1、房地产业务流程管理-IT朱庆棽

1房地产业务流程管理2房地产业务流程管理•一、流程概念/流程要素/业务流程管理模型（什么是流程？）•二、流程的分类（流程有哪些类别？）•三、流程识别/描述（房地产开发有哪些流程？）•四、房地产业务流程的特点（我们的流程有什么不同？）•五、流程改进与再造(如何改进流程？)•六、流程的监控•七、流程管理的关键成功因素目录3几个问题•－组织应该建立多少个流程是合适的？•－如何识别房地产的关键流程？•－如何识别流程的关键控制点？•－什么是卓越的流程？•－如何建立卓越的流程管理体系？4组织运营最基本的三要素是什么？人文化战略组织产品价值观制度技术组织运营流程5组织营运最基本的三要素-人流程产品流程PROCESS产品PRODUCT人PEOPLE卓越的组织卓越的人卓越流程卓越产品哪个更重要？3P-PeopleProcessProduct6在不同的阶段组织面临的管理重点有所不同创业期成长期成熟期规模/市场影响力发展阶段创业期：产品、人衰退期成长期：流程、人成熟期：产品、人流程PROCESS产品PRODUCT人PEOPLE卓越的组织卓越的人卓越流程卓越产品7组织要素之间的关系相互影响,相互作用－流程是实现产品的载体－产品是人按照流程运行的结果－人是流程和产品的设计和实现者8战略、组织、流程与绩效战略与规划组织管理体系资源保障与绩效驱动体系人力资源•基于对战略或公司定位的理解分析建立有效的组织管理体系IT组织绩效•梳理和完善流程管理体系包括核心业务流程与管理支持流程，以ISO9001为工具完善流程组织目标组织结构管控模式•建立有效的内部监控审核体系•通过定期的内部审核和管理评审确保体系的执行流程绩效流程管理体系项目评估员工绩效•通过流程梳理对组织和岗位职能进行适应性调整，建立岗位和流程的关系1234战略与组织流程与ISO执行项目策划设计开发采购管理工程施工。。营销管理客户关系。。。9组织的目标实现是通过流程运作完成的，因此流程是达成组织目标的基本载体组织（战略）目标组织人员信息技术绩效管理组织结构设计部门职能规划职能部门与项目处职能接口人力资源管理运作效率提高信息系统运行管理信息系统规划绩效管理体系设计绩效驱动绩效评估与改进绩效反馈与应用可行性研究、项目策划工程建设管理销售服务管理客户关系管理成本、财务管理行政、人力资源管理运作流程设计管理资产管理监控管理10什么是流程？•需求（输入）•满足需求（输出）11流程（过程）模式图相互关联或相互作用的活动和控制方法输入规定要求（包括资源）输出要求满足（过程的结果）监视和测量12流程（过程）顺序模式一个过程的输出可能是另一个过程的输入并且与整个网络或体系相互联系或影响13培训流程的输入输出输入确认的培训需求输出满足培训需求培训过程和结果的测量评估确保满足要求培训策划培训组织培训实施效果评估一个过程(活动)的输出可能是下一个过程(活动)的输入一个过程(活动)的输出错误(不合格)导致最终输出结果的错误(不合格)要确保过程最终结果达到预期目标的要求,就需要…14培训过程中活动的输入和输出培训需求调查确认培训策划培训组织效果评估与反馈培训实施培训需求更新输入调查表输入输入输入输入输出需求确认输出培训计划输出培训记录输出评估结果输出形成新需求培训目标确定培训讲师选择培训内容确定培训资料准备15流程的5个特性•－目标性•－结构性•－接口与关联性•－系统性•－动态性战略管理与策划流程市场分析业务实现流程测量监控和改进流程产品开发项目策划流程设计产品实现业务支持流程管理流程PDCA16流程管理流程象人体的神经系统,它确保了组织功能的正常运转与协调一致性流程是组织的基本运作环境,直接影响到人的行为进而影响组织的文化坏人在好的制度下可能会变好,好人在坏的制度下可能会变坏为什么我们总是出错？已经习惯了!流程管理定义：？？？