培训安装流程

FADIOR法迪奥厨卫有限公司安装培训初期版基础内容卢江坚2013-7-1本资料只参考，续作完善版本FADIOR法迪奥厨卫有限公司2/31目录一、基本的生产流程柜身、门板的生产流程二、产品安装的流程及注意事项1、柜身的组装方法（配套ppt图解）及工艺结构讲解2、产品图纸的认识3、安装工具讲解及使用4、产品安装的基本流程及步骤5、五金的安装及（含门板在内）调节6、到客户家安装服务的要求三、产品验收的标准1、柜身的验收标准2、五金的验收标准3、同门板类的验收标准4、台面的验收标准5、电器的验收标准四、产品售服的标准1、设计问题的售服标准2、安装问题的售服标准3、生产问题的售服标准4、运输问题的售服标准FADIOR法迪奥厨卫有限公司3/31安装初期培训内容一、基本的生产流程：1、柜身的生产流程：开料（激光或数冲）—刨槽—折弯—填充—焊接—试装—包装—入库/发货2、门板的生产流程：开料（激光或数冲）—刨槽（视乎工艺要求）—折弯—焊接—烤漆—填充—试装—包装—入库/发货开料—由激光或数冲机来完成不锈钢板材（厚度只有0.6mm）的切割和排孔，把不锈钢板材加工成柜身或门板板材模型，同比板式家具生产模式节省更多步骤（如开料、拉槽、封边、排钻等流程）。刨槽—可以让板材在折弯的时候，更快更好地折成柜身或门板所需要的一个厚度和角度，让产品表现的更为美观。折弯—通过折弯机把不锈钢板材模型折成一个厚度16mm和角度90度的柜身（或门板），可以生产比板式家具更厚的板材来迎合客户的需求。填充—把折弯后的板件里面的空间加入胶水和填充物使其变得充实，不易变形。同时要把所需要的五金固定件粘到相对孔位上。（如：门较底座固定胶块、连接孔片等）焊接—把填充后的板件通过焊接封闭起来，更好的加固板材整体结构（注：门板烤漆部分，需要先做焊接，再去烤漆与柜身流程不同）烤漆—主要是制作烤漆类门板的一个生产过程，门板需要先做造型（焊接定型），然后喷漆，再进入烤房进行恒温烘烤，保证烤漆在常温状态下也不会产生开裂和变色。FADIOR法迪奥厨卫有限公司4/31组装/试装—每套产品出厂前都需要进行试装，确保每套产品的工艺、尺寸都是符合设计师图纸或客户的要求，发现问题可以及时的修改，减少出厂后安装出现的问题。包装—试装完成后，确定产品在试装过程中没有问题了，就根据客户要求以整装或散装的包装方式对产品进行包装。入库/发货—二、产品安装的流程及注意事项：1、柜身的组装方法（配套ppt图解）及工艺结构讲解：1)吊柜组装：组成板件：1、左右侧板、2、上下顶底板、3、背板、4、梯形管、5、层板右侧板底板背板梯形管左侧板顶板右门板左门板层板对开门吊柜图解FADIOR法迪奥厨卫有限公司5/31吊柜组装图解2)地柜组装：组成板件：1、左右侧板、2、底板、3、背板、4、前后横梁、5、层板、6门板对开门地柜图解左侧板左门板右门板右侧板底板前梁后梁背板层板FADIOR法迪奥厨卫有限公司6/31地柜组装图解3)每单元柜工艺结构讲解水槽柜：左右侧板、活动底板、前后横梁、底板拉板、无背板（对开门的）电器柜：左右侧板、底板、前后横梁、无背板抽屉柜：左右侧板、底板、背板、前后横梁（注意：侧板导轨孔位）拉篮柜：左右侧板、底板、背板、前后横梁（注意：三遍拉篮侧板导轨孔位或调味拉篮底板导轨孔位）转角地柜：左右侧板、前侧板、中梁（可安装铰链的）、底板、层板、背板、前后横梁（单开门）上翻门吊柜：左右侧板、底板、顶板、梯形管盒、背板、固定不锈钢层板（双上翻门）2、产品图纸的认识：1)图纸主要组成部分：配置表、平面图、立面图、台面图等四大部分（以客户图纸为例）配置表—是橱柜下单时必须附带的，里面记载了整套橱柜的五金配件，对我们在检查货物是否欠缺有很大作用。FADIOR法迪奥厨卫有限公司7/31平面图—是从高空俯视角度宏观展示整个厨房的布局的，从平面图我们可以了解到厨房里各个地柜、吊柜的宽度和深度，炉灶、水盆、冰箱等重要部件的摆放位置以及公司和客户的相关信息（如图1、2）。