109乙班领导2

班组卓越绩效评价准则检斤乙班班组简介检斤乙班成立于2012年2月，共由12名女同志组成，平均年龄为27岁，是一个相对来说，比较年轻的团体，班组平时主要哦负责港内倒运、集疏港货物的检斤工作。我们立足本职，奉行数准质优、爱岗敬业的原则，本着“阳光检斤，传载真诚”的服务理念，团结一致，敢于创新，追求卓越，立志把本班组打造成业内绩效最优的团队，成为日照港一道最亮丽的风景线。30领导卓越绩效管理进班组班组长的领导作用班组文化一二三四社会公益与服务29一、班组长的领导作用班组长应当贯彻落实公司核心价值观、确定班组的发展方向和绩效目标，以及评审班组的绩效。1、贯彻公司的价值观，确定班组文化氛围。2、实施绩效考核推进班组管理3、班组长要全面推动班组建设28A、贯彻公司的价值观，确定班组文化氛围。凤舞阳光团队检斤乙班坚持以人为本的管理，通过组织全体班员成立班组文化建设组织，明确职责和分工，制定了班组文化建设规划和方案，总结和提炼了班组文化。通过讨论总结，班组以专注于不断追求更为专业、更为高品质的检斤服务品牌，坚持“零距离全方位专业化顾问式”的服务宗旨，并针对班组文化特点谱写了自己的检斤之歌。为了开拓视野、提升境界，改善工作和生活态度、提高工作能力，特在活动室里创建了读书角，并设计了班组的走廊文化，打造了属于自己的文化领域。读书角文化走廊27B、实施绩效考核推进班组管理1、规范班组管理规定，提高班组管理水平（1）班组根据公司和队部建设的相关要求，制定了《班组管理标准》，将此作为有效提升基层管理能力、改善员工感知、激发基层创新活力的重要管理手段。班组每月从以下方面进行考核，即：班组文化（班组活动开展、QC活动、精神文明创建等）；业务管理（现场管理、业务管理、基础管理）；客户服务(服务质量检查和服务一致性考核)；安全管理（班组安全建设）；职业道德（有无违规违纪现象的发生）。26B、实施绩效考核推进班组管理（2）班组与员工签订《班组安全生产责任状》，制定安全目标。班组每月按时更新以下记录：1）班组日常管理记录；2）安全生产存在问题整改记录；3）班组学习主题活动记录；4）班组特色文化活动记录；5）班组文化活动图片档案；7）QC小组活动记录台帐；8）绩效管理沟通记录；9）班组员工离、换岗工作交接表。并对班组作出绩核。25B、实施绩效考核推进班组管理2、制定绩效考核细则根据检斤队目标责任书和绩效考核实施细则，制定班组考核实施细则。班组根据公司和队的要求将队的KPI指标，分解细化到班组，根据班组卓越绩效规划，在班组中建立考核小组，细化分工，明确职责，鼓励员工通过实施卓越绩效管理活动来实现个人目标和班组目标。1、检斤效率，人为因素拖延检斤次数≤1次/月；2、客户满意度≥98%；3、安全违章次数≤1次/年；4、5S管理达标，违反标准次数≤1次/月；5、行风建设，“吃拿卡要”等不良行风发生次数0次/月；6、设备管理，及时掌握设备动态班员培训出勤率≥96%；KPI指标24C、班组长要全面推动班组建设班组长是生产班组的带头人，既是生产技术骨干，又是全班组生产管理的组织者和实施者。要致力于创建和谐的，积极向上的班组氛围。工作和生活中首先要多听、多想、多看，加强与班组成员的谈心和交流，使班组成员之间形成一种群策群力的班组建设氛围。为推动班组的长期发展，特制定适应本班组的长短期目标。23C、班组长要全面推动班组建设1232012年—2013年推行班组精细化建设，建立起以绩效考核为核心的考核体系，认真落实班组基础建设，推广精细管理、精心工作的理念，定期开展技能交流学习会，提高班组工作效率，全面提升班组管理品质和绩效。2013年—2014年推行班组自主管理，形成具有特色的班组管理文化和模式，推进班组管理创新，积极创造有利于班员全面发展的条件，积极开展服务创新，打造服务技能和服务质量领先的检斤第一班。2014年—2015年推行班组现代化全面管理，积极运用现代管理方法和网络等技术，构建班组建设信息交流和反馈平台，全面提升班组建设现代化、科学化水平。初步建立卓越管理体系卓越管理体系运行与调整卓越管理体系完善与提升短期目标短期目标短期目标1、班组创建规划：222、关注内外部客户的需求：◆班组采用问卷调查的方式，根据投诉、客户满意度调查结果等，将这些信息用于客户服务的过程改进。◆班组明确投诉管理过程以及相关职责，确保当投诉时能够得到及时有效的解决。调查问卷客户满意度结果查询C、班组长要全面推动班组建设400-633-700024小时服务热线对于外部客户我们班组的服务目标是：了解客户、满足客户需求，以出色的服务为班组增值。21C、班组长要全面推动班组建设对于内部客户我们班组的服务目标是：加强与内部客户间的协调配合，保障进出汽运货车的检斤质量与检斤效率。