第章管理者与管理

张玥13935174277第一章管理者与管理课前案例1有7个人组成的小团体，其中每个人都是平凡而且平等，但不免自私自利。他们想通过制定制度来解决每天的吃饭问题——要分食一锅粥，但并没有称量用具。大家试验了不同的方法：方法一：指定一个人负责分粥事宜。很快大家就发现，这个人为自己分的粥最多。于是又换了一个人，结果总是主持分粥的人碗里的粥最多最好。方法二：大家轮流主持分粥，每人一天。虽然看起来平等了，但是每个人在一周中只有一天吃得饱而且有剩余，其余6天都饥饿难挨。大家认为这种办法造成了资源浪费。方法三：大家选举一个信得过的人主持分粥。开始这位品德尚属上乘的人还能公平分粥，但不久他开始为自己和溜须拍马的人多分。方法四：选择一个分粥委员会和一个监督委员会，形成监督和制约。公平基本上做到了，可是由于监督委员会常提出种种议案，分粥委员会又据理力争，等分粥完毕时，粥早就凉了。方法五：每个人轮流值日分粥，但是分粥的那个人要最后一个领粥。令人惊奇的是，在这个制度下，7只碗里的粥每次都是一样多。每个主持分粥的人都认识到，如果7只碗里的粥不相同，他确定无疑将享用那份最少的。课前案例2狮子让一只豹子管理10只狼，并给他们分发食物。豹子领到肉之后，把肉平均分成了11份，自己要一份，其他给了10只狼。这10只狼都感觉自己分的少，合起伙来跟豹子唱对台戏。虽然1只狼打不过豹子，但10只狼豹子没法应付了。豹子灰溜溜的找狮子辞职。狮子说，看我的狮子把肉分成了11份，大小不一，自己先挑了最大的一份，然后傲然对其他狼说：你们自己讨论这些肉怎么分。为了争夺到大点的肉，狼群沸沸了，恶狠狠的互相攻击，全然不顾自己连平均的那点肉都没拿到。豹子钦佩的问狮子，这是什么办法？狮子微微一笑，听说过人类的绩效工资吗？第二天狮子依然把肉分成11份，自己却挑走了2块，然后傲然对其他狼说：你们自己讨论这些肉怎么分。10只狼看了看9块肉，飞快地抢夺起来，一口肉，一口曾经的同伴，直到最后留下一只弱小的狼倒在地上奄奄一息。豹子钦佩的问狮子，这是什么办法？狮子微微一笑，听说过末位淘汰法吗？第三天狮子把肉分成2块，自己却挑了1块走，然后傲然对其他狼说：你们自己讨论这些肉怎么分。群狼争夺起来，最后一只最强壮的狼打败所有狼，大摇大摆地开始享用它的战利品。狼吃饱以后才允许其他狼再来吃，这些狼都成了它的小弟，恭敬的服从它的管理，按照顺序来享用它的残羹。从此，狮子只需管理一只狼，只需分配给它食物，其他的再不操心豹子钦佩的问狮子，这是什么办法？狮子微微一笑说，听说过竞争上岗吗？一、为什么要学习管理思考：个人对管理的认识？在现实生活中什么是管理？管理学原理这门课要解决的问题：为什么要学习管理学？谁是管理者？管理者做什么？管理者为什么挣钱多？二、管理的概念和含义管理的历史考证管理的含义H·法约尔：管理就是实施计划、组织、指挥、协调和控制。H•唐纳利：管理就是由一个或者更多的人来协调他人的活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的活动。L•西蒙：管理就是通过计划工作、组织工作、领导工作和控制工作的诸过程来协调所有的资源，以便达到既定的目标。A•雷恩：给管理下一个广义而又切实可行的定义，可以把它看成是这样的一种活动，即它发挥某些职能，以便有效地获取、分配和利用人的努力和物质资源，来实现某个目标。杨文士：管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。周三多：管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。综上所述管理的定义是：“管理就是在一定的组织环境下，对组织所拥有的资源进行有效地组织、领导和控制，以便实现既定的组织目标的过程和艺术。”高教版的定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各种职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。