陕西省委党校在职研究生考试--经济管理理论

1第一部分管理学原理管理：管理就是管理者为了实现预定的组织目标，运用和整合组织资源，进行计划、组织、控制、激励和领导等活动的过程。管理的基本矛盾：就是有限的资源和相互竞争的多种目标的矛盾。泰罗的科学管理：科学管理理论是由美国管理学家泰罗等人，在早期管理理论先驱的思想影响下，对企业管理的实践经验总结的基础上创立的。1911年泰罗的《科学管理》一书的发表，标志着管理学的正式形成，泰罗也被誉为“管理学之父”。泰罗的科学管理的内容概括起来有七个内容：1工作定额管理。泰罗认为：科学管理的中心问题是提高劳动生产率，而当时提高劳动生产率的潜力很大。为此，必须进行时间和动作的研究，并在此基础上制定出“合理的日工作量”。2标准化管理.泰罗认为：为了让每一个人能够确实而公平完成工作额，就要使每个工人都掌握标准化的工作方法、使用标准化的工具、机器和原材料，并使作业环境标准化。3差别计件工资制。为了鼓励工作完成和超额完成工作定额，泰罗提出一种有差别的、刺激性的计件工资制度。对于超额完成工作定额者，以高于正常的工资率支付工资，完不成的则以低于正常的工资率支付工资。4能力和工作相适应原则。泰罗认为：要根据每个人的能力和天赋把他们分配到相应的工作岗位上去，而且还要对他们进行培训，教会他们科学的工作方法，激发他们的工作热情。5计划和执行相分离原理。泰罗认为：应该把计划同执行分离开来，计划有管理当局负责，执行由工长和工人负责，这样才能有利于科学的工作方法。6职能管理原理。为了适应复杂的日常管理工作，提高管理效率，泰罗实行了职能管理---职能工长制，即将管理工作予以细分，使每个管理者只负责特定的管理职能。7例外管理原则：企业的高层管理者把日常事务授权下属管理人员负责，自己只保留对例外事项的决策权和控制权。法约尔认为，管理不同于经营，管理活动只是整个企业经营活动的一个或部分。他把企业整个经营活动概括为几个方面，具体如下1、技术活动：2、商业活动：3、财务活动：4、安全活动：5、会计活动：6、管理活动还认为：无论企业规模大小，简单还是复杂，都存在上述六项活动。同时，随着组织层次中职务的升高，人员的技术能力的相对重要性降低，管理能力的要求逐步加大，管理能力更显重要。马斯洛把人的需求分为五个层次：1、生理需要；2、安全需求；3、社会需求；4、尊重需求；5、自我实现的需求、前两项是基本需求，后三项是高层需求。人实际上是“社会人”，他们并不是单纯追求金钱收入，他们还有社会，心理方面的需求，即追求人与人之间的友谊安全感和受人尊重等。霍桑试验：1照明试验2继电器装配试验3与工人谈话试验4对接线板接线工作的研究计划是管理的首要职能。就是行动以前预先进行的计算和筹划。具体的讲，就是管理主体为达到一定的管理目标对行动方案经行抉择，并设计其步骤、方法、环节、途径等一系列问题的过程。计划的步骤:1确定目标2确定计划前提3发掘可行性方案4评估方案5选定法案6拟定引申计划7用预算使计划数字化组织设计的任务：提供组织的结构图和编制职位说明书。组织设计的原则：1、目标可行性原则2分工合理原则3统一指挥原则4管理的跨度原则5责权相符原则6精简效能原则7部门化原则组织结构体系：决策子体系、指挥子体系、参谋子体系、执行子体系、监督子体系和反馈系统管理幅度：任何管理都应该有一个合适的管理幅度，所谓管理幅度就是一个管理者能够直接而有效的管理其下属的数量。管理幅度的大小受到管理者素质和被管理者的工作内容和能力、环境和条件等因素的影响，由于一个管理人员有效管理下属的人数是有限的，因此产生了管理层次。管理层次是指组织中职位等级的数目。特别是随着组织规模的扩大，管理的层次将会不断的增多。管理层次起因于管理幅度的限制。当组织的规模一定时，管理幅度和管理层次之间是反方向关系，管理幅度越宽，管理层次越小，反之亦然。组织变革的原因：就是组织根据内部条件和外部环境的变化，对组织中的要素进行结构性变革，以适应未来组织发展的需要。