与保卫科协同合作通话核对汽运计划与库场队协调配合听从调度科指挥20二、班组文化班组文化内容班组文化落实19企业愿景打造最具竞争力的大宗散货港口物流中枢，做业内绩效卓越的排头兵企业精神开拓进取实干兴企企业使命强港兴企，永做员工、客户、股东、伙伴、社会最可信赖的企业核心价值观传载真诚追求卓越共享阳光公司阳光文化体系班组阳光文化体系班组愿景打造服务至上，技术领先，业内效率第一的检斤团队班组精神追求卓越与时俱进班组使命服务企业创造价值核心价值观传载真诚追求卓越共享阳光班组文化内容18班组文化内容实施互助计划构建创新平台，提升班组工作绩效，不断强化全员业务素质提升：一是持续开展“班组擂台”。围绕公司生产经营的实际情况，定期开展业务发展、客户服务等技能比武、劳动竞赛。二是实施“以师带徒”互助计划，积极发挥先进班组的模范带头作用以及帮扶作用。持续开展“班组擂台”良优合格开展“班组擂台”17“创新解决问题”模式构建“学习型”班组机制新动作：创新开展班组建设工作，提升班组基础管理一是建设“职业道德”规范，针对检斤工作，全面提升班员素质，打造“高质、高效、高品德”的优秀员工。二是建设“创新解决问题”模式，通过合理化建议征集、创新积分排名、典型问题QC等创新手段，激发解决班组工作中面临的实际问题。三是构建“学习型班组”机制，采取集中学习讨论、案例分析学习等手段，积极打造班组学习机制。班组文化内容“职业道德”规范16班组文化内容根据三创年要求，班组通过建立创新小组，增强员工的创新和节能减排意识，通过开展技术革新、发明创造、QC小组等活动，不断提高班组自主创新能力。班组在开展金点子活动的同时，提出了三创五小的口号。金点子合理化建议创新小组小核算1小改进2小建议3小经验5五小小节约4创成本最低1创效率最高2创效益最好3三创15关爱员工，和谐团队建一个温馨的职工小家搞一些快乐的团队活动与同伴分享成功的快乐组织有意义的交流会议建立员工个人荣誉档案一是推进班组学习制度重塑工程二是健全班组学习管理考评机制三是建立学习心得分享机制四是建立员工辅导员制度技能培训“四步走”班组文化内容拓展活动个人档案业务交流会14班组文化落实沟通坚持每周召开一次班务会，大家交流经验，沟通思想，不断改进班组管理办法，形成“班组管理大家管”的良好氛围。民主营造班组民主围，加强班组民主管理和监督，对班组的工资分配、评优选优等，坚持公开、公正、公平的原则，真正做到让大家放心。13培训学习为培养高素质、高技能的员工，通过“培训学习”、“业务交流”、“岗位练兵”等做法，激发员工比、学、赶、帮、超的竞争意识，提高了员工的技能素质，持续保障班组绩效考核指标的完成班组文化落实业务交流岗位练兵12每周一师每日一题每月一考为充分调动员工学习积极性，完成从“要我学”到“我要学”的转变，形成“比学赶帮超”的良好氛围，为提高班员整体素质。班组开展了三个一活动。班组文化落实11三、社会责任与服务道德行为公益支持客户服务12310道德行为1班组成员要遵守法律法规和公司各项规定，恪守以诚信经营为核心的商业道德规范，切实履行社会责任。班组不仅制定《廉洁从业规章制度》，还积极开展阳光心态培育，不定期开展行风建设的思想教育，保证班组队伍稳定。行风培训阳关心态培训履行社会责任09另外，我班通过检斤流程全程监控，利用红外状态来确保车辆上榜状态和检斤数字电脑自控等方法，全面防范物流犯罪，做到检斤数字准确公正的检斤原则。红外未遮挡车停稳车号一致司机下磅允许司机检斤08根据班组制定的公益计划，每年组织员工参加扶贫、献血等活动。2012年3月组织员工参加植树活动。2012年4月西湖小学参加扶贫2012年6月红十字会骨髓干细胞捐献活公益支持207在与客户交流上，使用文明用语根据关键绩效指标的内容，班组不定期发放客户满意度调查问卷，回收后进行分析七点服务法3客户服务06四、卓越绩效管理进班组落实激励措施、完善考核办法，加强过程管理班组长要有评审自查、规划班组发展路线的能力05落实激励措施、完善考核办法，加强过程管理为鼓励员工克服困难、吃苦耐劳，我们严格绩效考核制度，设立了“全勤奖”；为鼓励员工及时提出合理化建议，设立了队的“合理化建议奖”，还有“通讯报道奖”、“工作创新奖”等。绩效考核通讯报道奖全勤奖合理化建议04落实激励措施、完善考核办法，加强过程管理每月根据综合考核指标，评选出精品员工，调动班组成员的积极性和主动性。班组通过树典型、立标杆，以先进典型引路，推动班组建设水平的全面提升。03班组长要有评审自查、规划班组发展路线的能力在思想认识上，班组的使命、愿景、价值观能与上级保持或协调一致。在态度上，坚决支持公司，队部的决策。在工作中：班前会带动工作的积极性建立员工绩效管理制度顾客满意度调查提出合理化的建议02推行班组精细化建设，建立起以绩效考核为核心的考核体系，认真落实班组基础建设，推广精细管理、精心工作的理念，定期开展技能交流学习会，提高班组工作效率，全面提升班组管理品质和绩效。对于工作中不足的地方能够得到改善。明年的计划班组长要有评审自查、规划班组发展路线的能力01谢谢！