智助网点解决方案

CiscoConfidential1CiscoConfidential1©2010Ciscoand/oritsaffiliates.Allrightsreserved.银行智助网点解决方案思科系统(中国)网络技术有限公司CiscoConfidential2CiscoConfidential2©2010Ciscoand/oritsaffiliates.Allrightsreserved.智助银行案例智助银行方案介绍零售银行－挑战与机会思科的价值内容主题实施策略CiscoConfidential3©2010Ciscoand/oritsaffiliates.Allrightsreserved.Resource：DeloitteBankingChannelAnalysis2011©2010Ciscoand/oritsaffiliates.Allrightsreserved.CiscoConfidential4•网点仍然是优先的交付渠道和客户销售的最好机会•客户在开户、寻找专业意见、或尝试解决问题时，仍然优先选择面对面交流•大型的传统网点网络需要更新和升级•银行要在商业智能和客户关系管理的大型投资拿到回报。。。网点就是那发生的地方•顾客新行为需要一个整合的多渠道交付环境来优化销售和服务©2010Ciscoand/oritsaffiliates.Allrightsreserved.CiscoConfidential5CiscoConfidential5CiscoConfidential5©2010Ciscoand/oritsaffiliates.Allrightsreserved.智助银行案例智助银行方案介绍零售银行－挑战与机会思科的价值内容主题实施策略网点通过智能的排队管理、匹配业务专家和数码媒体管理系统,优化客户体验客户互动优化通过简化的、集中的应用管理，加快将产品推向市场的速度精简应用管理个性化的VIP服务个性化的营销服务基于瘦客户端的出纳/销售/服务IP语音录制和分析联系中心家庭通过动态视频互动交流，从远程地点提供专业的咨询服务虚拟专家管理专家IP视频监控提供实时的监控、警报和触发设定数码媒体管理系统和视频门户加快新产品的推出速度，提供实时的内部交流和培训通过IP电话提供非现金银行服务非现金银行服务©2010Ciscoand/oritsaffiliates.Allrightsreserved.CiscoConfidential7安全数码展板排队管理网络技术网真无线、移动统一通信流动网点自助网点智助银行普通网点银行零售网点通用基础服务平台移动性全功能©2010Ciscoand/oritsaffiliates.Allrightsreserved.CiscoConfidential8无人值守网点,智能管理全功能:咨询,签约,开户,帐户查询,交易,等.高收益:-90%建设费-20%客户获取费+30%客户保留成功率+300%每平方尺营业额创新网点智助银行虚拟柜员全新布局设计优化工作流程新技术采用:视频语音远程专家新自助终端用户自助,全功能。全功能:咨询,签约,开户,帐户查询,交易,等.便于操作，体验丰富。适合部署于合作伙伴场地。©2010Ciscoand/oritsaffiliates.Allrightsreserved.CiscoConfidential9特点：无须投入大量资金去建立新网点，招聘大量人手的前提下，提供高扩展性和高互动性的银行服务到全新的市场;利用现有的客户服务中心和人力资源，建立虚拟营业网点去提供面向高端客户、高增值、可预约、个性化的互动银行服务，快速进入市场、增大市场份额。客户收益:建设费用约是传统网点的10%客户获取费用可降低20%客户保留成功率可增加10%每平方尺的营业额是传统网点的三倍整合和利用其它现有渠道（网银，客户服务中心等）©2010Ciscoand/oritsaffiliates.Allrightsreserved.CiscoConfidential10随行模式离行模式网点虚拟柜员银行员工无人值守虚拟柜员©2010Ciscoand/oritsaffiliates.Allrightsreserved.CiscoConfidential11无人网点高性价比高流动性24小时操作小社区24小时商业区机场/地铁部署场景展览会后台服务中心（视频虚拟前台／呼叫中心）智助银行商业优势©2010Ciscoand/oritsaffiliates.Allrightsreserved.CiscoConfidential12高清视频会议摄像头电话即时通讯内联网外联网呼叫路由报告及管理视频/语音记录存储管理视频呼叫中心在线状态网络客户第一线支持（网点、分行内）高清视频会议摄像头电话即时通讯第二线支持高清视频电话PC智能手机平板电脑虚拟柜员专家团队网銀支持信用卡专家个人财富管理外汇专家内部IT支持©2010Ciscoand/oritsaffiliates.Allrightsreserved.CiscoConfidential13网点发展趋势IT基础服务要求与考虑使用数字媒体系统提高产品营销效率-数码展板-企业视频-媒体感知网络-内容管理更有效的企业协作与讯息渠道-融合VoIP平台-统一通信服务-呼叫中心整合-移动服务-云端协作制度风险管理要求-语音、视频纪录管理系统-语音、视频分析-整合门禁控制提高网点安全性-数字视频监控-整