项目管理流程

项目管理流程目录1、项目操作流程图及说明．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32、项目操作样板示范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．72．1、经销商通信录．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．72．2、现场勘测表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．82．3、设计销售店效果图（详见附件一，共计十三页）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．102．4、经销商订单一览表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．112．5、整改店产品清单．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．122．6、VI产品制作合作协议、保密协议（详见附件二，共计八页）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．132．6．1、4S店VI产品价格清单．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．142．6．2、2S店VI产品价格清单．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．152．6．3、VI产品供应商质量和服务意识投诉的处罚标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．162．6．4、产品订购订单合同．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．192．6．5、VI产品安装手册（详见附件三，共计四十八页）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．222．6．6、季度满意度调查表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．232．7、项目进展表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．262．8、生产进度表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．272．9、项目开展每日报表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．282．10、发货原始单证．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．292．11、产品收货单．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．302．12、安装技术派工单．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．312．13、售后工程组分布情况．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．322．14、安装竣工单．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．332．15、顾客满意度调查表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．352．16、产品巡检表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．482．17、售后服务维修工作单．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39注明：产品和招牌的概念，即产品包含招牌、图腾柱、室内展示陈列架、引导系统。收到众泰、经销商信息到现场勘测确认采购清单签定采购合同设计销售店效果图保持联系，确认改建时间产品生产监管产品运输监管售后安装服务安装竣工验收顾客调查综合评分4S2S其它原因设计产品结构图及生产流程非常规产品产品年度巡检产品售后维修售后调查综合评分资料反馈到众泰1、项目操作流程图及说明1．1、流程图1．2、流程说明1、发函通知阿联产品简称说明：ABB销售公司品牌部（以下简称：品牌部），ABB经销商（以下简称：经销商），ABB招牌供应商阿联产品制作有限公司（以下简称：阿联产品），品牌部将符合VI订购产品资质的销售店信息发函通知阿联产品。2、根据现场勘察情况设计基础施工图纸当接到品牌部发函通知，阿联产品应及时安排技术人员前往现场勘查。勘察前应与经销商预约，最终勘查时间以双方实际约定的时间为准，并将最终确定的时间通知品牌部。勘查应在5天内完成，如果因阿联产品未能在规定时间的合理期限内勘察完毕影响产品交货，将追究阿联产品相应的违约责任。具体勘查内容为：（1）了解展厅建设装修的进展情况，以及展厅门头部分的建筑结构，确定门头产品与户外立柱产品的基本位置，并做详细的技术交底工作。（2）拍摄展厅正立面的远景照片，测量展厅正立面尺寸，并做好相关记录。