内部讲师培训-高级管理培训课程

11內部講師培訓(高級班)2大綱•Lesson1.講師定位與掌握需求–教學觀念的突破–內部講師任務角色–學習如何學習–教學管理流程ADDIE–學習需求分析–內部講師五大核心能力•Lesson2.教學準備與表達技巧–教學前的四大準備–上台表達常見的問題–教學表達七巧–實地演練及反饋討論3大綱•Lesson3.課程設計與教材開發–好的課程具備什麼條件–課程設計四要項–課程設計8步驟–課程目標之展開–教材開發包括什麼–如何撰寫教案(LessonPlan)•Lesson4.互動技巧與訓練方法–教學互動七巧–實地演練與反饋交流–多元訓練方法簡介–教學活動與技巧之運用4大綱•Lesson5.臨場表現與教學情境–臨場表現技巧–講師臨場的10個問題–教學情境管理•Lesson6.教學績效與自我成長–教學績效評估–高效能培訓IMPACT–如何提昇培訓績效–內部講師自我成長56Think•教學前的起點是__________？•教學中的關鍵是__________？•教學後的終點是__________？7教學的觀念突破傳統教學創新教學1.灌輸(移植)2.重視表達(記憶)3.工作與學習分開4.個人學習5.為知識能力而學1.啟發(引爆)2.重視互動(思考)3.工作中有學習4.團隊學習5.為績效生涯而學8教學的觀念突破傳統教學創新教學6.專業導向(講師需求)7.多用左腦8.認知學習9.集體統一的教學10.績效評估~Level1、211.增進學員現有能力6.顧客導向(學員需求)7.全腦開發8.行動學習9.因人而異的教學10.績效評估~Level1~411.開發學員隱藏價值9互動(Interaction)是什麼？•雙向交談•提問回答•眼神交流•感覺分享10ThinkWhatisaCompetentTrainer？什麼是高效能講師？11高效能講師的形象(Profile)價值導向掌握需求教學情境管理12研討：內部講師常見的問題與挑戰講師常見的問題原因分析請針對以往參加課程之經驗或自己親身授課體驗列出講師常見的原因並分析原因13內部講師之任務1.對學員有效教導–知識(Knowledge)–技能(Skill)2.開發隱藏性價值–心態(Attitude)–潛能(Potential)能力冰山K知識S技能A心態P潛能14內部講師之角色講師開發者教導者管理者．定位需求．激發動機．有效教導．課程設計．開發人才．教材開發．設定目標．時間管理．教學績效15成功講師的三境界明師名師名嘴123啟發態度、創造未來教導技能、解決問題傳授知識、指點迷津16教學的成功關鍵策略內容技巧認知心態情緒教學17學習如何學習(LearnHowtoLearn)•學習之窗•學習循環•成人學習~ARIPA•學習六要MCROCR•突破學習障礙18學習(Learning)是什麼？•自我改變的過程•察覺自我的不足•嚐試錯誤的過程•突破習慣領域•尋找未知的答案•提昇自我的含金量•改變自己的思想、行為•認知－覺悟－行動之過程•與環境互動的自我調整19學習之窗(WindowofLearning)無意識的無知(我不知道自己的無知)（UnconsciousIncompetence)I有意識的無知(我知道自己的無知)（ConsciousIncompetence)II無意識的能力(我不知道自己已知)（UnconsciousCompetence)IV有意識的能力(我知道自己已知)(ConsciousCompetence)III有意識無意識無知能力20有效學習循環(KOLB)具體經驗ConcreteExperience抽取概念AbstractConceptualization測試應用ActiveExperimentation反思觀察ReflectiveObservation21成人學習特性～A-R-I-P-A1.注意力集中不易維持長時間(Attention)2.希望得到尊重與肯定(Respect)3.想要參與討論與互動(Interaction)4.