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XXXX银行个人电子银行业务详细介绍加快电子银行业务发展是我行的必然选择个人电子银行业务介绍互联网经济蓬勃发展，推动我行电子银行业务的发展宏观经济形势显著变化，银行业务亟待寻求新的增长模式同业、非银行机构电子金融业务发展迅猛，市场竞争激烈外部客户需求迫切转型发展、创新发展、跨境发展的要求内部互联网经济蓬勃发展网民数量超越5亿，普及率超过40%337059107950940011100137002100029800384004570020012002200320042005200620072008200920102011e2001-2011年中国网民规模单位：万人5Source：CNNIC.20022011e4.6%中国互联网普及率5350040.2%网民年龄结构更加均衡616.7%31.0%61.0%28.1%15.6%22.8%6.8%18.2%2000200220042006200820102000-2010年中国网民年龄结构变化20-30岁0-19岁31-40岁40岁以上网络经济规模超两千亿，增速是GDP5倍49.288.1146.9228.2464.6705.4982.71507.03901.05646.5200320042005200620072008200920102011e2012e2013e2014e2003-2014年中国互联网经济规模单位：亿元Source：根据企业公开财报、行业访谈及艾瑞统计预测模型估算，仅供参考.77753.02452.678.6%39.3%53.9%10.0%10.3%互联网经济市场规模增速GDP增速5倍中国正加速步入世界网购大国5611282263046107634108401269215243104089860979310234113841231013198140783293386752326542762786499691107440400080001200016000200002007200820092010e2011e2012e2013e2014e2007-2014年中、美、日三国网络购物交易规模中国网络购物规模（亿元）美国网络购物规模（亿元）日本网络购物规模（亿元）超越日本超越美国移动互联网、电子商务将是未来市场主力20.3%22.0%19.6%25.9%34.2%39.9%41.3%40.4%22.4%28.1%29.5%27.3%22.0%15.7%11.3%7.9%13.7%15.9%17.0%13.9%14.2%12.7%11.9%10.7%28.3%17.4%17.1%17.2%13.4%15.3%20.0%26.9%4.1%6.0%7.2%7.0%7.4%7.3%7.3%7.1%9.1%8.6%8.0%7.4%7.6%8.2%7.4%6.3%200620072008200920102011e2012e2013e2006-2013年中国互联网经济细分行业市场份额电子商务网络游戏网络广告移动互联网搜索引擎网络招聘其他Source:企业公开财报、行业访谈。2008年2009年2010年2.2%3.3%4.5%家电网购交易额占家电零售总额的比重2008年2009年2010年6.4%9.7%12.9%服装网购交易额占服装零售总额的比重20072008200920100.6%1.2%2.1%3.0%网络购物交易额占社会消费品零售总额比重2007年2008年2009年2010年5.7%7.6%9.1%9.6%中小企业B2B电子商务交易规模占整体交易规模比重2007年2008年2009年2010年6.1%8.9%10.1%13.3%网络广告营收规模占整体广告市场规模比重网络对传统经济的渗透加强10网络广告网络购物B2B家电业服装业Source：公开资料和数据.