FADIOR法迪奥厨卫有限公司8/31图1FADIOR法迪奥厨卫有限公司9/31图2立面图—从立面图我们不单可以看到每堵墙的摆放位置，柜子结构，橱柜配件等，还能表示出封板、非标柜等一些重要安装数据。（如下图）FADIOR法迪奥厨卫有限公司10/31台面图—我们根据现场柜子摆放好后实际尺寸做出来的台面尺寸，从里面我们能看到台面的结构、尺寸、边型、水盆做法，炉中、盆中等。（如下图）FADIOR法迪奥厨卫有限公司11/312)户型图纸分类及摆放顺序讲解户型分类主要根据设计图纸来分的：I、II、L、U、F、G、T等设计类型，但比较常遇到的就有I、II、L、U等户型，所以单元柜在安装的时候都是有摆放有顺序的，FADIOR法迪奥厨卫有限公司12/31一般来说是从安装转角柜开始，下面是一些户型常规的地柜摆放顺序及方式。1、“I”或“II”型从任意一端起按顺序摆放，空余留至另一端，用调整板封住。将整排柜拖出至与台板前下垂合理距离（即不管台面比柜体宽多少，朝里推至靠墙）。（图1）图12、“L”型地柜：A向柜（有转角深入柜的一排）从伸入柜顶墙摆放，B向柜从伸入柜边的柜子开始顶墙摆放。（图2）图23、“U”型地柜：有两种不同的设计方法A、先摆A向柜，再摆B向、C向柜朝里推至靠墙，（外露转角调整板30～50mm），最后安装靠墙封板。（图3）FADIOR法迪奥厨卫有限公司13/31图3B、先摆B向、在摆A向柜朝里推至靠墙，再摆C向柜，摆放时柜子都推至靠墙，最后在安装靠墙封板。（图4）图4总体来说就是先装伸入柜一排的柜身，第一个要装的是伸入柜因为要考虑怎样调节水平和封板。3)产品图纸的主要尺寸分析讲解（现场讲解）吊柜挂件的划线高度算法：Y-82=XY=吊柜顶部到地面或者到台面82=吊柜顶部下来挂件的尺寸X=画线位置（图1所示）图2为例，算一下吊柜所挂高度画线位置：2240-82=2158是从地面量上来的或者1450-82=1368是从地柜顶部量上来的，可根据自身的安装步骤来测量。FADIOR法迪奥厨卫有限公司14/31图1图23、安装工具讲解及使用：1)安装所需工具列举（图片ppt及实物）：电动工具：手电钻、曲线锯、角磨机、冲击钻常用工具：卷尺、角尺、水平尺、锤子、钳子、裁纸刀、螺丝刀（十字、一字）、活动扳手、拉钉枪，六角扳手、活动扳手FADIOR法迪奥厨卫有限公司15/31水平尺（1000mm）2)工具操作示范（现场操作）：手电钻：冲击钻：FADIOR法迪奥厨卫有限公司16/31角磨机：曲线锯：4、产品安装的基本流程及步骤：客户产品安装基本流程：安装前—现场安装—安装后客户家安装前的注意事项：1)电话预约：FADIOR法迪奥厨卫有限公司17/31产品发货的店面后：店面工作人员就要开始联系好客户，确定好具体能安装的日期。安装人员就要与业主取得联系，了解具体的送货地址、时间、那边的一个装修情况（吊顶或瓷砖）再确定安排时间去安装。电话预约时的一个规范用语：如打电话的时候，客户接通电话了，先确定他是否有空接听电话，用礼貌语气问一下：“您好，是XXX先生/女士，请问您方便接听电话吗？”如果可以接听的话就介绍自己“打搅一下，我是法迪奥不锈钢橱柜专卖店的XXX安装师傅很高兴为您服务”等礼貌用语去跟客户沟通了解情况。如果不方便的话，“不好意思打搅了，我们等下会以短信的方式给你留言”然后等他先挂电话，我们再挂电话。如果客户没接通电话时，就选择休息时间再次打电话或者短信方式留言。保证有良好服务态度来对待客户。2)货物清点签收:店面货物清点：货物出厂后，由物流来运输到全国各专卖店的，专卖店提取货物时，需对货物进行件数清点及外包装的验收，确保产品在运输途中是否出现过问题，才确认签收，如果发现问题要拍照留底。对照工厂的发货清单，查看产品是否有漏发或欠料未发的，那不完整的产品就不要送到客户家去安装了。客户货物签收：产品在离开店面仓库前，安装人员必须在清点货物件数，检查外包装及送货清单是否完整，才能送货到客户家。