《社群营销与运营》

1.《新媒体营销概论》2.《微信营销与运营》3.《微博营销与运营》4.《社群营销与运营》5.《新媒体文案创作与传播》6.《新媒体运营实战技能》7.《新媒体写作平台与运营》8.《直播营销与运营》本套PPT为图书配套原创课件，未经出版社和作者授权，不得用于盈利性商业用途。互联网+新媒体营销规划丛书@秦阳•现任秋叶PPT营销总监兼首席培训师•资深PPT达人/新媒体专家/TEDx演讲教练•《说服力》《社群营销》《如何打造超级IP》等畅销书作者•「和秋叶一起学」系列在线课程开发老师•目前其团队所运营的在线课程付费人次超过7万人•先后为招商银行、中国太平、周大福等上百家企业授课如果对本书有任何疑问或建议可联系作者进行反馈本书作者扫码关注，可以和秋叶老师微信互动社群营销概论1背景/内涵/构成/特点/评估1什么是社群书信电报呼机电话邮件…社群经济的火爆是移动互联网与新媒体进化的产物社群产生的原因自我实现尊重需求社交需求安全需求生理需求爱情友谊家庭人际同类聚会马斯洛需求层次理论社群产生的原因社群的内涵大一新生群志愿者小分队羽毛球协会专业论坛北京驴友俱乐部吉他爱好者联盟在线游戏读书会你认为以下哪些是社群？社区社群社群和社区的区别2社群的五大构成元素同好社群成立的前提Interest产品行为标签空间情感三观结构决定社群的存活Structure优质成员平等互动自愿加入规范管理输出决定社群的价值Output信息资讯知识干货利益回报咨询答疑运营决定社群的寿命Operate归属感组织感参与感仪式感复制决定社群的规模Copy自组织核心群亚文化3社群营销的价值感受品牌温度刺激产品销售维护顾客粘性社群营销主要三个方面的价值4用ISOOC模型评估社群的质量同好结构输出运营复制社群的五大构成元素InterestStructureOutputOperateCopy秋叶PPT新生大学十点读书会橙子学院幸福进化俱乐部知名社群ISOOC模型评估实战训练1.选择你身边影响力较大的一个社群组织，运用ISOOC模型对齐进行分析与评估。同好结构输出运营复制2.假设你是一位读书会社群的负责人，你该如何运用ISOOC模型理论提升此社群的质量？如何完整构建一个社群2同好/结构/运营/输出/复制找同好定结构产输出巧运营能复制五步构建你的第一个社群1同好——找到成立社群的内核建立社群的目的销售产品提供服务拓展人脉聚集兴趣打造品牌树影响力社群所提供的价值•抓住痛点•要具体•回报载体•互惠互利的共生点同好的表现形式•社群名称•社群Slogan•视觉设计•黏性方式•主动洗粉实战训练•「连理枝」的「同好」是什么？•能够提供什么价值？•她是如何维持「同好」的？阅读「连理枝」社群的案例，读后请思考：2结构——无规矩规则不成方圆创建者管理者参与者开拓者分化者合作者付费者社群的成员结构社群引入规则-邀请制社群引入规则-付费制社群引入规则-付费制社群引入规则-申请制社群引入规则-举荐制社群入群规则-系列化命名和视觉统一社群入群规则-入群须知社群入群规则-破冰举例：“XX群的社群成员们大家好，我是来自X市X营服的姓名，我的微信号是X，我原来的职业是X，X年加入太平，现在职级是X，正文开始（正文必须有加入太平的原因和来太平之后的收获），我的梦想是X，希望能和大家在X群交流分享，共同进步。”•日常交流过程中，有问题先baidu或google一下是最好的方法。如果无法解决，和大家一起探讨，也不要认为群员帮你解决问题是理所当然的义务。•所有成员请勿未经群管许可发布广告。•要学会聆听，在其他成员没有完全表述完观点之前，请不要插话刷屏，或是故意打断其他成员的发言。•可以质疑别人的观点，但最好拿出你的理由。•讨论问题的过程中有不同观点可以争论，但不得对其他成员进行人身攻击，或是恶意捣乱。•我还有一条有趣的群规：一次发言不得少于十个字。只要坚持这条群规，群的发言质量会大大提高。