浙江大学MBA课件－MIS

管理信息系统主讲人：张建林浙江大学管理学院参考书•信息时代的管理信息系统严建援等译机械工业出版社•《管理信息系统》薛华成主编清华大学出版社•《管理信息系统》黄梯云主编高等教育出版社•《ManagementInformationSystem——OrganizationandTechnology》Laudon清华大学出版社（引印本）1、管理信息系统概论2、管理信息系统的系统结构3、计算机基础4、网络技术5、数据库技术6、管理信息系统系统开发7、开发实例●目录管理信息系统1、概论1.1、数据与信息1.2、组织与管理1.3、管理信息系统1.4、实际系统举例●1.1、数据与信息1.1.1、数据与信息的概念1.1.2、数据与信息的计量1.1.3、数据与信息的表示1.1.4、信息的级别和质量1.1.5、信息的基本属性1.1.6、信息的生命周期●1.1.1、数据与信息的概念（1）一数据的概念数据：是指客观实体的属性值，是一组描述客观现实世界（如数量、行动、目标等）的非随机的可鉴别的符号。Data:Streamsofrawfactsrepresentingeventsoccurringinorganizationsorthephysicalenvironmentbeforetheyhavebeenorganizedandarrangedintoaformthatpeoplecanunderstandanduse.二信息的概念信息：是经过加工后的数据。Information:Datathathavebeenshapedintoaformthatismeaningfulandusefultohumanbeings.1.1.1、数据与信息的概念（2）三数据的客观性与信息的主观性四数据与信息相互转变ProcessingProcessingDataInfoDataInfo1.1.2、数据与信息的计量一数据的计量计量：位(Bit)┈┈字节(Byte)┈┈千(K)┈┈兆(M)┈┈千兆(G)┈┈兆兆(T)二信息的计量信息量与它的不确定性成正比信息量与它出现的概率成反比)1(2logpI1.1.3、数据与信息的表示一数字的表示０１２３４５６７８９１０１１１２１３１４１５┈01101110010111011110001001101010111100110111101111┈二文字的表示A01000001啊1011000010100001a01100001我1100111011000010三声音的表示采样频率记录每次采样数据所用的位数四图像的表示分辨率记录每个点颜色所用的位数声音数字化的原理•一分钟立体声（两条音波曲线）高质量音乐（采样频率44.8KHz每次采样用16位保存）的存贮空间为：•2*44800*60*2=10,752,000（字节）时间1111111100000000时间间隔图形数字化的原理•8cm*12cm的照片，每cm有200个点，每个点用3个字节表示颜色，则存贮空间为：•8*200*12*200*3=11,520,000（字节）1.1.4、信息的级别与质量一信息的层次（级别）国际；国内；公司；部门；个别战略级；战术级；操作级二信息的质量及时性；正确性；简洁性（多种表现形式）；经济高效；辨别力（有针对性，不同的人不同的详细）；例外汇报的能力；1.1.5、信息的基本属性•事实性•等级性•可压缩性（概括、综合、抽象）（增值）•扩散性（贬值）•传输性（低成本）•共享性（不失去）•时效性（找出规律增值、过期贬值）•转换性（信息、物质、能源）●1.1.6、信息的生命周期•要求（出生、研究）•获得（成长、制造）–采集输入、储存、传输、加工处理•服务（工作、使用）–输出使用•退出（退休、报废）●1.2、组织与管理1.2.1、管理的概念与职能1.2.2、形式上的组织结构传统的三层式金字塔结构及其变化1.2.3、从数据与信息的角度看组织结构●1.2.1、管理的概念与职能•管理(Management)：通过其它人来完成工作任务从而达到目标的一切活动。