管理一个或者几个流程的一种体制，把责任和义务端对端地分配给流程所有者（托马斯伯特尔斯）通过对流程的要素进行管理,以达成流程的绩效目标的过程17流程的要素•构成流程的核心及隐含的要素18流程的要素－十二要素A活动I输入O输出R资源V价值I接口R职责R风险C成本T时效M方法S顺序核心要素19流程管理的好处－有责有序有效高效保证目标的持续实现提升组织的运作效率实现管理一致性实现管理模式的转变构建有竞争力的管理平台组织目标通过有效的流程运作来实现，通过流程管理实现流程的目标最终保证组织目标的持续实现理顺内部运作流程及流程之间的接口，消除流程的瓶颈提高流程的运行效率降低运营成本，实现组织内部运营及管理的一致性通过流程管理的实施将以职能为中心的传统管理模式转变为以流程为中心的管理模式通过流程结构和流程网络的建立，明确流程关系和流程运行标准和要求，将最优经验显性化，构建持续改进的管理平台实现顾客的高度满意建立以顾客为关注焦点的流程管理体系，实现顾客的高度满意并提高顾客的信任度和忠诚度组织内部文化转变以有形的流程影响组织的内部文化并带动组织文化的转变,建立高效沟通/开放/知识共享/有效执行的内部文化20流程管理是实现精益化生产的必然途径创业期成长期成熟期规模/市场影响力发展阶段衰退期手工作坊粗放式规范化精细化精益化21流程管理实现从职能导向到流程导向的转变22房地产业务流程管理•一、流程概念/流程要素/业务流程管理模型（什么是流程？）•二、流程的分类（流程有哪些类别？）•三、流程识别/描述（房地产开发有哪些流程？）•四、房地产业务流程的特点（我们的流程有什么不同？）•五、流程改进与再造(如何改进流程？)•六、流程的监控•七、流程管理的关键成功因素目录23流程的分类•层次–主流程(一二级)–子流程(三级及以下)•重要性–核心流程–非核心流程–关键流程–非关键流程•类型–业务流程–管理支持流程•功能–组织的管理–资源的管理–产品实现•监视、测量和改进•对象–内部流程–外部流程关键和核心流程有什么区别？24核心流程与关键流程•核心流程：•与产品有关的直接产生价值的业务类流程•关键流程：•对流程价值产生重要影响的流程,包括业务流程及管理流程25主流程与子流程－管理体系至少要确定三级流程•主流程(一二级)–-跨部门或跨多个岗位–-多个关键活动和职能–子流程(三级及以下)－作业指导书–-支持上级流程–-个别部门及部门内部活动为主26主流程与子流程项目部采购部工程部营销部流程1流程2流程327流程树结构资料来源：罗兰•贝格•流程树结构第二级流程L2.1流程L2.1.1第三/四级流程第一级流程L1第二级流程L2.2第二级流程第二级流程第二级流程第二级流程行动1行动1行动1行动1行动1流程L2.1.2行动2行动2行动2行动2行动2流程L2.1.2.1行动3行动3行动3行动3行动3活动1行动4活动2活动3628培训流程树培训需求调查确认培训策划培训组织效果评估与反馈培训实施培训需求更新输入调查表输入输入输入输入输出需求确认输出培训计划输出培训记录输出评估结果输出形成新需求培训目标确定培训讲师选择培训内容确定培训资料准备1.人力资源管理流程2.培训流程3.培训策划流程4.培训讲师选择与评价流程29管理支持流程流程价值链业务流程业务流程是指产品实现流程,例如:市场调研流程产品开发流程施工管理流程销售流程顾客服务流程包括房地产开发产生收益的核心作业管理支持流程支持流程为其它流程提供基本的框架和底层基础没有这些管理支持流程,核心流程不可能有效运作客户主业务流程流程基于顾客最终为顾客创价造值30流程管理文件、规范、制度•－流程管理文件不能覆盖所有的管理要求•－必要时需要操作规范、标准或规则的支持•－制度强调的是能做什么，不能做什么，流程管理文件关注的是如何做31房地产业务流程管理•一、流程概念/流程要素/业务流程管理模型（什么是流程？）•二、流程的分类（流程有哪些类别？）•三、流程识别/描述（房地产开发有哪些流程？）•四、房地产业务流程的特点（我们的流程有什么不同？）•五、流程改进与再造(如何改进流程？)