指南组织培训过程和管理指南

组织培训过程和管理指南序号版本号修订日期修订概述修订人审核人批准人1.1.0.02008-3-1按照CMMI3对组织培训的活动建立规程梁雪峰SEPG2.3.4.5.文件编号：文件类型：组织过程管理类文件页数：8版本：1.0编制者梁雪峰评审人员杨剑宏孙志强和宏涛张峰颖梁雪峰SM杨剑宏SEPG组长梁雪峰1组织培训过程1.1识别组织培训需求1.1.1目的收集组织培训需求，保证培训需求的正确和完整，并符合组织发展要求、组织各岗位要求，适应组织的业务发展和人员培养目标。1.1.2角色和职责培训管理员：组织培训需求调查，收集各个部门员工的培训需求；培训经理（HR）：根据培训需求，结合公司组织业务发展目标，确定培训需求的优先级，综合出本年度的培训需求，制定年底组织培训计划。项目经理：根据项目实际与客户要求，评价项目当前和未来的技能需求及培训方式，确定本期项目培训需求，制定项目的培训计划。1.1.3输入组织发展规划以及新增的业务及技术方向；《组织培训需求》：人力资源部通过组织项目经理及技术骨干讨论、或者各部门提交需求的方式收集。1.1.4任务描述1）分析公司组织级的战略性目标与过程改进计划，以界定未来潜在的培训需求；2）将组织级的战略性培训需求形成文档；3）明确组织内各个角色和职能，将履行各种职责所需的培训形成文件；4）在组织内通过研讨、表格、网站等多种形式进行培训需求调研；5）由人力资源部会同各部门培训管理员收集培训的需求：a)人力资源部发起培训需求调查，并负责管理层培训需求的收集和分析；b)各部门培训管理员进行本部门的培训需求收集和调查；c)项目经理代表负责项目培训需求的收集和分析。6）人力资源部及各培训代表负责进行数据整理和初步分析和确认，确定培训优先级：a)识别公共需求；b)与各部门或项目组协调如何满足他们的特定培训需求；c)把关于向部门或项目组提供培训支持的承诺形成文件。7）培训需求形成后，要征求各个部门经理、项目经理的意见。8）从组织发展实际、项目实际出发，定期做好需求维护，利用《培训需求变更表》进行变更跟踪和控制，必要时修改组织的战略需求和所需的培训。1.1.5输出《培训需求汇总》1.2制定组织培训计划1.2.1目的根据以及识别和确认的培训需求，制定组织培训计划，明确培训实施过程中具体的操作内容，培训课程，培训讲师，培训时间，培训对象等，并控制和管理整个培训实施的过程。1.2.2角色和职责培训经理（HR）：根据以及识别的培训去，制定组织级年度培训计划；高层经理：审核和批准培训计划；培训管理员：发布培训计划。1.2.3输入《培训需求汇总》1.2.4任务描述1）在现有的需求信息与相关数据基础上，培训经理根据《培训需求汇总》综合出本年度的组织培训需求，并制定《组织培训计划》初稿：a）确定所需培训课程、应受训人员、及培训时间要求。b）计划培训的成本及相关费用。c）选择并确定培训提供方式及相关，包括内/外部培训，授课/研讨/指导下的自学/在岗培训/外训等。2）将负责实施和支持该培训计划的人所做的承诺写入《组织培训计划》，包括课程名称、课程说明、课程类别、培训对象、培训讲师、培训时间、课时等；3）将计划初稿下发给培训组及相关人员征求意见，并按照反馈意见进行修订；4）在组织培训计划初稿完成和做出重要修订时，由培训经理组织并主持评审该计划；高层管理者、EPG成员参与。5）《组织培训计划》应通过高层管理者和EPG的评审，高层经理批准，并在全公司正式发布；计划根据实际情况进行修改，计划修改需要得到高层经理的批准和承诺；6）组织培训需求和组织培训计划纳入组织级配置管理数据库进行管理与控制。1.2.5输出《组织培训计划》1.3执行计划及组织培训1.3.1目的在公司高层管理者的支持下，充分调动公司相关人力、财力、物力，并使其有机结合，通过组织一系列培训相关活动，实现组织级培训计划与项目级培训计划的既定目标。