从菜鸟到运营总监的电商秘籍

从菜鸟到运营总监的电商秘籍一当我说要把我自己这两年来在电商行业所经历的故事写出来，我身边的朋友以为我傻了。我是谁？我不是名人，写了也没人看。我想写些什么？抱歉，其实我也不知道。是啊，那我还写什么。只是莫名其妙的想说说自己的经历。如果你是一个电商新人，或许你会羡慕我做到了运营总监，其实真的不需要去羡慕别人的成功，每个人的成功都不是表面的风光那么简单，背后所付出的艰辛汗水只有自己才能深深体会。电商行业从来不缺牛人，我也不是圣母没有那么大的奉献精神说我写的一定能帮助到你什么，当然可能你会怀疑我的动机，可能你会不屑我写的东西，但这只是我纯个人的东西，就当它是我的职场回忆录好了。我是小凡，2011年毕业于广东某一间名不经传的大学，学的是计算机专业。说实话广东出名的大学就那么几间，还要是名不经传的，可想而知，但我从来没有发愁上了大学会找不到工作，当时我就是那么的不知天高地厚，丝毫没有任何担心。还没有正式毕业，2011年春节刚过完，我拿着大包小包的行李，经过几个小时的车程，到了Z城。刚开始想到自己马上要成为一名职场新人了，心里面还是挺开心的，太多太多美好的想象在脑海不断浮现，是不是自己也能像电视剧里面所写的那样，找到一份每天不太忙碌的工作，准时上下班，闲来无事约上三五知己逛逛商场，拿上一本书在星巴克喝杯咖啡装装小资。满心期待的在网上广投简历，可惜多半是石沉大海，面试机会很渺茫。也许因为这样，才珍惜来之不易的一个面试电话。这是一家网络公司，但我并没有投这家公司的简历，话说是从网上看到我的简历，而提供的职位是网站编辑。抱着死马当活马医的心态，我去面试了，经过两轮面试后，我竟然被录用了。对于一个初入职场的人来说，我没有规划，我不想从事计算机相关的工作，对网站编辑这个岗位很陌生，我不知道具体是要做些什么，但我想尝试一下，说不定还是个有趣的活，然后我会喜欢上这个工作。就这样在2011年3月的某一天，我被安排在这家网络公司旗下的门户网站做了房产类目的小编辑，我的工作就是每天从各大网站搜集最新的新闻资讯，然后把它发表在我们的门户网站上面，听起来是不是很简单，确实不是个什么难的事儿，说到底就是复制粘贴的活儿，其实根本不用什么脑力，就是和劳力活儿吧，至少开始的一个月我是这么认为的。作为我的第一份工作，在这家公司我是很想努力的，在心里面也有很多的想法，我不希望自己每天坐在办公室里就是复制粘贴，这时候才想起了梦想，似乎梦想谈起来很遥远和不切实际，但是我敢说每个人心里面还是存在着梦想的。我想说不要为了工作而去工作，要做一个有用的人，工作不仅可以维持我的生活，更重要要让我们的工作充实我们的生活。我是个不服输的人，我想在编辑的工作中做点成绩来。我相信无论或多或少的付出，只要认真做了，都会有回报的，有付出，才会有收获，才会成长。试用期三个月后我顺利转为正式员工了，一直的复制粘贴确实让我很尴尬，不愿意再做这样的网络搬运工了，我希望有自己的东西。记得当时有个运营总监跟我说过“千万不要瞧不起最基本的复制粘贴，但在要此基础上学会添砖加瓦。”是的，万丈高楼平地起，要盖一座大厦，就必须一砖一瓦慢慢累积，没有这个堆积的过程，我没有办法做个好的网站编辑。新闻复制粘贴多了，就容易分辨出哪些是好新闻，哪些是没有用的新闻，哪些拿来发布在网站上才能增加流量，文笔不好的我也尝试着自己去编辑，虽然文笔不好，但相信看到我以上文字的朋友都应该明白，做好一份工作最好的方法就是我们的态度，认真地投入到这份工作肯定会使你的能力有所提高。不管从事什么行业做什么岗位，其实道理都是一样吧。但是不知道究竟是什么原因，这家公司人员流动相当大，在这里三个月，坐在我旁边办公桌的同事都换了三个，而关键是我的直属老大，就是招我进来的那位，在我进公司四个月后也跳槽到别的公司去了，而最让我头疼的是这家公司决定不再做门户网站了，这也意味着我要失业了。我迷茫了一个月，只有Z城炎热的8月陪伴着我，大学毕业证已经顺利拿到手，可我实在想不出究竟自己适合做些什么，网上也投了简历，招聘会也去了几回，依然没有找到合适的工作。