合门禁控制-视频分析系统-统一通信服务-事件反应系统远程专家支持-CRM整合-网真-云端协作-统一通信服务无缝式跨渠道流程整合-CollaborationEnabledBusinessProcess(CEBP)-SOA平台©2010Ciscoand/oritsaffiliates.Allrightsreserved.CiscoConfidential14网点发展趋势IT基础服务要求与考虑视频呼叫队列管理智能化-数字展板-基与位置侦查-数字监控-CRM整合支持个人化服务-CRM整合-SOA平台-Masterdatamanagementservice-业务智能-内容管理支持个性化行销服务-CRM整合-SOA平台-数字展板和企业视频-Masterdatamanagementservice-基与位置侦查-内容管理与其他渠道的整合需求-呼叫中心整合-SOA-统一通信-CRM整合-移动服务-视频会议©2010Ciscoand/oritsaffiliates.Allrightsreserved.CiscoConfidential15Internet/WANIB预约系统预约服务器银行后台系统CRM核心系统私有云与VXIVDIServiceUCSNexusCTS管理ACD与视频呼叫中心CUCCCUCM统一通信数字媒体管理数字媒体管理与WAASWAAS门禁管理视频监控管理视频监控存储设施管理与安全WiFi控制器数据中心思科伙伴方案灯光HVACAV环境控制CiscoVXCClientI接口-CRM-核心系统-联系中心坐席-门禁终端-IB预约系统联系中心专家网真接口-CRM-核心系统-门禁终端-IB预约系统CiscoVXCClient门禁控制门禁网关CiscoVXCClient虚拟接待DMP数字展板自助智能终端ATMKisok安全与监控视频监控管理IP视像头AXPVoiceLogger网络服务WAASWifiAP第三方解决方案托管服务第三方托管服务(例：WAN/ATM)网真远程专家网真虚拟柜员智助银行控制器(UCSExpress)应用托管AXPUCSExpress银行前置系统大前置柜员系统IBDCMDB监控身份验证和授权服务柜员系统接口大前置接口管理模块接口©2010Ciscoand/oritsaffiliates.Allrightsreserved.CiscoConfidential16CiscoConfidential16CiscoConfidential16©2010Ciscoand/oritsaffiliates.Allrightsreserved.智助银行案例智助银行方案介绍零售银行－挑战与机会思科的价值内容主题实施策略©2010Ciscoand/oritsaffiliates.Allrightsreserved.CiscoConfidential17BankAudi•透过虚拟服务台提供银行服务•获得IT&BankingInnovationAwardCiscoConfidential22CiscoConfidential22©2010Ciscoand/oritsaffiliates.Allrightsreserved.智助银行案例智助银行方案介绍零售银行－挑战与机会思科的价值内容主题实施策略在充分发挥思科的价值主张，落实最佳实践的基础下部署安全、高效、灵活的智助银行平台，让客户达到以下目标：•满足业务部门的业务弹性、和快速部署要求•建立统一通讯、后台服务架构，提高生产力及客户体验•更多的透过统一通信整合的新渠道应用，配合银行的不断增长•探讨IT在如何支持业务创新CiscoConfidential24CiscoConfidential24©2010Ciscoand/oritsaffiliates.Allrightsreserved.智助银行案例智助银行方案介绍零售银行－挑战与机会思科的价值内容主题下一步©2010Ciscoand/oritsaffiliates.Allrightsreserved.CiscoConfidential25•创新－不仅仅充当“跟随者”，富有创新意识可能是一个漫长的历程容许有不一开始就到位的空间不要因方便，就采用旧的套路；反而论证新方式的业务价值寻找快速验证客户体验的方式，选择不用太多后台整合的业务来作验证；要不就会失去先机！•IT支持业务创新要配合业务合客户策略关注体检性强的技术，如视频联系中心等©2010Ciscoand/oritsaffiliates.Allrightsreserved.CiscoConfidential26重点实施阶段2合理规划确定智慧银行发展策略，前瞻性地进行创新银行规划，包括业务层面和信息技术层面。阶段1创新制胜。在多渠道、多品牌的环境中提供统一客户视图，利用创新的产品和服务，区分竞争对手，实现竞争优势。提高风险管理、决策支持、商业敏捷性。从推进网点转型和业务创新入手，借助信息技术推动创新和变革，提高客户满意度和营收能力。保持业务的连续性，循序渐进，以不影响现有的业务秩序为原则。理解智慧i银行的深层含义，结合现有的条件进行合理规划，确定近期和中长期的目标，逐步展开进行建设。阶段3创新综合应用持续的创新和业务优化，提高内部的智能化，逐步展开建设智慧银行建设智慧银行是一个长期的过程，不是单独依靠一个厂商就可以完成，应确认不同厂商的核心价值，选择投资少，见效快，技术成熟的领域进行入手。Thankyou.