班组长领导力训练（PPT150页)

品质服务互动繁荣KeepMoving…班组长领导艺术LeadingArt分享黄国通品质服务互动繁荣KeepMoving…你心目中的好班长？品质服务互动繁荣KeepMoving…班组长领导艺术——序第一章班组长上任之初的立威艺术第二章班组长上传下达的艺术第三章班组长运权行政的艺术第四章科学“拍板”的艺术第五章用人管人的艺术第六章班组长与上级相处的艺术第七章与不同上级相处的艺术品质服务互动繁荣KeepMoving…第八章与同级相处的艺术第九章与下属相处的艺术第十章驾驭矛盾的艺术第十一章协调冲突的艺术第十二章班组长的表扬艺术第十三章班组长谋求晋升的韬略班组长领导艺术——序品质服务互动繁荣KeepMoving…第一章班组长上任之初的立威艺术威从何来？？？品质服务互动繁荣KeepMoving…立威艺术-威从何来职位权威专业权威人格魅力权威品质服务互动繁荣KeepMoving…立威艺术-找准自己的位置做个怎么样的人？个人魅力成熟心态专业成就当个怎么样的官？领导风格（做整合型领导）做领导者还是管理者品质服务互动繁荣KeepMoving…对下属人际关心程度对业绩的重视程度9876543210123456789领导风格品质服务互动繁荣KeepMoving…找准自己的位置-做领导者还是管理者掂掇一下手中的权力客观公正引而不发用魅力吸引下属任务导向向关系导向型转变使用权力的目的是为了不用权力品质服务互动繁荣KeepMoving…找准自己的位置-主动适应角色的转变尽快熟悉新岗位的职责尽快从运动员变成教练员尽快熟悉工作的关系网品质服务互动繁荣KeepMoving…立威艺术-踢好头三脚抓事抓人抓新品质服务互动繁荣KeepMoving…踢好头三脚-抓事-尽快熟悉新业务了解新岗位的工作性质、内容与重点了解新岗位的相关制度、规程、考核管理办法了解新岗位存在的问题和未来工作重点慎提新思路（笔下记录）品质服务互动繁荣KeepMoving…踢好头三脚-抓人-迅速理顺人际关系了解你的上司笼络“地方势力”熟悉“平行”关系树正气，压邪气虚心请教，宽于待人（下属的品行特点）晋文公品质服务互动繁荣KeepMoving…继承与发展的关系个人与集体的关系（民主决策）大事与小事的关系（抓大放小）强力推进与及时纠偏的关系踢好头三脚-抓新-建立工作新格局懂得借力和使力的领导，是精明的领导品质服务互动繁荣KeepMoving…第二章班组长上传下达的艺术請耐心地細閱!主旨:四個人內容有點饒舌,但仔細看寓意還蠻深遠的喔!人物介紹–——老闆.每個人.某個人.那個人.沒有人。老板将文件交给部门最近的“每个人“每个人必恭必敬地收下待老板走后便将文件摆在一旁开始聊天看报做自己的事咦...时间差不多了于是“每个人”便将文件交给“某个人之后洒脱的走了第一幕“某个人”很无奈地看着文件之后也收拾东西下班了动也没动地将文件放在桌上那個人一看大家都走了可是老闆交代的工作都還沒做只好默默地拿來獨自努力那個人不眠不休做到早上終於完成了每個人與某個人也正巧來上班看到完成了的作品便搶著拿給老闆交差老闆在從每個人手中接過文件後滿意地點點頭又拿了一份文件給每個人第二幕每個人必恭必敬地收下待老闆走後便將文件擺在一旁開始聊天上网做自己的事咦...時間差不多了於是每個人便將文件交給某個人之後灑脫的走了某個人很無奈地看著文件之後也收拾東西下班了動也沒動地將文件放在桌上那個人一看大家都走了可是老闆交代的工作都還沒做只好默默地拿來獨自努力努力到一半心中感到相當不高興為何屬於大家的工作要他一個人完成一度站起來想放著不管但他的責任心留住了他又坐下來認命地完成那個人不眠不休做到早上終於完成了每個人與某個人也正巧來上班看到完成了的作品便搶著拿給老闆交差老闆在從每個人手中接過文件後滿意地點點頭又拿了一份文件給每個人第三幕每個人必恭必敬地收下待老闆走後便將文件擺在一旁開始聊天说话做自己的事咦...