招商局客商接待服务流程图与规范招商局怎么样

编号：571225677招商局客商接待服务流程图与规范201X/X/XX下载：招商局客商接待服务流程图与规范第一章客商接待标准流程第二章客商初次接待要点第一节电话接洽要点一、接电话礼仪。1、不要让铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷，应安静后再接电话。接电话时，嘴里不含东西，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。因为有急事或正在接另一个电话而耽搁时，应表示歉意。2、热情问候并报出“增城开发区经科信局”。如果对方打错电话，知情时还应告诉对方正确的号码。3、先听再讲，确认对方单位与姓名，询问来电事项，做好记录。4、听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为次没听或没兴趣。5、接到抱怨或投诉电话时，要有涵养，不与对方争执，并表示尽快处理。如不是本部门的责任，应把电话转给相关部门或人士，或告诉来电者该找哪个部门，找谁和怎么找。6、来电找的同事正在接电话时，告诉对方他所找的人正在接电话，主动询问对方是留言还是等一会儿。如果留言，则记录对方的留言、单位、姓名和联系方式；如果只是等一会儿，则将电话筒轻轻放下，通知被找的人接电话；如果被叫人正在接一个重要电话，一时难以结束，则请对方过一会儿再来电话，或是留下回电号码。切忌让对方莫名久等。二、电话洽谈技巧。1、有礼貌地引导来电人多讲，尽量了解来电人的身份、目的、项目的基本情况；2、相应地作出推介[标签:介绍]