宣汉县汽车站工作标准目标管理考核试行办法（DOC29页）(1)

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料宣汉县汽车站工作标准目标管理考核试行办法宣汉县汽车站是全民所有制自收自支企业化管理的事业单位,担负着全县交通客运的艰巨任务,它既是宣汉县与各个方面联系的一个重要通道,又是展示宣汉风采、塑造宣汉形象的一个重要窗口。因此,加强车站文明、卫生、服务和队伍的全面建设，对于推进宣汉经济社会又好又快地发展，具有十分深刻而实际的意义。为把宣汉车站建设成团结进取、求实创新、服务周到、旅客满意、效益突出的优秀汽车站，必须从各个环节入手，严格行使科学合理的管理考核评比制度，把车站的发展与建设同职工的素质和利益紧密结合起来，全面抓好各项工作。为此，根据车站各岗位实际情况，从德、能、勤、绩等方面制定考核管理办法。来自资料搜索网()海量资料下载一、|组织领导。为了保证考核考评工作顺利有序地进行成立考核领导小组，由站长刘荣喜任组长，副站长程强远任副组长，唐伟、崔吉平、徐代玲、苟文元、向攀宇、方怀育为成员，领导小组下设办公室，苟文元任办公室主任，具体负责日常事务及考核工作。二、职工教育、培训奖励资金1、全年总收入的2%用于考评资金。2、精神文明工资、代奖金全部纳入考核计发。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料三、考核时间1、每月20日至下月20为一个考核月。2、每月22日召开考评会，制定考评通报，上墙考评结果。3、每月23日上报考评结果。四、考评核内容考核内容共分两部分，一部分为综合性质的，即对全站人员共同要求，采取同一个考核标准；二部分为个体性质的，即根据各个部门、科室、组织所担负的不同工作提出具体要求和目标，制定相应的考核标准。五、考核办法及分值计算。（1）以百分制进行考核。（2）定期考核，即宣汉站每周星期五为定期，南坝站每月不定期2次，对各部门的工作按要求进行检查，月考核平均分值占总分的50%。（3）不定期检查或抽查，由考核办公室负责明察暗访或临时抽查。不定期考核的平均分值占总分的5%。（4）举报查实，由考核办公室对群众的来信来访和举报反映的问题，进行调查核实，将调查核实的情况，纳入考核目标落实。举报查证分值占总分的5%。（5）劳动纪律占总值分的15%。（6）服务质量占总分值的25%。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料六、考核结果：（1）考核结果参与职工浮动补助进行对等奖惩，以各部门或各科室为单位，按月考核兑现，按照得分情况与当月的两项补贴（153元）挂钩，以得分70分为基准进行奖惩。70分以下不参与考核，70分不足100分的按每差一分扣3元，80分不足100分的按每差一分扣2元，90分不足98分的按每差一分扣1元。全年考核月平均分数不足75分的，不发交通费补贴。（2）全年考核月平均分值在98分以上（含98分）以每分值10元计奖。七、其它说明职工个人违反劳动纪律和有关要求被罚款或扣发工资、补贴、奖金，原则上不计如部门扣分，但是一个部门一月连续发生三人次以上考核在70分以下者，则按三人次累计扣该部门30分，计如其所在部门的考核总分内，纳入单位和部门一并进如考核。考核办法自二00七年六月六日起开始实施。宣汉县汽车站二00七年五月二十日精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料宣汉县汽车站劳动纪律1.按时上下班，不得迟到、早退，每迟到、早退按单位原规定执行外，另一次扣10分；2.早班人员必须在7点30分钟前吃完早餐，若7点30分后再去吃早餐者，经发现或举报查证属实一次扣10分；3.上班时不得干与工作无关的私活，若经发现或举报上班干私活查证属实一次扣15分；4.上班时不准串岗、脱岗、溜岗，经发现或举报串岗、脱岗、溜岗查证属实一次扣10分；5.上班时有急事临时离开必须请假，不假外出者经发现或举报查证属实一次扣15分；6.上班时因工作发生纠纷，必须报告值班站长协调处理，双方不得争吵，发现双方争吵各扣15分，并按有关规定处理。7.因家庭矛盾造成家属、亲友上班时来单位吵闹的发现一次扣20分；8.因个人原因造成社会人员上班时间来单位吵闹得，发生一次取消当月考核资格；9.按时参加站上和科室召开的会议和集体活动，无故缺席者，一次扣5分；10.各科室部门若有违反考核规定内容的，知情隐满不报，经查证精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料属实，取消该部门负责人当月精神文明工资75元。服务质量1、接待办事态度和蔼，注意力集中，不与他人交谈无关事。发现一次接待不礼貌或经举报查证属实的扣责任人6分。2、接待、办事主动问好，点头致意。违者发现一次扣责任人6分。3、回答、询问时耐心诚恳有礼貌。违者发现一次或经群众举报查证属实扣当事人7分。4、保持个人卫生，头发梳理整齐，不留怪发型，统一使用发夹。发现一次不讲个人卫生，留怪发扣当事人7分。5、着装整齐，不穿无领无袖，坦胸露背或短裤、超短裙等不适宜车站工作的服饰。发现一次扣当事人7分。6、工作时不得穿拖鞋或凉拖鞋。发现一次上班时穿拖鞋扣当事人6分。7、上班期间不得佩戴首饰、耳环、项链。发现一次佩戴扣当事人6分8、接待办事，先起立，再说你好，请坐，请喝茶，请问你有什么事？等日常用语。语言态度僵硬发现一次或经举报查证属实的扣5分9、请稍等，我马上办理，有什么问题请随时和我们联系，真抱歉！你的问题不由我们负责，请到某某部门办理，再见！