1-事务性流程TransactionalProcesses

MeasureAnalyzeControlImproveLeanSixSigmaLeanSixSigma和事务类流程事务类流程为什么LeanSixSigma适用于事务类流程?模拟练习RD120101MeasureLeanSixSigmaandTransactionalProcesses2LeanSixSigma过程改善流程分析控制改进定义•确定问题•列出客户•从顾客之声中列出关建需求•确定项目重点和关键指标•完成PDF测量•绘制业务流程图•绘制价值流•计划并收集数据•测量系统分析与控制•收集数据•决定过程能力分析•提出关键因子•关键因子优先次序•验证关键因子•评估每个关键因子对结果的影响•量化机会•根本原因排序•针对关键因子找出根本原因改善•关键因子确认•发掘潜在的解决方法•选择对策•优化对策•对策试行控制•过程变化和控制•制定控制计划•计算最后财务影响•过程测量•把项目移交给未来管理者•项目确定•转化机会测量定义•项目编号工具•项目定义表•净现值分析•内部回报率分析•折算现金流分析•PIP管理过程•RACI•Quad表•过程图•价值分析•脑力风暴•名次归类法•柏拉图•因果图/鱼骨图•FMEA•查检表•运行图•控制图•量具R&R•Cp&Cpk•供应链加速器分析•多变动图•盒状图•交互作用图•回归分析•ANOVA•C&E矩阵图•FMEA•脑力风暴•拉系统•减少设置时间•TPM•流程图•企业标杆管理•亲和图•DOE•假设检验•力场分析图•树状图•甘特图•查检表•运行图•柱状图•散布图•控制图•柏拉图•交叉回顾•Poka-YokeRevised1-12-02MeasureLeanSixSigmaandTransactionalProcesses3课程目的理解事务类流程存在于每种类型的行业:制造业,服务业,设计行业,金融业,保健业,政府机关,教育业,等等.认同LeanSixSigma是改善事务类流程的一种非常有效的方法学通过一个模拟练习来示范LeanSixSigma是如何应用于事务类流程中的MeasureLeanSixSigmaandTransactionalProcesses4个人学习目的学习改善事务类流程的一种有效的方法有能力从一个组织中削减行政职能费用的大量成本掌握大幅度提升事务类流程速度的技巧培养大幅度提升顾客满意度和市场优势的能力MeasureLeanSixSigmaandTransactionalProcesses5事务类流程每个组织或公司都有许多的事务类流程.对于公司改善事务类流程往往意味着巨大的潜在的财务收益.一般来说传统的“制造业”公司过分信赖本身就有缺陷的事务类流程.MeasureLeanSixSigmaandTransactionalProcesses6为什么事务类流程非常重要?经常“与顾客接触”或许是决定一个顾客是否满意的因素对于许多组织其代表着主要的成本或管理费用的重要构成部分习惯上总是不如制造类流程更能引人注目因此更需要进行改善在生产和非生产公司中都扮演着极为重要的功能MeasureLeanSixSigmaandTransactionalProcesses7通常事务类项目的改善目标与时间相关的:降低交货周期时间,过程周期时间,运输时间,加工时间,等待时间,搬运时间,设计时间,等等.绝大部分的事务类的改善需从时间上处理与品质或非时间性相关:改善一些重要的指标如顾客满意度,准确率,销售值,利用率,周转率,缺席率,反馈率,等等.MeasureLeanSixSigmaandTransactionalProcesses8为什么LeanSixSigma适用于改善事务类流程?与时间有关的Lean工具专为时间和速度有关的改善活动而设计.6Sigma工具可以对时间上的变异大小进行量测和缩减.与品质或非时间性相关6Sigma工具专为解决这些问题而设.Lean工具通过如防呆的方法加强了这些改善,诸如此类.MeasureLeanSixSigmaandTransactionalProcesses90%10%20%30%40%50%60%70%80%90%02468101214161820Time%DistributionMeanDeliveryTimeReducedTimeVariationReducedBeforeLeanSixSigmaAfterLeanSixSigma范例:LeanSixSigma降低了第一层的供应商的交付周期和时间变异大小平均值从14天降低到2天,变异从2天降到4小时MeasureLeanSixSigmaandTransactionalProcesses10字母表练习分组每组4-5人位置排列成一条装配线指派角色(部门1到5)根据每组人数情况,一些角色可以合并(如部门1和2)Dept2Dept3Dept4Dept1Dept5MeasureLeanSixSigmaandTransactionalProcesses11岗位职责部门1按事先确定的时间间隔来发放新文件….在文件的右上角记录发出时间传递给部门2部门2清楚地写出全部字母表的大写字母部门3将每个字母圈起来–必须画圆且不能与字母交迭用一条直线将每个圆圈连接起来MeasureLeanSixSigmaandTransactionalProcesses12岗位职责(续)部门4在每个字母圈上打叉“X”,从“A”字母到“M”字母部门5在每个字母圈上打叉“X”,从“O”字母接着开始在文件的右下角注明完成的时间MeasureLeanSixSigmaandTransactionalProcesses13ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZXXXXXXXXXXXXX18:2519:31完成品样本MeasureLeanSixSigmaandTransactionalProcesses14练习–