水务标准化营业厅建设DM

精益思维·成就卓越企业缜密·专业·精益JustRight【水务现代化标准营业厅规划】公用事业的营业窗口运营与服务管理的重要性，已经被广大公用事业企业所重视，大部分企业已经各自建立了一套窗口运营与服务管理的标准。编制一份包含所有环节的的制度或者标准并非难事，困难的是，通过标准的支撑，使各个营业厅的运营与服务管理常态化、统一化。当前许多营业窗口仍存在如下现象：•各个营业厅规划各自为政，无统一的标准；•人员的管理未注重细节，制定的标准只明确要做什么，要什么效果，没有说明怎么做；•标准由其他行业引入，未能贴合公用事业与企业自身的实际情况；•营业窗口人员的训练单点化，未能与管理及服务体系紧密结合；•人员的绩效管理粗放，未能建立量化的绩效指标与绩效辅导体系；•………..•厦门卓斯瑞咨询扎根水务行业，系统的行业研究，建立了完善的水务行业经营管理的资料库；•同时卓斯瑞咨询拥有一支专业的、具有丰富实战经验的咨询团队，秉承“缜密专业精益”的服务理念，运用成熟的咨询模式，为广大水务企业提供“满足并超越客户期望”的个性化服务；精益思维·成就卓越企业缜密·专业·精益精益思维·成就卓越企业缜密·专业·精益模块二：营业厅建设规划主要内容：在城市发展规划与供水业务数据分析的基础上，对营业窗口建设的数量、等级、布局等作出合理的规划。模块一：营业厅分级管理标准主要内容：窗口分级、定位、营业厅整体配置规划（功能分区、服务设施配置、装修风格等）、精益思维·成就卓越企业缜密·专业·精益模块三：营业厅分级选址标准主要内容：从商圈、客流、服务能力、立地点等多个因素，制定各级营业窗口的选址指导标准。模块四：营业厅人资管理标准主要内容：窗口组织、岗位、定员、岗位职责、培训体系、人员绩效等。精益思维·成就卓越企业缜密·专业·精益模块五：营业厅运营管理标准模块六：营业厅服务管理标准主要内容：早会、环境卫生、设施管理、现场管理、意见箱、保安员、保洁员、应急管理等。主要内容：服务流程、服务能力、服务质量等。精益思维·成就卓越企业缜密·专业·精益模块七：营业厅分级考核标准模块八：营业厅管理体系审核主要内容：从服务环境、服务功能、人员表现三个维度，对各级营业窗口实行量化考核。主要内容：通过神秘客户暗访、内部审核、外部审核等手段，保证营业窗口管理体系的有效性与先进性。精益思维·成就卓越企业缜密·专业·精益厦门卓斯瑞企业管理咨询有限公司JUSTRIGHTCONSULTINGMANAGEMENTCONSULTATIONCO.,LTD.地址：厦门市思明区华星大厦11楼B座邮编：361004电话：[phone]传真：[phone]网址：邮箱：[e-mail]卓斯瑞咨询来自美丽的鹭岛——厦门，是国内最早融合“教练式的训练方式”与“精益化的管理模式”，为企业提供专业管理咨询的机构。卓斯瑞秉承专精的经营策略，一直致力于为水务、电力，以及汽车制造等高端产业提供专业化与定制化的培训与咨询服务。紧盯行业发展趋势，研发更新咨询产品。围绕客户的实际情况，提供最适合客户的咨询方案。在多年的咨询实践中，卓斯瑞独特的训练理念和“缜密·专业·精益”的个性化服务，让卓斯瑞成为最专业的水务行业咨询机构。透过培训与管理咨询，为企业注入最新的经营管理思维模式，透过受训学员的进步，提升企业竞争力，为客户创造价值，满足并超越客户的期望，赢得客户广泛的美誉，并建立了长期的合作伙伴关系。多年以来，卓斯瑞咨询足迹遍及全国30个省、直辖市、自治区，成功的为数百家企业提供量身定制的优质培训、咨询服务。深圳水务集团济南水务集团绍兴水务集团温州公用事业集团嘉兴水务集团厦门水务集团云南省水协广东省水协……..