京东订单多维度调度系统PRD10

起点学院，为互联网人提供最专业的产品、运营、交互实战课程1订单多维度调度系统PRD本文档为起点学院学员分享提供仅供内部学员交流参考，禁止转载、传播、商用起点学院，为互联网人提供最专业的产品、运营、交互实战课程2版本修订版本号修订章节修订原因修订日期修订人V1.0初稿根据业务需求编写起点学院起点学院，为互联网人提供最专业的产品、运营、交互实战课程3目录1.项目概述.........................................................................................................41.1项目背景......................................................................................................41.2项目目标......................................................................................................41.3功能需求......................................................................................................42.权限管理..........................................................................错误!未定义书签。3.调度作业.......................................................................................................73.1订单调度主要逻辑......................................................................................73.1.1调度机制.................................................................................................................................73.1.2订单建立和释放逻辑规则.....................................................................................................83.1.3调度订单修改---张樱、戴智泽............................................................................................83.1.4调度订单取消.......................................................................................................................103.2调度............................................................................................................103.2.1调度订单配置.......................................................................................................................103.2.2调度页面.............................................................................................................................123.2.3调度操作及查看.................................................................................................................134.待调度管理..................................................................................................155.调度报表.....................................................................................................16起点学院，为互联网人提供最专业的产品、运营、交互实战课程41.项目概述1.1项目背景大宗订单在生产、配送前，没有和用户确认收货时间的沟通机制，导致大宗订单再投比例较高，再投率占总订单的9%，日均246单大宗订单需要二次运输配送，增加运输配送的运营成本。针对普通客户对大宗订单恶意拒收的行为，没有举报反馈机制，导致大宗订单的拒收率无法控制，仓储、运输、配送资源极大浪费。1.2项目目标实现订单调度的生产计划时间安排，根据配送时间控制订单的生产、配送节奏。生产、配送前，与客户确认收货时间，减少因为客户原因变更收货时间导致订单再投。