研究生第一章决策支持系统简介

2019/8/29信息管理系1决策支持系统学科理论与进展主讲：张睿2019/8/29信息管理系21、参考书1.决策支持系统与智能系统（英文第七版）,EfraimTurban,JayE.Aronson,清华大学出版社,2009.22.决策支持系统（DSS）理论·方法·案例（第三版）,高洪深），清华大学出版社,2005.53.决策支持系统及其开发（第四版），陈文伟，清华大学出版社,2014.12019/8/29信息管理系3第一讲DSS概述开篇短文：哈拉斯赌场的赌注赌博业是高度竞争和盈利丰厚的行业，许多运营商进入这一行业。1990-1997年间，赌博业达到拐点。哈拉斯经常被新的、更豪华的赌场抢占股份。1997年，哈拉斯经理设计一个策略保持2500万赌博机客户的忠诚。全面回报计划，使用“全面回报卡”。此卡可以用于赌博机、免费食物和住宿的消费。记录赌博的信息，赌场停留时间、下注的数目、偏好的游戏及输赢。2019/8/29信息管理系4解决方案运用数据挖掘工具分析30%光临的顾客每次消费100-500美元，这占到公司收入的80%，利润则几乎占100%。运用“全面回报计划”宣传赌博场所，发展品牌忠实度。系统运行方式赌博机上的磁卡阅读器读取顾客ID号码，根据顾客的累积点数产生个性化的问候所有的电子赌博机计算机化并联网，每台机器记录顾客的交易数据并传送到哈拉斯的主服务器上。2019/8/29信息管理系5每家赌场产业的在线交易系统存储所有该产业的赌场、宾馆和饭店的交易数据。一个全国范围的数据仓库联结所有赌场的计算机系统中的顾客数据到单一服务器上，汇总顾客的历史数据和累积点数。预测分析程序可以及时产生顾客特征的描述。公司可以设计营销方案和评价营销效果。公司的网站功能是传达信息，联系顾客和娱乐。2019/8/29信息管理系6成果哈拉斯成为全美该行业第二大运营商和拥有最高的三年投资回报率。全面汇报计划因识别非盈利顾客并降低相关成本，每年节省2000万美元的成本。实施的最初两年，来自不同哈拉斯赌场的相同顾客的销售额就增加一亿美元。2001年收入37亿美元。增长11%。2019/8/29信息管理系7案例启示赌博行业的竞争特点决定了要生存和成功必须使用计算机化的决策支持工具。公司使用互联网作为和外界沟通的界面，不只分析家、营销专家、普通顾客也能通过互联网登录系统。数据以数据仓库作为基础，数据就容易得到分析和处理。决策支持必须基于大量的内部和外部数据客户关系管理系统使用了统计和其他数量模型。2019/8/29信息管理系82019/8/29信息管理系9管理决策面临的新挑战◆决策质量的要求更高随着技术的迅速发展，客户获得产品和服务的渠道更为畅通，客户的选择余地更大。同时大规模生产使得产品出现了供过于求。客户成为最稀缺的资源。这迫使企业必须采取“以客户为中心”的经营策略，努力提高产品和服务的质量。二、决策支持系统的提出2019/8/29信息管理系10◆决策时要考虑的因素更复杂随着经济全球化趋势的加剧，尤其是中国加入WTO之后，无论是否愿意，企业都将面对全球的竞争者和全球范围的消费市场。而随着消费者权益意识的增强等，又使政府颁布了更详尽的法令和制度约束企业的经营行为。企业管理者在进行决策时需要考虑更多、更复杂的制约因素。2019/8/29信息管理系11◆决策速度要求更快通讯方式的发展、交通的便利以及金融体系的完善，使企业更难以长久维持自己的竞争优势。企业必须不断地创新，从以规模取胜转变到以速度取胜。这些都要求管理者能够迅速做出正确的决策。2019/8/29信息管理系12◆决策失败的代价更高企业中采购、生产、销售和服务等方面的联系日益紧密，企业的整个运作系统更加复杂和精密。某一环节的判断失误将产生链锁反应，造成企业重大的损失。2019/8/29信息管理系13◆分析工作量大企业通常的运营系统只能提供面向交易的数据，因此，许多管理者要花费80%的时间进行数据分析，真正用于决策的时间只有20%。