中国企业变革方略之迈向流程型组织(杨少杰)

Page1中国企业变革方略（二）中国企业变革方略（二）————迈向流程型组织迈向流程型组织杨少杰2015——企业从精英价值形态向客户价值形态进化的变革方略——并非从股东价值形态向精英价值形态进化的变革方略Page2——第一位系统研究组织形态管理的独立学者——组织形态管理理论、企业形态进化规律的提出者——学者、合伙人、顾问、讲师学者：完善组织形态管理理论，进行专业研究合伙人：参与经济组织经营管理，开展商务活动顾问：应用组织形态管理理论，实践研究成果讲师：宣传组织形态管理理论，推广研究成果BP（Best Pattern）工作室负责人北京、清华、人大等高校高级研修班特聘讲师国内多家咨询机构、培训机构合作讲师LG电子商学院特聘专家多家企业变革指导顾问杨少杰——学者、合伙人、顾问、讲师Page3——第一本系统的从人性角度揭示组织发展与变革规律的专业著作第一次提出组织形态管理理论第一次阐述生态组织人性关系第一次剖析组织价值形态构成第一次诠释十类组成结构演变第一次描绘企业形态进化规律第一次揭示管理危机系统本质第一次论证中外企业演变过程第一次解读未来组织形态特征组织形态管理专业著作——《进化：组织形态管理》——最新研究案例：《从海尔革命看中国企业路在何方？》Page4组织形态诊断工具——《DR.企业形态全景分析系统》——第一套从组织形态角度系统对企业进行全景诊断与分析的软件系统通过九要素、四十六维度全景分析，描述企业管理特征通过结构平衡性比较，指出关键问题所在通过数量化企业形态管理标准，便于标杆对比通过组织形态价值指数分析，明确未来变革方向Page5集团型企业变革期人力资源管理——《集团人力资源管理》——第一本系统的提出集团企业人力资源管理体系建设的专业著作——精英价值形态人力资源管理体系建设——首次提出变革时期二元人力资源管理理念集团人力资源管控理念=集团特征+人力资源管理体系+管控思想完善集团关键人才管理机制，填补单体企业管理真空地带打造集分权管理界面，实现集团化高效运行一个中心、二元基础、一个平台、三个线条、四项职能Page6组织形态管理交流（1+2+3+N）1个中心：组织形态管理理论2个基点：专业著作：《进化：组织形态管理》学术网站：种方式：QQ专业交流群：随时交流企业变革问题，采他山之石以攻玉公共微信平台：定期解读企业变革热点问题，传播前沿管理理念语音交流平台：（测试中），临时线上交流，专题内容讲解N个接触：与所有对组织形态管理有兴趣的朋友接触Page7掌握企业进化规律（组织形态管理理论）的价值理解市场生态发展规律理解企业形态进化规律理解人性特征演变规律回顾过去：总结企业历史发展中经验（成败在哪里？）审视当下：诊断企业现实中健康状态（问题在哪里？）展望未来：明确企业发展与变革方向（方向在哪里？）掌握企业发展“瓶颈”（危机）特征，便于采取有针对性变革措施掌握企业变革节奏，即防止“瞻前顾后”，又避免“大跃进”出现掌握“物竞天择、适者生存”的市场生态法则Page8前言：变革、变形、进化变革变形进化——流程型组织是组织进化的结果！Page9目录一、企业形态进化规律二、企业发展“瓶颈”三、过渡阶段管理特征四、流程组织建设重点五、海尔第三次“革命”六、组织形态管理目标Page10从进化角度看过渡型组织形态管理企业进化规律Page11股东价值形态精英价值形态客户价值形态利益相关者价值形态经济生态精英危机官僚危机流程危机创新危机信任危机文化（品牌）危机初建期——自由竞争到垄断竞争发展期——经济联盟与合作成熟期——经济共同体衰退期——全球经济一体化资本（资源）危机决策危机组织形态形态危机独立危机市场（客户）危机传承危机初建期发展期成熟期衰退期股东价值形态精英价值形态客户价值形态利益相关者价值形态经济生态精英危机官僚危机流程危机创新危机信任危机文化（品牌）危机初建期——自由竞争到垄断竞争发展