•六、流程的监控•七、流程管理的关键成功因素目录32识别流程和描述流程是进行流程分析的基础流程清单流程描述33流程图是一种工具，可用来了解、分析和归档公司的流程和活动，帮助确定改善机会。一张流程图显示了将特定输入转化为所要求的输出的一系列的步骤。什么是流程图？34流程图绘制•流程图绘制主要包括以下三项内容理解流程•编制流程图•完善流程图35流程图绘制流程图绘制基础•有明确定义的开端和结束•有输入必有输出•在整个企业组织中“流动”•不局限于单一的功能和部门流程输入输出36界定流程目的范围Step1确定流程责任人Step2确定流程目标Step3识别CP/CCPStep4编制流程图Step5分析和优化流程Step7CP方法描述Step8流程文件的编写步骤输出文件及信息流要求Step9表格设计Step10链接活动分配职责Step6流程绩效测量Step12流程审核与评审Step13流程持续改进和修订Step14流程执行Step11PDCA37流程图的格式宋体标题采用14号字体、加粗、中间对齐岗位（部门）采用10号字体、加粗、下划线、中间对齐框内采用8号字体、普通不加粗、中间对齐连线采用与框内同样字体、中间对齐尽量避免相交线流程图交付要求38质量体系流程图：字体•流程图名称：14号方案设计程序流程图方案评标方案听证方案评估方案设计项目开发分析财务部工程部支持性文件成本管理部营销中心专家、政府部门万创项目事务部公司领导外请设计单位NOYESYES方案回标中期调整方案介绍评析方案听证会方案报建可行性论证拟设计任务书方案评标会《设计任务书》市场定位概念设计财务分析成本测算工程分析方案招标调整需求论证方案设计需修改基本设计要点修改提出需求调整意见YES不需修改基本要点营销评价设计评价成本测算工程分析《方案评价书》方案判断召集评标会方案调整方案评审方案评审NO《方案听证会纪要》YESNO《方案报建指导书》NO《方案评标会纪要》《备选方案设计图》方案设计图•岗位名称：10号•其它文字：6－8号中文：宋体标准英文：TIMESNEWROMAN39质量体系流程图：要求部门名词称谓统一支持性文件的范围引用的其他程序文件引用的作业指导书标准表格40编制要求•框图形状：4种活动判断支持流程记录归档41绘图软件介绍VISIO2003VISIO200742编制要求•部门岗位描述–尽可能描述岗位而不是部门，特别是审核、批准类•文字描述要求：–框图内用活动来描述•采用如申请、审核、批准、文件编制、记录保存、归档–语言简练，字数不超过8个•典型如根据培训需求编制年度计划，应为编制年度计划43编制要求•详细程度•以新员工能够基本清楚运作过程为标准•流程闭环•流程尽可能形成闭环•相关文件–其他文件（流程）–支持的作业指引（流程）–填写的相关的程序表格名称44房地产业务流程管理•一、流程概念/流程要素/业务流程管理模型（什么是流程？）•二、流程的分类（流程有哪些类别？）•三、流程识别/描述（房地产开发有哪些流程？）•四、房地产业务流程的特点（我们的流程有什么不同？）•五、流程改进与再造(如何改进流程？)•六、流程的监控•七、流程管理的关键成功因素目录45房地产业务流程的特点•T:运作周期长(项目开发周期长，两年、三年甚至更长)•I:外部接口多(供应商、政府部门、合作伙伴等)•C:核心业务流程控制难•M:并行运作多•难于形成标准化运作46房地产业务流程管理•一、流程概念/流程要素/业务流程管理模型（什么是流程？）•二、流程的分类（流程有哪些类别？）•三、流程识别/描述（房地产开发有哪些流程？）•四、房地产业务流程的特点（我们的流程有什么不同？）•五、流程改进与再造(如何改进流程？)•六、流程的监控•七、流程管理的关键成功因素目录47流程改进模型一（TPEA）•T：Target（目标）–识别问题点–确定关键目标•P：Process–识别与目标有关的流程•E：Element（要素）–识别流程要素（十二要素）–确定关键要素•A：Analysis（分析）–分析影响要素–确