1.3.2角色和职责培训经理（HR）：执行组织培训计划，主要负责协调组织内部关系，争取各方面资源，确保培训按进度按质量完成；并做培训差据分析，以提高整体培训效果；培训管理员：安排培训资源，准备培训材料和设备，组织培训，收集培训反馈；培训讲师：按照培训计划要求设计培训课程和培训材料，进行培训和考核。1.3.3输入《组织培训计划》《培训教材》1.3.4任务描述1）培训管理员根据已通过评审或审计的培训计划，确定培训方式与载体、发起培训活动；2）进行培训前期准备，与培训讲师沟通：准备培训材料，签到表，反馈表等，安排培训场地、相关设施，以及其他培训前准备工作；3）以邮件方式发布培训通知，包括：培训课程，课程介绍，培训对象，培训时间等；4）培训讲师按规定的时间前编写培训教材，并经过相关人员审核，进行培训；5）参加培训人员培训前填写《培训签到表》，培训过程中认真听培训讲师介绍的培训内容，按照培训老师要求完成培训练习，培训结束后填写《培训效果评价表》；6）培训讲师根据培训课程目标与要求，设计培训考题，培训管理员组织培训考核，培训讲师复杂批阅试卷，反馈考核结果，编写考核小结；7）培训管理员收集培训记录，汇总培训反馈信息，更新《培训记录汇总表》，汇总《培训反馈表》，反馈给培训讲师和培训经理；8）项目级别培训实施：项目级培训的实施由项目组按照计划实施，采用：组内技术交流式、技术指导式、自学式、正式授课式等。如需聘用外部讲师或到企业外进行培训时，由项目经理提出申请，填写《培训申请表》，并经部门经理审核同意后上报人力资源部。人力资源部负责协助项目组培训活动的准备与组织。在项目实施中，如果培训内容发生变化，包括参加者，培训时间，培训内容等，更新培训计划；当变化较大时，如需参加外部培训时，需得到部门经理和公司人力资源部的批准，并变更计划。1.3.5输出《培训记录》《培训效果评价表》《考核成绩》《培训签到表》1.4培训记录和管理1.4.1目的收集并汇总培训实施过程中的数据与信息，监督培训计划的进展。1.4.2角色和职责培训管理员：建立员工个人培训档案，做好相关培训信息的登记、归档和保管工作。收集培训反馈表，进行汇总分析，反馈给培训讲师和经理。1.4.3输入《组织培训计划》《培训效果评价表》《考核成绩》《培训签到表》1.4.4任务描述1）培训管理员负责建立员工个人培训档案，做好相关培训信息的登记：a）对于每次培训，保存所有成功完成与未成功完成培训的学员记录；b）保存所有免于特定培训的学员记录；c）保存所有成功完成其指定所要求的培训的学员记录。2）培训管理员负责做好每次培训教材、培训效果反馈表等文字材料归档与保管工作。3）培训管理员责更新培训计划课程状态，收集汇总培训数据纳入配置管理数据库中进行管理。1.4.5输出《培训反馈表》1.5培训效果评价和总结1.5.1目的旨在及时了解度量培训过程中的成本、人员、进度等指标，审计其活动和工作产品，分析较低层次上无法解决的矛盾和问题，降低培训可能存在的风险。1.5.2角色和职责培训管理员：收集分析培训反馈表和培训过程数据，纳入组织配置库中。培训经理（HR）：通过培训效果反馈表分析、考核成绩和评价本次课程培训效果。1.5.3输入《组织培训计划》《培训效果评价表》《培训反馈表》1.5.4任务描述1)培训管理员收集培训过程数据，进行度量分析，实际与计划进行比较；2)培训经理通过培训效果反馈表分析、考核成绩和评价本次课程培训效果，输出培训总结报告。内容包括对培训效果的评价，对教材及授课人的评价，根据计划执行情况比较，对费用进行评价。3)培训课程若有考核，则培训讲师进行考核成绩评估和整个学员接受课程培训和考核成绩结果的评价。1.5.5输出《培训总结》2组织培训管理2.1培训计划的维护1)人力资源部或培训计划的制定部门应定期或事件驱动地对培训计划进行维护。维护内容包括细化、更新、状态记录、临时安排等。