2012年中国移动信息化推广培训

2012年企业信息化推广培训中国移动通信集团河南有限公司漯河分公司目录企业基础通讯2345企业办公应用企业销售管理企业生产控制2企业移动信息化需求挖掘1企业的普遍通信需求聚焦“三网一话一传真”当前企业需求方向−快速发现客户是企业进行信息化建设的最主要目的，其比例为68.3%−其中，企业规模在100人以下，成立时间在3年以下的企业表现的更为突出企业最想解决的问题是销售和办公重要性企业主要关注的问题我方介入方式产品效果1快速发现客户（提高销售量）通过提供产品宣传、销售员管理等相关产品的应用间接介入中2提高办公效率通过便捷通讯产品、自动化办公系统、核心业务渗透等方式直接介入中3提高生产效率通过M2M业务直接介入高4完善客户管理通过辅助企业建设CRM系统间接介入低5降低运营成本通过基础类产品直接降低企业通信成本高6规范内部管理通过一卡通、网络视频监控等定制化项目间接介入中企业需求与我公司业务结合情况我方业务切入点：集团业务推广目的：增收和捆绑客户沟通频繁点产品功能需求现有产品梳理基础类集团彩铃集团V网转型类集团G3座机企业电话+互联网集团专线定制化MAS二次开发物联网M2M标准产品短信信箱移动400位迅通移动办公室企业邮箱企业建站商铺管家……企业应用分类应用方向涉及业务基础语音应用基础类业务转型类业务办公管理应用短彩信通知公文传输、OA办公类应用企业邮箱企业一卡通营销服务应用移动400移动考勤电话会议商铺管家移动总机生产控制应用车务通、数据采集等M2M应用ERP及核心业务系统触发式短信网络视频监控其他应用其他个性化定制项目集团客户移动信息化需求挖掘问题思考及培训目标1、是否了解河南移动集团业务产品线？2、是否熟知各项集团业务的产品功能？3、是否对分包单位完全了解（信息化现状、主要业务流程、工作频繁沟通点）目录企业基础通讯2345企业办公应用企业销售管理企业生产控制7企业移动信息化需求挖掘1企业基础通讯—集团G3无线座机一、营销政策承诺消费，赠送终端：单位签订担保协议，承诺月最低消费达到30/50元，获赠一部无线座机。预存费用，赠送终端：预存50元话费，承诺月最低消费达到20元以上，获赠一部无线座机。二、营销奖励月消费金额奖励标准奖励期间核发周期备注20元-39.99元20%6个月从入网次月开始计提，奖励按季度核发不含根据月最低消费金额的补收话费40元以上35%6个月1、业务发展奖励2、业务使用奖励凡发展一户“承诺消费，赠机用户”或“预存话费、赠机用户”经办人可按照10元/户的标准计提佣金，佣金按月发放。各县区客户经理分包集团单位数集团G3无线座机业务开通单位数未覆盖单位数市区1999981901郾城582236舞阳38711376临颍50039461总计29441702774三、老用户预存在网6个月以上老用户，每部话机一次性预存120元，客户联系人可获赠15元自由话费。四、业务目标用户一、营销口径漯河移动可投资相关语音设备，为集团客户组建专有的内部固定电话网，为每部电话分配分机号，实现所有传统固定电话的功能。与传统固定电话相比，具有资费更便宜、语音功能更丰富、个性化应用更便捷等优势。企业基础通讯—企业电话+增值业务业务内容描述三方通话业务用户A拨打用户B，接通后，用户A按下*9，保持住用户B，再拨打用户C，与用户C接通后，按下*7即可实现三方通话；自动总机其他用户只要拨打企业的外线代表号就可以听到配置好的企业IVR音，也就是自动总机功能；如需人工台，只需要拨打企业组配置好的IVR查号的号码，即可呼通配置好的IVR查号对应的分机号码；组内转接业务企业用户A接听其他用户C的来电，需企业用户B解答相关问题时，企业用户A可拨打组内转接功能键“*3+用户B的号码”，可将用户C的电话转接至企业用户B；遇忙回叫业务企业用户A正在通话中，企业用户B呼叫用户A，用户B听到无法呼通的提示音后，按*7，会听到企业回拨的提示音，用户B挂机。当用户A通话结束后，用户B会振铃。