有人说你越心急一件事情，事情也越难办成。好吧，先不管了，先玩了再说。大学毕业之后都没有见过苏仪，难得她决定也要来Z城工作了，以后我们也算有个伴了。她已经联系好一家公司，马上就去上班了，于是在她上班之前，我非常荣幸地陪她去了一趟HK。但却因为这一次的HK之行，回来Z城后，我非常冒险地做了一个决定，我要开店，我要做老板！可能大家会觉得疑惑，为什么从HK回来后就毅然开店呢。不得不说，在HK最大的收获就是女同胞们的最爱，美美的护肤品真的太多太多人抢购了，因为刚好有熟人在HK随时可以帮我拿货，于是自然而然我想做这样一件事情。没有资本，没有经验，我只能选择开一间淘宝店，就这样我成为了一名卖家。然后就开始忙活着，给商品拍照、修图，这也多亏苏仪，她是学设计的，已经去了一家做保健品的商贸公司上班去了，具体是那一家的我就不多说了，才不会帮别人卖广告呢，而且她已经没有在那里做了，这当然是后话了。我自己试着写商品介绍，上传发布，10个商品顺利上传完了后，我的网店正式有了，跟着就是装修店铺，这也是个相当纠结的问题，我也没有多余的钱去找专门的人来给我做一个精美一看就能吸引人的店铺版面，我只能自己一边泡论坛学习经验看别人是怎样做的，同时也加了很多的旺旺新手群，不停的看不断的听，最后磕磕碰碰总算把店面做出来了，不能尽善尽美，只求过得去，老实讲心里面还挺有成就感的。商品有好的品质，就要推广，不推广谁知道呢，但是当你满怀信心，生活就会像一把锋利的刀子，把你美好的幻想无情地撕裂。我坚持着不花钱原则，想想也挺可笑的，一来我手上确实也没多少钱，二来我希望凭自己努力去引来流量招揽客户。万事开头难，谁都懂，可是之前买东西我经历得多，怎么卖东西我还真是第一次，有时候对着电脑发呆，也不知道自己该做些什么。没天没夜的逛论坛做推广，都快把我给累坏了，也只能一直等着等着，每次旺旺响起心跳也会加速，好像看到心仪的对象那么激动。可尽管我那么努力，店铺流量还是那么低，来光顾的人也还是少得可怜。我至今依然记得有一天旺旺突然响了，我兴奋着和咨询的客户沟通着，这个顾客也很爽快，几分钟不到就下单了，我就等着对方付款，可是过了一会对方突然说我的支付宝有问题付款不了，还说了一大堆教我怎么弄怎么弄的话，还好一天没事在论坛上混才醒觉这其实就是骗子，天啊，我的努力等来的就是来骗我钱的坏人，小卖家真的不容易当啊，在小卖家兜里抢饭吃，这种人我非常憎恶。这里有个小秘诀，不要等被骗了才来醒悟，先去看看对方旺旺号的个人档案，看看他的信誉，如果是零，建议这单生意还是不做的好，如果被骗了真的伤不起啊。我店里的商品不多，我卖的都是我平时用惯了，我觉得好的才放在店里卖。相信实诚点做生意，才能有好的结果。在我开店的第二个星期，我终于开出第一单了，顾客买的就是我平时用的那款商品，所以关于这款商品的产地、性能我很清楚，我都一一告诉对方了，虽然我实际上只赚6块钱，真的，人生第一次做生意一天下来就赚了6块钱。呵呵，但心里还是那个乐啊，想着这真真实实是我的钱呀。开心过后，面对的还是现实。做过或者还在做淘宝店的尤其是这种小卖家都应该知道，我今天赚了6块钱，我明天可能赚到100块钱，但也有可能一分钱赚不到。这真的很煎熬，自己奋身去做淘宝，没有其它收入，毕业了也不能依赖家里给生活费了，没有生意就意味着赚不到钱，每个月苦逼的日子要交房租，要交水电费，还有杂七杂八的。开店一个月我总算有了一个心，四个月下来之后，我才混到了有3个心，就是我几个月一共才卖出了40多样商品，有40多个评价，我还在昂首望着那遥远的那第91个评价，那时我就有4个心了。但接下来的日子似乎与我想的背道而驰，生意凋零，旺旺响起好多都是刷信誉的，我才不想干这样的事情，但我之前上班工资余下的钱不够花了，没办法，理想很美好，现实太骨感，难道真的得砸钱去做推广，可是我没钱，还是有很多技巧我还不懂，我想我需要安下心来好好学习才是正道。我只能含着泪水先放弃了全职淘宝。