《铁路客运服务礼仪》A卷

姓名学号班级座号.密封线内不要答题―――――――――――密――――――――――――――――－封――――――――――――――――线―――――――――――――试题A、第1页共6页试题A、第2页共6页郑州中原中等专业学校2018—2019学年第一学期期末考试《铁路客运服务礼仪》课程高铁5班、轨道6班期末考A卷题号一二三四五六总分得分总分合计人（签名）评卷复核人（签名）一、选择题(单选每题2分，共计20分）1、最具感染力的微笑是上排牙齿露出是()A、3-4颗B、5-6颗C、6-8颗D、9-10颗2、列车终到卫生要求做到()。A、一清洁、二不带、三消毒B、一消毒、二清洁、三不带C、一消毒、二不带、三清洁D、一不带、二消毒、三清洁3、生活中进行拜访第二件事就是相约在先，因此拜访至少需要提前（）天。A、3B、1C、6D、104、下面哪些是正确握手时伸手的先后顺序()A、未婚与已婚相互握手,未婚者先伸出手。B、年长者与年轻者相互握手,年长者应先伸出手来。C、女士和男士相互握手,男士先伸出手来。D、身份高者与身份低者相互握手,身份低者先伸手。5、握手时,注意时间长短,一般()秒即可。A、3至5秒B、3至10秒C、1至3秒D、5至10秒6、给人以平静、柔和、亲切、善意、信任之感,也成为交往中通行的礼貌举止的是()A、大笑B、嘲笑C、微笑D、开心的笑7、拜访时间尽量选择被访者方便的时间，不要选在()。A、星期一上午B、星期三下午C、星期四上午D、星期五上午8、下面不属于个人形象包括()A、职业形象B、社交形象C、生活形象D、外表形象9、到站前提前()min冲洗厕所和锁闭车门。A、3minB、5minC、8minD、10min10、礼仪属于什么范畴()A、文化范畴B、礼仪范畴C、社会范畴D、道德范畴二、填空题（每空4分共计20分）1、礼仪是和的总称。得分评卷人得分评卷人试题A、第3页共6页试题A、第4页共6页2、坐椅子和宽大的沙发时一般坐满椅子的。3、“三美”结合指:、、。4、穿颜色的衣服给人视觉上产生收缩感。5、穿单排两粒扣式西装，只扣那粒纽扣。三、判断正误（每小题3分共计30分）1、依据介绍人的不同,介绍可以分为自我介绍、他人介绍和集体介绍三种类型。()2、在公务场合中眼睛正视对方的双眉到鼻尖的三角区域，表示对对方的谈话内容感兴趣。()3、为了表示自身的修养和对女士的尊重所以见到女性应该抢先伸手与女士握手。()4、男士在正式场合穿着正装的时候,鞋子最好为黑色的,袜子应该选择深色的袜子。()5、客运服务人员在为自己画工作妆和佩戴首饰的时候可以浓妆艳抹,以显示自己的美丽。()6、交换名片后可以随意将他人的名片放在自己顺手的地方,比如裤兜。()7、男士在穿着三粒扣西装时,可以扣下面一粒扣。()8、在客运服务工作当中,应当注意对待不同国家的旅客应尊重其不同的礼仪、风俗及习惯,以免造成不必要的麻烦。()9、就座时如条件允许最好从椅子的左侧入座。()10、着装要分身份、环境、自身条件、职业等原则。()四、名词解释（每题15分，共30分）1、常用的三种信电类文书有哪些，基本格式是什么？2、常用的三种接待类文书有哪些，基本格式是什么？得分评卷人得分评卷人姓名学号班级座号.密封线内不要答题―――――――――――密――――――――――――――――－封――――――――――――――――线―――――――――――――试题A、第5页共6页试题A、第6页共6页