管理学课件第五篇领导

第四篇：领导教学目的：通过本章的学习，了解领导的重要作用，熟悉获得权利的途径，掌握领导的基本理论、领导艺术。开篇案例：1唐僧：庸才领导天才？2三国演义的领导艺术3大陆唯一MBA和尚,少林寺CEO4学习成吉思汗如何让下属感恩一领导的含义二领导与管理在现实社会中，领导（者）与管理（者）往往被视为同样的东西，但从管理理论角度考察，二者存在严格的区别。1、从本质上讲，管理（者）是建立在合法的，有报酬的和强制性权力基础上，对下属人员指明工作方向和对下属人员行使管理、监督和奖惩权力的有关人员。管理者的权限是法定的，即由所处的位置决定的。2、一般情况下，领导（者）也是建立在合法的，有报酬的和强制性的权力基础上行使管理的职能，此种情形领导者确实就等同于管理者；多数情况下，领导不仅仅凭借自己的位置权发号施令，还要以自己的示范行动、以自己的人格魅力引导组织成员去实现组织的预期目标；甚至，发挥领导作用的人员的行为对组织成员无任何强制性，而主要凭借自己的专长权对组织成员施加影响，以引导其改进工作方法及态度，进而实现组织的预期目标。3、所以，无论是内含还是外延，领导（者）的内容比管理（者）都要丰富的多。对某个人而言：A.可能既是领导者，又是管理者，此被人们称为精明能干的领导者，例如优秀的企业家或著名的领导人等。B.只是领导者但不是管理者，此被人们称为“精神领袖”，如学术权威、德高望重的专家等。C.仅仅是管理者但不具备领导人的素质，这种人只凭借位置权发号施令，被视为平庸的领导者。三领导权力：来源及行使方式1领导影响力的来源----权利2权利的类型权利职位权利非职位权利合法权奖赏权惩罚权专长权个人魅力背景权感情权三通向领导者之路如何获得权利1同有权势的人结盟2施惠3不激怒别人4从危机中获胜5谨慎的寻求顾问6争取最关键的工作7不断提高自己四正确使用权力惩罚：热炉子原则立即的、事先知晓的、前后一致的、不带个人感情的五领导的风格1领导连续统一体理论美国学者R.Tannenbaum和W.H.Schmidt1958年提出来的观点：领导风格不只独裁和民主两种，在以领导者为中心还是以部署为中心中间存在着一系列的过渡领导方式，每种领导方式没有优劣之分，针对不同的具体环境采取不同的领导方式。图坦南鲍姆“领导连续统一”理论领导连续统一体模型领导运用职权的程度下属享有自主权的程度领导作出决策后向下属宣布领导向下属“兜售”自己的决策领导向下属报告自己决策，并欢迎提出问题领导作出初步决策，允许下属提出修改意见领导提出问题，听取下属意见，然后作出决策领导确定界限和要求，由下属群体作出决策领导授权下属在一定范围内自行识别问题并作出决策以上司为中心的领导模式以下属为中心的领导模式2布莱克和莫顿的“管理方格理论”管理方格图1，9乡村俱乐部管理注意人们建立合意关系的需要，导致愉快的组织气氛9，9团队管理成就来自献身精神，利益一致，互相依存，信任和尊敬的关系。5，5中庸之道管理使必须完成的工作与成员的较高的士气保持平衡，从而实现组织适当业绩1，1贫乏的管理为保持组织成员地位而以最少的努力去完成应做的工作9，1任务管理安排工作条件采用使人的因素最小的方法来达到工作效率高对人的关心低对生产的关心高1，1贫乏的管理：对生产和人都极不关心，效果最差。5，5中庸之道管理：这是“中间道路”理论或“为融洽相处而前进”的假设，倾向于维持现状。9，9团队管理：对生产和对人的关心均处于最高水平。它重视目标，力求通过大家参与、介入、承担义务和解决矛盾来取得高产量、高质量的成果。9，1任务管理：对生产关心最大，对人的关心最小。管理者靠行使职权来使人们服从，集中精力取得最大产量。1，9乡村俱乐部：对生产最不关心，对人最关心，管理者的首要任务是增进同事和下级对自己的良好感情。