组织变革的目的是为了提高组织活动的效率和效果，增强组织的竞争优势，保持组织的可持续发展。超Y理论：是由美国学者约翰-莫尔斯和洛希共同提出的。这个理论是对麦格雷戈的X—Y理论的试验和研究的总结。其结论是：不能笼统地说X理论正确还是Y理论正确。有的组织适合应用X理论，有的组织适合Y理论，关键在于管理方式要适合于工作性质和成员素质等。据此，他们提出了超Y理论：1人们是怀着许多不同的需要加入组织的2不同的人对管理方式的要求不同3组织目标、工作性质、成员素质对组织结构和管理方式有很大的影响4当一个目标达成以后，可以继续激发起职工的胜任感，这种胜任感的实现是每个人最需要的，所以它能激发人们为达到新的更高的目标而努力工作。因此，超Y理论主张应根据不同的具体情况，灵魂采用X、Y或X+Y的管理方式路径---目标理论：这一理论是有美国管理学家罗伯特-豪斯提出来的。这种理论认为，领导者是使下属获得更好的鼓励、更高的满意程度和工作成效的核心人物，提出领导的主要职能是为下属在工作中提供满足需要的机会，并使下属明白那些行为能导致目标的实现并获得奖励。简言之，领导者应为下属指明达到目标的路径。激励：就是通过满足人的需要，激发人的动机，将其内在潜力转化为实现目标的行为过程。双因素理论：满意的对立面是没有满意，而不是不满意；不满意的对立面是没有不满意，而不是满意。第一类因素称为保健因素，把后一类因素称为激励因素。他建议管理人员应先向职工提供保健因素，消除职工不满，然后在提供激励因素，增加职工对工作的满意程度。在缺少保健因素的情况下，激励因素的作用也不会很大。公平理论;由美国心理学家亚当提出来的。这一理论认为员工的积极性不仅受到绝对报酬的影响，更重要的是受到相对报酬的影响。员工首先思考自己的收入与付出比率，然后将自己的收入—付出比率与相关他人的收入----付出比率进行比较。如果员工感觉到自己的比率与他人相同，则有公平感。如果感到二者的比率不相同，则会产生不公平感。当不公平感出现后，员工就会试图去纠正它。控制的类型：前馈控制（对偏差预测和估计，消除与行动前）、同期控制（主要工作监督和技术指导）、反馈控制（最传统的控制方式）第二部分企业经营管理企业管理是指管理者对企业的生产经营活动进行计划、组织、控制、指挥、协调，以适应外部环境变化，通过内部管理机制运作以合理配置并有效利用所拥有的资源，最终实现预期效益目标的活动。企业管理的性质：企业管理具有自然属性和社会属性的二重性，且这两个方面是相互联系、相互制约的。①自然属性：企业管理具有同社会化大生产和生产力相联系的自然属性，表现为对协作劳动进行指挥，执行着合理组织生产力的一般职能。这是由共同劳动的社会化性质产生的。②社会属性：企业管理具有同生产关系和社会制度相联系的社会属性，执行着维护和巩固生产关系的特殊职能。这是由共同劳动所采取的社会结合方式的性质产生的，是维护社会关系和实现社会生产目的的手段。在不同的社会制度中，企业管理的社会属性显然具有不同的个性。企业制度是指以产权制度为基础和核心的企业组织制度和企业管理制度。它由产权制度、组织制度、管理制度三个基本内容构成，其中产权制度是决定企业组织和管理的基础，组织制度和管理制度在一定程度上反映着企业财产权利的安排。法人治理结构，是指根据权力机构、决策机构、执行机构和监督机构相互协调的原则，由股东大会、董事会、高层经理班子、监事会四个部分所组成的，决策权、执行权、监督权各自独立、权责分明、相互制衡的企业领导制度。3．法人治理结构的构成①股东大会：是指一种定期或临时举行的由全体股东出席的会议，同时它又是一种非常设的、由全体股东所组成的公司制企业的最高权力机构。它是股东作为企业财产的所有者，对企业行使财产管理权，体现股东意志的组织。②董事会：是公司的决策机构，它是由股东在股东大会上选举产生的董事所组成的一个集体领导班子。董事会是股东大会的受托人，接受股东大会的委托而行使对公司法人财产的支配权。股东们对董事会持信任态度，而董事会则必须对股东承担受托责任，确保股东资产的保值增值。