21次9次50.1%71%83.6%92%96.9%99.1%电话打不通父母不同意电话机坏症结工程项目管理9质量管理9.2工程质量统计分析方法某项模板施工精度的抽样检查数据序号检查项目不合格点数1轴线位置12垂直度83标高44截面尺寸455平面水平度156表面平整度757预埋设施中心位置18预留孔洞中心位置1工程项目管理9质量管理9.2工程质量统计分析方法按质量不合格点数由大到小排序，并计算累计频数和累计频率序号检查项目频数频率累计频率1表面平整度7550.00%50.00%2截面尺寸4530.00%80.00%3平面水平度1510.00%90.00%4垂直度85.33%95.33%5标高42.67%98.00%6其他32.00%100.00%累计150100.00%工程项目管理9质量管理9.2工程质量统计分析方法9.2.3排列图法0-80%：A类问题，重点控制80%-90%：B类问题，此重点90%-100%：C类问题，一般问题工程项目管理9质量管理9.2工程质量统计分析方法9.2.3直方图法将数据的分布范围划分为数个区间，并记录数据出现在各区间内的次数，将之以类似柱状图的形式表现。数据的分布形状数据分布的中心位置数据分散的程度数据和规格的关系工程项目管理9质量管理9.2工程质量统计分析方法正态单侧过线，出现不合格品双侧压线，没有余量能力不足双峰型，两种数据混合一起绝壁型，数据不正常，人为提出不合格数据孤岛型，原材料发生变化或临时出现他人代替作业1234567工程项目管理9质量管理9.2工程质量统计分析方法混凝土试块抗压强度数据序号抗压强度139.837.733.831.536.1237.23833.13936335.835.231.837.134439.934.333.240.441.2539.235.434.438.140.3642.337.535.539.337.3735.942.441.836.336.2846.237.638.339.738936.438.343.438.2381044.44237.938.439.5工程项目管理9质量管理9.2工程质量统计分析方法最大值46.2最小值31.5极差R14.7组数K50以内6—10组7.0组距hh=R/K2.1第一区间下界值min-h/230.5第一区间上界值min+h/232.6工程项目管理9质量管理9.2工程质量统计分析方法序号分组区间频数统计130.532.62232.634.76334.736.810436.838.915538.941.09641.043.15743.145.22845.247.31工程项目管理9质量管理9.2工程质量统计分析方法混凝土强度直方图024681012141612345678频数工程项目管理9质量管理9.3工程项目质量控制9.3.1质量控制的依据共同性依据：工程建设合同设计文件设计交底及图纸会审记录设计变更法律法规工程项目管理9质量管理9.3工程项目质量控制专业技术法规依据：质量检验评定标准建筑材料、半成品和构配件的技术性法规材料验收、包装和标志等的技术标准施工工艺质量技术法规新材料、新工艺、新技术、新设备的质量规定和鉴定意见工程项目管理9质量管理9.3工程项目质量控制工程项目管理9质量管理9.3工程项目质量控制工程项目管理9质量管理9.3工程项目质量控制工程项目管理9质量管理9.3工程项目质量控制9.3.2质量控制的基本环节事前控制：施工准备控制事中控制：施工过程控制事后控制：竣工验收控制工程项目管理9质量管理9.3工程项目质量控制施工准备控制设计交底和图纸会审施工组织设计的审查：施工方案、进度计划、平面布置、施工措