3领导的权变理论1、菲德勒权变理论（F.E.Fiedler)权变理论认为不存在一种“普遍适用”的领导方式，领导工作强烈地受到领导者所处的客观环境的影响。S=f(L,F,E)领导方式=f(领导者特征,追随者特征,环境)领导者特征：领导类型追随者特征：下属的成熟程度环境：领导职位、任务性质、上下级关系决定领导风格的因素（环境因素）*领导与下属的关系*任务结构*职位权利领导与下属的关系是指下属乐于追随的程度。任务结构是指任务的明确程度和部下对这些任务的负责程度。职位权力是指领导者所处的职位具有的权威和权力的大小，或者说领导的法宝权力、强制权、奖励权的大小。⑶不同环境条件下的领导风格*参见菲德勒领导模型图上下关系好好好好坏坏坏坏任务结构清楚含混清楚含混职位权利强弱强弱强弱强弱12345678图8-8菲德勒的领导模型六领导艺术1做领导的本职工作2善于同下属交谈3争取众人的信任和合作4做自己时间的主人第十二章激励一、激励过程与方式1激励含义在管理实践中，领导者的主要任务之一，就是促使下属尽可能做出自己的贡献，以帮助组织去实现其目标或任务。显然，为了把组织成员的活动引向组织所要求的方向，领导人应该了解是什么东西，亦即是什么因素，才能促使组织成员努力工作。这就是所谓激励问题。所谓激励，是指为了特定目的而去影响人们的内在需求或动机，从而加强、引导和维持行为的活动或过程。2激励中对人的认识3激励过程图8-9激励的动态过程需要紧张产生动机引起行动出现满足需要（下一伦次）目标激励的作用:需要的强化动机的引导提供行动的条件二、激励理论1马斯洛需求层次论生理需要（饥饿、口渴）安全需要（安全、保障）社会需要（归属感、爱情）尊重需要（自我尊重、赏识、地位）自我实现需要低级需要高级需要（2）Maslow需要层次理论分析没有满足的需要才能影响行为需要是从低级向高级发展的各层次需要可能同时存在，其强烈程度有差别2、赫茨伯格的“双因素理论”——保健—激励理论这是美国管理学家赫茨伯格在他的两本著作《工作的激励因素》和《工作与人性》中提出来的一种管理理论。这个理论的提出是以赫茨伯格五十年代在匹茨堡所做的一次大规模的调查研究为基础的。这次调查研究的主要目的，是检验以下假设：人类在工作中有两类不同性质的需求，即作为动物要求避开和免除痛苦的需求，和作为人要求在精神上不断发展和成长的需求。赫茨伯格双因素激励理论成就承认工作本身责任晋升成长监督公司政策与监督者的关系工作重要条件工资同事关系个人生活地位保障与下属的关系激励因素保健因素3、弗鲁姆的期望值理论美国弗洛姆观点：M=V*E4、公平理论公平理论是亚当斯在1965年首先提出来的，也称社会比较理论。这种理论基础在于，员工总是在进行比较，比较的结果对于他们在工作中的努力程度有影响。。公平理论是建立在物质激励的基础上的。公平理论认为，人们的行为是由物质利益驱使的，当人们的付出努力与其得到的收益（公平收入）不匹配时，人们就会减少努力，而采取偷懒行为。公平理论指出员工通过横向和纵向的比较来判断其所获报酬的公平性。其参照物主要是“其他人”、“制度”、和“自我”。图8-10公平理论汇总表5波特—劳勒的激励模型6、斯金纳的强化理论⑴基本观点：人的行为是对其所获刺激的一种反映。如果刺激对他有利，他的行为就可能重复出现；如果刺激对他不利，他的行为就会减弱或消失。因而，管理人员的主要职责则是利用各种强化手段，营造一种有利于组织目标实现的环境，来使员工的行为符合组织的目标。⑵强化的方式正强化：奖励某些行为，使之进一步加强负强化：惩罚某些行为直至减弱或消失7归因理论美国心理学家海德罗斯观点：三激励实务1委以恰当工作，激发员工内在工作热情2正确评价工作，合理给与工作报酬，形成良性循环3掌握批评武器，化消极为积极4加强教育培训，提高职工素质，增强进取精神四如何有效激励员工一、影响激励的主要因素首先，员工是否相信他们的努力可以反映到绩效评估中去。