用户B摘机后听到回铃音，同时用户A振铃；拍叉转移业务用户A拨打用户B，接通后，用户A按下*9，保持住用户B，再拨打用户C，与用户C接通后，用户A挂机，即可实现用户B与用户C的通话；同组代接业务企业用户A和B同时振铃，企业用户C拨打呼叫拾取功能键“*6”，可随机代接任意在振铃的呼叫，此时要求用户A和B要与用户C是同一个组的分机；指定代接业务企业用户A和B同时振铃，企业用户C拨打呼叫拾取功能键“*6+用户B的号码”，可指定代接用户B的呼叫，此时要求用户B要与用户C是同一个组的分机；企业基础通讯—企业电话+二、讲功能项目标准硬件设备及价格以28部固话的单位为例，基础投资如下硬件投资项单位单价所需设备量投资金额IAD设备（32口）台520015200标准机柜（0.6m*0.4m*1m）台2801280供电电池（100Ah）块1001100UPS（0.5k）台2801280终端话机（品牌：高科）部48281344光纤接入（2M）条1-2万110000综合布线点190285320总计22524三、比投资实际营销过程中，可根据需要安装固话的具体门数，参照上表投资项，为客户独立建设该项目时，将付出的投资，表明我方业务合作的诚意。企业基础通讯—企业电话+四、算细账对比项联通移动优惠情况（以28部固话为例）通讯费市话：前3分钟0.22元，以后0.11元/分钟；长途：0.07元/6秒，月租18元左右（包月）市话：前3分钟0.2元，以后0.1元/分钟，或0.1元/分钟；长途：0.6元/分钟，月租16元/月（包月）市话每分钟优惠0.01元/分钟，长途最多可优惠0.4元/分钟，根据客户当前月均消费情况测算市话：前3分钟0.22元，以后0.11元/分钟；长途：0.3元/分钟（非包月）市话：前3分钟0.2元，以后0.1元/分钟，或0.1元/分钟；长途：0.3元/分钟（非包月）来电显示费每部3元/月免费84集团彩铃每部5元/月免费140月均优惠费用：224元以上通过与客户现使用固话的对比，突出我在资费方面给予的优惠。其中，在来电显示、集团彩铃业务方面，利用企业电话+自身的功能特点，以及无需通过BOSS计费而实现这两项功能的优势，让客户看到实实在在的优惠。遇到对单位固话现行资费也不了解的客户，为了说服客户，可通过使用联通、电信固话拨打10010、10000客服热线，进行资费咨询的方式，让客户意识到当前的收费标准。企业基础通讯—企业电话+五、“杀手锏”--综合V网主叫被叫原拨号方式现拨号方式原资费标准现资费标准A员工手机B员工手机长号短号手机标准资费V网包月资费A办公固话B办公固话短号短号免费免费办公固话员工手机长号短号市话：前3分钟0.22元，以后0.11元/分钟免费员工手机办公固话长号短号每分钟0.2元/分钟左右V网包月资费为客户讲明组建综合V后在拨打方式、收费等方面为客户带来的便捷、便利。按照全厂28部固话每天与员工通话2个小时计算，则每天可节省120分钟*0.1元*30天=360元，则每年可优惠4320元。企业基础通讯—企业电话+企业单位政府局委河南银鸽集团银鸽大厦漯河市质量监督局及县区分局银鸽特种纸公司漯河市地方税务管理局及县区分局漯河市银宏纸品有限公司漯河市水利局及县区分局河南天源环保高科有限公司漯河市广播电视报社漯河泓一食品公司漯河日报社舞阳金大地漯河市城区烟草专卖局舞阳永银化工舞阳县粮食局漯河中石油昆仑天然气利用有限公司舞阳县政府文峰乡政府企业基础通讯—企业电话+六、成功案例七、增值服务移动400：集团客户搭建的综合语音通信门户，向企业提供集语音、短信、彩信为一体的信息交互服务，满足企业营销推广和客户服务的多样需求，进而提升企业形象和客户满意度。电话会议：企事业单位利用手机或座机预约、召开会议，分布在不同地点的人员可随时随地参加。短信信箱：集团客户可通过短信信箱系统实现短彩信发送、生日祝福，工资短信、彩信周刊等功能，并可实现与客户、员工的信息互动，从而提升集团客户的管理和信息化应用水平，提高工作效率。