消费者行为学论文

南京财经大学消费者行为学论文考试第1页共8页南京财经大学通识选修课课程论文考试2011——2012第1学期课程名称：消费者行为学任课教师：于信阳学生姓名：王静班级：国际经贸学院贸经0902学号：1202090220论文题目：女游的新前景——对女性旅游消费的分析内容摘要：本文主要是通过对旅游消费行为和女性消费心理的分析，进而对女性旅游消费的综合，结合当今女性的各种心理特征和市场需求，运用相关的数据和模型，得出更加适合女游们的新型旅游产品，挖掘女游市场的巨大商机。关键词：旅游消费女游市场消费心理女游产品商机南京财经大学消费者行为学论文考试第2页共8页女游的新前景——对女性旅游消费的分析国际经贸学院贸易经济专业09021202090220王静摘要：本文主要是通过对旅游消费行为和女性消费心理的分析，进而对女性旅游消费的综合，结合当今女性的各种心理特征和市场需求，运用相关的数据和模型，得出更加适合女游们的新型旅游产品，挖掘女游市场的巨大商机。关键词：旅游消费女游市场消费心理女游产品商机随着当今社会经济的迅速发展，市场竞争也越来越激烈。无论是企业还是个人，都为了准求利益的最大化，不断去挖掘新的视角和商机。如今社会已不再是男人的天下，随着女性地位的提高，女性独立能力以及对家庭的掌控能力的提高决定了女性在当今的市场消费中的重要地位，不断有新的旅游企业开始以女性为专门的消费者对象进行市场目标划分，期望以追求新的商业的契机和发展前景。一、女性消费者的消费特征据统计女性消费者占全国人口的48.7%，对消费活动影响较大的中青年妇女，即年龄在20岁～55岁的那些占人口总数的21%。这一数据让我们看到女性旅游消费发展的前景。对于男性来说，如今女性有着更加独立的经济地位，对消费行为也更加自主，因此有着自身独特的消费特征：强烈的购买动机、暗示心理、注重直观和情感、求实心理、富于联想，喜欢自我卷入心理、爱美心理、自我表现心理等。二、女性旅游消费市场由于女性在日常生活的消费远远超过了男性，成为了消费的主导，且受经济、心理和社会因素的影响，女性的生活价值观和生活方式有发生了巨大的变化。首先，现代女性的自主意识不断增强，在家庭中强烈希望“具有不受丈夫或小孩束缚的时间”，“想做家务事之外有益于自己的事情”在工作场所则要求“发挥自己的才能”、“寻觅本身价”，不再只是要赚钱。南京财经大学消费者行为学论文考试第3页共8页其次，由于生活条件的改善，寿命的延长，各种家电入住家庭，女性的空余时间大大增加，因而对生活质量的要求就会提高，消费方式也逐渐由物质性消费向精神性消费转换。最后，是从女性独特的心理来分析，女性较多已受到外界的影响，各种广告的宣传，以及影视作品的影响，都会给她们带来旅游的欲望，对她们旅游的地点和方式都会带来很大的影响。1、女性旅游市场的现状根据去哪儿网调查数据证明，2010年女性在旅游上的消费能力比前一年提升了近20%，并且超过65%的旅游产品决策以及女性消费决策是有女性做出的。图1网络用户男性和女性旅游消费对比图（数据来源：去哪儿网用户调查，用户调查范围包含北京、上海、广州、深圳、成都，调查范本800份，有效问卷755份）从数据总体来看，男性在旅游的花费比女性高，但从相关的问卷分析结果来看，女性的旅游消费决策力高于男性，而决策的内容大多是旅游的地点和方式，以及旅游中的酒店、购物等，而男性的决策主要体现在交通方式上，如乘坐飞机等。2、女性旅游消费的主要特点（1）女性对酒店的要求更细腻、更个性化，女性在旅途中对于酒店的要求要远远高于男性，她们往往对于酒店的要求更为细腻，也更喜欢参考网友对于酒南京财经大学消费者行为学论文考试第4页共8页店的评论来选择酒店。当然女性也更喜欢对酒店评头论足。（2）女性对酒店的关注点主要考虑安全性与归属感，房间的整洁度，床上用品的质量，是否有贴心的设备。（3）女性休闲出游更青睐于选择个性化的小型精品酒店或者特色酒店、客栈、家庭旅馆，商务出行的女性更喜欢方便的大型连锁酒店。