其次，员工是否相信高绩效评估能带来高报酬最后，员工得到的报酬是否是他们希望得到的。二、员工激励应注意的问题1激励不等于奖励2精神激励不容忽视3平均分配等于无激励三、建立有效的激励机制１．建立科学的、公正的激励机制２．精神激励与物质激励并重３．综合运用工作激励和参与激励４．对员工分层次进行激励５．了解员工需求，实施个性化激励６．奖惩并用，引入末位淘汰机制第十三章信息沟通信息沟通:含义与目的信息沟通的过程信息沟通的方式信息沟通的障碍和改进13.1沟通的含义与目的1、沟通的含义*沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程，目的是激励或影响人的行为。2、沟通在管理中具有以下几方面的重要意义*首先，沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂。*其次，沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径。*第三，沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。13.2信息沟通的过程图8-11信息沟通过程发送者信息源编码信息传递接受者接收译码理解反馈噪声13.3信息沟通的方式按功能划分：工具式沟通和感情式沟通按方法划分口头沟通、书面沟通、非语言沟通和电子媒介沟通。沟通方式举例优点缺点口头交谈、讲座、讨论会、电话快速传递、快速反馈、信息量很大传递中经过层次愈多信息抢走愈严重、核实越困难。书面报告、备忘录、文件、内部期刊、布告持久、有形、可以核实效率低、缺乏反馈非语言声、光信号、体态、语调信息意义十分明确、内涵丰富、含义隐含灵活传递距离有限、界限模糊、只能意会、不能言传电子媒介传真、半路电视、计算机网络、电子邮件快速传递、信息容量大、一份信息可同时传递多人、廉价单向传递、电子邮件可以交流，但看不见表情13.4影响有效沟通的障碍包括以下因素个人因素：一是有选择地接受；二是沟通技巧的差异人际因素：包括沟通双方的相互信任、信息来源的可靠度和发送者与接受者之间的相似度。结构因素：包括地位差别、信息传递链、团体规模和空间约束。技术因素：包括语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量。小测验你能听懂上司的指示吗？上司的指示：象限一：在字母I字上画一个点。象限二：在空白处写上abcde象限三：在园子里，有一只公牛爸爸（FB），一只公牛妈妈（MB），还有一只公牛宝宝（BB），谁不在哪里呢？请圈出来。象限四：请圈出与其它各字不是同类的字。测验的启示：在接受上级指示时必须认真聆听，你的理解不等于就是上司的意图，对于任何不清楚的地方予以澄清。切记聆听的目的是要明白对方的意思。上司的答案：1实际上，应该在I字本身上加一个点。2按要求，应当在划线的空白处写，如，-a-b-c-d-e。3当然啦，不可能存在公牛妈妈，所以应当是圈出MB。4你可以打狗，打孩子或打鼓，但不可以打性别。因此，正确答案是性别。2、有效沟通的7个Ccredibilitycontextcontentclaritycontinuityandconsistencychannelscapabilityofaudience如何克服沟通中的障碍明确沟通的重要性，正确对待沟通学会听创造一个相互信任有利于沟通的环境缩短信息传递链，拓宽沟通渠道加强平行沟通，促进横向交流专栏：1、怎样当好领导？2、为什么会存在信息沟通障碍？怎样尽可能克服？3、马斯洛的“需求层次理论”的缺陷及后人的突破？