2)当培训活动发生变化与计划不一致，或需要细化与明确时，应事件驱动的更新计划的内容，也可以定期地（每季度或每半年）更新计划，记录在《培训计划》的“更新内容”栏内。3)公司级的培训计划发生变更，需要新增的项目报高级经理批准。4)变更或更新后的培训计划通知受影响的人员，包括部门负责人、内部培训老师、受培训的员工等。5)培训计划的执行状态（按计划完成、变更）记录在《培训计划》的“计划执行状态”栏内。对于未按计划完成的培训，应说明原因，并做出计划的变更安排。6)如部门或员工有新的临时性培训需求时（包括外训），须提前三天填写《培训申请表》，经高级经理或部门经理审核同意后交人力资源部备案。培训结束后培训组织部门应对当次培训进行总结，并于五天内提出书面报告，交人力资源部存档。2.2培训课程类别定义按课程分类技术类：根据公司不同的管理层级发展需要而开展的技术和工具技能类培训，比如Oracle、Weblogic、Eclipse、Java等，针对某种技术进行的培训。此类培训由技术部门牵头进行组织。技术管理类：针对产品管理、项目管理、过程管理相关的，以及公司定义的过程规范、指南和模板开展的培训，比如开发过程、项目管理过程、测试过程培训等。此类培训由EPG组进行组织；产品类：跟公司自主研发产品相关的培训；相关新员工的产品培训由各个部门自行发起和组织；团队管理类：对即将晋升或委任更高职务的员工进行的相关管理知识的培训，比如：沟通技巧、团队建设、时间管理、目标管理等，此类培训一般由人力资源部组织。销售管理类：跟销售、售前等相关的培训，由人力资源部或者销售市场部门组织。按岗位需要新员工入职培训：人力资源部组织对新入职的人员进行的培训。基于角色的培训：对员工进行的岗位专业知识和技能补充及提升，以适应岗位要求的培训。按培训范围组织级培训：人力资源部组织的面向公司层的培训；部门级培训：根据本部门发展需要，由部门组织对本部门员工的相关培训或是根据内部工作流程需要，给相关部门进行本部门的产品培训；项目级培训：由项目经理提出，并组织本项目组成员及相关人员参与的培训；公开课培训：人力资源部安排的个别员工参加由外部培训公司组织的培训。按照培训地域内部培训：外聘讲师，专家或培训机构来公司授课、公司领导或内专家授课，指导性自学、技术报告会、专人指导带培等。外部培训：员工到企业外参加专业培训，学习交流、报告会、进修、专业性参观访问（包括出国访问）。按培训方式外聘：从外部聘请讲师到公司授课；外派：派出需要培训人员到外部学习；内部课堂授课：选拔内部技术/管理人员对本部门的工作技能进行培训；工作辅导：老带新培训；自我学习：员工自我培训（读书、工作总结等方式）；换岗：争取对有培养前途的职员进行轮岗培训；影视学习：购买先进管理碟片、软件包、书籍等资料组织内部培训。2.3培训教程管理培训教程包括内部和外部教程（由内部和外部培训的讲师编写）；培训讲师、公司领导指定式推荐的正式出版书籍参考资料；公司软件产品的用户手册、设计文档、论文，网上下载的相关资料；国际国内上公认的行业规范、规程；对外部培训机构专职讲师的教材，应由人力资源部和相关人员事前进行审阅，以确定其适用性；研发部门的培训教程由人力资源部和EPG检查和确认；培训教程纳入组织配置管理库中由培训管理员统一管理。2.4培训免修规则1）人力资源部定期根据已接受培训员工的培训记录分析评定免修范围的员工，具备以下条件之一的可获得免修的权利：a）对某门课程或技术已经过培训的，培训考试成绩合格的员工，可以免修；b）获得与某项培训相应的外部培训资格证书的员工可免修该项培训；c）获得外部培训资格证书的员工可免修该培训；d）部门认可的员工在某项技术达到合格，可以免修该技术的培训。2）执行程序：免修人员的名单在该培训项目实施前，由部门负责人提出，经组织审核批准后，交人力资源部备案。人力资源部据此做出相应变更，减少资源浪费。