（4）在游览上把健康、休闲、美容、购物等元素结合进来成为让女性买单的最佳方法。去哪儿网《2010女性旅游趋势报告》中提出7种新兴女性服务趋势：1、SPA、温泉瑜伽之旅；2、美食之旅；3、童心未泯的乐园之旅；4、购物之旅；5、电影之旅；6、享受绝佳风景的旅程；7、文化之旅。据悉，最受女性青睐的境外旅游目的地为：巴黎、马尔代夫、威尼斯、罗马、伦敦、东京、首尔、巴厘岛等。最受女性青睐的境内旅游目的地为：香港、三亚、丽江、厦门、杭州、上海、澳门、桂林、苏州、成都、北京等。3、女性旅游者多种消费心理（1）好奇心引发的消费心理女性对事物总是充满好奇心，对任何新鲜的事物总是感到新鲜和刺激，这可以说是女性的天性。旅游中的风俗民情、山河景色都能给女性带来快活的享受。（2）女性旅游者的求新求知心理可以说大多喜欢旅游的女性都是不愿安于现状的人，她们大多都是渴望对外界世界的了解，希望打开自己视野，拓展自己的眼界，从而能学到更多的知识。同时也能增加自己的阅历，这对于平时爱闲聊的女性来说，有多了无数珍贵的谈资。（3）女性旅游者的怀旧心理女性的情感往往是细腻而敏感的，常常一个小小的情景都能牵动她们的深层的记忆。而大多女性也是喜欢去比较有历史文化底蕴的地方去缅怀过去，或到熟悉的地方再度已逝去的时光。比如中国四大美女曾经到过的地方，让她们感受当时那美丽浪漫的爱情故事；再如曾经和男友一起去过的地方，在那里有他们共同美好的回忆。这时的她们更多的是去找回以前的那种感觉和那份真情。4、女性消费者行为影响因素的模型分析RogerBlackwell理论模型南京财经大学消费者行为学论文考试第5页共8页Blackwell构建两个理论模型，但是，这两个模型在内容及其作用上存在一定差异。第一个模型是一个简化了的消费者行为模型。该模型把消费者行为描述成获取、消费和处置三个连贯的阶段所组成的过程，而且还对这三个阶段的决策问题具体化。在这个过程里，影响消费者行为的因素也是两大类，但与DelHawkins观点不同的是，RogerBlackwell把外部因素和内部因素统一归类为“消费者影响”因素，而把外部因素中的营销影响因素特别加以强调，命其为“组织影响”因素。“组织影响”因素与“消费者影响”因素共同组成影响消费者行为的两大类因素。第二个模型是对第一个模型的具体化。这个模型把消费者行为的获取、消费和处置过程进一步扩展为包含七个阶段的消费者决策过程。把原来的“组织影响”因素浓缩成一个产生效果的“激励”因素，把原来的“消费者影响”因素细分为“环境影响”因素、“个人差异”因素和“心理过程”因素。依据RogerBlackwell理论模型，结合女性消费者消费行为的心理特征，女性旅游消费总体上受环境影响的因素较大，即第一个模型中的“消费者影响”因素。这是由于女性消费者的心理，大多数女性容易受到外界的干扰，比如对一些广告宣传、促销、打折等各种优惠活动等都充满了敏感。相对于男性消费者而言，女性更多的是借用感官神经，对生活中的消费大多也是感性认识的较多，而个人的差异也是一个重要的影响因素，以及受到外界的干肉导致的心理变化的心理过程影响因素都是女性消费者消费的重要考虑因素。5、旅游消费行为的模型分析根据斯莫尔的旅游决策过程模型，在作出旅游消费行为决策之前，会受到一系列因素的影响，包括旅游刺激、个人和社会因素、外在的一些变量以及旅游本身存在的服务分销的特点和特色。可以说要想作出最终的决策，过程是非常复杂的，而影响的因素也是众多和复杂的。南京财经大学消费者行为学论文考试第6页共8页图2：斯莫尔的旅游决策过程模型从模型中可以看出，旅游需要对最后的决策有着极大的决定性，旅游市场中的宣传和服务分销的特点和特色对旅游需要又产生重要的影响，其中包括旅游信息的数量和质量、所提供的旅游安排的类型，更重要的是所提供的旅游产品等。三、女性消费市场的前景观看当下旅游市场中，女性消费者的比例不断上升，女性旅游消费品市场也逐渐得到开发，如为女性专门设计的“女子旅游线路”，这是根据分析女性的心理特点，专门挑选适合女性的专门旅游线路，主要包括有美食街、购物街、休闲时尚的精品区，以及美丽的沙滩、SPA等美容与旅游结合的地方。