問題導向並期望得到答案(ProblemSolving)5.期望學習有助於工作應用(Application)22學習六要MCROCR•動機(Motivation)•專注(Concentration)•反應(Response)•組織(Organization)•理解(Comprehension)•重覆(Repetition)23＃1.動機（Motivation）•動機來自需求•二種動機：正向（誘因）及負向（危機）•成人學習需求與實務有密切關係•需求來自何處？–目標任務–問題困難•思考：如何增強學員動機？24＃2.專心（Concentration）•ManagementByAttention（MBA）•注意力不集中是主要的學習障礙•思考：為什麼不能專心？•思考：如何才能專心？25＃3.反應（Response）•反應代表進入思考•利用詢問可了解反應程度•思考：為什麼學員沒反應？•思考：如何增進快速反應能力？26＃4.組織（Organization）•系統化組合所學之內容•利用程序、步驟、因果關係來組合•避免片段、分散、遺忘•思考：為什麼學習缺乏組織化？27＃5.理解（Comprehension）•理解是指知道用在那裡？•理解是指知道怎麼用？•理解是指知道何時用？•思考：為何不易理解？•思考：如何使學員有效理解？28＃6.重複（Repetition）•重複代表多次複習與記憶•重複是學習之母•重複可減少記憶遺忘率•思考：如何使學員重複練習？29常見的學習障礙◎態度消極，缺少目標◎以忙碌沒時間為藉口◎對自己沒有信心（心理障礙）◎雖然專心聽講但欠缺思考◎認為學習與應用是二回事（認知障礙）301.危機感2.迫切感3.競賽激勵4.美好經驗5.好奇心6.成就感7.給予回饋克服學習障礙之方法31教學管理流程ADDIE績效導向Analyze需求分析Evaluate績效評估Design課程設計Develop教材開發Implement實地執行32教學管理流程ADDIE績效導向•Learning•Job•Financial•StrategicAnalyze需求分析•NeedsAnalysis•NeedsAssessment•PerformanceAnalysis•Job/TaskAnalysis•LearnerAnalysis•ContextAnalysis•Skill-GapAnalysisEvaluate績效評估•Evaluation’sRole•Reactions/Learning•TransferofTraining•BusinessResultsDesign課程設計•Objectives•Deliverables•Budgets/Schedules•ProjectManagement•Blueprints/Prototypes33不同績效的內涵類別目標/內涵指標學習績效•使學員增加知識(K)、技巧(S)及態度(A)•測驗成績•技能檢定•行為定錨工作績效•使學員應有所學能力有效地執行工作任務•生產力(Productivity)•速度(Speed)•品質(Quality)•成本(Cost)財務績效•提昇組織的財務成果•利潤•每股營餘•現有流量•營生成長策略績效•提昇組織競爭優勢•標竿學習(Benchmarking)•企業形象•競爭力指標34需求分析(Analysis)之實務•需求分析NeedsAnalysis•需求評量NeedsAssessment•績效分析PerformanceAnalysis•工作/要項分析Job/TaskAnalysis•學員分析LearnerAnalysis•網絡分析ContextAnalysis•技能差距分析SkillGapAnalysis35需求分析(Analysis)的展開需求分析需求評量績效分析網絡分析工作分析學員分析技能差距分析要項分析36學習需求分析生涯需求※第二專長※生涯期望策略需求※未來願景※組織發展※核心能力能力需求※目標設定※流程規範※工作說明書績效需求※績效考核※客戶抱怨※跨部門合作個人組織長期短期37講師五大核心能力觸發學習技巧臨場表現技巧教學表達技巧課程設計技巧教學互動技巧38三階段的講師技能培訓講師任務教學表達課程設計互動技巧引導技巧創意教學教學情境績效評估教案寫作訓練方法活動遊戲教材開發三階段講師培訓1233940教學前的四大準備•心理準備•思考準備•內容準備•相關準備41研討：上台教學前的焦慮或困擾為何？