实验运行先作一份文件通过整个流程这是我们了解流程的试运行MeasureLeanSixSigmaandTransactionalProcesses15练习–实验1再运行一份文件通过流程这次计算我们的单件通过的一些基本指标情况MeasureLeanSixSigmaandTransactionalProcesses16记录你的小组数据如图示在一张挂图上记录模拟练习的结果(留出一些空格):Team1Team2Team3Team4试验文件FlowTimeFlowTimeFlowTimeFlowTime112123456789良品数不良品数良率%平均流程时间流程时间变异WIPExits总的生产时间WIP/Exits过程测量MeasureLeanSixSigmaandTransactionalProcesses17练习:实验1–结果平均的流程时间是多少（加值时间）?MeasureLeanSixSigmaandTransactionalProcesses18练习:实验2开始以每5秒一份的速度发放文件到流程中运行180秒在活动挂图上记录你的结果.MeasureLeanSixSigmaandTransactionalProcesses19Team1Team2Team3Team4试验文件FlowTimeFlowTimeFlowTimeFlowTime1160sec.65sec.52sec.58sec.2168-0sec65-0sec68-0sec68-0sec284-5sec90-5sec81-5sec84-5sec3102-10sec110-10sec100-10sec102-10sec4118-15sec112-15sec118-15sec56789良品数3344不良品数1010良率%平均流程时间流程时间变异WIP20211920Exits4354总的生产时间120sec120120120WIP/Exits600secs840456600过程测量数据记录你的挂图应该会如例所示MeasureLeanSixSigmaandTransactionalProcesses20练习:实验2–结果我们完成了多少文件?每个文件的流程时间是多少?你是否注意到一个趋势?为什么?我们如何预测流程的周期时间MCT?(后面文件与前面文件的生产时间相比会越来越长）MeasureLeanSixSigmaandTransactionalProcesses21练习:实验3开始以每30秒一份的速度发放文件到流程中运行180秒在活动挂图上记录你的结果.MeasureLeanSixSigmaandTransactionalProcesses22练习:实验3–结果我们完成了多少文件?每个文件的流程时间是多少?是否与实验2的趋势相同呢?每个部门是否充分利用?如果我们平衡了各环节的工作量会得到怎样的结果?MeasureLeanSixSigmaandTransactionalProcesses23练习:实验4部门3现在起只在每个字母上画圈部门4用直线将圆圈连接起来部门5在每个圆圈中打“X”(从A到Z)每15秒发放一次文件到流程中去运行实验180秒将结果记录在活动挂图上.MeasureLeanSixSigmaandTransactionalProcesses24练习:实验4–结果我们完成了多少文件?每个文件的流程时间是多少?所观察到的结果?我们如何降低流程的周期时间?MeasureLeanSixSigmaandTransactionalProcesses25知识获取重点几乎在所有类型的行业和环境中普遍存在事务类流程.事务类流程常常涉及时间的问题.LeanSixSigma非常适用于时间的改善.LeanSixSigma对传统意义上的品质问题或其他非时间性问题也非常地有效.LeanSixSigma是改善事务类流程和制造类流程的一种强有力的武器.MeasureLeanSixSigmaandTransactionalProcesses28数据记录Team1Team2Team3Team4RunPieceFlowTimeFlowTimeFlowTimeFlowTime1160sec.65sec.52sec.58sec.2168-065-0sec68-0sec68-0sec284-590-5sec81-5sec84-5sec3102-10110-10sec100-10sec102-10sec4118-15112-15sec118-15sec56789....#Correct3344#Defective1010Yield75.00%0.00%20.00%0.00%AverageCT85.5CTRange13.2WIP20211920Exits4354TimePeriod120sec120sec120sec120secWIP/Exits800secs你的挂图应该会如例所示Run2time120secnot180sec每个文件的生产时间如68，79，92，103为何越来越长？当工序间没有等待时predictablecycletime就等于ValueaddtimeMeasureLeanSixSigmaandTransactionalProcesses29练习:实验2–结果我们完成了多少文件?清点完成的文件每个文件的流程时间是多少?用完成时间减去流出时间你是否注意到一个趋势?为什么?后面文件与前面文件的生产时间相比会越来越长,因为存在瓶颈工程，所以等待时间越来越长！我们如何预测流程的周期时间MCT?MCT=WIP/EXIT(Little’sRule－利特尔定理）MeasureLeanSixSigmaandTransactionalProcesses30练习:实验3–结果我们完成了多少文件?清点完成的文件每个文件的流程时间是多少?用完成时间减去流出时间是否与实验2的趋势相同呢?有所不同，每个文件完成的生产时间几乎相等，MCT比#2小，这是因为投入速度减少使得流程中堆积