@秋叶设计的群沟通规范社群分享规则•领袖主导制•嘉宾空降制•轮换上台制•经验总结制社群淘汰规则•人员定额制•犯规剔除制•积分淘汰制•成果淘汰制实战训练•「命题作文社群」的成员结构•「命题作文社群」的社群规则阅读「命题作文社群」的案例，读后请思考：3运营——让社群生态变得丰富平台选择-从使用功能角度选择对比项目QQ群QQ讨论组微信群规模现在购买超级会员后可以组建4个超级群，每个群2000人。500人群随意建，1000人群八个。现在普通用户最低可开5个200人群。最高权限开通年费超级会员达SVIP8等级后，可额外开8个500人群，4个1000人群，3个2000人群。2000人群目前可以付费开通。正常可以创建100人群，根据会员等级不同增加。创建的组数目前没有限制，半年内（6个月）一直没有成员发言，即会过期。早期只能创建40人群，群数量没有限制，现在普通用户可建立500人，100人以内可扫描二维码进入，100人以后需要邀请进入。数量低于500可创建多个，不超过好友剩余上限普通用户凭借等级开通，最低可开通5个200人群。普通用户最高可开通5个200人群，另加4个500人群。一个QQ号可创建和可加入的讨论组数量没有限制。随时创建没有限制结构金字塔结构-有一个群主，群主可以设立管理员，只有通过管理员才能入群环形结构-有创建者，每个人关系平等，都有邀请权限。创建者可以T人环形结构-有创建者，每个人关系平等，都有邀请权限。创建者可以T人权限群的管理员拥有更大权限，可以语音视频传文件等。群员之间权限平等。只有创建者能T人，邀请制度。可以语音视频传文件发起演示白板群员之间权限平等。只有创建者能T人，邀请制度，微信群主可转让，可设置群聊邀请确认（需群主确认才可邀请朋友进群）运营规则有匿名、群等级、改名、群@、群公告、禁言、群投票，群作业，群活动等各种运营规则。支持红包以及群收费更多为工作设置，没什么运营规则，可以升级为群。支持群红包，AA收款有群公告、群语音聊天、群位置共享等功能，支持红包和群收款共享可传文件，有公告板，相册，文件共享，演示共享，基本不屏蔽其它网站链接可传文件，链接，无文件共享，无演示共享，无公告板传文件效率不高，屏蔽部分链接（比如淘宝）平台选择-从用户习惯角度选择平台选择-从商业经济角度选择种子用户获取方法•真爱聚拢法•影响力聚拢法•线上标签筛选法•线下场景切入法实战训练•@V先生做快闪群是如何选择平台和吸引种子用户的？•在提升活跃度方面给了我们什么样的启发？阅读「快闪群」的案例，读后请思考：4输出——形成社群的对外品牌仪式感参与感组织感归属感用运营激活社群的活力打造社群品牌自媒体-全民化秋叶PPT电子书群体作品纸质书说服力、和秋叶一起学系列秋叶PPT微信公众号运营、答疑打造社群品牌自媒体-全民化打造社群品牌自媒体-激励化*截自公众号「治愈马」描写@秋叶的文章打造社群品牌自媒体-品牌化打造社群品牌自媒体-生态化打造社群品牌自媒体-可视化打造社群品牌活动打造社群爆款产品实战训练•请梳理ScalersTalk社群的品牌自媒体、活动、产品分别有什么？•Scalers是如何通过“输出”来筛选社群成员质量的？•ScalersTalk如何从个人输出延伸到社群输出？阅读「ScalersTalk」的案例，读后请思考：5复制——裂变分化出社群规模扩大时机——什么时候就可以开始复制了？是否已经做好扩大运营的准备？一页纸PPT秋叶核心群读书笔记PPT群群殴PPT群学员1群学员3群学员4群学员6群秦友团学员5群学员2群轻松学图表是否已经形成了亚文化？扩大时机——什么时候就可以开始复制了？语言视觉话题时间行为复制周期——按照怎样的节奏进行复制？产品周期评估法生命周期评估法复制方式——如何有条不紊扩大社群的规模？复制陷阱——从小社群到大社群遇到哪些坑？失焦无首暴政无聊蒸发实战训练如果现在让你从0到1构建一个完整的社群方案，你会如何规划？