你慢走（送精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料客）等，违者扣6分。10、接电话时用语：你好，县汽车站，请问你是哪里，请问你有什么事吗？他不在（外出办事）您需要留言吗？对不起，您的问题比较特殊，我请示一下有关部门尽快给你答复。麻烦您……抽时间我们再联系，违者发现一次扣4分。11、办公设备及用品摆放整齐、合理、美观，发现一次摆放不正齐、不合理、不美观扣5分。12、办公环境、整洁有序，无乱堆、乱放、乱挂、乱贴现象，发现违反上述的一次扣5分。13、办公桌面与办公柜的物品整齐有序。发现一次摆放不整齐的扣5分。14、工作时间无高声喧哗和随意聊天打闹现象，发现一次工作时高声喧哗、聊天、打闹扣当事人10分。15、上墙公示规章制度要悬挂整齐，发现一次上墙悬挂不整齐扣5分。16、工作时间禁止吃零食。发现一次工作时吃零食的扣当事人10分。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料站务科1、站务科发生站务不安全事故，损失一律由责任人赔偿，并取消责任人当月考核资格。2、售超员票一次扣4分,超员发车一次扣4分，若在一个月内累计超员发车3次，或一次发车超员5人以上，取消科室当月考核资格。3、气候恶劣发车一台次扣3分。4、旅客上下车以及旅客行李上下车，安全有序无事故发生，若因指挥不当造成事故扣当事人7分。无人指挥而造成事故的，取消责任人当月考核资格。5、车辆进出发车位无人指挥发现一次扣当事人3分。6、因无有效检验单报班发车的，发现一次扣当事人3分。7、售票差错金额率为零，售票金额差错每10元扣当事人2分，依次类推，不足10元按10元计算。8、客车出站前，座次表填写与实载人数误差为零，经查证错填一次扣当事人5分。9、座次表漏交一次，经发现或群众举报查证属实的扣当事人3分。10、座次表和检验单上的车牌，年月日应填写的内容差错率为零，发现错乱一次扣当事人扣3分。11、服务总台，服务态度受到旅客投诉，举报经考核办查证属实扣当事人3分。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料12、服务总台，当天没有鲜开水发现一次或举报查证属实扣当事人3分。13、不按规定时间播音，（发车前10分钟）发现一次或经群众举报查证属实扣当事人2分。14、服务台不能准确向旅客提供各条线路的发车时间、里程，票价，发现一次或经举报查证属实一次扣当事人2分。15、播音员应语言标准、规范，发现有不文明用语一次扣当事人2分。16、严禁无关人员进入服务总台，发现一次扣当事人2分。17、服务台语言、举止、着装、行为，不规范的发现一次扣当事人2分。18、售票员不按规定时间而售票的经发现，或旅客举报查证属实一次扣当事人3分。19、没按旅客要求、车次、时间、售票（该车满员除外）发现或群众举报查证属实的一次扣当事人2分。20、退票未经值班站长签字同意擅自办理退票手续的发现一次扣当事人3分。21、售票员服务态度受到旅客投诉，经考核办查证属实一次扣当事人2分。22、售票员各条线路不能正确提供发车时间、地点-票价，经发现或旅客投诉查证属实的一次扣当事人2分。23、大屏不按时公布信息（时间、地点、票价等）发现一次扣2精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料分。24、票房不按规定地点售票的，经发现或旅客举报查证属实一次扣当事人2分。25、无关人员进入票房发现一次扣2分。26、验票人员不上车清点人数经发现或群众举报，经查证属实的一次扣当事人3分。27、定时、定班车验票员不按时督促造成延误发车的，发现一次或群众举报查证属实扣当事人4分。28、车辆在发车位停放不整齐的发现一次扣当事人2分。29、调度室不能正确掌握了解各条线路的运力运量，特别是（节日期间），没有合理的安排运力，造成旅客流失滞留的发现一次扣4分。30、车辆证件手续不齐或无效应班的，经发现或群众举报查证属实的一次扣当事人4分。31、调度室各种档案数据不全，不符合要求的发现一次扣当事人2分。32、调度室严禁无关人员进入违者发现一次扣2分。33、调度室在安排班次时应该公开、公平、公正，不得徇私舞弊，造成不良影响的，经查证属实一次扣当事人3分。34、站务科必须完成站上下达的经济指标，若未完成取消科室当月考核资格35、发现安全隐患没上报或隐藏不报的，经考核办查证属实扣5精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料分。保卫科1、若因管理不当造成公物被盗，经查证属实，一律由当班责任人赔偿。并取消当月考核资格。2、若因安全管理不到位造成事故，使车站受到损失的。一律由当班责任人支付。并取消当月考核资格。3、发生一次火灾事故，取消科室当月考核资格，触击到法律的按法律程序办理。4、经发现没有有效制止旅客携带“三品”进站，一次扣（3分）；“三品”进站造成事故的，取消责任人当月考核资格。触击到法律的按法律程序办理。5、独立办理站内治安案件，其结案率95%，如没按规定时间结案扣（3分）；（规定时间2个月内）6、站内旅客钱物被盗在一周无法追回时，300元以下扣（2分），300元以上扣（5分）；7、经发现或群众举报查证属实，没有有效制止站内治案纠纷而造成严重影响的扣（5分）；8、经发现没有有效制止站内拉客，喊客现象一次扣当班当事人（3分）；9、收缴“三品”没有按时登记入库的发现一次扣责任人（3分）；10、收缴“三品”未有领导同意的私自处理的发现一次扣责任人精品资料网（ht