阳光心态和职业化素养-课程讲义

阳光心态和职业化素养主讲：张老师n知行合一团队训练专家n中国式店面管理A3系统创始人n中国王阳明研究学会理事n知行合一理论终生践行者n多所知名院校总裁班特聘培训师张老师学导（中国）培训管理机构公司高级讲师师曰：征或前或后前常而后福伤常而完福重常而轻福亡常而存福世间万般事不过常与福盘点自己人贵有自知之明向鱼儿学遗忘的智慧……我是谁人为什么会不开心？人活着的目的是什么？人一生追求的到底是什么？……孙子老子孔子鬼谷子我的优势哪里？我的劣势在哪里？我的盲点在哪里？我有什么？我们知道什么?知之为知之不知为不知,是知也苏格拉底——《论语·为政》1.懒惰-拖延2.自负-自卑3.抱怨-消极4.任性-自由5.恐惧-胆怯是什么影响我发展？我在为谁工作？我在为谁工作?我为什么而工作?我的能力在增长吗？敬业是竞争的资本吗？我能让敬业成为习惯吗？你永远是为自己工作经历是自己的能力是自己的价值是自己的小能力：看书、学习中能力：工作、实践大能力：超越自我，挑战极限！能力何来不发现问题造成能力低下的原因不思考问题不解决问题永停的动车不朽的良知一念之间真我良知我们离冷血还有多远…用“良知的尖刀”来深刻解剖自身存在的丑陋良知和信仰还在吗？何为良知？人之所不学而能者，其良能也，所不虑而知者，其良知也。——《孟子尽心上》良知最美妈妈吴菊萍真善美行是知之始，知是行之成千教万教，教人求真千学万学，学做真人圣人——高瞻远瞩、胸怀天下贤人——智慧超群、品德高尚君子——光明磊落、言而有信凡人——性无常形、急功近利小人——出尔反尔、见利忘义不为圣贤，便为禽兽，莫问收获，便问耕耘。利他是从商的原点这山望着那山高此处不留爷自有留爷处人往高处走水往低处流怀才不遇老子天下第一永远都是你们的错自私自负浮躁我已尽力无能为力理所当然应该如此各扫门前雪休管他人瓦上霜责任让我们没有了抱怨，借口，拖延‘疲惫......想好的听好的说好的做好的传好的积极心态的五好原则客户第一团队合作拥抱变化激情诚信敬业我们的价值观未来日化行业走势趋势一：强者越强、弱者越弱的马太效应显现趋势二：世界经济增速继续放缓，中国成重点开拓市场趋势三：消费继续升级，市场继续扩容趋势四：品类优势凸显，纯天然环保产品或成主流趋势五：渠道加速下沉，品牌竞争更加激烈趋势六：日化企业纷纷抢滩电子商务趋势七：中小企业资金缺口更加明显趋势八：精细化管理成行业共识健康保健市场的前景富裕阶层领跑养生产业，一掷千金养生需求无极限，市大无穷中医疗法风靡全球，喧宾夺主环保低碳成为健康保健市场主流团队沟通与高效协作家庭工作市场国家团队关系夫妻关系客户关系公仆关系互相支持互相协作互相服务互相奉献前途与事业幸福与美满发展与共赢和谐与安宁团队团伙自由纪律散漫制度合作窝里斗大难来临各自逃有福同享有难同当互相指责互相推诿互相扯皮互相攻击互相拆台各奔东西部门瓦解的历程企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通---松下幸之助管理就是沟通、沟通再沟通---杰克.韦尔奇沟通的最大障碍你不是我我不是你频道不对女：你爱我吗？……女：你在学校是不是有别的女人了？男：是啊，当然了！女：你竟然这样对我，你到底有没有爱过我？男：那是不可能的事情。后来两个人分手了，这是4M宽带和校园网的悲剧！高效沟通的五个原则积极尊重体谅欣赏同理沟通三要素心态：包容，理解差异，换位思考气氛：和谐共赢，家和万事兴感觉：心态好了，感觉对了，一切就对了晓之以理动之以情沟通的良性循环学会问谁先发问谁掌握主动学问倾听的两大障碍1.在开始沟通前，你通常已经有了自己的想法或已经准备好了想说的话2.在开始倾听之前或听完整个故事之前，你已经做好决定了倾听的两大步骤先带着理解的目的去听后带着回答的目的去听与上级沟通尊重而不吹棒请示而不依赖主动而不越权给领导提意见先认可（领导的方法）再坚持（自己的建议）给附加（给出新的建议）对下级沟通消除下级的恐惧心理多用赞美（非语言性赞美）当面表扬，背后提醒尊重下属，千万不要伤其自尊让下属知其然，还要知其所以然与平级沟通多些真诚，少些算计多平常心，少功利心多些宽容，少些隔阂多想团队，少想个人企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通---松下幸之助管理就是沟通、沟通再沟通---杰克.