而且对于许多大型企业，还必须为之配备庞大的专业分析队伍。传统信息管理系统的局限2019/8/29信息管理系14◆分析结果滞后由于分析时间过长，经理们经常无法及时拿到所需的报表，因此贻误了许多商业机会。2019/8/29信息管理系15◆无法按照商业习惯进行分析传统的报表只能进行简单的汇总。管理者有时为了分析一个关键的商业因素，不得不在一大堆打印的报表中前后翻阅，极不方便。2019/8/29信息管理系16◆无法进行复杂的分析管理者经常希望能综合多种因素来分析问题。如:石油价格的上涨、物价指数的波动对企业各方面的影响；如果现在采取降价措施，本年度末公司的市场分额、销售额和赢利是否有所增长？哪些客户对企业最关键，他们有什么特征，如何增加他们对企业的忠诚度等等。2019/8/29信息管理系17◆无法提供关键问题的解决方案例如，对于大型零售企业，为了实现最高效率，如何在一个区域内设立自己的连锁店？如何制定有效的预算计划和现金流计划？如何防止客户的流失？传统的信息技术无法提供针对这些关键性问题的解决方案。2019/8/29信息管理系18◆缺乏量化的衡量指标随着企业规模的扩大和机构的日益复杂，管理者不能只依赖经验和直觉来评价企业的整体表现，必须借助一些关键的、量化的指标。但通常的MIS系统无法做到这一点。决策支持系统定义：决策支持系统（DecisionSupportSystem，简称DSS），是以管理科学、运筹学、控制论、和行为科学为基础，以计算机技术、仿真技术和信息技术为手段，针对半结构化的决策问题，支持决策活动的具有智能作用的人机系统。2019/8/29信息管理系192019/8/29信息管理系20三DSS的产生背景电子数据处理—EDP（ElectronicDataProcessing）管理信息系统—MIS（ManagementInformationSystems）管理科学/运筹学--Managementscience,MS/operationsresearch,OR)决策支持系统—DSS（DecisionSupportSystems）2019/8/29信息管理系211、电子数据处理EDP（ElectronicDataProcessing）提高了工作效率，把人们从繁琐的事务处理中解脱出来。缺点：仅局限于具体信息处理，不共享，不考虑整体或部门情况。2019/8/29信息管理系222、管理信息系统MIS（ManagementInformationSystems）：整体分析，系统设计，信息共享，部门协调。缺点：难于适应多变的内、外部管理环境，对管理人员的决策帮助十分有限。2019/8/29信息管理系232.1、定义管理信息系统（managementinformationsystem）是用系统思想建立起来的，以电子计算机为基本信息处理手段，以现代通信设备为基本传输工具，且能为管理决策提供信息服务的人机系统。2019/8/29信息管理系242.2、基本观点集成化：系统内部各种资源设备统一规划，以确保资源的最大利用率，系统各部分协调一致和高效低成本地完成组织日常信息处理业务。人—机系统：在系统中真正起到执行管理命令,对组织的人、财、物、资源、以及资金流、物流进行管理的主体是人，计算机始终只是一种管理工具。2019/8/29信息管理系25分析、计划、预测、控制功能：强调管理方法的应用和对信息的进一步深加工，即利用信息分析组织的生产经营状况，利用各种模型对组织的生产经营活动的各个环节进行分析预测，控制各种可能影响实现组织目标的因素，以科学的方法，最优地分配各种资源(设备、任务、人、资金、原料、等)，合理地组织生产(计划,调度,监督等)。2019/8/29信息管理系262.3、组成数据处理系统（dataprocesssystem）部分：主要完成数据的采集、输入、数据库的管理、查询、基本运算、日常报表输出等。