先锋微管家旅游行业微信Q2O落地解决方案

微信O2O是一种正在探索的商业模式。（这里就不做名字解释了，比如O2O是什么之类的，篇幅有限啊）,O2O模式的企业目前普遍面临着线下商家的服务整合难题，以及信息化程度较低的问题，从而难以快速形成一个体验顺畅的业态服务链。其中，最为致命的是，电商线下服务的短板效应越来越明显。但必须注意的是，这情况更多存在于那些先做电商，后补线下资源的企业。而对于那些从线下实体店转向线上电商的企业来说，则少有上述问题。那旅游行业如何把O2O落地呢？小编在这里讲讲公司的一个案例，感觉讲的肤浅的看客切轻拍砖。一、构建微信官方网站，让用户可进入微信官方网站查看完整信息。可以通过关注自定义回复和微信菜单按钮进入，官网中有精彩介绍，线路的报价，景点欣赏，在线报名，后续再加上在线支付等环节让客户能更方便的得到想知道的信息，更方便的支付，这样也减去客服人员需对每个客户详细介绍的工作。二、运营公众账号最重要的就是要有粉丝量，没有粉丝一些都是空的，所以需要通过线上线下的渠道来吸引粉丝。线下吸粉1、线下吸粉有通过门店铺二维码，客服人员引导客户关注二维码。2、工作人员名片可加上二维码，给出名片的同时可先让客户扫描二维码。3、通过和其他商家的合作，比如在饭店，歌厅，商业广场电梯口放上有含有二维码的易拉宝等方式。4、还可以通过一些线下有奖活动如摇一摇，大转盘等来增加粉丝。线上吸粉1、公司的线上平台如PC端网站，微博，QQ群，工作人员QQ头像，等放上二维码。2、通过在微信平台发送有质量的文章，一篇好的文章客户都会分享朋友圈，这样也可以促使增加粉丝。3、通过线上筹划一些活动来吸引粉丝，活动可以参考其他公众号的也可以和微信第三方公司合作，线上活动粉丝量的增长效果还是不错的。4、当有一定的粉丝量可以寻找一些粉丝量比较大的公众号互推。三、有了一定的粉丝我们就需要做初步的CRM管理了，通过数据等分析把客户分组管理。1、群发图文图片时，可以针对性别，地区，客户组别，如果你的客户有会员等级之分，你可以按等级分组，因为并不是所有客户品味都一样，比如喜欢海岛游的客户，喜欢内容可能跟爬山游的客户不一样。2、如发布的内容客户喜欢吗?通过数据统计，可以清淅了解到粉丝量，每天新关注人数、掉粉数量;通过“用户属性”看到订阅用户性别、省份;通过“图文分析”了解每次信息推送情况，如送达人数，图文页阅读人数，原文页阅读人数，分享转发人数，从而制定相关的策略。作者：千舟图南