③高层经理班子：以总经理为首的高层经理班子，是公司的执行机构。总经理实行董事会聘任制，由他带领高层经理班子的全体成员负责公司的日常经营管理活动，并对董事会负责。从演化过程看，法人治理结构解决的主要问题就是对经营者的激励和约束问题。在我国，企业进行公司制改造的时间还比较短，建立起一套有效的经营者激励约束机制，显得刻不容缓。经营者的激励约束机制可以归纳为报酬机制和约束机制两方面。一是报酬机制：经营者的报酬是多方面的，包括经济利益、个人价值实现、社会荣誉等，但经济利益却是第一位，它包括工资、奖金、职务消费、股权等，这是调动经营者的积极性、约束其行为的一个重要因素。在我国，经营者的报酬机制主要两种形式：年薪制、股票期权制。二是约束机制：分为内部约束和外部约束两方面。内部约束，是企业所有者与经营者之间形成的相互约束关系。一是通过股东大会、董事会和监事会实现，二是来自公司章程、任期合同、组织机构等的约束。外部约束，是在企业所有者与经营者之外形成的约束，即法律、市场机制、社会道德等对经营者的约束。④监事会在法人治理结构中，决策权和经营权大部分都集中在了董事会和少数经营者手中，股东大会虽然在名义上是最高权力机构，但因不是常设机构，因而很难对经营者行为进行及时监督和纠正。因此，现代公司都设立专门的监督机构，即监事会，对董事会和高层经理班子的行为进行经常性的监督，以防止他们从事违反法律和公司章程的活动，损害股东、债权人和职工的利益。4．法人治理结构的内在制衡关系所有者将自己的资产交由公司董事会托管；董事会是公司的最高决策机构，拥有对高级经理人员的聘用、奖惩以及解雇权；高层经理班子成员受雇于董事会，组成在董事会领导下的执行机构，在董事会授权范围内经营管理企业；监事会代表所有者利益对董事会和经理班子成员的经营决策行为进行监督和控制。市场细分的作用①识别市场机会最有效的方法。②制定科学、合理的市场营销战略的重要保证。③企业强化竞争能力的重要措施。市场细分的依据是消费者需求的差异性。引起需求差异的原因很多，而且消费者市场和生产者市场又不尽相同。这些引起需求差异的原因就构成了市场细分的标准。①消费者市场的细分标准：地理标准、人口标准、心理标准、行为标准等。②生产者市场的细分标准：最终用户、用户规模、用户地理位置等。目标市场，是指企业要进入的那个市场，即企业拟投其所好，为之服务的那个消费群。企业市场细分的最终目的是为了有效地选择并进入目标市场，然后实施针对性的营销策略。产品生命周期，是指产品从投入市场到最终被市场淘汰所持续的时间过程。一般可根据产品的销售量和获利额的增长变化情况，将之划分为各具特征的四个阶段。一是投入期：新产品刚刚进入市场，人们对新产品缺乏了解，则销售量少，销售增长缓慢，产品还有待进一步完善。此时，产品生产成本和销售费用较高，一般没有利润或只有极少利润。竞争者也很少或没有。二是成长期：新产品逐渐被广大消费者了解和接受，销售量迅速增长，利润也相应增加，但也因此引得新的竞争者纷纷加入。三是成熟期：大部分消费者已购买了此产品，销售增长趋于缓慢，市场趋向饱和，利润在达到顶点后开始下降。由于要应对激烈的竞争，企业需要投入大量的营销费用。四是衰退期：销售量显著减少，利润也大幅下滑落，竞争者纷纷退出，原产品被更新的产品所取代。②各阶段的营销策略一是投入期的营销策略：企业应该注重扩大消费者对产品的接受范围，降低成本，尽量缩短投入期。就价格和促销水平来看，企业可以有四种策略选择：快速掠取策略（高价格、高促销）、缓慢掠取策略（高价格、低促销）、快速渗透策略（低价格、高促销）、缓慢渗透策略（低价格、低促销）。二是成长期的营销策略：企业应把重点从使消费者了解新产品、提高产品知名度转到争创名牌、吸引消费者购买上来，保证产品销售的迅速增长，延长给企业带来最高利润的这一时期。企业可以采用的策略有：提高产品质量、寻找新的市场、扩展企业的分销网络、改变广告宣传重点、充分利用价格手段。三是成熟期的营销策略：现有市场已达饱