商业广场O2O解决方案

O2O--新时代商业代表对于商户而言：面临电商冲击，你愿意等死，还是与XX广场一期开创新时代形成完善的O2O商业模式创造全新的消费体验恒隆：只选好的，只做对的，立足一线高端品牌拥有香奈儿(Chanel)和路易威登(LouisVuitton)等品牌的高端商场，不会跟例如有沃尔玛(Walmart)落户的普罗商场竞争。万达：18个月一座城的万达速度，业态丰富，商家固定捆绑快买快千快竣工，无论是一二线城市，甚至是三四线城市，都能见到万达身影恒隆、万达立足自身的核心价值在新时代的商业市场中，XX广场如何找到自己的核心价值点？•DigitalLifeStyle已经进入高速发展阶段，整个商场模式正在面临产业升级•智能手机以及社会化网络已经得到广泛普及，覆盖主流人群•传统商场受在线电子商务冲击较大，需要迅速有应对措施，即加速O2O（OnlinetoOffline）营销模式的布局•“数据驱动式营销”得以广泛运用，可以帮助传统商场以及入驻商户量化管理、提升收益•云计算平台技术在O2O领域的运用已经成熟，适合建立线上线下配合的全渠道的客户服务平台•会员的管理需要增强互动性，提升会员满意度和营销效果新时代下消费者的需求趋势：便捷的消费与分享体验---数字化、视觉化、社交化、媒体化。视觉内容价值互动媒体化视觉交互地理定位服务行为学习社交化移动服务购物娱乐休闲工作家庭生活生态科技经济社会消费行为消费需求消费体验因此，苏宁云商的最终核心价值体现在于：根据消费者诉求，以O2O（OnlinetoOffline）模式布局为依托，将消费者和商户融合到商业广场平台。宏大的云商概念将最终落地为：新颖时尚的消费体验便捷系统的商户导入发挥苏宁独有优势，以O2O模式布局为依托，实现线上线下融合全新购物体验平台O2O消费体验1.门店网络化2.物流集成化3.网店实体化4.会员统和化5.移动式电子导购6.覆盖式消费体验7.自助式电子消费将商户门店通过商业广场专属的APP程序进行网络化的运营，消费者可在店内用手机登陆进行产品的查询、预定、购买甚至物流配送等流程优势价值：•利用网络优势，将一些还没有实现电子商务的商户，引导入商业广场的电子平台内，为其提供契机和新的销售渠道。•发挥苏宁的物流优势，将网络化后的实体店产品，统一配送到消费者手中•将商业广场与入驻商户的关联更紧密，形成一个循环的线上线下互为依托的平台消费者通过APP程序实现自助下单，利用已有的庞大物流中心为优势资源导入，整合门店商户的产品，形成一个庞大统一的物流配送中心。优势价值：•对商户来说，提供了一个商户本身无法实现整合型的物流中心，拓宽了其销售服务渠道。•消费者在购物后只需通过APP程序，从而实现无负担轻松购物的消费体验。为成熟的网络店家提供实体门店，配合商业广场特有的网络资源优势，满足不同消费习惯消费者的购物体验，增加了优势渠道资源。优势价值：•通过商业广场电子系统与线上同步，实现网络化消费者习惯的支付方式•为庞大的网络消费者，提供实体店购物体验服务•拓宽了商业广场与网店双方的消费者渠道，资源共享的同时优化了消费者体验将会员通过APP程序及消费体验，统和成一个CRM客户关系管理的体系。优势价值：•CRM与积分系统同步统和，迅速实现网络与线下会员转化，改善消费者购物体验，并提升消费者粘性。利用LBS（LocationBasedService）技术，基于地理位置信息的客户端消费服务，通过APP程序让客户在进入商场的第一时间就得到商场的全部信息。其主要服务内容有：移动式的商场地图：包含全楼层平面图及商户分布信息移动式的促销信息：进入商户即可收到该商户促销产品及新品移动式的虚拟客服：不去服务台即可与客服对话与咨询优势价值：•将传统平媒、网络媒体才能实现的精准定位消费营销活动整合在一个移动终端上•消费者可以获得随时随地的个性化的购买、调查、优惠、和推荐。闪购LBS提醒会员卡商家服务自助销售覆盖式的消费体验，包含了手机终端、商场电子导购体系在内的一系列配套消费服务体验，让消费在购物的同时，切实感受到许多实际的便利与舒适功能示意：•自动点餐系统•订车服务•触动屏幕指示系统•商场内小游戏积分折扣•消费者问卷调查等等覆盖式的消费体验中心，可以让客户进入商场即可享受到全方位的消费便捷体验，全面实现了互动性、便捷性、功能性，线上线下融合的全新购物体验。利用手机自助式的电子消费，可以完全取代pose机的功能，支付更快捷和安全。真正让消费者感受到，只需带着手机就能逛街购物的轻松体验。优势价值：•消费信息一体化，如消费折扣信息发布，会员积分服务、电子发票等实现一体化智能管理，从来为消费者带来更多便利与实惠•从商户及商场运营角度，自助式电子消费可以更好地节省人力成本的支出，实现商场购物向数字化、网络化的转变。TeamworkThoughtTrust珍视贡献，互助以成功。专业性，独立性，原创性。真诚信赖，坚守职业准则。THANKYOU!