岗位职责与操作流程（PPT40页)

保安培训教案2008期主编:高强概述•本次培训内容是根据科箭公司现有执勤队的执勤观察，整理出来的。其中分为:执勤人员守则、执勤人员细则、执勤人员须知、岗位工作内容规范化操作程序、消防基础知识等六大项。为使所有执勤人员掌握必要的岗位工作职责，做好安全保护工作，现重新整理了《执勤人员培训内容》，来作为执勤人员提高业务水平的教材。也是执勤人员在进行工作时的行为准则和操作规范化。由于执勤服务是一项比较繁琐的工作，还需要我们队员在工作时通过实践再不断总结提高。第一项：执勤人员守则•作为一名执勤人员无论在工作中还是在生活上，都应严格遵守国家的法律、法规。•执勤人员必须坚持公司“安全第一、优质服务、遵守合同、信誉至上”的服务宗旨，严格履行公司同客户签订的执勤管理合同。努力完成各项工作任务，切实保障客户生产与财产安全。•执勤人员应严格遵守公司的各项规章制度，服从命令、听从指挥、坚守岗位、提高警惕、尽职尽则。在执勤时间内不准擅离职守，不准闲聊、打闹；不准搞私活、不准在值勤岗位上看书、看报；不准下棋、打牌；不准会私客；不准喝酒、不准瞌睡；不准乱打客户公司电话；不准乱拿、乱动客户公司财产十不准。•执勤人员要努力学习政治、业务、文化。不断提高个人综合素质，树立从事执勤服务工作的光荣感、责任感与事业心。发扬公司的服务宗旨，做一个有理想、有道德、有纪律、有文化的执勤人员。•执勤人员履行工作职责时必须着公司规定的统一服装，佩带值勤标志，并经常保持整洁，切记说粗口。执勤人员守则•执勤人员在执行工作中发现可疑情况和事故隐患应及时报告妥善处理。遇有违法犯罪分子作案时，在能力范围内有制止、抓获、协助客户处理，保护犯罪现场的责任。无调解、拘留、关押、搜查、审讯、罚款或没收财物的权力。•执勤人员要认真贯彻“预防为主、防消结合”的方针，增强防火意识。巡逻检查时应注意发现和排除值勤责任区的火险隐患。一旦发现火险苗子要立即扑灭。发生火灾时应迅速上报客户公司，拉响火警警报，进行人员疏散，及时扑救并维护火灾现场秩序。•执勤人员要自觉遵纪守法，不准侵犯他人利益，严禁利用政权索取馈赠，贪污受贿，徇私舞弊，不准包庇坏人，诬陷好人，拾物一律交公，及时通知失主领回。•执勤人员必须做到文明执勤，礼貌待人。执勤中既要敢于管理，又要善于管理。处理问题要分清是非，坚持原则，实事求是，以理服人，态度和蔼，不讲污言秽语，不刁难人，严禁打人骂人，侮辱人格。•执勤人员要严格保守公司的业务秘密，遵守纪律，遵守派驻单位的有关规章制度，和客户提出的正当保密要求。•严禁同客户单位内女职工和其他工人乱拉关系，更不允许谈情说爱。•严禁工作时间内随便外出，离开单位上街游玩。第二项：执勤队工作细则•执勤队是科箭公司派驻委托保护单位的值勤队伍。代表公司履行执勤管理合同中所承担的管理项目。负责管理客户公司的各项安全工作，为客户提供安全服务的基层组织。•执勤服务人员必须全面贯彻公司“安全第一、优质服务、遵守合同、信誉至上”的服务宗旨，保障委托单位的安全。•根据工作情况，执勤队可设有队长。队以下可设若干个班，班设一名班长。执勤队队长职责•执勤队长是公司委派到执勤队的基层负责人，负责全队工作。根据公司指令履行，落实合同规定的执勤工作任务；负责对队员的思想教育工作。队长的主要职责如下：执勤队队长职责1-3•根据公司与客户签定的合同，按规定的执勤项目和承担的责任，积极组织执勤队员，全面深入地做好责任区的安全防范工作，周密细致地为客户安全服务。•努力搞好执勤队的管理工作和基层业务建设。及时传达贯彻公司的工作指令，督促检查队员遵守执勤人员守则和工作纪律；安排布置队员按制度规定的要求值勤和做好交接班记录；审定队员调班、顶岗和领发装备等。•负责队员的思想政治工作。组织队员学习政治、业务，坚持四项基本原则。识大体顾大局，树立从事执勤工作的光荣感，增强工作责任心，和处理问题的业务能力。树立服务意识，努力完成公司交给的各项任务。执勤队队长职责4-7•负责查岗、考勤、考核工作。