互联网接入：企业电话+与互联网接入业务打包销售，为客户提供整体优惠政策。其他增值服务：其他客户所需集团业务。八、营销激励凡新增的企业电话业务，在正式计费后的次月，按照月消费金额100%的比例计提业务佣金；九、营销资源按照集团客户企业电话+业务每月消费10%-15%的比例，为项目联系人赠送等额话费，赠送一年；企业基础通讯—企业电话+业务发展讨论业务推广问题讨论业务营销政策方面？业务支撑力度方面？业务目标圈定方面？其他方面？目录企业基础通讯2345企业办公应用企业销售管理企业生产控制17企业移动信息化需求挖掘1企业办公应用—通讯管家一、业务简介以“集团通讯录”为核心的内部沟通管理和互动应用平台，是一项集团客户信息化基础产品，可通过互联网登陆后台系统对单位通讯录进行统一管理，集团成员通过手机WAP上网和手机客户端两种方式进行使用。号簿类：包括“集团号簿”、“个人号簿”和“常用联系人”等子功能。用户可以在这些功能中浏览集团通讯录和个人通讯录，可以通过姓名，拼音，手机长号，手机V网短号等多种方式查询号簿，还可直接拨打电话，同步更新号簿。通知类：包括“集团公告”和“短信群发”等子功能，用户可查看单位最新公告信息和通过勾选单位通讯录人员群发短信。微博类：包括“我的微博”、“微博广场”和“我的微博”等功能。用户可通过此功能向全省或公司内部编辑发送自己的微博，评论他人的微博信息，查看最新微博排行榜。活动类：包括“活动上线”、“活动通报”等功能。可进行各种营销活动宣传上线，活动结果或评奖通报。互动类：包括、“同事互动”、“趣味测试”、“热点话题”和“最新投票”等功能，用户可通过互动类功能发起会话，留言、打招呼、送礼物，参与热门话题讨论，进行趣味测试，增加企业同事之间的沟通交流。二、产品功能注：手机WAP、客户端和后台系统演示业务WAP地址：wap.hn-txgj.com三、业务价值5集团微博趣味互动用户可以随时随地享受与同事、朋友之间沟通、互动、分享信息的乐趣。六个主要价值点1所有号码尽在“掌”握所有同事的联系方式，手机号码、办公电话、短号等，全部在我手机中，方便查找，可直接拨打！2单位不用年年再印通讯录了用了通讯管家，单位不用再重复印制内部通讯录了，既省事，还能节省一笔费用开支！3通讯录实时同步更新手机里的单位通讯录，可以随时随地与单位最新通讯录保持同步快速更新，你变我也变！4单位通讯录一人管理，全单位受益通讯录的录入、更新、分组管理，由单位管理员一个人负责，全单位受益6轻松搞定短信群发单位通知、节日祝福、业务短信、日常沟通信息，轻松勾选部门和同事，即可快捷搞定短信群发。企业办公应用—通讯管家四、业务资费“通讯管家”业务，当月开通使用，当月收取功能费。集团客户通过“通讯管家”平台下行的短信按照集团市场包月或非包月套餐标准资费。方式收取对象资费标准付费模式说明方式一个人2元/月个人付费每月直接在手机用户的话费中扣除方式二集团客户2元/月*当月订购用户数集团统付单位办理集团付费号码，并在付费号码内预存话费，每月功能费直接在付费号码内扣除五、营销政策讨论企业办公应用—通讯管家企业办公应用—移动办公应用一、业务简介结合单位现有办公流程，协助单位建设专属的移动办公系统，实现自动化办公。同时，移动手机接入单位办公系统，完成公文/合同流转、进行审阅审批，查询内部信息，实现随时随地办公。公文/合同处理：通过手机接入集团客户内部办公系统，可获取数据、编辑公文、转发委派任务。事务提醒：公文处理关键环节可通过短信、彩信方式进行操作提醒及回复确认。二、产品功能三、业务特点处理及时：管理层可及时完成业务审核审批、远程安排公司工作任务、及时掌控进度，简化流程并提高处理效率。随时办公：充分利用时间，无纸化办公提高工作效率。四、建设模式1、企业自建，我方二次开发：针对现已有OA系统用户，进行公文到达提醒短信、手机WAP/客户端办公等功能的二次开发。2、我方扶持建设：作为我方资源协助客户完成