42如何做好心理準備※專注用心※顧客導向※臨場演練※摒除雜念※標竿學習Solution43如何做好思考準備※系統架構※思路整理※模擬思考※思考工具※預見問題Solution44如何做好內容準備※收集題材※收集資訊※多元內容※案作寫作※活動設計Solution45如何做好相關準備※場地佈置※教學設備※輔助教材※相關教具※學員連絡Solution46教學準備檢核表檢核項目完成否？應做哪些改善01.對課程名稱之定義與範圍是否明確？02.是否清楚訂定何事之課程目標？03.是否瞭解學員背景？04.是否瞭解學員上司之期待？05.是否掌握學員期望與需求？06.是否瞭解學員在工作上遭遇的問題？07.講授內容是否與課程目標吻合？08.撰寫教案否？09.教材準備是否適當？10.教學媒體準備否？（投影片…）11.是否採用適當之教學方法？12.是否設計適當之教學活動？13.各項道具準備否？14.決定評量學習效果之方式否？15.是否模擬試教？16.確認上課時間、地點、交通？17.確認上課場地與設備完善否？18.服裝儀容是否得體？19.對感受之壓力能否調適？20.是否做好上台的心理準備？47上台表達常見的問題?內心焦慮，出現緊張不安?缺乏信心，擔心教不好?上台時與學員視線不接觸?不能展現熱情與親切感?語調速度太過平淡?臉部緊繃，笑不出來?缺乏手勢動作48教學表達七巧1.親切熱情2.眼神接觸3.聲音語調4.臉部表情5.手勢身體6.移位運用7.善用停頓49＃1.親切熱情意義：–給人良好第一印象–拉近與學員距離–發自內心的誠意–熱情有活力行為：親切問候自我介紹幽默表達謙虛自信50＃2.眼神接觸意義：–善用眼光與學員接觸–注意學員之表情、動作–運用眼神作注意力管理行為：利用眼神與學員接觸3-5秒與某位學員對話時，眼光放在對方身上不要擋住學員視線不要只把視線集中某個角落51＃3.聲音語調意義：–語音清晰，音量適中–語速可因需要而調整–音調有高低抑揚頓挫行為：說話的每個字要清晰重要之處放慢速度詢問學員是否聽得清楚依表達內容改變音調52＃4.臉部表情意義：–肌肉放鬆，表情自然–排除緊張，放開心情行為：保持微笑幽默表達，引發共鳴勿緊繃嘴唇，臉無表情因應表達內容，臉上表情隨之變化53＃5.手勢身體意義：–身體會說話–身體放鬆，平穩站立行為：為強調內容，善用手勢動作發話時，移動身體接近學員雙手合用，動作自然不要叉著腳站立提問時可用手勢54＃6.移位運用意義：–變換站立位置–與學生互動時，自然移位接近學員行為：發問時接近學員面對學員，縮短距離走向講台仍保持面向學員移位時仍保持眼神接觸55＃7.善用停頓意義：–適當之處，運用停頓引發思考–善用停頓靜默，轉換課堂氣氛–停頓可用於發問行為：略作停頓5~10秒停頓時仍保持眼神接觸停頓時可用手勢動作停頓時鼓勵有表情反應的學員發言5657課程設計(CourseDesign)是什麼?•針對培訓需求所做的課程規劃與時間安排•如同產品設計依樣，在開發課程中，決定課程目標、內容、方法及時間58為什麼課程設計很重要?•對課程品質有極大影響•作為教學資源運用之依據•增進講師教學之信心•作為教材開發之基礎59好的課程應具備什麼條件?針對性實用性多元性活潑性啟發性60課程設計(CourseDesign)四項關鍵1.目標設計–教學目標–應用目標2.時間設計–時間規劃–時間彈性3.內容設計–架構思考–模組區分4.活動設計–活動安排–訓練方法61如何進行課程設計~8個步驟Step1.決定課程名稱Step2.規劃績效目標