竞争情报标杆管理

标杆管理北京大学光华管理学院董小英AgendaI.背景II.定义III.分类IV.知名公司的方法V.一般方法VI.收益VII.关键成功因素VIII.案例Benchmarking兴起的原因新产品研究与开发的难度越来越大竞争产品、可替代产品越来越多消费者对产品或服务的要求也越来越苛刻内部环境国家可持续发展战略全球共同竞争市场劳动力日趋国际化科技迅速发展外部环境企业如何保持竞争力以立于不败之地？Benchmarking——知己知彼，百战不殆与最佳实践相比有没有差距？差距表现在那些方面？最佳实践者是如何做的？我们如何向其学习以缩小差距？源自施乐的BenchmarkingBenchmarking(向富士等竞争对手学习）施乐面临的挑战20世纪70年代末，施乐在复印机市场的主导地位受到日本厂商的挑战施乐的市场份额由49%锐减到22%取得的效果制造成本降低了50%产品开发周期缩短了25%人均创收增加了20%产品开箱合格率从92%上升99.5%复印机6大类产品中施乐公司有4类在可靠性和质量方面名列第一Benchmarking在国外的扩展1995年的一项调查显示,定标比超是最受欢迎的5大商业工具之一。财富500强企业中70%以上都将定标比超作为一项常规的管理工具,包括AT&T、杜邦公司、通用汽车公司、福特汽车公司、IBM公司、伊期曼·柯达公司、米利肯公司、摩托罗拉公司1992年，美国生产力与质量中心（APQC）建立了国际标杆管理交流中心（InternationalBenchmarkingClearinghouse，简称IBC）。1993年，麻省理工大学战略规划研究所（SPI）建立了自己的标杆管理学会和BMK案例数据库。澳大利亚质量委员会（AQC）、日本知识动力学研究会（KDI）等等。Benchmarking在中国Benchmarking早已在中国存在，只是未命名并系统化而已。AgendaI.背景II.定义III.分类IV.知名公司的方法V.一般方法VI.收益VII.关键成功因素VIII.案例标杆管理定义的固定模式(MichaelJ.Spendolini)进行组织比较进行组织改善赶超行业最佳作业规范设定产品或流程目标建立优先顺序、标的和目标被肯定为被承认为被认定为被公认为行业佼佼者世界级最佳作业典范代表组织公司机构持续的不断的长期的系统化的有架构的正式的分析性的有组织的流程做法评估了解核定衡量比较作业方式产品服务工作流程营运功能为了针对一些的以与其123456789Benchmarking的定义Benchmarkingdescribestheprocessofimprovingperformancethroughcontinuousidentification,understandingandadaptingoutstandingpracticesandprocessfoundinsideandoutsidetheorganizationandimplementingtheresults.Benchmarkingistheprocessofsystematicallycomparingyourownorganizationalstructure,processesandperformanceagainstthoseofgoodpracticeorganizationsgloballywithaviewtoachievebusinessexcellence.Benchmarkingprovidesthekeyinterfacebetweenidentifyingandunderstandingthekeycriteriaforchangeandattuningthesetotherealityofspecificorganizationsintheglobaleconomy.Benchmarking的实质持续的调查研究和学习的过程创造性的“移植”有目的寻找差距，发现潜在的改进领域并努力提高Benchmarking理论的发展产品标杆管理（ProductBenchmarking)经营标杆管理(OperationalBenchmarking).20世纪70年代初20世纪70年代中后期1980s战略标杆管理（StrategicBenchmarking)1990s经营标杆管理(OperationalBenchmarking).1990s末至今流程标杆管理（ProcessBenchmarking)AgendaI.背景II.定义III.分类IV.知名公司的方法V.一般方法VI.关键成功因素VII.案例Benchmarking的分类——按比较重点分产品标杆管理（ProductBenchmarking)将自身的产品与竞争对手或相关企业的产品进行比较，分析优劣势，并加以改进Benchmarking将自身的流程与领先企业的流程进行比较，分析优劣势，并加以改进将自身的管理系统、管理绩效与领先企业的管理系统进行比较，分析优劣势，并加以改进将自身的战略意图与领先企业的战略意图进行比较，分析优劣势，并加以改进流程标杆管理（ProcessBenchmarking)管理标杆管理（OperationalBenchmarking)战略标杆管理（StrategicBenchmarking)Benchmarking的分类——按基准对象分将组织内其他部门与绩效最优部门进行比较，分析优劣势，并加以改进Benchmarking将自身的产品、服务、工作流等与竞争对手进行比较，分析优劣势，并加以改进将组织内某个部门的活动与其他行业的类似部门进行比较，分析优劣势，并加以改进将自身的流程与不同行业、不同业务领域的流程进行比较，分析优劣势，并加以改进内部标杆管理（InternalBenchmarking)竞争标杆管理（CompetitiveBenchmarking)功能标杆管理（FunctionalBenchmarking)通用标杆管理（GenericBenchmarking)几种常见Benchmarking类型的比较类型合作程度信息相关性绩效改进程度内部高高低外部竞争对手低高中外部（行业内）中中高外部（一般性）中低高内外部综合中中非常高AgendaI.