本书的定义：Management:是指通过与其他人的共同努力，既有效率又有效果地把工作做好的过程。管理的要素管理的主体从事管理活动的人员管理的客体人、财、物、信息、时间管理的目标设计和维持一种体系，用尽可能少的支出实现组织既定的目标管理的职能计划、组织、领导、控制三、管理者管理者的基本概念基层管理者First-linemanagers在生产经营第一线的管理人员中层管理者Middlemanagers一个组织中中层机构的负责人员高层管理者Topmanagers一个组织中最高领导层的组成人员高层中层管理者基层管理者操作者管理者应具备的基本能力结构卡特茨的观点技术技能(TechnicalSkills)是指管理者应用专业性知识或经验的能力。是做什么（Whatisdone）和与事打交道（Workingwiththings）的技能。人际关系技能(InterpersonalSkills)是指管理者了解、指导、激励与之相关的个体和团队工作的能力。是一件事怎么做(Howsomethingisdone)和与人共事（Workingwithpeople）的技能。理念技能(ConceptualSkills)是指分析和判断复杂形势的心智能力。是一件事为什么做（Whysomethingisdone）和形成公司整体概念（one’sviewofthecorporationasawhole）的技能。管理者在不同管理层次技能的最优组合管理者具备的特殊能力对组织环境及其资源的控制能力组织和协调工作能力信息处理能力提供成长和发展机会的能力激励员工和解决冲突的能力战略性问题的解决能力技术技能%人际技能%概念技能%高层管理17.942.739.4中层管理34.842.422.8基层管理50.337.712.0管理能力(managementcompetencies)是指一系列与高管理绩效相关的知识、技能以及态度的集合管理者的工作范围明茨伯格的管理者角色理论案例研究法归纳演绎法比较研究法协同研究法四、管理学的研究方法管理者的魅力1994年，32岁的北京海润国际广告公司总监赵永祥接到了正在快速发展的“维维豆奶”总经理崔桂亮的邀请，要他作为竞标的总策划，帮助“维维豆奶”参与中央电视台的广告竞标活动。1994年中央电视台进行了改革，开始对1995年全年新闻联播后5秒钟的黄金段位广告播映权进行招标。招标的规则是：采取“背靠背”的形式，由各企业自由报价，“一锤定音”，报价最高的企业得到广告播映权。与“维维豆奶”一起参加的食品行业一共有八家企业参加竞标（按中央电视台的竞标规定，每个行业只能取前两名），这些企业几乎全是我国食品行业的一流企业，其策略都是志在必夺。面对崔桂亮的盛情邀请，赵永祥分析到：“维维豆奶”想要以最低价位得到广告，就必须争第二，不能争第一，千万不能当第三；而且，与第一名报价的差距要越大越好，与第三名的差距越小越好。因此，我们只要能猜出对手中第二位报价就有可能中标。这次竞拍的广告底价是1200万元，而参加竞争的八家企业全都志在必夺，我认为1500万以下的报价可以排除，第二位的报价最可能是1500万到1700万之间的一个吉利数——1518、1560、1588、1599、1618、1600、1688和1699。但是，也不能排除对方以我们同样的方式思考问题，提出1718，1719，甚至1719.9，因此我主张1719.9999万元投标。面对这样的报价应该如何拍板呢？广告公司与它的合作合伴利益并不完全一致——广告公司是按广告额收取代理费的，数额越大越有利，而客户情况正好相反。远在徐州（维维豆奶总部所在地）的崔桂亮在电话中毫不犹豫地同意了这个报价。最后一揭晓，可以说是惊出了一身冷汗：高居第一的“椰风”报价2180万，而居第三、第四、第五位的果然都在1600万以上，第三位的“亲亲八宝粥”的报价是1660万——换句话说，第一位的中标者“椰风”白白多出了460万，而第一位失标者“亲亲八宝粥”仅仅因为少报了60万。