按照本公司规定的值勤须知、工作纪律和奖惩办法，认真考勤，并提出奖惩意见。对工作失职和违纪的队员如实向公司提出处理的建议。•及时准确地填写公司印发的各种报表，密切保持与甲方负责人的联系，及时反映有关工作情况和问题，提出安全防范的建议，征求意见改进工作。遇有重大和突发性事件，及时向领导报告、请示，并采取必要的应急措施，维持秩序，保护现场，配合有关方面做好工作。•以身作则、做出榜样。对工作要认真负责，做到思想好、业务精、作风正、纪律严；对队员关心爱护，掌握队员思想状况，及时做好思想教育，搞好全队团结，积极完成各项任务。•队长不在时，应指定人员代理队干部履行队长职责。执勤队执勤班长职责•跟班带领执勤队员上岗执勤，守夜护卫、巡逻检查。并负责填写值勤记录，交接班记录，做好岗位工作。•检查岗位立岗，强调着装整齐，坚持文明执勤，落实防范措施，如实向队长汇报工作。•建立卫生制度，带领全班搞好岗位内外及宿舍的整洁卫生。•配合队长做好队员的思想工作，理解人、关心人，诚实待人。根据上级要求，合理组织勤务，保证本班队员按时上岗完成工作。•对岗位上发生的重大和突发事件，要果断采取措施，及时上报，做好记录。•队长不在执勤队时，根据队长指定，代理队长职责，尽职尽力。执勤队员职责•在指定岗位执勤，按照执勤合同规定，完成队领导交给的任务。•根据有关规章制度，负责做好防火、防盗、防爆、防破坏、防事故等五防工作，保障责任区的安全。•严格检查制度，防止未经许可的人员、车辆、物资擅自进出责任区，维护责任区内的秩安秩序。•坚守岗位，认真做好巡逻、检查、护卫、守夜等工作，预防责任区内发生火灾和治安事故，接班人员不到岗，不得离岗。•处理责任区内发生的有关执勤事件，并及时报告上级。•服从命令听从指挥，积极完成公司临时指派的执勤工作。必须严格遵守下列各项纪律1-5•必须不断增强法制观念，一切活动应严格遵守和执行公司的各项规章制度和国家的法律法规。•履行工作职责时，应身着规定的统一服装，佩带执勤标志和执勤证件。注意仪容仪表，着装整齐，不得留长发，蓄胡子。应遵守和执行委托单位制定的规章制度，积极维护客户正常的生产工作和生活秩序。•振作精神，认真执勤。准时上岗，做好交接班，不准迟到早退，不准串岗脱岗，不准在执勤时睡觉打盹，不准看书报、聊天，不得旷工。•坚持文明执勤，礼貌待人。不讲脏话，不粗暴无礼，不仗势欺人，严禁打骂、侮辱他人。•上岗前和执勤中不准饮酒，不准在岗位上和禁止吸烟的地区吸烟，严禁赌博必须严格遵守下列各项纪律6-10•廉洁奉公，秉公执勤。不准私自接受委托单位和其他客户给予的财物和现金。严禁向委托单位和其他客户索取财物。反对拉关系，捞个人好处，严禁营私舞弊。•严格保密制度。严禁向外人泄漏公司和委托单位的内部秘密。不准擅自把亲友带入执勤范围玩耍。•不得擅自挪用和私自使用客户单位的车辆、设备、产品、原材料和生活用品。•遵守职业道德，不得滥用学到的专业知识和技能。不得滥用公司装备的防卫器械和通讯报警设备。•日常工作中，遇到解决不了的问题及时联系其他执勤人员，共同解决，绝对不可逞强。奖励和处罚•执勤人员在履行职责过程中，对遵守纪律和完成工作良好的将给予奖励。相反，对工作失职、违反纪律的将给予处罚。详情请参阅《奖惩条例》。第三项、执勤人员须知执勤人员职责•在指定岗位执勤。•按照公司合同规定，执行公司指定的任务。•对盗警、火警或其他刑事案件治安案件和灾害事故，有预先防范、及时发现、及时报警、投入扑救、保护现场、维护秩序、提供情况的责任。•完成公司和委托单位临时指派的安全服务工作。上岗执勤纪律•着公司规定的统一服装，佩带执勤标志。•精神饱满，保持警惕。•立岗要做到定位、定向、定时、定责、定式。•服从命令，听从指挥。•坚守岗位。接班须提前15分钟到达，未经接替不得离岗。第四项、岗位工作规范化操作程序电话接听•掌握礼貌用语，语气和善。了解清楚电话内容，并礼貌询问来电人姓名，记录下来，以便联系。