背景II.定义III.分类IV.知名公司的方法V.一般方法VI.收益VII.关键成功因素VIII.案例18Benchmarking方法知名公司的Benchmarking方法施乐公司的Benchmarking方法规划阶段分析阶段综合阶段确定Benchmarking内容确定Benchmarking对象收集Benchmarking数据行动阶段见效阶段确定目前的绩效差距明确将来的绩效水平交流Benchmarking成果确立要实现的目标制定行动计划实施和监控具体的行动计划若未达到预期的目的，重新Benchmarking将Benchmarking融入企业经营过程取得领先定位20规划(Plan)搜集（Collect）分析(Analyze)调整（Adapt）*资料来源：确定Benchmarking的领域和关键手段确定数据收集的工具和手段收集Benchmarking的最佳绩效组织收集定性的数据向最佳实践（BestPractice）学习分析趋势（trends）识别推动或阻碍更好的执行绩效的因素实施Benchmarking根据组织的特征加以调整IBC(InternationalBenchmarkingClearinghouse)的Benchmarking方法柯达公司的Benchmarking方法确定Benchmarking内容1组建团队2确定Benchmarking对象和测量方法3搜集数据4差距分析4反馈和评价422分析数据实施及调整选择改进目标选择标杆收集数据*资料来源：Motorola的5步标杆管理决定实施Benchmarking的职能部门Bristol-Myers的7步标杆管理确定需要度量的关键业绩变量确定业绩最佳的公司度量标杆公司的业绩度量自己公司的业绩找出能够赶上并超过他们的方法实施并监督结果AT&T的9步标杆管理首先在企业内部进行调查，确定对企业的哪个或哪些方面进行标杆管理。第二步就是组建团队，根据企业自身的基础和条件制定出具体的标杆管理计划。第三步是通过评价、对比和研究从众多数据收集方法中选取适合而高效率的方法。第四步是运行选择好的方法开始收集数据。第五步是寻找并选择最佳标杆管理实践企业。第六步是选择合适的人选组成标杆管理小组到选定的企业进行实地考察并收集数据。第七步是将自己企业的数据与收集来的标杆企业的数据进行分析对比，发现差距找出原因，并以此为基础提出合理可行的改进建议。第八步就是将建议付诸实施，在实施的过程中及时反馈实施情况。最后一步就是根据反馈情况重新调整标杆，不断改进实施方案，使标杆管理发挥出最大功效，也给企业带来最大收益。战略计划学会（SPI）的5步标杆管理消化发起1组织2考察34实施5通用标杆管理模型准备内部共识组成团队内部问题确定内部数据收集数据分析内部目标确定规划确定标杆标准选择标杆目标收集标杆数据分析数据标杆对比制定解决方案确定执行计划实施组建实施团队实施的培训分阶段执行监控行动扩展效果评估总结经验持续推广知名公司Benchmarking方法比较公司施乐摩托罗拉百时美AT&TSPIIBC阶段5\\\54详细步骤12579\\团队组建阶段第一阶段第一阶段第一阶段第二阶段第二阶段第一阶段团队成员全职、兼职全职、兼职兼职兼职兼职全职、兼职数据收集顺序先外后内先内后外先外后内先内后外先内后外先内后外标杆对象选择原则全球最佳实践全球最佳实践超越本公司的实践全球最佳实践自己有能赶超的最佳实践自己有能力赶超的最佳实践最佳实践存储媒介数据库电子邮件数据库电子邮件电子邮件数据库数据库互联网使用频率成为惯例经常经常经常\\管理层的支持非常重视重视重视重视亲自参与亲自参与\员工的认知成为企业文化中的一部分，全体都支持通过培训使员工了解与支持通过培训使员工了解与支持通过培训使员工了解与支持\\AgendaI.背景II.定义III.分类IV.知名公司的方法V.一般方法VI.收益VII.关键成功因素VIII.案例29确定Benchmarking的内容选择Benchmarking对象搜集数据并进行分析确定行动目标实施计划及评价Benchmarking的一般流程各种Benchmarking方法看似不同，实则大同小异。基本原理和步骤是一致的。30确定Benchmarking的内容选择Benchmarking对象搜集数据并进行分析确定行动目标实施计划及评价Benchmarking的一般流程操作层竞争性价格原材料劳动力管理生产率……竞争性差异产品特性产品设计质量售后服务……订单处理过程…………管理层日常运作项目管理订货发货新产品开发信息系统财务仓储和配销⋯⋯战略层发展方向市场细分化市场占有率原材料供应生产能力利润率工艺技术⋯⋯确定Benchmarking的内容——按层次分确定Benchmarking内容——按领域分Benchmarking内容业务流程机器设备产品与服务生产（制造）流程33确定Benchmarking的内容选择Benchmarking对象搜集数据并进行分析确定行动目标实施计划及评价Benchmarking的一般流程选择Benchmarking对象——按来源分•行业外的一流企业•竞争对手直接竞争对手平行竞争对手潜在竞争对手•行业内的非竞争对手•企业内部的某个部门Benchmarking对象选择Benchmarking对象——以施乐公司为例组织名称标杆类别加线复印机DEC工作站L.L.比思库存管理通用电气信息系统Deere自动装配线福特汽车流程联邦储备局帐单监控花旗银