時間差不多了於是每個人便將文件交給某個人之後灑脫的走了某個人很無奈地看著文件之後也收拾東西下班了動也沒動地將文件放在桌上那個人一看大家都走了可是老闆交代的工作都還沒做只好默默地拿來獨自努力努力到一半心中感到相當不高興為何屬於大家的工作要他一個人完成站起來想放著不管但他的責任心讓他痛苦地抉擇著最後“那個人”選擇了離去……之後沒有人出場默默地收拾著未做完的文件靜靜地將文件放在桌上後慢慢地離去······很多事總是每個人應該去做但每個人總認為會有某個人去做而最後卻又往往是那個人去做不過那個人總有累的一天最後便變成沒有人去做你是每個人嗎還是某個人呢你曾關心過那個人嗎希望大家都能疼惜自己的夥伴不然夥伴也是會折舊的品质服务互动繁荣KeepMoving…上传下达-摆正位置理解“上情”，理顺“下情”普遍的东西具体化一般的东西典型化理论的东西实践化防止：层层加码，级级渗水品质服务互动繁荣KeepMoving…事实与真相有一只小白兔快乐地奔跑在森林中,在路上牠碰到一只正在卷大麻的长颈鹿,小白兔对长颈鹿说:长颈鹿长颈鹿,你为什么要做伤害自己的事呢?看看这片森林多么美好,让我们一起在大自然中奔跑吧!长颈鹿看看大麻烟,看看小白兔,于是把大麻烟向身后一扔,跟着小白兔在森林中奔跑.后来牠们遇到一只正在准备吸古柯碱的大象,小白兔对大象说:大象大象,你为什么要做伤害自己的事呢?看看这片森林多么美好,让我们一起在大自然中奔跑吧!大象看看古柯碱,看看小白兔,于是把古柯碱向身后一扔,跟着小白兔和长颈鹿在森林中奔跑.品质服务互动繁荣KeepMoving…事实与真相后来牠们遇到一只正在准备打海洛因的狮子,小白兔对狮子说:狮子狮子,你为什么要做伤害自己的事呢?看看这片森林多么美好,让我们一起在大自然中奔跑吧!狮子看看针筒,看看小白兔,于是把针筒向身后一扔,冲过去把小白兔狠揍了一顿.大象和长颈鹿吓得直发抖:你为什么要打小白兔呢?牠这么好心,关心我们的健康又叫我们接近大自然.品质服务互动繁荣KeepMoving…事实与真相狮子生气地说:这个**兔子,每次嗑了摇头丸就拉着我像白痴一样在森林里乱跑.看到的是事实，但未必是真相品质服务互动繁荣KeepMoving…上传下达-摆正位置★既要顾上，也要顾下△对上要敬，对下要拢△对上要诚，对下要护△对上要谦，对下要信讨论：哪一种班组长最让人讨厌？上得欢心，下得民心品质服务互动繁荣KeepMoving…上传下达-与上级沟通要注意方式与上级沟通的十点建议1、随时让领导了解情况，特别是在事情刚露出台面的时候2、切忌越级上报3、切忌报喜不报忧4、十万火急事要立即上报5、提出自己观点或建议时，要简明扼要品质服务互动繁荣KeepMoving…上传下达-与上级沟通的十点建议6、提供重大情况时，最好要有书面材料7、提出问题时，应有相应的建议方案8、与上级意见相左时，首先是服从，然后寻机表达自己的不同意见9、与领导意见相同时，应将功劳归于上级的英明领导10、如果你足够自信，有把握，则可主动向领导请缨，否则应虚心向别人尤其是领导请教品质服务互动繁荣KeepMoving…上传下达-怎样汇报才能让领导满意准备好以下几个问题1、此次汇报的目的是什么2、不进行此汇报自己能否顺利解决问题3、与汇报相关的情况是否都了解清楚了4、领导可能的提问和问题5、如何开始汇报6、汇报中如何表达自己的看法7、如果汇报没达成目的怎么办品质服务互动繁荣KeepMoving…上传下达-领导最讨厌哪些汇报方式长篇大论，不见真面目汇报中掺杂个人恩怨，假公济私事实与个人推断混为一谈表达不准确，说不出重点汇报时间与地点不合时宜品质服务互动繁荣KeepMoving…上传下达-汇报中的一些忌讳隐瞒问题抛开分管领导水分太大马后炮卸包袱，踢皮球恶人先告状搞精神贿赂品质服务互动繁荣KeepMoving…上传下达-与下属沟通的策略既要放下架子，也要放下脸子既要对事，也要对人既要雅的，也要俗的（小兔钓鱼）内向型，语言要柔和直爽开朗，一针见血文化程度高，语言要文雅文化程度低，语言要平实资历深的，举例子，讲希望资历浅的，讲故事，讲后果品质服务互动繁荣KeepMoving…上传下达-与下属沟通的策略既要明言，也要暗示既热处理，也要冷处理要做决定（怪异的鞋子）别让下属的情绪感染你品质服务互动繁荣KeepMoving…如何对付下属的眼泪？