例如：厂内有人打电话叫车，首先要确定来电人姓名，用车时间，来电人分机号码，待出租车来到时能第一时间通知到其本人。又例如：有人打电话安排执勤人员做某一件事情，便要礼貌询问其姓名，以便后期有证可寻。访客接待•访客到达门卫室，执勤队员应起立接待。并礼貌询问访客要找的部门人员姓名与来访单位。了解清楚后先让客人填写访客单，同时电话联系被访人，并详细告知被访人来访人的信息，允入后，由执勤人员发访客证件，陪同进入。推销人员一律不得入内，可留下资料转交客户。车辆管理•遇车辆到厂，首先了解清楚是访客车、送货车还是提货车。访客车：按访客接待方式操作完成后，按指定位置让其把车辆停好后，陪同进入。提、送货车：应先与仓库联系，确认是本厂的客户后让其填写提、送货单，方可进入。出厂时检查车辆。提货车出厂要检查货物与出货单上的是否相符。如发现问题时必须马上打电话通知仓库，并让车辆从返仓库验证货物。当班执勤人员要详细记录车辆信息，包括车牌号码、进出厂时间及货物信息清单，以备查找.邮件签收快递送到门卫室要确认是不是本公司快递，是则马上签收，并登记下来，注意写清收件人姓名、快递原发地、快递编号及收件时间，保安签字后送到收件人本人手中，必须让其签字和写清收件时间，以备查找。如不是则让快递员带走，以免引起不必要的麻烦。如遇客户公司需要执勤人员代寄邮件时，快递公司来收件要让其在快递上签字，留下回单，方可放行，并把回单保留好交由收件人。巡逻检查•根据实际情况合理安排巡逻路线与频率，明确巡逻目的．•巡逻时一定要佩带好巡逻必须物品：对讲机警棍手写记录本夜间带好手电筒．•注意观察周遍环境：门窗围墙树阴拐角设备运转配电房与危险品仓库等重要部位．•要知道我们为什么要组织巡逻？第五项：消防知识•预防为主•“预防为主”，就是在消防工作的指导思想上，把预防火灾放在首位，立足于防，动员、依靠各行各业和人民群众，贯彻落实各项防火的行政措施、技术措施和组织措施。从根本上预防火灾的发生和发展。•防消结合•“防消结合”，是指同火灾作斗争的两个基本手段——预防和扑救，有机地结合起来，做到相辅相成、互相促进。燃烧常识•（一）燃烧的基本条件•1、可燃物2、助燃剂•3、点火源（①明火源②火星③电火花④炽热体⑤化学反应热和生物热⑥光辐射）不同状态物质的燃烧•固体物质的燃烧固体是一种形状物体。它的化学结构比较紧凑，所以在常温下，都能以固态存在。由于物质可以直接受热分解蒸汽，生成气体，发生燃烧。不同状态物质的燃烧•液体物质的燃烧液体是一种流动性物质，没有一定形状。液体燃烧与固体不同，液体发挥性强，不少液体在平常情况下，表面漂浮着一定浓度的蒸汽，遇到火源即可燃烧。不同状态物质的燃烧•气体的燃烧易燃气体与可燃气体的燃烧不需要像固体、液体物质那样经过溶化、蒸发等准备过程，所以气体在燃烧时所需要的热量仅用于氧化或分解气体和将气体加热到燃点，因此容易燃烧，而且燃烧速度快。气体燃烧有两种形式：①扩散燃烧；②动力燃烧燃烧类型•一、闪燃易燃液体（包括能蒸发的少量固体，如：石蜡、樟脑等）产生的蒸汽与空气混合，达到一定浓度时遇火源产生一闪即灭的现象，这种燃烧现象就叫做闪燃。液体发生闪燃的最低温度，叫做闪点。燃烧类型•二、着火可燃物在空气中受着火源的作用而发生持续燃烧的现象，叫做着火。物质着火，需要一定温度。可燃物开始持续燃烧所需要的最低温度，叫做燃点（又称着火点）可燃物没有达到燃点时，是不会着火的。可燃物的燃点越低，越容易起火。燃烧类型•三、自燃可燃物在空气中没有外来着火源的作用，靠自热或外热而发生的燃烧现象叫做自燃。物质的自然可分为两种：一是本身自燃；二是受热自燃。使可燃物发生自燃的最低温度，叫做自然点生活中常见物质自燃（①植物的自燃②油脂的自燃③煤堆的自燃④可燃物受热自燃）燃烧类型•四、爆炸•爆炸•（二）化学性爆炸•化学性爆炸就是爆炸性物质本身发生了化学变化，产生出大量的气体和很高的温度而形成爆炸（一）物理性爆炸物理性爆炸主要是由于气体或蒸汽迅速膨胀，压力急剧增加，并大大超过容器能承受的极限压力，而造成容器爆裂（例如：气体钢瓶、液化气钢瓶