•管理有（预测）计划、组织（协调）、决策和控制四个基本的职能。•管理者需要信息以便进行管理1.2.2、形式上的组织结构知识工人基层管理人员中层管理人员高层管理人员...........................生产部门供应部门财务部门销售部门1.2.3、本质上的组织结构原材料产品外部数据(市场信息、上级计划等)生产计划图纸工票销售计划材料供应产量库存车间记录物资计划各种向外报表生产人员生产系统管理人员管理系统1.3管理信息系统1.3.1、概念1.3.2、分类（纵向的分类与横向的分类）1.3.3、发展趋势●1.3.1、管理信息系统的概念(1)系统(System)是一些部件为了某种目标而有机地结合起来的一个整体。信息系统是一个处理数据从而产生信息的系统。•当前在管理信息系统领域最有名气的KennethC.Laudon有如下的定义：AnInformationSystem:Asetofinterrelatedcomponentsworkingtogethertocollect(orretrieve),process,store,anddisseminate(ordistribute)informationtosupportdecisionmaking,coordination,control,analysis,andvisualizationinanorganization.1.3.1、管理信息系统的概念(2)•80年代，管理信息系统的创始人——戴维斯（G.B.Davis）等的定义：“管理信息系统是一个用来提供各种作业、管理和决策信息的、集成化的人-机系统，它包括计算机硬件、软件、手工规程以及用于分析的模型等”。•90年代，劳顿（KennethC.Laudon）认为：“管理信息系统是一个基于计算机的信息系统，它通过收集、处理、存储和扩散信息，来支持组织的管理、决策、合作、控制、分析活动，并使之可视化。”1.3.1、管理信息系统的概念(3)管理信息系统是指在组织的管理系统中以计算机与网络作为劳动工具，辅助管理人员对数据进行高效正确的采集、加工和处理，从而为决策者及时提供精确的信息。（是一个基于管理科学理论，使用计算机、网络通信和信息（数据）处理技术，能及时、高效、正确地处理组织管理系统中的信息流，从而监控生产系统的运行，并为决策者提供决策依据的人——机系统。）这个定义包括以下几个要点：1.是以计算机作为基本的劳动工具（三个技术领域）。2.所处理的对象是管理系统中的信息流，并且加工处理必须是及时高效正确的。3.作用仅仅是辅助（提供决策所需要的信息），而不是取代人的管理，最终起作用的是人而不是计算机。1.3.1、管理信息系统的概念(4)1.3.2、信息系统的分类(1)•按行业分类–制造业–流通业（商业）–服务业•按职能分类–生产、供应、销售、仓贮–计划、控制、协调、人事–财务、战略、决策●1.3.2、信息系统的分类(2)•按层次分类–电子数据处理系统（EDPS）–功能信息系统（FIS）–决策支持系统（DSS、ESS）•按规模分类–单项数据处理系统（SDPS）–综合数据处理系统（GDPS）–管理信息系统（MIS）●1.3.3、管理信息系统的发展•由点到面•由基层向高层•由单一的数据处理向辅助决策•由专用向通用•由单调向个性化●1.4、实际系统举例1.4.1、银行管理系统1.4.2、证券交易与管理系统1.4.3、订票系统1.4.4、超市管理系统1.4.5、图书馆管理系统1.4.6、制造业(MRP/MRPⅡ/ERP)1.4.7、办公自动化(OA)与电子政务(EG)1.4.8、客户关系管理(CRM)与供应链管理(SCM)●1.4.1、银行管理系统•存取款管理•统计•数据挖掘1.4.2、证券交易与管理系统•交易所看自动撮合（配对）系统•证券营业部的资金管理系统•统计1.4.3、订票系统•卖票•统计•数据挖掘1.4.4、超市管理系统•面对顾客的销售管理•存货管理•销售统计1.4.5、图书馆管理系统•书目维护•读者维护•借还书管理•书目查询•统计1.4.6、制造业(MRP/MRPⅡ/ERP)•概念（ERP.DOC)1.4.7、办公自动化(OA)与电子政务(EG)•概念(EG.doc)1.4.5、客户关系管理(CRM)与供应链管理(SCM)•概念2．