互联网产业经济规模以远高于传统产业的增速快速增长，已经构成社会经济的重要组成部分基于互联网的业务转型不仅成为众多行业的共同趋势，甚至成为决定传统行业兴衰成败的重要因素0%20%40%60%80%100%20012002200320042005200620072008网络经济社会消费品零售进出口贸易GDP建筑业汽车销量IT行业产品销售量2001-2008年中国经济主要指标增长率（%）媒体行业：08年底，美国第二大报业集团－美国论坛报业集团正式宣布申请破产保护；而具备前瞻意识的媒体则通过互联网战略拓展了新的增长点。2009年2月，央视宣布投资两亿元筹建国家网络电视台，抢占视频资源、新媒体、手机电视、“三网合一”等多个制高点；3-6月，新华社推出新华社网络视频专线。食品行业：中粮集团于2009年8月推出了B2C网上商城“我买网”家电行业：零售巨头国美电器和苏宁电器已经分别推出了在线直销的“国美商城”和“苏宁商城”；体育用品行业：李宁公司2008年4月通过“淘宝商城”开设了B2C专营网店。基于互联网的业务转型已成为全球各行业共同趋势宏观经济形势显著变化，银行业务亟待寻求新的增长模式我国经济增长的不确定性货币政策回归稳健，存款准备金率持续上调，货币总量和信贷投放受到严格控制，资金成本压力加大金融监管日趋严格，传统存贷为主的经营模式成本迅速提高，融资中介型的业务模式已无优势可言利率市场化改革加快推进，银行利差逐步收窄，过分依赖利息收入的盈利模式受到挑战通过电子银行服务吸引新的客户群体，加快电子银行业务创新，寻求新的中间业务收入增长点成为银行构建可持续盈利能力的新要求宏观经济形势显著变化，银行业务亟待寻求新的增长模式同业、非银行机构电子金融业务发展迅猛，市场竞争激烈国内、外同业纷纷加速电子银行渠道建设业务成熟度客户满意度低高高传统网银1智慧渠道3营销网银2简单的信息提供关注成本统一用户体验和交易模式关注传统业务在网上的自助服务变交易平台为”服务+营销”平台关注个体用户行为和需求以用户为中心先进组合技术的使用提升银行品牌和核心竞争力渠道互动个性化产品的跨渠道推送关注用户多渠道行为及其分析跨渠道用户体验整合…目前所处位置大部分国内外同业业务诉求少部分国外领先同业（汇丰、巴克莱、INGDIRECT)商业银行的渠道应用正在向电子渠道特别是网上银行迅速转变16美国银行各渠道类型的交易增长图第三方支付平台、移动运营商等加速在支付市场的布局，对金融机构构成潜在威胁第三方支付平台移动运营商金融机构个人电子银行业务的重要意义与传统银行进行比较电子银行优势明显极大地降低经营服务成本，创造巨大的利润空间业务开展不受时间地域限制，可最大限度地扩大业务规模业务运作只需上网“点击”，节省银行和客户的人力资源资金流随物流的速度加快，减少在途资金损失微软公司总裁比尔·盖茨曾预言：“传统商业银行将是在21世纪灭绝的一群恐龙”，这一预言，我们虽不能完全认同，但是，银行业已经不可逆转地受到了电子信息技术的深刻影响，依靠技术进行创新已成为商业银行发展的不竭动力。电子银行业务对全行战略发展具有重要价值支持基础客户拓展扩大客户规模争揽中高端客户改善客户结构显著提升核心存款推进中间业务发展大幅降低经营成本有效支持网点转型有力支撑业务与产品创新个人电子银行业务网点大堂营销模式银行对网银业务的大力推广、特别是银行各个分行的支持推广，直接促成了网银的增长。从艾瑞调研数据来看，用户了解网银服务的首要渠道是线下银行发放的宣传手册（42.6%），可见柜台的点对点推广对于网银的传播和渗透率提升最具直接影响力。针对目前各家银行网上银行功能同质化严重的现状，如何让客户选择中行网银？？客户开通并使用我行电子银行业务结合个人电子银行业务特点给出专业意见了解客户需求主动接触客户获取客户信任找准目标客户结合个人电子银行业务应用，按照不同的客户需求，有针对性的推荐我行网银1st从人群来看，25-35岁客户综合性需求强；35岁以上和高收入群体客户对网上理财需求较强。用户使用网银的初衷是“不用排队”和“随时随地办理业务”亦即脱离了银行网点的束缚，可以更便捷的使用银行服务。