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乔小布求职意向：初级客户服务代表([phone]微博：@乔小布[e-mail]教育经历2010.09-2014.07乔布大学XX学院XX专业本科客服经历2013.12-2014.05上海特朗宁宇宙信息技术服务有限公司客服代表（实习）•联系已购买的产品的客户，询问安装及使用情况并解答客户问题•记录客户问题，通过CRM系统生成文档并归档个案•把无法解决的升级问题发送至升级授理团队或组长，协助完成售后工作2011.11-2013.10浙江润迅通信有限公司客服专员（实习）•综合接续，前台接续处理客户疑问，解决客户难题•定期查询资料库，补充资料信息•外呼联系商家查询商户信息变更与否，保证信息的正确率XX行业经历2012.07-2012.09上海达达软件培训IT技能培训•j2ee培训：jsp,servlert,ssh,jquery,mybitas,dwr等框架培训•学习android系统的5大布局，4大组件，线程通信，进程通信其他经历2011.11-2013.10乔布大学学生会组织部干事•参与组织新生交流活动、元旦晚会•负责“新生杯”兵乓球赛的策划及执行2011.06-2012.09上海图书馆暑期活动志愿者荣誉奖励•连续两年获三等奖学金（2011-2012年）•乔布大学“新生杯”英语演讲比赛二等奖（2012年）专业技能•普通话资格考试一级乙等•通过大学英语六级考试（538）•熟练掌握MSWord,Excel,PowerPoint自我评价•多段客服实习经验，熟悉客服基本流程•具有扎实的XX行业业务知识•良好的沟通能力