对恶单拒收的客户，调度人员可通过调度数据分析初步判断出恶意用户，并将此数据发送风控进行恶意用户的权限限制。给调度人员合理分配任务，合理安排调度人员的工作效率。1.3功能需求模块功能描述权限管理可设置不同岗位角色，调度人员通过ERPID绑定岗位角色，并授予相应权限。调度作业1、订单调度配置。2、调度人员进行订单的高效调度处理，并可进行登入处理订单及登出释放订单，以及手工领取订单等功能。待调度管理可解决调度人员处于非操作状态时的订单释放功能。调度报表可统计查看调度订单数据，分析恶意用户以及统计调度人员操作时效等数据。起点学院，为互联网人提供最专业的产品、运营、交互实战课程52.权限管理简要说明：1、各分公司仅能查看和修改数据记录为本分公司数据，修改后系统记录修改人ERPID和修改时间；总公司人员可查看和修改所有公司的数据，修改后系统记录修改人ERPID和修改时间。2、总公司人员权限在履约系统中设置；调度人员权限由总公司人员在多维度调度系统中添加，调度人员资源在履约系统中设置。界面原型：图2-1岗位查询界面起点学院，为互联网人提供最专业的产品、运营、交互实战课程6图2-2岗位新建界面逻辑规则：1、查询1）支持按照分公司、岗位名称（支持模糊查询）、变更人erp（支持拼音模糊查询）、变更时间查询活动列表。2）查询列表默认显示10条数据，可翻页显示。3）列表以变更时间降序排列。起点学院，为互联网人提供最专业的产品、运营、交互实战课程72、新建1）岗位成员添加新成员时，如新添加成员已存在，则提示“该成员已存在。”且不进行重复添加。岗位成员列表以操作时间降序排列，岗位成员列表默认显示10条数据，可进行翻页显示。删除时需有再次确认提示。2）配送中心绑定目前配送中心与分公司间系统无关联；但后续分配调度订单的时候，需要根据订单找到配送中心，再由配送中心找到分公司，这里的配送中心一定要该分公司下的所有配送中心都配置，否则会出现调度的订单无法进入调度队列中；如订单未找到配送中心，则订单直接下传。配送中心只能在所有分公司下配置一次，需有校验。此处配送中心做为与分公司绑定的必要条件。3）提交需对页面进行依次校验，校验通过则提交保存成功，校验不通过则返回新建页面。字段必填格式校验点错误提示语岗位名称是字符串，len=20个汉字必填字符长度岗位名称为空，请填写完整。超过字符限制。岗位备注否字符串选填3、修改分公司、岗位名称不可更改，其他可进行更改。3.调度作业3.1订单调度主要逻辑3.1.1调度机制6、进入调度系统订单说明起点学院，为互联网人提供最专业的产品、运营、交互实战课程8中小件订单且符合大宗设置条件订单进入该系统；注意：自提订单不进入此调度系统；当订单时效为当日时效时不进入此调度系统（即promise时间为当天时间）；时效未算出来订单，暂不进入此调度系统；当调度页面当前计算的预约日历与展示给用户的预约日历不一致时，订单不进入调度系统。3.1.2订单建立和释放逻辑规则1、登入后，当调度人员手动“领取订单”时，系统为调度人员分配10条订单；调度人员调度完成订单后通过点击“领取订单”按钮进行新订单的领取。（要求：调度人员处理完之后才可以再次领取，限制业务操作过程中25分钟时重新领取，以免出现某个订单一直在系统重复被多人领取）2、调度页面（范围覆盖图3.2.2-1、图3.2.3-1）有效期为30分钟（此时间设置为可配置），当调度人员进入调度页面“领取订单”时开始计算（页面显示倒计时），25分钟时提示用户“调度页面有效期为30分钟，已领取订单即将过期，请重新领取订单。”，30分钟时未调度订单释放到调度队列，同时个人队列删除。3、待调度订单队列排序以下单时间排列。4、调度人员登出系统时，个人队列中的订单自动释放到调度队列，个人队列下订单删除。3.1.3调度订单修改调度系统可修改项有：收货人、手机号码、固定电话、预约日历订单调度前后用户侧修改逻辑简要说明：调度后的订单禁止客户再在前台修改（前台不展示修改入口）；起点学院，为互联网人提供最专业的产品、运营、交互实战课程9调度前的订单，可允许客户在前台修改（前台有修改入口，一个月仅可修改一次）,且调度系统仍可对用户修改过的订单再次进行修改，但调度只可修改一次；客户前台完成订单修改后，需在调度系统中对订单更新数据。订单调度系统中，对订单的修改、取消操作以调度系统修改(取消)的信息为最终订单信息。流程图：标题修改订单多维度调度系统阶段用户进入订单修改修改系统判断是否调度订单其他订单修改流程N订单是否已被调度过修改页面不显示修改按钮，不可进行修改修改页面显示修改按钮，可进行修改YYN调度人员点击完成即为已被调度结束修改后提交调度系统是否正在调度以调度修改信息为准，更新订单信息正在调度以用户修改信息为准，更新订单信息没有在调度正在调度，前台提示用户不可修改未调度，可修改起点学院，为互联网人提供最专业的产品、运营、交互实战课程101）当用户在前台修改订单时，修改系统判断是否为调度订单。如果为调度订单，修改系统调用调度系统判断订单是否已经被调度过（此处已被调度过是指：订单已调度，包含调度成功和调度失败）。2）调度系统返回是否被调度结果，如果已经被调度过，则订单修改页面不显示修改按钮，不可进行修改；如果订单未被调度过，则订单修改页面显示修改按钮。3）未被调度过订单修改完成后，提交时，修改系统再次调用调度系统。判断是否调度系统也在同时进行调度，如果调度系统也在进行调度，以调度信息为准，调度系统调用修改接口将修改后信息写入订单中间件，同时将正在调度的状态回传修改系统，修改系统在前台对用户进行不可修改的提示；如果调度系统没有同时在进行调度，以用户修改的信息为准，调度系统调用修改接口将修改后信息写入订单中间件，同时将未进行调度状态