宣传优势和特点2nd转账汇款投资理财结售汇跨境汇款养老金业务……•提供最优惠的汇划手续费;•提供最安全的认证方式;•提供最专业的金融理财服务;客户激励市场活动营造促销“引力”给力拉动客户交易积分，精彩无限活动个人网银交易有奖活动个人网银结售汇交易有奖活动个人网银跨境汇款交易有奖活动手机银行交易有奖活动在线预约开户有奖活动引导客户体验3nd主动将客户引导至网银自助体验设备，带领客户完成网银操作的体验加快电子银行业务发展是我行的必然选择个人电子银行业务介绍我行电子银行发展概述——网上银行起源•最早的网上银行源于美国，1995年10月18日在美国诞生了第一家网上银行--安全第一网络银行（SecurityFirstNetworkBank简称SFNB）。•在中国，1998年3月6日下午3时30分，国内第一笔internet网上支付得以实现，买卖双方世纪互联通讯技术有限公司和中央电视台的王柯平先生分别成为国内第一个网上虚拟商家和网上支付第一人，而促成了这笔交易实现的中国银行则荣膺国内第一家网上银行的称号。对这一具有历史意义的事件，相关媒体给予了热情的关注和积极的报道，《中国计算机报》更以详尽的图表对整个过程做了细致的分析。然而事后一年多的时间证明，这一事件除去宣传上的作用之外，并没有更多的现实意义。•国内一个真正意义上的网上银行是总部设在深圳的招商银行。招商银行是一个年轻的股份制商业银行，它于1987年成立，大股东是交通部和招商局。该行是国内最早发行储蓄卡的银行之一，并于1998年7月6日率先推出了“一网通—网上支付”业务。我行电子银行发展概述——电子银行定义•1998年巴塞尔银行监管委员会将网上银行定义为：“网上银行是指那些通过电子渠道，提供零售与小额支付产品和服务的银行。”•2000年巴塞尔银监会对其定义作了进一步的补充：“网上银行是利用电子手段为消费者提供金融服务的银行，这种服务既包括零售业务，也包括批发和大额业务。”•国内较有代表性的定义：“网上银行银行利用Internet技术，通过Internet向客户提供开户、销户、查询、对帐、行内转帐、跨行转帐、信贷、网上证券、投资理财等传统服务项目，使客户可以足不出户就能够安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资等。可以说，网上银行是在Internet上的虚拟银行柜台。”•我行电子银行业务从渠道划分：网上银行（个人网银、企业网银）、手机银行、家居银行我行电子银行发展概述——我行电子银行业务发展•2008年推出了全新的网上银行服务BOCNET1.0•BOCNET2.0•BOCNET2.2•BOCNET3.0•BOCNET3.2•BOCNET3.3(2010.3)•BOCNET5.0(2010.11)•BOCNET6.0(2011.8)•BOCNET6.5(2011.11)•手机银行1.0（2010.5）•手机银行2.0（2011.8）•家居银行1.0（2011.12）•2010年上半年个人网银客户数已超2000万，企业网银客户数超30万，手机银行自10年5月投产以来客户数已超40万。10年上半年企业网银交易额近18万亿。•预计2011年底个人网银客户达到5000万，手机银行达到500万，个人网银交易量8万亿。企业网银客户超过80万，企业网银交易量达到60万亿。网上银行电话银行自助柜员机家居银行手机银行通过移动设备通过电视通过互联网通过电话通过自助终端电子银行渠道个人网银电子银行个人业务功能简介——个人网银个人网银基本知识•分查询版、理财版、贵宾版•卡通形象：光标小子•登录网址：www.boc.cn或•认证工具：动态口令牌（E-TOKEN）、USBKEY•认证方式：动态口令+手机验证码或CA安全证书认证个人网银开通渠道•网点柜台开通•在线开通：•个人客户持有已开通电话银行服务的中行借记卡或信用卡（国际卡除外），可在线开通个人网银查询版。•个人客户可在线预约申请开办中行借记卡、网上银行和手机银行；在线填写并提交预