韦尔奇我们团队是这样沟通的吗？捭阖之道，以阴阳试之与阳者言，依崇高与阴者言，依卑小以下求小，以高求大由此言之，无所不出无所不入，无所不可可以说人，可以说家可以说国，可以说天下。——鬼谷子与智者言，依于博与拙者言，依于辩与辩者言，依于要与贵者言，依于势与富者言，依于高与贫者言，依于利与贱者言，依于谦与勇者言，依于敢与过者言，依于锐此其术也而常人反之——鬼谷子沟通的最大障碍你不是我我不是你高效沟通的五个原则•积极•尊重•体谅•欣赏•同理沟通三要素心态：包容，理解差异，换位思考气氛：和谐共赢，家和万事兴感觉：心态好了，感觉对了，一切就对了沟通的良性循环学会问谁先发问谁掌握主动问题回答问题问到答案为止学问问对问题做成单背景性问题难点性问题暗示性问题成交性问题倾听的两大弊端1.在开始沟通前，你通常已经有了自己的想法或已经准备好了想说的话2.在开始倾听之前或听完整个故事之前，你已经做好决定了倾听的两大步骤先带着理解的目的去听后带着回答的目的去听高效沟通的策略欣赏他人，关注对方长处学会聆听，洞察对方需求缓和气氛，适度赞美对方出现分歧，学会换位思考拉近距离，进入对方频道互惠互利，追求双赢结果说话不得要领，不担斤两，其下必不服。----曾国藩赞美的技巧生人看特征，熟人看变化逢物加价，遇人减岁第一时间送上赞美他自以为是，别人不以为然的赞美你想让他做的背后赞美学会控制情绪愤怒不见人见人不说话说话不议论议论不决定决定不行动效率型团队的特点1.业绩决定一切2.对员工综合素质要求不高3.每天的工作形式工作内容基本一致效率型模式的管理模式1.控制整体过程2.注重细节固化3.注重团队的激励氛围4.注重内部及外部竞争意识效能型团队的特点1.过程较为复杂，变数较大2.周期较长，需要持续改变3.客户的差异性较大，需要不同的策略4.对员工综合能力要求较高效能型模式的管理模式1.注重过程中的关键环节2.注重激发个性能力和创造力3.注重团队的整体配合4.注重长线和稳定的管理模式执行不按流程走，等于没有执行力尊重流程才能有效执行相信秤，不是跟着感觉走抱怨流程不如改变自己提升竞争力提升整体效率出现问题便于处理强化职业化素养，可量化Quantization可执行Implementation可流程Process可复制Copy标准化的标准做正确的事、正确的做事制度管员工、领导管服务卓越靠流程、流程靠标准做你所写的、写你所做的三流的员工+一流的流程=一流的员工能力的增长点点滴滴心境的成长一日千里下属的成长之路同事配合主管配合配合团队配合同事配合懂得配合才是你成熟的开始借主管借老师借品牌借公司借势借力借力使力不费力有一种智慧叫跟进跟进主管跟进公司跟进团队责任不离不弃忠贞不渝爱岗敬业生死相守你的承诺你还记得吗？有一种责任叫出人头地梦想的坚持源于责任紧握住你的梦想因为它拥有撼动世界的力量知行合一有一种责任叫感恩自信是做出来的自信源自于实力自信是炼出来的有一种自信源于责任我们的信心建立在别人身上度人之心心理暗示有一种力量始于责任一个人的强大源于内心的强大自天子以至于庶人，壹是皆以修身为本。中国文化之精华！修身之根本！正气生君者君者相和气生仁者仁者相灵气生智者智者相勇气生强者强者相大气生霸者霸者相浩气生王者王者相精生气气生精气生神静则无欲无欲则刚刚则能正正则能勇勇能生势•势如破竹•势不可挡今兵威已振，譬如破竹，数节之后，皆迎刃而解——《晋书.杜预传》团队的势气真实、分享团队责任感强烈的目标绝对核心（龙卷风的中心）团队不断成功后的良性循环交流平台•南中国HR精英俱乐部QQ195995398、获取更多资讯，结交更多人脉，中国南方最好的HR交流平台！•服务理念：积极分享、快乐成长•或者联系我们：•学导（中国）培训管理机构•手机：[phone]陈老师•电话：[phone]•传真：[phone]•邮箱：[e-mail]•网址：•中国•广州天河区华观路1405号601（邮编：510640）