服务器故障排除与状态监控

第18章服务器故障排除与状态监控本章重点网络故障原因及诊断服务器故障的排除服务器检测软件ServiceMonitor18.1网络服务故障的诊断与排除虽然网络服务故障的现象千奇百怪，故障原因多种多样，但总得来讲不外乎就是硬件问题和软件问题，说得再确切一些，其实不外乎就是网络连接性问题、配置文件问题及网络协议问题。18.1网络服务故障的诊断与排除18.1.1导致网络服务故障的原因18.1.2连通性故障诊断18.1.3服务器故障排除18.1.1导致网络服务故障的原因网络连通性故障网络协议故障服务器硬件故障服务器系统故障网络服务故障18.1.2连通性故障诊断1.软件诊断工具•（1）ping•（2）tracert•（3）ipconfig2.网络设备指示灯•（1）网卡指示灯及判断•（2）网络设备指示灯及判断（1）ping•应用格式Ping是Windows操作系统集成的TCP/IP应用程序之一，可以在“运行”中直接执行。Ping命令的基本格式为：pingdomain-name或pingip-address（1）ping•示例——正常连接（1）ping•示例——连接超时（1）pingping本地（即执行操作的计算机）地址或127.0.0.1•是否安装网卡•是否正确安装了TCP/IP协议•是否正确配置了IP地址和子网掩码ping同一网段中其他计算机的地址•确认IP地址、子网掩码的设置是否正确•确认网络连接是否正常pingInternet中远程主机的地址•确认网关的设置是否正确•确认域名服务器设置是否正常•确认路由器的配置是否正确•确认Internet连接是否正常基本应用：（1）ping常见的出错信息•unknownhost•Networkunreachable•Noanswer•timedout（1）ping•ping命令常用参数ping[-t][-nCount][-iTTL][-rCount]（2）tracertTracert的命令方式Tracert远程主机IP地址或Tracert远程主机DNS域名（2）tracert•追踪路由（3）ipconfig运行ipconfig命令运行不带任何参数的ipconfig命令（3）ipconfig使用ipconfig/all查看配置运行带all参数的ipconfig命令18.1.2连通性故障诊断2.网络设备指示灯•（1）网卡指示灯及判断•10/100/1000Mbps网卡指示灯•1000Base-SX网卡指示灯•（2）网络设备指示灯及判断（1）网卡指示灯及判断•10/100/1000Mbps网卡指示灯IntelPro/1000MT网卡（2）网络设备指示灯及判断•LED指示灯状态信息18.1.3服务器故障排除导致网络服务故障的可能性包括三个方面，即服务器硬件故障、操作系统故障和网络服务故障。通常情况下，导致网络故障最主要的原因是操作系统故障，因此，当网络服务故障发生时，首先应当确认服务器是否感染病毒或被攻击。18.1.3服务器故障排除1.操作系统故障2.网络服务故障3.服务器硬件故障4.系统快速修复18.1.3服务器故障排除1.操作系统故障•（1）病毒侵袭•（2）磁盘空间太小•（3）垃圾文件过多•（4）蓝屏故障的原因及解决（1）病毒侵袭蠕虫病毒•尼姆达（Nimda）•冲击波（Worm.Blaster）•震荡波（Worm.Sasser）病毒防范•只提供网络服务•关闭不需要的服务•安装系统补丁•安装病毒防火墙（2）磁盘空间太小作为网络服务器，往往需要2G以上的空间用于存储临时文件。当剩余的硬盘空间较少时，将严重影响服务器的性能，使响应速度变慢，严重时甚至会导致系统瘫痪。（3）垃圾文件过多•“磁盘清理”对话框（4）蓝屏故障的原因及解决选用同一厂商的产品确保产品质量确保散热良好只加载服务所必须的程序删除多余的DLL文件扩大虚拟内存容量安装系统补丁和安全补丁（4）蓝屏故障的原因及解决•“虚拟内存”对话框18.1.3服务器故障排除2.网络服务故障3.服务器硬件故障4.系统快速修复•（1）启动模式•（2）自动系统故障恢复•（3）故障恢复控制台2.网络服务故障•“事件查看器”窗口3.服务器硬件故障•“计算机管理”窗口4.系统快速修复•启动模式4.系统快速修复•自动系统故障恢复——创建ASR软盘“备份工具”窗口4.系统快速修复•自动系统故障恢复——使用ASR软盘设置引导顺序4.系统快速修复•自动系统故障恢复——使用ASR软盘按F2键运行ASR4.系统快速修复•故障恢复控制台——安装“Windows安装程序”对话框4.系统快速修复•故障恢复控制台——启动系统恢复控制台18.2服务器监控如何及时了解企业服务器的运行状况，迅速排除网络故障，确保网络服务的正常实现呢？以手工方式随时测试所有网络服务显然不太现实，而等待用户报告故障又太过迟缓。不过，服务器监控软件可以帮助我们做到这一点。18.2服务器监控18.2.1ServiceMonitor18.2.2使用MRTG实时流量监测18.2.1ServiceMonitor1.ServiceMonitor基本设置2.添加欲监视的服务3.查看日志1.ServiceMonitor基本设置•“GlobalOptions”选项卡2.添加欲监视的服务•“Configure/MonitorServices”选项卡3.查看日志•“ActivityLog”选项卡18.2.2使用MRTG实时流量监测1.准备工作•监控计算机的准备工作•欲监视设备上的准备工作2.监控计算机上的MRTG配置监控计算机的准备工作•安装ActivePerl欲监视设备上的准备工作•添加SNMP组件2.监控计算机上的MRTG配置•流量信息索引图