大型连锁店店面形象标准化手册（PPT126页)

店面形象标准化手册·A.面对员工类•A01.企业文化、制度•A/01-01各品类及门店奋斗目标•A/01-02企业文化•A/01-03员工激励语言•A/01-04更衣室•A/01-05饮水间•A02.员工天地•A/02员工天地•A03.《苏宁人》报刊•A/03《苏宁人》刊版•A04.员工行为准则•A04现场员工行为规范刊板标准规范•B.面对消费者类•B01.温馨提示类•B/01-01店堂温馨提示•B02.流程图类•B/02-01流程图类-收银台•B/02-02流程图类-总台•B/02-03流程图类-现场服务中心•B03.制度类•B/03-01制度类-现场客服•B/03-02制度类-现场服务中心•B/03-03制度类-总台•B/03-04制度类-手机发货处•B/03-05制度类-以旧换新•B/03-06制度类-各品类维修收费标准•B04.品牌宣传类•B/04-01品牌、宣传类-出入口营业时间•B/04-02品牌、宣传类-品牌宣传形象海报•B/04-03品牌、宣传类-值班店长天气预报•B/04-04品牌、宣传类-店长推荐•B/04-05店中店•B/04-06我司及工厂海报模板目录·A.面对员工类A01-01各品类及门店奋斗目标返回返回返回返回A01-02企业文化返回返回返回返回返回返回A01-03员工激励语言返回返回返回返回返回返回返回返回返回返回返回返回返回返回A01-04更衣室返回A01-05饮水间返回A02-01员工天地（含苏宁人）返回A02-02员工天地返回A02-03《苏宁人》返回A04现场员工行为规范刊板标准规范返回B.面对消费者类B01店堂温馨提示返回返回返回返回返回返回返回返回返回返回返回返回返回返回返回返回返回返回返回返回B02-01流程图类-收银台返回返回返回返回返回返回B02-01家电贴士B02-02流程图类-总台返回返回•收银台放置顺序•（1）购物简图（2）银行卡退货流程（3）退换货流程（4）网上购物流程•必做项目：发票警示牌收银提示牌（敬告各位顾客）•总台放置顺序：•（1）会员卡办理流程（2）会员服务（3）便民服务（4）会籍管理（5）购物简图B02-03流程图类-现场服务中心返回返回B03-01制度类-现场客服返回B03-02制度类-现场服务中心返回返回B03-03制度类-总台返回返回返回返回B03-04制度类-手机发货处返回返回返回B03-05制度类-以旧换新返回B03-06制度类-各品类维修收费标准返回B04-01品牌宣传类-出入口营业时间返回B04-02品牌、宣传类-品牌宣传形象海报返回B04-03品牌、宣传类-值班店长天气预报返回B04-04品牌、宣传类-店长推荐返回返回B04-05店中店返回返回返回返回返回B04-06我司及工厂海报模板返回