期——经济联盟与合作成熟期——经济共同体衰退期——全球经济一体化资本（资源）危机决策危机组织形态形态危机独立危机市场（客户）危机传承危机初建期发展期成熟期衰退期企业进化—危机线路图瓶颈1瓶颈2企业进化—危机线路图政企分离危机经理人团队危机Page12目录一、企业形态进化规律二、企业发展“瓶颈”三、过渡阶段管理特征四、流程组织建设重点五、海尔第三次“革命”六、组织形态管理目标Page13目录一、企业形态进化规律二、企业发展“瓶颈”三、过渡阶段管理特征四、流程组织建设重点五、海尔第三次“革命”六、组织形态管理目标Page1410S企业分析模型分析过渡期组织形态管理特征“形态”由结构构成，分析形态特征需要剖析组成结构企业形态由十类结构构成——10S企业形态分析模型治理结构股权结构文化结构产品结构客户结构价值创造能力结构人才结构组织结构价值单元结构管理基础结构治理结构股权结构文化结构产品结构客户结构价值创造能力结构人才结构组织结构价值单元结构管理基础结构Page1510S企业形态分析模型——价值创造能力结构演变比较精英价值形态过渡客户价值形态结构特征精英领导力为主团队创新力为主能力载体经营管理者创新团队能力形成职能与领导力结合需求与创新力结合体现方式通过职能单元体现通过团队体现Page16过渡期价值创造能力结构变化特点客户变化导致企业越来越迷茫，未来何去何从摆在眼前精英（经理人）团队领导力受到质疑靠几个“能人”（关键人才）打天下的时代结束“借鸡下蛋”的时代也结束，“搭窝养鸡”或“筑巢引凤”的时代开始企业的本质是价值创造组织创新才是企业的核心竞争力创新永远是对传统的改变改变什么？改成什么？如何改变？创新何来？谁来创新？如何创新？如何做到持续创新？Page1710S企业形态分析模型——股权结构演变比较精英价值形态过渡客户价值形态结构特征相对集中相对分散股东特征控制权股东分散型股东股东构成机构投资者、精英加入多元化且全员持股资本形式领导能力与管理经验综合能力素质资本收益较高不确定Page18所有者/经理人分离经理人主导西方：19世纪60、70年代——20世纪70年代中国：20世纪90年代——现在两权融合/持股经理、持股员工和投资者共同主导西方：20世纪80年代——现在中国：——股权相对分散交易者经理持股员工持股投资者ⅢⅡ股权相对集中经理人过渡期股权结构的特点控制权股东逐渐失去对公司的控制兴趣市场竞争越来越激烈，资本收益率变得越来越不确定投资风险逐渐增大导致投资主体（股东）越来越多元化资本市场中的“游资”越来越多，寻找新的投资机会投资者必须追求综合投资回报资本构成（股权交易）变化逐渐频繁企业的独立人格越来越明显越来越多的企业内部员工转化为股东员工为什么能够转化为股东？Page1910S企业形态分析模型——治理结构演变比较精英价值形态过渡客户价值形态原则特点精英价值优先原则客户价值优先原则价值系统平衡形式维护股东与精英价值平衡维护多元价值主体（包括客户）价值平衡董事会类型监管型董事会战略型董事会董事构成股东代表与精英代表独立董事决策模式团队协作决策模式多元独立决策模式集权与分权数量集中有分分中有集制约与制衡力量职能之间制约流程之间制衡权力与人配置通过授权，可以变动变动频繁，有能者得之Page20过渡期治理结构的特点治理结构只有两个作用：要么促进变革，要么阻碍变革治理结构中的价值主体不断增多，要求改变管理原则，治理结构（制度与流程）不断的完善董事会在治理结构中的作用越来越重要不懂事的董事离去，董事开始懂事，不干事的监事离去，监事必须监视，董事、监事的职业化越来越明显传统的委托代理关系结束，新型委托代理关系形成经理人变动开始频繁，经理人团队稳定性降低越来越多的董事独立人格体现股权多元化、社会化为战略型董事会创造条件股东经营者（董事、经理人）委托代理关系委托代理关系公司经营者（董事、经理人）Page2110S企业形态分析模型——组织结构