（3）阿联产品技术人员在现场勘察完工后，将现场勘察的详细内容及技术交底情况填写在《现场勘察表》上，要求经销商在勘察表上签章确认，并对技术人员服务态度与技术交底情况做出评价。同时《现场勘察表》传真至品牌部备案。（4）现场勘察结束后，结合经销商店面情况出具产品设计方案，同时提供给经销商产品设计效果图；经销商可根据展厅实际情况，聘请相关有资质的设计单位结合产品基础图出具现场基础施工图；如果经销商需要由阿联产品根据展厅现场情况出具具备建筑工程设计资质的设计院签字确认的基础蓝图，其费用由双方协商另外收取。3、签订产品订购合同品牌部与阿联产品签订《ABB销售服务店VI产品制作合作协议》，双方签字盖章确认后生效，并严格按照合同执行。4、生产、发货、物流（1）阿联产品在签订合同后，应及时安排生产产品以保证按照合同上约定的交货日期发货。阿联产品可安排一定量的产品储备。（2）产品生产完毕后，阿联产品严格按照订单上约定的交货日期发货，阿联产品需开具出仓单邮寄至品牌部备案。如因经销商基础保养期限不够的情况下，阿联产品应以书面文件的形式与品牌部重新确认发货时间；如经销商现场基础制作已完工并已达到保养期限时，发货前需销售店提供门头横招、户外图腾柱、销售背景墙、售后背景墙基础照片报给品牌部安排协调，以便阿联产品安排技术安装人员。做到货到人到，以减少重复使用吊车的费用。（3）在确定发货时间及运输方式后，阿联产品应告知经销商货运司机的联系方式、发货日期及大约到货时间，并要求货运司机在到达目的地的前一天通知经销商做好卸货的准备工作，以便于经销商做出具体安排；比如卸货时使用的吊车、货物堆放场地以及卸车人员等，所有卸货产生费用均由销售店承担。（4）货物到达经销商指定地点后，经销商将根据阿联产品提供的送货清单进行开箱验点，检查货物在运输过程中是否有损坏或漏发等现象，如有上述情况请及时与阿联产品项目负责人联系，以便阿联产品及时掌握现场信息，以做出具体安排。如产品如不符合订单约定，经销商有权拒绝接货，阿联产品负责对产品进行维修、更换、重作。（5）货物验点完毕后，由经销商验点人在阿联产品的原始发货凭证及产品收货单上签字盖章，由物流驾驶员带回阿联产品备档，以作为运输费用结算的依据，同时传真给品牌部备案。5、现场安装（1）阿联产品技术人员到达现场进行安装工作。（2）在到现场安装之前，阿联产品技术人员须与经销商负责人进行联系，确认安装基础己经根据要求制作完毕以及基础己过保养期。如经销商没有达到以上两点，阿联产品技术人员则无法安装，须由经销商重新调整或待基础过保养期。6、竣工验收（1）当所有的产品安装完工后，由经销商、阿联产品技术人员双方对产品进行现场竣工验收，验收内容包括产品质量、产品外观效果、灯光效果、安装的牢固性等。（2）验收完工后，阿联产品技术人员拍摄现场所有产品的竣工照片，并且分为白天效果及晚上亮灯效果两种，要求拍摄展厅室外全景照片一张，单个产品各一张等。将拍好的照片提供给经销商负责人，并对效果作出评价。如没有达到验收标准的，要求立即整改或重新拍摄等。（3）技术人员安装完工后，应填写好相关单据，并请经销商负责人在《ABB产品安装竣工单》、《客户满意度调查表》签字盖章确认，传真至品牌部存档备案，并交于安装人员带回，做为技术安装人员报销的凭证。7、收款阿联产品根据品牌部指令发货给经销商后，由阿联产品出具经销商签字确认的原始发货凭证单与17%税率的发票给品牌部，收到发票后由品牌部办理付款手续，按照月结方式直接汇入阿联产品指定的帐户。8、后期服务（1）竣工后，阿联产品应对经销商进行每隔2个月定期电话回访，回访内容包括技术人员在现场的服务态度、产品质量、使用效果、以及对产品品质与服务的满意度；并让经销商提建议，阿联产品将根据客户反馈的信息不断改提升服务水平与产品质量。如有故障阿联产品立即派人前往进行维修。（2）为保证产品安装的整体效果、杜绝安全隐患，阿联产品将在VI产品保质期内做好服务工作，如发现VI产品存有安全隐患将立即进行整改，保证VI产品的正常使用与牢固可靠。（3）依照品牌部定期的满意度调查评比、投诉情况的反馈结果，对产品的使用情况与状况进行整改、维护，以保证产品的美观效果与正常使用。2、项目操作模板示范备注：阿联产品，根据此经销商通讯录协助ABB完成产品改造项目。2．１、经销商通讯录(示意)4S店序号店型区域城市经销商名称地址联系人联系电话邮箱地址\QQ号来电时间备注14S浙江杭州杭州市中古杭州市拱墅区申花路238号[e-mail]08-11-16新建店24S上海上海上海华星众捷上海市普陀区真南路589号[e-mail]08-11-17旧店改造34S安徽合肥安徽大联合合肥市东流路25号[e-mail]08-11-18店已开业一年了44S山东济南济南立达中汽济南市二环南路6400号54S山东青岛青岛昌青青岛市四方区重庆南路176号64S山东威海威海市广达威海市世昌大道250号（金马门窗院内）74S福建福州福州金达福州市晋安区前横北路48号84S福建龙岩龙岩市新罗区鑫友龙岩市后盂南环路（东宝渠）94S湖南长沙长沙通亚长沙市潇湘中路48-58号2S店序号店型区域城市经销商名称地址联系人联系电话邮箱地址\QQ号来电时间备注12S浙江杭州杭州市中古杭州市拱墅区申花路238号[e-mail]08-11-16新建店22S上海上海上海华星众捷上海市普陀区真南路589号[e-mail]08-11-17旧店改造32S安徽合肥安徽大联合合肥市东流路25号[e-mail]08-11-18改造店42S浙江杭州威海市广达威海市世昌大道250号（金马门窗院内）52S上海上海福州金达福州市晋安区前横北路48号62S安徽合肥龙岩市新