【服务管理】内部培训工作流程

1广东某某商用空调设备有限公司文件商用空调内部培训运作指引一、目的为充分利用商用空调公司内部的智力资源，促进公司内部培训的良性开展，积极培养和提高所有员工的综合素质和专业技能，特制定本运作指引。二、适用范围本指引适用于商用空调公司内部组织的各种类型的培训。三、内部培训申请和安排各部门提出内部培训需求。为保证培训的质量和工作安排，各部门应在拟定培训日前至少10天将内部培训项目申请表（见附页）有效送达管理部，否则将由管理部统一安排时间。管理部在接到培训需求后1天内作出答复。1．管理部自主安排相关内部培训。2．管理部将于每周五在全公司范围内公布下一周培训计划。四、培训讲师确定管理部和培训需求部门共同协商确定培训讲师。为帮助员工综合素质的提升，公司鼓励内部员工走上讲台讲课。内部讲师总体要求：21．具有认真负责的工作态度和高度的敬业精神，能在不影响工作的前提下积极配合公司培训工作的开展；2．在某一岗位专业技能上有较高的理论知识和实际工作经验；3．形象良好，有较好的语言表达能力；4．具备编写讲义、教材、测试题的能力。为鼓励员工积极投入到内部培训的活动中来，公司将在取得培训效果的基础上给予内部讲师一定的授课补助，具体标准如下：讲师等级授课总时数综合能力付酬标准储备级不限50元/小时三级6时80元/小时二级10时85分120元/小时一级20时92分150元/小时注：1）在商用空调公司以外聘请的讲师视具体讲课情况另行制定付酬标准。2）一级、二级讲师综合能力项采取打分制，具体参照事业部评聘标准。五、培训教材为确保培训的质量和效果，公司规定所有的内部培训都必须具备培训教材。培训教材由内部讲师编制，管理部跟进。教材应在培训时间前2天反馈至管理部人力资源管理处，否则取消内部讲师授课资格。六、培训效果评估为提高培训质量，每次培训结束后，应书面评估培训效果。评估对象有：（1）讲师的授课情况；（2）学员的知识接受情况。管理部负责对评估结果进行分析和存档。3七、附件1．附表一：《内部培训项目申请表》2．附表二：《内部讲师资格评聘表》空调事业部商用空调公司内部培训项目申请表年月日计划培训项目培训对象培训人数培训目的培训时间培训地点4培训讲师培训申请部门负责人意见管理部意见附表二：空调事业部商用空调公司内部讲师资格评聘表填表日期：一．基本情况姓名学历专业所在部门岗位讲师资格评聘时间申请资格□二级讲师□一级讲师培训记录授课项目培训对象备注1）2）3）二．综合能力评估序号评估项目差中好1——5——1051培训目标已达到？（）2教师讲解技巧如何？（）3是否很好地回答学员的提问？（）4讲课内容是否丰富，吸引人？（）5知识面是否宽广？（）6所讲内容是否切题？（）7培训内容是否紧密结合实际？（）8培训内容能应用到岗位上？（）9教师对所讲内容掌握得深、理解得透？（）10讲义编写质量？（）（注：满分100分，汇总后填入“讲师总得分”里）讲师总得分：您的其它意见：