信息系统的系统结构2.1．概念结构2.2．功能结构2.3．开发结构2.4．技术结构●2.1．概念结构信息管理者信息源信息处理器信息用户信息管理者负责信息系统的设计、实现、运行、维护、协调2.2．功能结构从使用者的角度看，一个管理信息系统总有一个目标，并具有多种功能，各功能之间又都有信息联系，构成一个有机的整体——功能结构。信息系统供应子系统生产子系统销售子系统财务子系统人事子系统……各子系统功能——过程结构5库存管理7发出工作指令11库房安排4主生产计划6制造活动计划2订货服务10采购及进货指令性计划订货执行计划细计划主计划3市场预测8工厂监控1工程技术与生产数据管理12成本计划与控制包装运出9工厂维护2.3．功能结构从开发者的角度看。用户交互界面数据通讯业务逻辑数据库2.3．技术结构•终端／主机方式（Ｔ／Ｍ）•微机／文件服务方式（ＰＣ／ＦＳ）•客户／服务方式（Ｃ／Ｓ）•浏览／服务方式（Ｂ／Ｓ）•Web服务（WebService）●管理理论信息技术管理实践技术构架信息系统的理论2.3.1．主机/终端（M/T）结构图终端主机终端多路复用终端终端程序数据2.3.1．主机/终端（M/T）结构(2)•工作方式：一部主机与多个终端（包括键盘与显示器）相联，数据与处理程序集中在主机之上，而在终端可以向主机发出一定的处理指令，待主机处理完之后，再在终端之上显示出来。•技术支持：IBM推出了IBM650计算机，商用操作系统的出现2.3.1．主机/终端（M/T）结构(3)•对管理信息的支持：这种结构之所以能够持续，主要是与金融行业对信息处理的要求特点相关。金融行业对数据的完全性、一致性和保密性要求比较高，而且金融行业的一般客户比较多，其计算机水平也参差不齐，一般要求操作比较简单。这种结构比较适合数据处理量大、数据处理十分集中的企业。MRP思想的出现也是在这种构架上提出的。2.3.2．微机/文件服务（PC/FS）结构图文件服务器数据文件1…n工作站1工作站n…2.3.2．微机/文件服务（PC/FS）结构(2)工作方式：文件统一存放在服务器上，文件服务器与工作站相联，由工作站发出指令，文件服务器根据工作站的指令调用相应的文件，供工作站进行处理。文件服务器的主要作用是提供共享的文件。技术支持：广泛应用于以太局域网中的Novell公司的Netware，微机的出现，使得这种构架成为可能。管理信息的支持：营销管理理论的发展及企业全球化，提出了管理信息MRPⅡ系统思想2.3.3．客户/服务（C/S）结构图请示服务客户程序1…客户程序n服务器1…服务器n中间件返回服务结果数据库2.3.4．客户/服务（C/S）结构(2)工作方式：1.如果，没有中间件，客户程序直接与数据库引擎打交道，不同的数据库程序要求有不同的处理规则，这样客户程序的独立性相对较差，数据库的任何修改都可能导致应用程序的修改，而且，如果数据库类型发生变化，应用程序必须要修改。2.而引入了中间件技术，客户程序不直接与数据库引擎打交道。可以避免这些麻烦，由客户程序发送命令给数据库通信接口（中间件），接口通过网络把命令传给数据库引擎，数据库引擎集中处理完信息之后将结果（往往是一张表或一条记录）返还给工作站上的通信接口（中间件），再在工作站上显示出来或者按要求做其他处理。2.3.3．客户/服务（C/S）结构(3)技术支持：数据库技术发展已经相当成熟，中间件技术，包括API、数据库访问（如ODBC、BDE等）、网络通信等均为这种构架的实现提供了支持管理信息的支持：信息的爆炸性扩张，GartnerGroup提出了ERP思想2.3.4．浏览/服务（B/S）结构图数据库