中国移动电子渠道发展措施研究

北京邮电大学硕士学位论文中国移动电子渠道发展措施研究姓名：李宏涛申请学位级别：硕士专业：管理科学与工程指导教师：谢雪梅20080305中国移动电子渠道发展措施研究作者：李宏涛学位授予单位：北京邮电大学相似文献(10条)1.学位论文虞崇波电信运营商电子渠道建设2009随着电信体制改革的深入，在完成最新一轮电信重组之后，各运营商将开展更为激烈的渠道竞争。这其中，电子渠道将作为渠道竞争的一个重点。本文在分析目前各大电信运营商电子渠道建设的现状基础上，通过对电子渠道建设中的主要问题和怎样同传统渠道相互竞争共存问题的研究，提出了运营商电子渠道功能建设、系统建设、流程再造与宣传推广的方法。2.期刊论文张罡.田伟浅论电信运营商的电子渠道-数字技术与应用2010,(6)文章从三个方面,即中国大陆的电信行业特点,电信运营商中已经初见端倪的电子渠道,以及今后电子渠道在电信运营商的发展认识,浅论了电子渠道的历史必然性以及对电信运营商及人类生活习惯的变革.3.期刊论文陈航全业务运营背景下电子渠道建设研究-广东通信技术2009,29(8)在时电信运营商各类电子渠道的特点和优势进行分析的基础上,对其功能的适用性进行了深入探讨;提出在全业务运营背景下,电信运营商电子渠道规划建设的基本原则.4.学位论文张玉焕电信电子渠道适应性分析及发展建议2007本文对国内电信运营商电子渠道应用进行了探索。在他人对电子营销渠道研究的基础上，提出了不同类别客户、不同层次产品与电信电子渠道的适应关系。针对国内运营商电子渠道应用中存在的问题和不足，本文从功能定位、渠道建设、业务应用、营销推广、服务与监测标准等方面提出了建议。本论文共六章：第一章绪论部分介绍了论文的研究背景和研究意义：第二章为电子渠道相关概念介绍；第三章电信运营商应用电子渠道必要性分析；第四章不同客户和业务与电子渠道适应性研究；第五章国内运营商电子渠道建设情况和发展建议；第六章论文研究总结。本论文创新之处在于通过对不同电信客户与电子渠道的适应性，以及对不同层次业务与电子渠道的适应性进行探索性的研究，提出了适合电子渠道的客户和产品类型。本论文研究的意义在于通过电子渠道将适合的业务向适合的客户销售或部分销售环节采用电子渠道，一方面能有效降低企业成本，另一方面可提高客户体验，提升客户满意度。本论文对这些问题进行研究的初步结论可作为运营商的参考，这对当前处于转型中的中国电信行业具有一定的现实意义。5.期刊论文于峰浅析运营商电子渠道架构的技术与业务基础-电信科学2008,24(2)随着中国移动通信市场的竞争日趋激烈,如何提升自有渠道的销售能力,合理调整社会渠道布局,拓展非电信经营渠道,加快电子渠道的建设步伐,不断优化渠道体系成为中国联通营销体系当前面临的重大课题.本文通过比较传统营销渠道与电子渠道的差异和实际运营案例分析,探讨上海当前加快国际金融中心、国际物流中心、国际航运中心等服务业发展的大背景下,电信运营商如何依托移动电子商务技术和现代物流手段,架构新一代电子渠道的技术与业务基础.6.会议论文王姗姗.奚阿丹辽宁移动电子渠道发展策略研究2009随着国内通信电子技术的发展，以及电信网、广电网和互联网的进一步融合，为用户提供电子化服务己成为不可逆转的潮流，在此基础上，电信业服务渠道的概念产生了更广泛的外延，这同时也引发了电信运营商渠道变革、电子渠道的兴起。如何允分发挥电子渠道的优势，为迎接时代的到来更好地展开服务营销工作，提高客户满意度和忠诚度，将成为电信运营商提升核心竞争力的重要战略之一。