《在此处插入图片》用业务流程管理提升ROI

在此处插入图片用业务流程管理提升ROI对于21世纪的企业来说，流程将非常关键。优秀的流程将使成功的企业与其他竞争者区分开来。-《超越重组:以流程为中心的组织如何改变我们的工作和生活》,MichaelHammer议程•客户需求驱动的流程变革–概念和背景•从零开始到获得投资回报：为BPM做准备•Oracle的BPM战略•产品套件和规划•成功实现BPM的5个步骤市场形态→生产方式→管理变化激烈、迅速的温和、缓慢的竞争程度及市场变化扁平、随流程可变严谨的多级分层组织架构流程为中心专业分工理论，职能为中心管理理念鼓励主动参与按照职能被动执行员工角色创造的价值劳动量绩效标准4C客户/成本/便利/沟通4P产品/价格/渠道/促销营销理念客户为中心产品为中心核心竞争力周期短周期长企业对市场的反应大规模定制大规模生产降低成本现在过去业务流程设计与优化组织和文化的演变:小企业里的灵活和激情顾客需求产品/服务输出活动1活动2活动3员工•关注整体目标的实现•关注顾客的需求和满意•高效的团队合作•关注有效输出业务流程设计与优化组织和文化的演变:大企业里的官僚和呆板产品/服务输出顾客需求活动1活动2活动3活动1活动2活动3活动1活动2活动3•部门目标有差异，以“老板”为导向，而非以客户为导向；•跨部门协调缺乏统一控制；组织横向流程没有统一控制，缺乏协调，不可避免会形成管理真空地带，不利于快速反应客户需求；•组织层次过多引起沟通成本剧增。随着企业规模扩大而延长信息沟通渠道、增加信息传递时间，不仅可能导致延误时机和决策失误，更不利于对市场变化快速反应3C时代对业务流程的挑战业务流程重组是对企业进行战略性重构的系统工程，其核心是建立面向顾客的业务流程!“3C”时代摒弃职能导向，以最大限度满足顾客需求为核心。压缩管理层级，缩短了管理者和员工、顾客的距离消除传统模式的成本风险，最大限度地适应变化顾客Consumer竞争Competition变化Change如何满足顾客需求?如何快速响应变化？如何适应残酷竞争?顾客Consumer变化Change客户的需求是什么？•快速Fast•正确Right•便宜Cheap•方便Easy业务流程设计与优化流程是企业价值创造的机制什么是流程（process）？•流程就是一组共同给客户创造价值的相互关联的活动进程(Hammer)•业务流程是一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出（T.H.Davenport）•一个流程就是一组将输入转化为输出的活动进程。(ISO9000)•流程的基本要素：客户、价值、输入、输出、活动及其结构化顺序•业务活动可以分为•增值的：顾客愿意付费的就是增值的（Hammer）•非增值的产品/服务输出流程活动1活动2活动3客户需求输入ORACLE|13识别和规划业务流程流程影响•收入•成本•客户服务•周期流程复杂性#流程步骤数量#集成点数量#流程异常数量#流程参与者数量#事务#组织机构•客户支持/帮助台•索赔资格•Sarbanes-Oxley•库存管理•人力资源管理•运输管理•索赔核价•自动计费•报表管理•索赔裁定•订单到现金•客户供应和激活•客户信用管理•订单管理•现场服务管理•贷款发放•采购•收益管理•产品生命周期管理•风险管理•服务计费•员工入职•收入保障•HIPAA合规性•逆向物流低高高常见的流程流程影响•收入•成本•客户满意度•周期时间流程复杂度#ofProcessSteps#ofIntegrationPoints#ofProcessExceptions#ofProcessParticipants#ofTransactions#ofOrganizations•CustomerSupport/HelpDesk•ClaimsEligibility•Sarbanes-Oxley•InventoryManagement•HRManagement•TransportationManagement•ClaimsRepricing•AutomatedExpense•ReportManagement•ClaimsAdjudication•Order-to-Cash•CustomerProvisioning&Activation•CustomerCreditManagement•OrderManagement•FieldServiceManagement•LoanOrigination•Procurement&Sourcing•BenefitsAdministration•ProductLifecycleManagement•RiskManagement•ServiceBilling•EmployeeOnBoarding•RevenueRecovery•HIPAACompliance•ReverseLogisticsLowHighHigh业务流程重组（BPR）及其核心思想•BPR的主要原则•从职能管理到面向业务流程管理的转变•注重整体流程最优的系统思想•组织依流程定，而不是流程依组织定•长期目标•建立规范的业务流程体系•建立流程持续优化的机制•定期评估流程的运作绩效业务流程重组就是对企业的“业务流程”进行“根本性”再思考和“彻底性”再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的“戏剧性”改善。MichaelHammer&JamesChampy“ReengineertheCorporation”BPR、BPI、BPM•BPR实践中出现的问题•90年代的一系列调查显示：BPR实际成功率不到30%•过于强调流程、忽略了“人”在流程中的积极因素；•不切实际的期望和实施范围•BPI（业务流程改进）•强调对现有流程的分析和逐渐改良；而非BPR强调的“根本性”的重新思考和“彻底”的重新设计•充分发挥人在流程的积极作用•重视高层管理人员的参与•重视信息化对流程改进的催化作用，促使IT领域BPM技术的逐渐成熟•BPM（业务流程管理）•业务驱动的IT开发和运营方式具体落实成为业务流程驱动的方式•一系列的技术和工具保障流程的灵活更新和快速编排业务流程设计与优化量产阶段：评估现有流程的绩效，优化流程，提高流程的运作效率降低流程成本。