同好目的价值表现形式结构成员结构社群规则运营平台选择种子用户输出自媒体品牌活动爆款产品复制扩大时机复制周期复制方式避免陷阱如何保持社群的活跃度3分享/讨论/打卡/红包/福利/表情包/强关系/线下1社群分享社群分享的10个环节提前准备1反复通知2强调规则3提前暖场4介绍嘉宾5诱导互动6随时控场7收尾总结8提供福利9打造品牌10对比项语音分享图文分享分享模式分享者一段段发语音，如果分享者有名或者有料，一段段听语音也是很好的体验。分享者一段段贴图文，对于从来没有接触过这种模式的人，会惯性认为这不是分享。分享内容临场发挥比较多可以提前系统准备听众习惯一部分人会选择听，一部分人会选择转成文字看一部分人会跟看交流，一部分人会有空时把交流内容快速刷一遍参与模式语音会诱导别人也发语音信息，形成干扰，所以有的分享过程会不断强调除了分享者，其它人不能发语音大家都是文字分享，类似过去的聊天，很方便。而且把想法变成文字的过程有利于思想的组织，质量更高。分享规模如果要做大群分享，建议采取YY这样的语音分享平台；无法同步多群分享QQ2000人群分享没有压力；支持多群同步分享，建议不要超过4个群同步，会响应不及时分享输出分享内容变成后续共享输出整理工作量很大。分享内容可以提前准备，在分享过程中随手复制一些精彩观点加入，分享结束后很短时间就可以提供干货文档进行二次扩散。语音分享与图文分享的对比实战训练如果现在让你从0到1构建一个完整的社群方案，你会如何规划？环节提前准备反复通知强调规则提前暖场介绍嘉宾诱导互动随时控场收尾总结提供福利打造品牌2社群讨论分享准备分享进行分享结束Who•组织者的选择•配合人的选择What•话题的选择•互动稿的准备When•预告时间•互动的时间段•不同问题的讨论时间What•嘉宾介绍内容的准备•强调规则话术的准备•诱导互动话术的准备When•暖场的时间点•禁言的时间点•强调规则的时间点How•如何提升讨论的活跃度What•对本次分享精华的汇总•本次分享中有哪些经验Where•将汇总文件上传到哪里When•下次分享的时间How•下次如何做的更好社群讨论的三个阶段对比项干货分享话题分享分享人员一个分享者为主，大家可以在允许发言时补充自己的看法需要一个话题引导者，大家都可以是分享者分享内容分享者自己有研究的领域大家都能找到兴趣的话题分享流程分享者发言时大家不能随便插话，需要分享者同意话题公布后，大家可以轮流有序发言分享内容分享者可以提前准备，临场发挥大家分享过程中随机性比较大，随时可能会跑题参与程度分享者如果分享质量不高，参与度会下降话题如果引发兴趣，参与度很高，但很容易引起刷屏干货分享与话题分享的对比实战训练如果现在让你从0到1构建一个完整的社群方案，你会如何规划？阶段要素执行讨论准备时Who组织者配合人小助手What话题预告When预告时间互动时间段讨论时间讨论进行中基本过程诱导互动禁言规则讨论结束后发言汇总活动总结3社群打卡社群打卡的意义打卡规则的设置押金制淘汰制监督制激励制迭代制打卡的运营分工运营架构人才管理高效组织打卡规则的设置榜样鼓励反馈竞争趣味惊喜感动约定花样打卡的玩法主题同好打卡自治私密打卡上门踢馆打卡孵化大咖打卡付费参与4擅用红包为什么要发红包活跃气氛新人报道激活群员宣布喜讯打赏个人发小广告玩转红包的6个建议•师出有名，不能任性•要么够多，要么够大•是真爱就要发定向包•启动红包无敌连接模式•在正确的时间发红包效果会最大化•巧设规则让红包成为激励的武器实战训练•你会怎么在群里发红包？•发哪些类型的红包？假如你带领的团队在挑战杯中得到了一等奖：5福利分发物质类经济类学习类荣誉类荣誉类实战训练有个学生运营了一个大学生家教群，可以对接家长资源。如果这个群要设立福利体系激发活跃度，应该如何设计？6制表情包表情包，社群亚文化实战训练小组内从班级活动的照片中选择一些照片，通过裁剪、添加旁白的方式做一些表情包，最后评比一下，看谁做的好玩、生动。7建强关系强关系的建立方法•社交关系•交叉覆盖•创造连接实战训练将之前单一连接方式的朋友开始扩展到交叉覆盖，看你们之间的社交关系是不是会产生变化。8线下交流线下的聚会的种类•核心群大型聚会•核心团队小范围聚