信息组工作流程及应急事件处理办法

信息组工作流程及应急措施处理办法信息组工作流程：信息组作为公司内部数据运营管理职能部门：特定流程关系到公司计算机应用，软件使用，网络构架及系统信息处理及维护，是公司发展过程中必不可少的一个职能部门。本公司内信息组运营流程如下：配送中心工作流程：依靠特定系统，现有配送中心工作流程图（如图一）仓库到货，分货、现货转库存及店面上架库存辅助配合仓库工作流程（在仓库处理预定到货情况下的流程）注意特殊图书的书名、书号及价格有数据传输工作图一仓库配书至店面流程（如图二）此为仓库主动配书及店面负责人员至仓库主动调配单店图书。预定到货预定到货基础信息录入预分发货物数据整理出库数据整理各店入库数据整理数据导出工作需认真核对采集数据编号、码洋、本数和对应店名有数据传输工作图二仓库盘点流程（如图三）数据采集及数据整理图三店面负责人调书整理数据出库信息组数据导出整理仓库采集已挑选书基本数据盘点准备盘点结束数据导出盘点开始盘点数据采集器数据更新盘点数据整理盘点准备生成盘点报表以上为仓库总体上工作流程，并能够与信息处理流程相符的每一个步骤进行一一对应，能够做到数据与信息与容为一体。期间关于信息操作的明细流程也为上面内容中所叙述的节点相符。店面信息处理流程：店面到货信息处理流程：（如图四）对应的信息组软件操作有新到货数据分发、发货处理店面数据接受处理，数据传输模块中的数据导入功能连锁店管理中的到货入库图四店面退货流程：（如图五）图五店面坏书退货与店面正常退货是需要在数据采集中区分开信息组，到货数据准备店面退书数据出库店面退书数据整理店面坏书统计店面退书数据采集完成店面到货数据处理POS机上的数据与到货记录进行核对店面POS机接收分发数据并入库数据整理分发至店面在退书过程中，信息处理员需要直接到店面协同退货并对退货数据在单日内处理完需要的退货数据，并将退货数据传输货信息组主机，并将退货数据及时入库。店面调拨流程：现根据店面调拨可将，本公司内的调拨流程分为两个模块：店面与店面之间的调拨，店面从仓库调拨，现将第二类调拨归并到图书预定到货分发模块中的配货发货中去。本章节主要讲述流程为店面调拨图书流程：店面与店面之间的调拨流程：（如图六）图六其中需要为更新数据需要的数据传输过程有两次，一次为分发各个店面的调拨出库信息，依次为分发各个店面的入库信息。这其中需要信息服务器进行统一汇总数据后在给予分发数据，信息处理人员至店面需要手工做出库处理，入库处理及店面销售额手动冲减。于调拨单产生的次日，信息组收到的店面之间调拨单精心信息整理录入工作审查录入调拨信息完整程度，并将调拨数据进行审核调拨数据分发至店面POS机店面接收调拨数据，并将对应的图书信息审核出库信息服务器接受汇总后再次发布各店面入库的调拨更新数据将店面审核后更新过的数据回传到信息服务器各个店面在依次接受更新数据做调拨入库单，处理完成调拨数据的更新以上逻辑关系叫为生涩的就在于店面与店面之间的图书调拨，期间工作流程上的步骤和细节处理层级最多的也是为这个模块，其中他的限制因素比较多，按现有流程办法进行处理能够在销售过程中对销售数据进行有效的库存调控和流程执行调控，此方法有利于店面库存调整的精细微调。店面盘点流程图：（如图七）店面盘点中需要有，店面负责人员进行有责任及计划的处理盘点中的按架盘点顺序，并在盘点中积极配合处理盘点中的问题，在最后的审核盘点阶段需要负责人的告知数据处理人员，是否还有漏盘物品，盘错物品。（图七）按架号导出数据，并符合计算器结果店面盘点准备（按人员量来分组）采集器盘点，计算器符合差错、盘点问题处理数据汇总导入POS做盘点数据整理盘点后店面库存更新店面货架按架子标号在店面的盘点过程中，需要我们对盘点流程的熟知，严格按照盘点流程执行盘点。店面销售流程图：（如图八）图书销售是由POS机的POS销售模块配合店面销售人员共同完成销售的，其销售流程如下；（图八）在以上每一项的流程图中都已经有了我们需要明白及牢记于心的操作模式及步骤，按照上述的问题发生及处理方式，信息组可以更佳快捷的准确定位故障及处理故障。信息组要求提要：属于店面应该做的工作范畴内，也将有相应的奖罚制度：特拟定内容如下：店面工作范畴：到货对接，信息查阅，销售数据处理，盘点配合度，及将要实行的调拨数据操作及退库数据操作模块，规定响应的操作方法及操作流程。顾客购买图书POS机扫描图书基本信息，在POS零售模块中在POS零售模块中进行收款，找补过程，并销售完成在POS机零售模块中进行退款处理，并退还顾客书款POS机扫描图书基本信息，（在POS机零售模块中）顾客对已付款购买图书要求退书