安全经验分享――加错油品

安全经验分享——加错油品随着私家车的普及，加油站安全越来越受到社会的关注。因加油员疏忽或不按照操作规程操作而引发的加错油时有发生。产生的高额维修费用，不仅给企业和员工造成较大的经济损失，也给公司的品牌形象和社会形象造成损害。加错油的分类：1、未区分油品品号加错油，导致发动机内柴油、汽油混合；2、虽区分油品品号，但未区分油品标号；3、“被加错油”，指顾客恶意引导加油员加错油，借机敲诈勒索。某日下午15点30分左右，某市区加油站内车辆较多，一辆七成旧的皮卡车径直停在柴油加油机旁。当班员工小陈，一看该类型皮卡车有汽油版和柴油版两种，便向客户询问是加0#柴油吗？该客户“嗯”了一声，又说“给我加满”。加完油后，客户付款驶出加油站半个小时，回来质问加油员：”你刚才给我加的什么油“？员工回答0#柴油。该客户说加错了。小陈立即叫来维修人员并拿出工具准备同去协助修理。此时客户非常生气，一口咬定加油员吐字不清，加错油完全是员工的责任。随即打电话叫来三个年轻人索赔3万元，要求承担全部责任，并对小陈进行人身威胁。“被加错油”案例分享：经站经理与加油员、客户反复确认，并调出监控视频查看全过程，加油员小陈提出要报警处理，该客户态度有所缓和，最终经双方协商，加油站给予更换油品，并支付维修费用。“被加错油”案例分享：对客户的危害：1、加错油后需要和加油站反复协商，并进行维修，费时费力；2、加错油后如未及时抽出混油，会对车辆发动机系统造成损害，严重者可造成车辆报废；3、如客户未发现加错油而上路行驶，可能造成交通事故，引发次生灾害。对公司和员工的危害：1、加错油引发的客户投诉和舆论危机，会对公司和企业品牌造成难以估量的损失；2、涉及赔偿事宜，站经理和责任人要承担相应赔偿费用，带来较大的经济压力，遇到恶意客户，还可能产生人身伤害。案例分享：加错油的预防：1、加强员工的日常培训，常抓不懈，提高员工对加错油危害的认识，总结各类型车辆所加注油品编制成册，印发员工学习；2、现场员工认真执行：“加油五个动作”和“服务六句话”；3、员工对进站车辆初步确定品号，车停稳后主动询问品号，开油箱盖闻气味，看油箱口标识反复确认，加油前重复所加油品和金额，客户无异议后再加油。案例分享：车辆知识：1、汽车的发动机原理：柴油车是压燃式点火，汽车是点燃式火花塞点火；2、汽油车错加柴油后，柴油从喷油嘴喷出，因不具备点火条件，车辆会立即熄火，柴油密度大，粘稠度高，油路易造成堵塞；3、汽机油和柴机油组分不一样，一旦柴油加入汽油车，机油受到污染后，发动机、轴瓦等部件使用寿命大大缩短；4、汽油车加注柴油后，主要表现为车辆打不着火、油加不上，车子冒黑烟。如果客户对车辆保养经验不丰富，强行点火，可能造成发动机报废；案例分享：车辆知识：如果加错油：车辆一定不能启动，联系拖车送修理厂，及时清理油箱及油路系统。保险知识：汽车加错油导致的直接损失，保险公司可不予理赔。案例分享：9河南焦作销售分公司谢谢大家！