品质服务互动繁荣KeepMoving…谁的眼泪在飞？认同对方的情感休息3分25秒快速开始讨论继续哭则要推迟交流让其发泄后不作任何决定品质服务互动繁荣KeepMoving…上传下达-与下属沟通的策略对沉默不语者怎么办？品质服务互动繁荣KeepMoving…撬开下属嘴巴亲善的态度寻求共同点（爱好、话题）表达出确信问一些开放性话题表达出责任不要采用批评的方式品质服务互动繁荣KeepMoving…上传下达-与下属沟通的策略防止出现逆反心理品质服务互动繁荣KeepMoving…让下属与你站在一起！宽容大度谦虚忍让换位思考借力使力进退有度伊瓜苏瀑布的争与让品质服务互动繁荣KeepMoving…上传下达-如何处理下级汇报与请示多听工作汇报，少信小道消息对动机不良的，要明确表态对汇报以求开脱责任的不能放纵对制造矛盾的汇报不要偏听偏信要选择适宜的听汇报地点品质服务互动繁荣KeepMoving…上传下达-如何处理下级汇报与请示对下属的请示要表态权责要划分清楚要做选择题要深入现场，不要瞎指挥（竹竿）要对下级进行培训和考核（培训四步骤）能表态的当场表态，不能表态的，要记下调查或向上请示后回复上得欢心，下得民心品质服务互动繁荣KeepMoving…一点小小的意思，不成敬意！雪津啤酒有限公司人力资源部品质服务互动繁荣KeepMoving…愿各位有更高的目标和追求品质服务互动繁荣KeepMoving…第三章班组长运权行政的艺术有干劲，你就洒下汗水；有知识，你就献出智慧；二者都不具备，请你让出岗位如果把你比做面粉的话，你在生活中承受的打击、失败、挫折就是往面粉中间掺的水，掺水的过程就是不断的揉，最后慢慢就变成了面团，再拍就散不了了。继续往后揉的话它就变成了拉面，你可以拉，可以揉，可以变形，但是它就是不断。铁饭碗的真正含义不是在一个地方吃一辈子饭，而是一辈子到哪儿都有饭吃当我们不能改变风的方向的时候，我们学会改变帆的方向；当我们让山过来山不过来的时候，我们可以走过去；当一个事情我们不能改变的时候，我们学会改变心态。------改变自己！几句经典名言心目中最喜欢的班组长形象•公平、公正，表里如一，言出必行并服从配合•责任心强，合理调配现场•语言表达能力强，沟通能力好•团结互助，待人友善•和蔼可亲，公私分明•在员工中良好的口碑，能以理服人•责任心强，可以做到上传下达•能沉稳，细心，大度，诚信•能以身作则，吃苦耐劳，爱岗敬业心目中最讨厌的班组长形象•不公平，不公正，不一视同仁•态度散漫，无责任心•不能合理调配现场，包庇袒护自己的员工•勾心斗角，爱打小报告，拍马屁•自私、小气，没有足够的团队精神•夸大其词，弄虚作假•无责任心，素质低，不能与员工很好的互动•爱理不理，推卸责任，说空话，打击报复•不检讨自己，万事都是别人的过错•不能很好遵守公司的规定办事品质服务互动繁荣KeepMoving…权力运行规则---遵循平行管理原则等距离交往（上下级）正确对待领导之间的分歧（弥合）按程序办事（避免多头汇报与多头指挥）问题：什么时候可跨级汇报？品质服务互动繁荣KeepMoving…权力运行规则---遵循有限交叉原则如何处理领导交办越权的事（对同事的成绩要祝贺、对自己的成绩要谦虚、对同事的要求要支持、对越权的事情要慎重）如何交办临时性工作给下属（找有时间的人、找想培养的人、找可能愿意去办的人、找依赖的人、将事情的重要性或意义告诉其）临时性工作越少说明计划性越好！品质服务互动繁荣KeepMoving…授权的艺术---要不要授权授权的好处“分身