分析（analysis）部分：在DPS基础上，对数据进行深加工，如利用各种管理模型定量定性分析方法、程序化方法、OR方法等，对组织的生产经营情况进行分析。2019/8/29信息管理系27决策（decisionmaking）部分：MIS的决策模型多限于以解决结构化的管理决策问题为主，其结果是要为高层管理者提供一个最佳的决策方案。2019/8/29信息管理系282.4、特点1)主要功能是事务处理2)包含多个电子处理系统3)为结构化决策服务的4)具有系统的一切特征5)是管理系统的一部分6)以数据库系统为基础2019/8/29信息管理系292.5、功能1)数据处理：数据的收集,输入,传输,存储,加工处理和输出。2)事务处理：将管理人员从繁重的重复性的事务处理中解脱出来，以更多的精力思考管理问题，从事创造性劳动。3)预测功能：运用数学、统计或模拟等方法，根据过去的数据预测未来的情况。2019/8/29信息管理系304)计划功能：合理安排各职能部门的计划，并按照不同的管理层提供相应的计划报告。5)控制功能：对计划的执行情况进行监测、检查，比较执行情况与计划的差异，并分析其原因，辅助管理人员及时用各种方法加以控制。6)辅助决策功能：运用数学模型，及时推导出有关问题的最优解，辅助各级管理人员进行决策。2019/8/29信息管理系31总结：整体分析，系统设计，信息共享，部门协调。缺点：难于适应多变的内、外部管理环境，对管理人员的决策帮助十分有限。2019/8/29信息管理系323、管理科学与运筹学管理科学(Managementscience,MS)运筹学（operationsresearch,OR)管理科学是对管理问题用定量分析方法，建立数学模型，通过求解计算，达到辅助管理决策的一门学科。2019/8/29信息管理系334、决策支持系统DecisionSupportSystem管理科学：单个模型实际情况：多个模型，几十个，几百个模型共同解决一个问题。决策支持系统与管理科学相比：增加了模型库和模型管理系统，将众多的模型有机组织和存储起来，并建立模型库和数据库的有机结合。2019/8/29信息管理系34DSS的发展70年代，ScottMorton在《管理决策系统》（1971）一书中首次提出DSS。代表的DSS系统PortfolioManagementSystem这个系统支持投资者对顾客证券管理的日常决策。具有股票分析、证券处理与分类功能。Brandaid这个系统用于产品推销、定价和广告决策的混合市场模型。2019/8/29信息管理系35Projector该系统是一种交互式DSS，用于支持企业短期规划，主要用于帮助经理构造问题和探求可能解决的分析方法。但系统不能够提供任何答案。GeodataAnalysisandDisplaySystem用计算机来构造和演示地图，它被用于警察巡逻路线的辅助设计，城市发展规划、学校辖区范围的安排等。计算机效率信息系统适用于大型卡车生产厂家的规划部。建立或修改产品规划，包括安排计划进度，协调部件和最终产品。不具有细节，辅助决策。2019/8/29信息管理系36PeterG.W.Keen等人编写了一套丛书，阐明DSS的主要观点，初步构造出DSS的基本框架。1978至1988年，DSS得到迅速发展，许多实用系统被开发出来，投入实际应用，产生明显效益。1988至现在，DSS技术持续发展，目前已基本成熟。新一代DSS研究仍然十分活跃。2019/8/29信息管理系37DSS的理论基础信息论计算机技术管理科学与运筹学信息经济学行为科学人工智能2019/8/29信息管理系38(1)信息论信息是现代科学技术中普遍使用的一个重要概念。信息论是运用信息的观点，把系统看作是借助于信息的获取、传送、加工处理、输出而实现其有目的性行为的研究方法。DSS在运行中的通信、控制、反馈等概念，离开信息论就讲不清楚了。2019/8/29信息管理系39(2)计算机技术计算机软件技术计算机硬件技术计算机网络技术计算机图形处理技术2019/8/29信息管理