2011年的最后一天我是在睡床上度过的，因为我发烧生病了，那一刻真的觉得自己这一年来不知究竟做了什么，收获了什么？其实现在想想还是有的。我想跟说的是，不管是成功或是失败，其中很多的经验或许一时半会体悟不出来，但在后来很多的日子里，慢慢这些经验就会浮现出来。就好像看一本书，看的时候觉得很深奥，看不懂不知道说了什么，也许几年过后，突然某一刻就悟了。原谅我这语言表达能力不好，但大概就是这个意思吧。我依然记得2012年1月1日一大早苏仪就给我打了电话，她跟我说现在淘宝店不好做了，还是去找份工作拿点经验实际一些。我真听进去了，而且奇怪的是，就在两个星期之后，我做了一家公司的淘宝客服。而刚好我的顶头老大竟然就是刚从苏仪公司跳槽过来的旧同事，朝中有人好办事，还是各种麻烦困难正等着我？我怎么也没想到，从2012年开始做客服的那刻起，我的人生已经发生转变了。这里面有很多辛酸很多的经历想告诉大家。二2012年新开始，找了个新工作，是好朋友苏仪介绍的，就这样我进了一家主营女装的公司做客服，姑且称为A店吧，这家店是在2011年开的，我去那里上班的时候开了也不过将近1年时间，当时是四钻级别店铺。我的主管是苏仪的旧同事，是个女的，名字叫李虹。我第一天到公司的时候见到李虹，眼前的这个人穿着打扮很时尚，五官也长得精致，没有化什么妆却显得人很精神，感觉这真是个很有气质的女性。不知道是否因为她做客服这个岗位多年，经常要跟顾客打交道，脑筋转得很快，说话很灵活，一副做事雷厉风行的样子，让我多少心生佩服，我心里想多少年后才能有这样的自信呢。特别特别给大家说一下的是我在这家公司的办公室，真的是至今想起来依然觉得很舒服的地方。说实在的，我第一次看见这样风格的办公室。我们的办公室其实只有一层楼的空间，是在市区一家酒店的最顶层，但是采用了阁楼的设计，于是就变成了两层了。可能我们员工也就那么几个人，所以办公室一层并没有放满满的办公桌椅。从办公室大门一进来左手边的位置做了一个像是吧台的设计，谁干活累了都会来这里忙里偷闲一下，吧台上常年放着好些零食水果。而最令我惊奇的是竟然在办公室靠里的位置有一个小小篮球架，我真是“哇”了一声，李虹笑着对我说：“我们老板是个很有趣的人，我们办公室采用的是Loft风格的设计，你在我们这里办公可以不用那么拘谨的。”其实我根本不知道什么是“Loft”，但我觉得挺有意思的，李虹又接着说：“你能想象出来这本来是个仓库吗？我们的办公室就是由仓库改造来的啦。”是啊，我们就是在仓库里奋斗的啦。不骗大家说，其实我们办公的地方是在间隔出来的阁楼上，阁楼也用玻璃隔开了两个空间，一个是我们工作的地方，一个是存货的小仓库。每天我们从一楼走上阁楼都会发出“咯咯咯咯”的声音，就像是一首轻快的音乐伴奏。先交代一下，我在这里做客服刚开始的月薪是1300块钱，不过有全勤奖100块，然后还有季度奖金500块，就是一年只发四次。事实上我也只拿过两次500块全额的奖金，多数时候是没有这么多的，这个是看表现的。上班时间分早班和晚班，早班是9点到18点，晚班18点到零点，每月可以休息6天，但不是固定周末休息，是轮休的。想说一下第一天到公司遇到的趣事，当然现在我可能就不会这样觉得了。很多事情当你首次遇到总会是最新奇的。话说那天李虹刚好有事忙，她叫我坐到一个同事旁边，看看他是怎样开展工作，尤其是怎样与客户沟通。而这就是我说的“趣事”。这个同事跟我一样是客服，名字叫王宇，是一名美男子哦，而且觉得他说话的声音也很好听，我想如果我是买家，有什么想要投诉的，接到说话这么好听的人来电，怒火什么的都会消下去了，我想这公司还真会挑人。我坐在他旁边，他那时正在忙着跟好几个客户说话着。“我的妈呀，你这是想要干什么。”突然我听到王宇说出了这样的一句，真把我吓一跳，因为他在说这话的同时，他正在键盘上敲打出“亲，没关系的，能帮到您是我的荣幸”。我在想，是在说我吗？我打扰到别人了吗？于是我以爆飞的速度站起来，想着走开了。这时王宇一边盯着电脑一边斜眼看了我一眼说：“真烦，怎么这样难缠……诶，我不是和你说呀