往往女性的消费一般都属于高消费，美容、化妆、美食等都是女性日常生活不可缺少的一部分，再加上由于生活水平的提高，旅游逐渐成为一种时尚，将女性独有的生活方式与旅游结合起来的新型女游将成为一个新的商业契机。四、女性旅游产品的开发通过对女性旅游市场的分析，除了原有的大众旅游产品外，加上新型女性旅Ⅱ影响旅游行为的个人和社会因素Ⅳ服务分销的特点和特色Ⅰ旅游刺激广告和促销旅游文献资料其他旅游者的建议和描述旅游企业的建议和推荐社会经济状况个性特征社会影响和渴求态度和价值观念动机愿望/需要期望旅游需要信息搜寻评估旅游选择方案决策Ⅲ外部变量对旅游中介的信任时间、金钱等因素的限制对主观和客观风险的评估以前的旅游经验目的地形象旅游信息的数量和质量所提供旅游安排的类型花费与价值的关系：是否物有所值所提供的旅游产品是否吸引人、令人愉悦供选择的旅游机会的范围南京财经大学消费者行为学论文考试第7页共8页游方式和线路的开发，新型女性旅游产品也将成为一种独特的旅游资源。1、女性消费产品考虑的因素在开发女性旅游产品之前，应该考虑一般女性消费者对产品注重的因素：（1）女性消费者对商品外观、形状，特别是其中表现的情感因素十分重视，往往在情感因素作用下产生购买动机。商品品牌的寓意、款式色彩产生的联想、商品形状带来的美感或环境气氛形成的温馨感觉等都可以是女性消费者产生购买动机，有时是冲动型购买行为。购物现场的环境和促销人员的讲解和劝说在很大程度上会左右女性消费者的购买，有时甚至能够改变她们之前已经做好的消费决定，使其转为购买促销的产品。（2）女性消费者心思细腻，追求完美，购买的商品主要是日常用品和装饰品，如服装鞋帽等，因此对购买商品时比男性更注重商品细节，通常会花费更多的时间在不同厂家的不同产品之间进行比较，更关心商品带来的具体利益。（3）职业女性的商业用品倾向。妇女用商业提包的出现便是代表。2、女性旅游产品的特征旅游是到达自我放松、自我提高，增加不同体验的一种极佳方式。现在女性由于工作和社会的压力，需要找到一种自我宣泄的方式，从而达到一种自我释放的效果。根据现在女性的需求，在开发女性旅游产品的时候，应符合以下特征：（1）多样性多样性就是让旅游产品的多样化，满足女游的好奇心和寻求刺激的需求。（2）时尚性时尚型就是尽量将产品设计迎合时尚潮流路线，使其符合更多女性的口味。（3）挑战性挑战性就是将产品的设计不拘于传统的方式，尽量出奇、出新，让女游们敢于尝试和挑战，增强其浓厚的兴趣。（4）愉快性愉快性就是达到本产品的最初的目的，旅游就是为了让游客们轻松和开心愉悦，那产品的追求也是如此。3、市场上的女游产品（1）时尚主题的女游产品：SPA专项游、欢乐购物游、健身游、文化之旅、时尚浪漫之旅（2）个性定制的女游产品：设计出以量身定制、个性化的方式为寻求新奇南京财经大学消费者行为学论文考试第8页共8页和特别要求的女性的“女子之旅”。（3）特殊意义的女游产品：可以模仿芒果网推出的适合女性的旅游产品-“美之旅”，创新出“美食之旅”，专门为一边要减肥又一边要寻找美食的女性提供特殊的旅游产品。五、结束语随着女性逐渐成为消费的主导，旅游越来越热，女游市场将成为新的商业契机。通过对女性消费心理和行为特征的分析，根据女性的特殊需求开发女游产品，为当今不断细化的市场目标的旅游行业提供更有竞争力的可靠依据。作为一个服务行业，旅游业的发展前景将不能忽视，特别是女性旅游消费市场，在未来的很长的一段时间内将会独占鳌头。参考文献：[1]张莉萍.女性旅游消费心理研究[J].《中国商界(上半月)》,2010年09期.[2][英]斯沃布鲁克.旅游消费者行为学（第一版）[M].北京：旅游教育出版社,2006.[3]符国群.消费者行为学（第二版）[M].北京：高等教育出版社,2010.[4]徐栖玲陈宏巨.旅游开发与建设[J].《桂林旅游高等专科学