（根据《经济日报》记者王青“维维——品牌包装的胜利”整理）你从这个案例能否体会到优秀管理者的个人魅力？能否感到诸如赵永祥、崔桂亮这样的管理者在经营活动中超人的预测力和判断力？六、西方管理思想的演进早期西方管理思想圣经故事古埃及的管理机构古罗马帝国的法制和分权制（一）西方早期管理思想的产生1、罗伯特·欧文（1771-1858年）2、查尔斯·巴贝奇（1792-1871年）3、亚当·斯密（1723-1790）（二）科学管理思想1、科学管理理论1）泰勒的科学管理理论泰勒实验搬运铁块实验铁砂和煤炭的挖掘实验金属切削实验泰勒的主要管理思想对工人操作的每个动作进行科学研究，用以代替老的单凭经验的办法科学地挑选工人，并进行培训和教育，使之成长与工人亲密地合作，以保证一切工作都按已发展起来的科学原则去办资方和工人们之间在工作和职责上几乎是相等的。对泰勒管理理论的评价泰勒的科学管理主要有两大贡献：A、科学管理理论在历史上第一次使管理从经验上升为科学，泰勒在研究过程中变现出来的讲求效率的优化思想、重视实践的实干精神、调查研究的科学方法也是难能可贵的。B、积极主张劳资双方的精神革命。泰勒认为雇员和雇主双方的利益是一致的。对于雇主而言，追求的不仅是利润，更重要的是事业的发展。而正是这种事业使雇主和雇员联系在一起，事业的发展不仅会给雇员带来较丰厚的工资，而且更意味着充分发挥其个人的潜质，满足自我实现的需要。只有雇主和雇员双方互相协作，才会达到较高的绩效水平。泰勒科学管理理论的缺陷：A、过于重视技术，强调个别作业效率，忽视了企业的整体功能等历史局限因素。B、泰勒研究视野仅仅局限于车间生产作业这一层面的管理问题，对工厂管理的其他问题（如人事管理、财务管理等）并没有进行研究，因此研究视野相对来说比较小。C、他把人看成单纯追求金钱的“经济人”，仅重视技术因素，而不重视人的社会因素，这使科学管理理论具有很大的局限性。2）吉尔布雷斯夫妇著名实验——省略砌砖动作的研究3）其他学者的贡献甘特亨利·福特2、一般管理理论1）代表人物——亨利·法约尔法约尔认为，企业的全部活动可分为六组，它们分别是：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动和管理活动。法约尔的定义：“管理，就是实行计划、组织、指挥、协调和控制；计划，就是探索未来、制定行动计划；组织，就是建立企业的物质和社会的双重结构；指挥，就是使其人员发挥作用；协调，就是连接、联合、调和所有的活动及力量；控制，就是注意是否一切都按已制定的规章和下达的命令进行。”对法约尔的评价①法约尔一般管理理论的贡献A、法约尔的管理思想同泰勒的管理思想都是古典管理思想的代表。但法约尔管理思想的系统性和理论性更强，他对管理的五大要素的分析为管理科学提供了一套科学的理论构架。后人根据这个构架，建立了管理学并把它引入了课堂。B、法约尔是以大企业最高管理者的身份自上而下地研究管理。虽然他是以企业为研究对象，但由于他强调管理的一般性，使得他的理论适用于许多领域。C、法约尔提出的管理原则，经过多年的研究和实践证明，总地来说仍然是正确的。这些原则过去曾经给实际管理人员巨大的帮助，现在仍然为许多人所推崇。②法约尔古典组织理论的缺陷法约尔一般管理理论的主要不足之处是：管理原则过于僵硬，以至于有时实际管理工作者无法遵守；忽视对“人性”的研究，仍将人视为“经济人”、“机器人”；过分强调企业内部的管理，忽视外界环境对管理的影响。3、行政管理理论1）马克斯·韦伯（官僚行政组织）职业生涯导向非个人的正式的规则和法规正式的甄选权威等级劳动分工官僚行政组织应该具有4、小结古典管理学原理的特点：基于“经济人”的人性假设出发点：经济利益驱动管理手段：胡萝卜+大棒研究方法：静态研究的管理一般过程（三）行为管理思想1、行为管理早期创导者罗伯特·欧文雨果·明斯特伯格玛丽·福莱特2、霍桑实验照明实验福利实验访谈实验群体实验霍桑实验的结论：