货到现场时，安装人员必须佩戴好整齐工作套装，在敲客户门的时候要轻，（一般先敲一下或按门铃时中间停顿3秒钟然后连续轻轻敲二下，不可用大力敲打或用脚踢客户家的门）与客户之间沟通时做到有礼貌有素养，让客户对你产生良好的第一印象，为后面的工作展开启到很好的开端，在进客户家里的时候首要先取得客户的同意，（一般客户家铺有地板或瓷砖进门的时候是要求换拖鞋才能进去，如果客户没有特别的要求我们可以用纸皮铺好客户家到厨房的地板方可以进场施工）。货物搬运到客户家的时候要轻拿轻放，（注意：搬运的时候不要碰坏客户家的物品/地板/门框/墙面等做到堆放整齐）然后进行现场清理。在进行工作场地清理时，必须在客户的指导下将厨房现场影响安装施工的障FADIOR法迪奥厨卫有限公司18/31碍物清除。查看/水/气管、电源线/天花顶等是否安装好，安装环境是否达到要求，是否需要现场处理，如无异常，则准备工作完成准备进行橱柜安装（如：客户特殊情况今天无法安装责需要客户验收清点货物确认后，在送货单上签字），按客户要求的时间来安装。产品现场安装操作步骤：清理现场—现场核对图纸—画水平线—组装柜子—按顺序调整水平及连接柜子—安装五金配件—安装门板—安装台面—安装电器—收尾清洁—客户验收签名现场安装的一个顺序步骤：A.清理现场：到现场第一步就是找到对应的厨房，看是否零乱及装修是否完整，需要清理出现场用来组装及摆放货物，同时可以提高客户信任度、品牌的服务知名度。B.现场核对图纸：，测量现场尺寸是否与图纸符合，如左右距离，是否产生内角或外角，上下高度是否与吊顶存在误差，根据误差多少现场可以进行修改或处理。C.画水平线：吊柜的挂件定位所需要的水平线，方便吊柜的安装，在画线的同时可以测量出地面的水平高低以及可以避开水电位置。D.组装：须在清理过的地上铺上纸皮或地毯方可组装柜子，每个柜身的板件要分类好，侧板的前后方向要分清楚才能组装。要做到保护公司产品及客户家装修的效果，提高安装及公司服务的质量，减少产品损坏及售后问题的产生。E.按照摆放顺序调节水平及连结柜子：根据个人的习惯来自己协调，摆放的第一步先挂吊柜，再摆放地柜。有些人喜欢先摆放地柜、再挂吊柜。前者就是由于现场墙体要用冲击钻或玻璃砖打孔时会产生碎石尘渣会刮花不锈钢，所以先把吊柜挂安装好再把现场的清洁搞好，再把地柜摆放好，这样减少对柜身损害。后者就是为了把地柜放好后可在上面方便操作，装吊柜、台面等，但操作时需要对地柜做防护工作，如没做防护工作的话就很容易刮花柜身。FADIOR法迪奥厨卫有限公司19/31地柜的安装安装地柜前应该对厨房地面进行清扫，以便准确测量地面水平，水平需要从地面水平高的地方往水平低的地方开始调节（注：先调节有转角深入柜的那一排）。安装时如果橱柜与地面不能达到水平，橱柜柜门的缝隙就无法平衡，使用水平尺对地面、墙面进行测量后就能了解地面水平情况，最后调整橱柜水平。地柜之间的连接也是地柜安装的重要步骤，一般柜体之间需要4个连接件进行连接，以保证柜体之间的紧密度。而一些橱柜厂家为了节省安装成本，使用质量较差的自攻钉进行连接。自攻钉不但影响橱柜美观，并且只能从一头锁紧柜体，连接度不高。吊柜的安装安装吊柜时，为了保证膨胀螺栓的水平，需要在墙面画出水平线，一般情况下水平线与台面的距离根据现场和图纸而定的，消费者可以根据自身身高的情况，向设计师提出地柜与吊柜之间距离的调整，以方便日后使用。安装吊柜时同样需要用连接件连接柜体，保证连接的紧密。吊柜安装完毕后，必须调整吊柜的水平，吊柜的水平与否直接影响橱柜的美观度。F.安装五金配件：水盆、龙头、拉篮也是橱柜的重头戏。在安装吊柜和台面时，为了避免让木屑落入拉篮轨道，应用遮盖物覆盖拉篮，以免影响日后使用。水盆安装涉及下水问题。安装橱柜时，下水安装都会采用现场开孔的方式，用专业的打孔器按照管道的大小进行打孔，打孔的直径应比管道至少大3-4毫米，并且打孔后要将开孔部分用密封条密封，影响橱柜使用寿命。为了防止水盆或下水出现渗水，软管与水盆的连接应使用密封条或者玻璃胶密