携程案例分析

携程旅游网携程OTA网站案例分析小组：龚佳汇、凃铖晨、张靖怡、鲁增辉、楚一成立于1999年，目前员工13000余人。总部设在上海，在国内16个城市设有分支机构。以互联网和传统旅游业相结合的运营模式,向5000万会员提供全方位的商务旅行与休闲旅游服务。将线上与线下资源结合，打造一个全方位、立体式的覆盖旅行前、旅行中和旅行后的完善服务价值链。2003年在美国纳斯达克上市。中国旅游协会副会长单位。携程网概况携程是一个在线票务服务公司，总部设在中国上海。携程旅行网拥有国内外六十万余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心。携程旅行网已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、沈阳、南京、武汉、南通、三亚等17个城市设立分公司，员工超过25000人。携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅游行业，向超过9000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务。携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。2015年10月26日携程网和去哪儿宣布合并，百度将通过此交易完成前拥有的178,702,519股去哪儿网A类普通股1和11,450,000股去哪儿B类普通股置换成11,488,381股携程增发的普通股。2016年4月21日，携程网和东航集团在上海签订战略合作框架协议，宣布双方及其下属各级控股投资公司将在业务、股权、资本市场等领域开展合作。携程网概况发展现状携程网在中国市场的发展2015年第1季度，中国在线度假旅游市场交易规模达到110.6亿元人民币，环比增长21.7%，同比增59.8%。2015年第一季度中国在线旅游市场交易份额仍是以携程、去哪儿、阿里旅行.去啊的顺序排名，携程以37.33%的市场份额占据行业第一。携程旅行网服务对象和服务内容携程旅行网是为商务散客与休闲客人提供快捷灵活、优质优惠、体贴周到又充满个性化的旅行服务，其主导服务项目如下：（1）酒店预订，携程拥有多家会员酒店可供预订，覆盖国内外300个城市，它在旺季提供房源保障；（2）“机票+酒店”预订及旅游服务，携程与国内各航空公司签约，建立全国统一的预订服务中心，提供网上机票信息实时查询与预订，国内主要城市的客户能轻松便捷地享受订票和送票服务。3）旅游线路在线预订，携程与全国各地排名居前的旅社建立业务联系，他们可为携程的用户提供精选的旅游路线，并可提供导游服务。6互联网中文简体中文繁体英文服务联络中心24小时全年无休酒店预订机票预订旅游度假商旅管理增值服务旅行者完善的预订及资源管理系统酒店、航班等旅游资源供应商旅行手机3G一网三客户端确认确认预订需求服务模式（1）网上广告形式及收费标准。携程网的广告分义务广告和非会员式的收费广告，其中前者是对签约酒店、合作伙伴等在特定栏目给予的信息介绍，后者是针对专项广告进行的收费。（2）客户细分与协同发展。携程在经营过程中采用客户细分策略。携程将客户主要分为携程会员、合作卡会员和公司客户。携程会员细分为普通会员和VIP会员；合作卡是合作单位与携程的一种契约关系，很多企业办理合作卡是为了更好地服务一定的客户群，合作卡主要分为联名卡、航空公司卡和银行卡。公司客户则主要是针对酒店、售票中心等集团客户群体，可供其进行信息修改、查询等。3）个性化经营与重质量管理。携程在发展中注重个性化，即给用户一个能自我选择习性搭配的舞台，这个舞台包括丰富的产品和准确的产品信息。正如携程CEO梁建章所说的那样“营销实际上是一个虚拟品牌，最关键是把客户服务做好”。（4）合作经营与优势互补。携程旅行网在发展策略上注重多方合作，通过合作壮大自己的力量、填补自身的不足，共同发展网上旅游中介事业。（5）营销策略。携程旅行网以客户为中心，不仅保证为客户提供便捷、周全、可靠、亲切、专业的服务，而且利用先进的技术提供网上、网下24小时服务。其免费会员注册的打折优惠及升级制度、生动活泼的虚拟社区在线论坛、携程VIP专区为其营销成功提供了保障携程基本商务流程优势1.国内第一批在线旅游代理市场的厂商，业务体系较为完善2.用户基数较大3.有多年积累的线下资源和运营执行经验劣势1.业务种类单一2.用户群体单一（主要针对中高端消费的商旅人士）3.目标区域还未扩展到三四线城市机会1.增加业务种类，用以提高用户日常活跃度，2.平台社区化，用以增加用户粘性3.扩大消费人群，逐步占领中低端消费人群威胁1.各大旅游厂商的价格战2.酒店航空公司直销模式的建立，减少了合作的机会3.在如今旅游业竞争激烈的环境下，携程更多需要的是战略上的布局。SWOT分析（1）“机+酒”比重过大，标准化成为竞争包袱面临的问题（2）创新能力不足、新业务发展缓慢（3）垄断被打破，价格战不可避免发展建议(1)拓展移动市场，抢夺无线端(2)增强自身优势，差异化竞争(3)将大公司变成小公司，摆脱创新困局