演变比较精英价值形态过渡客户价值形态结构特征职能型组织结构流程型组织结构结构形式垂直，职能线条水平，业务流程对外界外应比较僵化比较灵活稳定形式内部消化为主外部转移为辅外部转移为主内部消化为辅调整方式改变职能分工、职位等级调整业务流程Page22过渡期组织结构的特点在纵向管理模式中出现了横向管理模式，职能型组织结构逐渐解体：组织管理最优原则（二律背反原则）规模小的企业建立矩阵式组织结构规模大的企业建立事业部矩阵型组织结构越来越多的价值创造开始由项目承载一个项目就是一个相对完整的业务流程项目管理的特点是系统化、统一化管理项目团队中是能力互补的角色关系而不再是职位等级关系。Page2310S企业形态分析模型——价值单元结构演变比较精英价值形态过渡客户价值形态结构特征职能部门是价值单元团队是价值单元价值创造方式分工协作创造价值独立统一创造价值价值交换形式职能之间团队之间价值原则特点价值协作为主，有价值交换价值交换为主，有价值协作价值产生基础法定授权能力素质价值载体职位（职务）能力素质Page24过渡期价值单元结构特点过渡期价值创造单元——部门团队化职能单元（部门）运作越来越效率低下一些相对独立的团队正式出现在企业中一是在部门内部逐渐有了固定的团队二是在部门之间开始由了临时的团队这些团队承载着一定的任务（项目）团队由少变多、由临时变成固定，由松散变成稳定，这都是过渡期的必然特点内部“市场”开始形成，“商品”出现价值单元之间开始建立价值交换原则（虚拟利润，内部转移定价）为了与变化的市场相对接，这些团队往往经过单独授权Page2510S企业形态分析模型——管理基础结构演变比较精英价值形态过渡客户价值形态结构特征以“职位”为基础以“能力”为基础管理方式标准化管理满意度管理前提条件人岗匹配行为匹配管理系统职位等级管理系统能力差异管理系统激励方式职位晋升能力提升Page26职位等级越来越僵化，二元管理基础开始建立建立在职级基础上的管理系统越来越难以适应市场变化能力管理的重要性逐渐体现强调企业内部价值交换与价值协作之间的满意度人岗越来越不匹配，企业要求员工行为符合公司要求“业绩论英雄”不合时宜，能力评价越来越重要宽带薪酬逐渐普及，为员工的能力付薪过渡期管理基础结构特点Page2710S企业形态分析模型——人才结构演变比较精英价值形态过渡客户价值形态结构特征钻石模型橄榄模型人才层次层次鲜明边界模糊人才标准硬件为主、软件为辅软件为主、硬件为辅发展方向职位晋升能力提高优秀人才一专多能多专多能人才危机缺乏领导人才缺乏综合能力人才Page28过渡期人才结构特点职位等级与人才脱节（人岗不匹配），开始提倡不拘一格降人才森严的职位等级开始动摇，职位晋升不再是人才成长唯一通道人才标准开始发生变化，思考什么样的人才是企业人才？人才评价越来越重要，能力评价在人才评价中的重要性凸显出现了“人到用时方很少”的局面中层（骨干）频繁更换、流失率增大“一专多能”向“多专多能”转变企业不得不储备人才，为未来做准备Page29过渡期人力资源管理职能——二元人力资源管理系统能力分析能力评价能力等级工作分析职位评价职位等级组织结构业务流程使命远景战略文化人力资源规划企业核心竞争力人才选拔绩效管理薪酬管理人才培养…2211AABBCCDDEEPage30人力资源管理核心职能的演变1.精英价值形态人力资源管理主要体现功能，便于精英管理2.客户价值形态人力资源管理主要体现价值，便于创新管理3.过渡阶段二者兼有，因此必须建立二元人力资源管理系统才是有效过渡Page3110S组织形态分析模型——客户结构演变比较精英价值形态过渡客户价值形态结构特征以重要型客户为主以分散型客户为主客户特征需求稳定且重要的客户需求发散且多变的客户需求分散程度相对集中相对分散需求变化程度出现变化变化频繁需求内容特征具体，可以标准化模糊，可以具体化Page32过渡期客户结构特点客户需求越来越分散且多变，企业