战略转型阶段全面评估流程，根据战略重新设计和整合流程，适应新的战略和变化。创始阶段：建立规范化的流程，使工作例行化，并减少不增值的活动。业务流程重组业务流程优化和管理业务流程建立和规范业务流程建设的不同阶段按变革程度的不同可分为三个阶段分别有不同的工作重点：使业务流程逐渐成为职能以外的另一个业务驱动方式业务流程管理牵涉的概念流程创新流程策略流程体系结构应用程序体系结构策略设计&优化控制实施操作流程整合(EAI)流程自动化(BPA)CRMSCMSRMERP供应商客户客户外包供应商后勤/服务提供商最佳实践模拟标杆瞄准绩效衡量平衡计分卡流程成本分析器流程挖掘策略调整流程绩效衡量流程过程监控配置定制生成说明业务流程管理生命周期在IT中的阶段业务最终用户LOB流程所有者开发人员流程管理员流程架构师/业务工程师业务分析人员BPM各利益相关方使BPM组件协同工作BPM生命周期监视优化业务流程监视(BAM)实施部署执行业务流程执行(BPE)建模模拟业务流程建模小结•业务流程管理出现的必然性•从概念到理性实践•流程建设的范围和周期•利用IT手段实现流程的全生命周期管理IT领域的BPM技术包括什么？发展趋势如何？议程•客户需求驱动的流程变革–概念和背景•从零开始到获得投资回报：为BPM做准备•Oracle的BPM战略•产品套件和规划•实现成功BPM的5个步骤10•提供完整、集成的业务流程管理平台覆盖业务流程管理的生命周期•用于最终用户、业务所有者与开发人员进行协作沟通Oracle的BPM战略架构提升&与SOA的互操作EnhancedArchitecture&SOAInteroperability提高效率&易于使用Productivity&EaseofUse业务分析师BusinessAnalyst业务分析师BusinessAnalyst最终用户EndUser最终用户EndUserIT&开发人员IT/Ops&DevelopersIT&开发人员IT/Ops&DevelopersOracleBPM的产品套件OracleBPMSuiteOracleBPASuite方法学驱动的流程建模和分析MethodologyDrivenProcessModelingandAnalysis以人工和系统为中心的业务流程管理HumanandSystemCentricBPMwithSOA•ProcessExperts•SixSigma,Lean•EnterpriseModeling•Documentation•Businessuserfriendly•Collaborative•Agile•BPMN&BPEL•SOAarchitecture•Appsintegration,AIA•HighperformanceSTP•Round-tripwithBPAOracleBPM套件的产品供给业务流程管理•OracleBPM•OracleBPELPM•OracleBAM•OracleBusinessRules•OracleWebCenterSuite,licensedforprocessportalsOracleBPMSuiteIT中的流程分类：OrchestrationvsAutomation19OracleBPM套件规划主要产品集成里程碑初级阶段•单项优势产品组合•单一联系点•最佳实践•现在使用的客户“百天发布”2008年秋季•Oracle品牌•BPM和BPELPM之间的互操作性•经过WLS10.3认证•增强的BPMN支持、增强的Office集成11g09年•平台整合•BPMStudio—统一的建模和模拟环境•内部BPMN2.0支持•流程门户—构建于WebCenter之上的协作式工作区应用•流程信息板—流程BAM信息板此信息仅供参考，不可纳入任何合同。议程•客户需求驱动的流程变革–概念和背景•从零开始到获得投资回报：为BPM做准备•Oracle的BPM战略•产品套件和规划•成功实现BPM的5个步骤每一位成功的厨师……ٛٛٛٛ首先要有锋利的刀由一道道小菜作成大餐品味拥有秘方并按秘方操作每一个成功的业务流程管理部署……ٛٛٛ1首先要有常用工具2从小项目开始构建平台3使用模拟和评定4拥有已总结的最佳实践5并按最佳实践操作ٛ(1)用一系列工具标准化工欲善其事，必先利其器业务用户的建模工具可共享的开发工具用于人员交互和量度的Web应用逻辑模型ConceptualModel物理模型PhysicalModel业务建模BusinessModeling技术模型TechnicalModeling逻辑模型LogicalModel共享元数据SharedMetadata9创新•IntroducingSharedMetaDataConceptthroughalogicaldesignlayertoease“roundtrip”9基于标准•StandardsSupportthroughout(BPMN,BPEL,WS*etc.)9闭环的业务流程管理ClosedLoopBPM•Linkrealtimeprocessmonitoringwithprocesssimulation9业务、技术的协同设计CollaborativeDesign•Enableprocess-centricandSOAapplicationsdesign9创新•IntroducingSharedMetaDataConceptthroughalogicaldesignlayertoease“roundtrip”9基于标准•StandardsSupportthroughout(BPMN,BPEL,WS*etc.)9闭环的业务流程管理ClosedLoopBPM•Linkrealtimeprocessmonitoringwithprocesssimulation9业务、技术的协同设计Co