本文以电子渠道为研究对象，建立电子渠道服务营销协同一体化模型，提出渠道协同一体化实施方案和步骤，提出适合辽宁移动电子渠道发展策略及措施建议，以期对辽宁移动电子渠道未来的发展有所实际帮助。7.学位论文孙晓燕山东移动电子渠道建设项目研究2009项目管理作为新兴管理学科，已经被广泛地应用到现代企业中。项目管理主要包括外部和内部因素，即包含人和物的因素。项目管理离不开人，离不开项目团队、团队成员的激励、沟通及领导艺术、谈判等，人的作用发挥得好坏对项目的成功至关重要。通信企业全业务运营模式将使得竞争格局发生变化，互联网、短信、手机上网等低成本、高普及、个性化的通信方式将被客户大量使用。电子渠道以其便利、高效、低成本的特点将成为提升通信企业运营差异化优势的重要因素，因此，对通信运营商而言，电子渠道的建设与研究就显得尤为必要。本文依据营销渠道理论，运用项目管理中人力资源管理和沟通管理理念，通过对中国移动及山东移动电子渠道建设进行深入全面的研究，探讨建设有竞争力的电子渠道的策略。本文先对渠道相关理论和项目管理理论进行了研究和回顾，并对电信运营商渠道的发展历史进行了回顾；之后，本文从实证的角度对山东移动的电子渠道发展历程和现状进行了分析，归纳总结出电子渠道成功的关键点和目前存在的主要问题，并进行分析。在分析的基础上，提出山东移动为保持持续的竞争优势应采取的电子渠道发展目标和发展策略。8.学位论文张卫霞中国移动电子渠道建设策略研究2008随着国内通信电子技术的发展，以及电信网、广电网和互联网的进一步融合，为用户提供电子化服务已成为不可逆转的潮流。在此基础上，电信业渠道的概念产生了更广泛的外延，这同时也引发了电信运营商的渠道变革——电子渠道的兴起。未来，电子渠道将成为运营商宣传、销售产品和提供服务的一个重要途径。如何充分发挥电子渠道的服务职能，以及在做好服务的基础上发挥电子渠道的营销和销售职能，将成为中国移动提升核心竞争力的重要战略之一。加强电子渠道的建设将帮助运营商在新的市场竞争中获得优势，助力新业务的深度运营，拓宽从企业内部到客户的通道。本文首先介绍了研究电子渠道的基础背景知识和研究意义，接着分别详细介绍了泛行业及电信业电子渠道的概念、特性及特点。在此基础上，作者分析了运营商电子渠道发展的现状及所存在的问题，并着重从长尾理论的角度对电子渠道的未来发展趋势做了深入的研究。在论文的第四部分中，作者详细分析了泛行业及其他运营商发展电子渠道的经验。以此为借鉴，最后给出中国移动新业务面向未来的电子渠道建设策略和建议。9.期刊论文胡智海.骆念蓓从电子渠道看电信市场走向-通信世界A2009,(3)最近几年,电信业的电子渠道成为热点话题.究其原因,是因为电子渠道为电信业开启了一扇新的便携性之窗.过去到中国移动代办点充话费的方式是买卡,而现在出现了空中充值的方式;过去办业务需要去营业厅,现在只要发个短信、点击-下鼠标即可.这一趋势所影响到的不仅是电信运营商的服务方式,还包括运营商未来的商业模式、业务方向.10.会议论文宗新华.李莞菁.于鹏.陈清金电子渠道精细营销平台助力全业务运营2009本文首先分析了电子渠道对运营商的重要性以及电信运营商在全业务运营的背景下对加强电子渠道的营销能力的需求，阐述了电子渠道营销平台建设的基本思路，并针对目前适合电子渠道的营销模式进行分析描述。最后总结了电子渠道营销平台对全业务运营的重要性和必要性。本文链接：：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：5112c7d4-58ad-4560-b0d6-9e12009ae4ac下载时间：2010年10月17日