4S店车辆维修派工流程

售后维修派工流程作业维修流程业务流程：工单传递派工维修作业过程检查完工检查1.工单传递服务顾问开立工单后，将车开入的车间，并将钥匙和工单交给车间主任。《注意事项》①服务顾问与车间主管一定要注意车间入口顺序，避免产生拥堵。②服务顾问必须按入场顺序提车。2.派工（车间主管）车间主任确认工单内容，指定合适完成该作业的技师，并将工单在5分钟内（人员工位满足情况下）交给该技师。《注意事项》①要区分返修、保修、预约和等待维修的客户，并根据此顺序进行派工。②保养车辆根据维修班组，轮流派工，遇到班组人员不在，自动跳到下一班组。③保证一人一张工单的派工原责④发现追加作业项目的时候，维修技师需通知服务顾问与车间主管，服务顾问通知客户，再由服务顾问把信息返回给车间。⑤维修技师如果在规定的时间内不能完工，提前20分钟通知车间主管，车间主管通知服务顾问。⑥当维修中断或待料时，通知服务顾问。⑦对技师进行技术支援。当作业要求超出技师的能力范围时，须令选合适的技师或车间主管进行作业指导。3维修作业维修技师接到工单后确认车辆和工作内容，填写作业人员，拿工单的黄联通知库房零件出库。《注意事项》①作业中要注意安全。②必须要使用安全护具。（三件套、叶子板护布、前中网护布）③维修工作必须遵循维修手册，按正确的作业顺序，正确的使用工具和SST。④作业过程中，如果发现作业无法在预定时间内完工，须提前20分钟通知车间主管，请求指示。⑤如果在作业中发现有问题或追加项目，通知车间主管，车间主管对车辆进行是否维修的确认。如果需要，修技技师通知前台服务顾问。服务顾问与客户进行确认。⑥如果在作业过程中拆卸了蓄电池，则需要对收音机、时钟、座椅位置、方向盘等进行记录，维修完毕要把车辆基本功能和位置恢复。⑦机油液体和油脂类掉落在车上时，维修本人须当场清洁干净。工作中要以3不落地为原则。随时做好5S工作。⑧所有车辆须有工单或检查单才准作业，所有工单（红联）或检查单需放在车辆显著位置。⑨禁止维修作业中无故拖延时间，派工挑肥拣瘦，私自倒换车辆配件，违者根据公司相关规定进行处罚。⑩禁止维修技师与客户私下交易，一经发现，立即开除。⑪维修技师由车间主任进行监控。4过程检查在进行拆卸维修过程中，需要请车间主管作过程检查，以保证正确的完成工作。《注意事项》①维修技师在作业过程中发现异常问题不能自己解决时，须告知车间主管。②维修技师在组装作业时如果组装后无法进行检查，则在组装前由车间主管检查。5完工检查维修技师作业完毕，在施工单上填写完工时间，先对车辆进行自检，再交给维修组长检查，最后交给车间主管总检。《注意事项》①完工检查由具备资格的质检员进行，确认客户的要求作业是否全部完成，作业质量是否良好，必要时可以试车。②维修技师工单的正确填写，保养提示及待修建议的填写。③维修技师应将旧件放入塑料袋中，放在副驾驶员脚下。以便服务顾问展示。