09电商商务交流期末试卷2

《商务交流》期末试题一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1．有效的口头表达是个人素质和声音素质共同作用的结果，讲话者的个人素质不包括（）A．目光接触B．外表C．移情作用D．停顿和语调的使用2．人们在使用语言交流的同时，不可避免地伴随其他形式的交流，这些语言之外的交流统称为（）A．身体语言B．言外之意C．附加交流D．行为举止3．当你需要传递一条信息时，从理解到接受阶段可能发生的障碍是（）A．接收者缺乏动力B．接收者带有偏见C．接收者听不清楚D．知识背景差异4．在制定会议议程时，做法错误的是（）A．表明需要讨论的业务事项的顺序B．例行公事的项目放在会议议程的开始，然后再安排商务中的新问题C．把上次会议的主要事项归纳到“出现问题”的项目内D．不要使议程排得太紧5．关于头脑风暴法，以下观点正确的是（）A．主题或问题的表述必须详细B．不许非难，要抵制内心的自省C．只记录有价值的想法D．想法的数量和质量同等重要6．下列最好由群体执行的工作是（）A．需要创造性的工作B．需要智力技能而不是手工的工作C．判断的对象意义明确的工作D．记忆和回忆信息不是很重要的工作7．在群体交流中，群体讨论建议后，对建议重新加以阐述的成员所扮演的角色是（）A．任务角色B．群体建设和维持角色C．任务和维持双重角色D．无功能行为的类型8．成员高度参与，且根据群体的大致倾向做出决策的方法是（）A．权威决策法B．多数/投票表决决策法C．趋同决策法D．达成一致决策法9．会议主席在会议期间的职责是（）A．批准议程草案B．清楚地介绍主题，并进行有效的决策C．将房间准备就绪，并提供所有必要文件D．按时出席，并按照会议要求发言10．演讲者在结束演讲时应该注意的问题是（）A．通过变换主题以调节气氛B．多次重复以详细解释观点C．不要做“第二个讲话”D．多次使用结束符11．可移动、吸引人，但准备工作难度大的视觉辅助手段是（）A．翻纸板B．磁板和粘贴物C．投影D．模型12．长篇的正式报告中概括报告的目的、结论和建议的部分是（）A．扉页B．事实和讨论C．结论D．摘要13．在影响群体效率的因素中，最简单的“不可控因素”是（）A．群体规模B．任务的性质C．群体间的关系D．群体的自然位置14．用于表现和比较不同区间或分组值的频率的视图类型是（）A．直方图B．复合曲线C．简单曲线D．离散型曲线15．报告的最终作用是（）A．搜集研究事实B．作为决策和行动的基础C．为某种目的而提交的信息和建议D．分享信息16．在报告的基本结构中，将读者引入报告正文的部分是（）A．内容简介B．结论C．主要的事实D．建议或附录17．效率很高，看起来比较平衡的商务书信格式是（）A．缩行式B．齐头式C．半缩头式D．半齐头式18．用于表达非统计信息，以图形为工具指示或指导处理过程的视图类型是（）A．组织图B．信息树C．流程图D．决策树19．写作报告最后部分的错误做法是（）A．引出报告的主要观点，并作慎重的判断B．以论述和结论为基础提出一些建议C．引入新的材料和新的观点D．结尾的重点放在希望留给读者的印象上20．形象地表达数字、文字信息，将复杂信息简单化的图表类型是（）A．表格B．图标C．曲线D．图形二、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）21．简述群体交流的优势和劣势。22．简述选择不同类型演讲提要时应考虑的因素。23．简述求职面试过程中应避免的行为。24．简述商务书信的基本结构。25．简述演讲计划应包含的基本内容。三、案例题（本大题共1小题，共20分）26．安泰保险公司是一家中型的人寿保险公司，该公司的保险业务员在日常工作中经常需要与客户进行交流。在交流过程中，保险业务员普遍认识到，非语言交流是商务交流的重要组成部分。通过非语言交流，不仅可以拉近与客户的距离，还可以获取客户语言之外的更多真实信息。（1）（8分）请列出非语言交流的八种方式。（2）（8分）请说明个人空间的类型及其适用范围。（3）（4分）说明眼神在商务交流中发挥的作用。四、综合题（本大题共1小题，共20分）27．贝克瑞公司是一家大型的电子公司，为应对激烈的市场竞争，公司在不断提高产品及服务质量的同时也积极进行新产品的开发。你作为市场部经理，将负责前期的市场调查，以了解顾客的消费心理、购买习惯、收入水平和营销刺激反应等，为此你要设计调查问卷，根据调查结果，完成调查报告，并提交有关部门作为新产品开发的依据。（1）（6分）说明与顾客面谈时可以使用的提问类型。（2）（4分）说明在撰写调查报告时应注意的问题。（3）（6分）说明有效交流的六个阶段。（4）（4分）说明有效交流的目标。答案：一．单选1.D2.C3.B4.C5.B6.A7.A8.C9.B10.C11.B12.D13.D14.A15.B16.A17.D18.C19.C20.B二．简答21.优势（1）更多的承诺（2）更好的决策劣势（1）浪费时间（2）群体压力（3）说而不做22.（1）你的信心和经验（2）演讲长度（3）对主题熟悉程度（4）发言场合正式程度23.（1）单调的叙述（2）反应慢（3）故意反应迟钝（4）不恰当的语言（5）不当的坐姿（6）消极的开始24.（1）信头（2）归档号码和日期（3）封内名称、地址（4）称谓（5）主题行（6）正文（7）结尾敬语（8）签名25.（1）演讲的目的（2）演讲的内容（3）演讲的结构：开场白、正文、结束语(4)视觉辅助手段（6）演讲的听众-高氯酸对阿胶进行湿法消化后,用导数火焰原子吸收光谱技术测定阿胶中的铜、“中药三大宝,人参、鹿茸和阿胶。”阿胶的药用已有两千多年的悠久历史,历代宫①马作峰.论疲劳源于肝脏[J].广西中医药,2008,31(1):31.①史丽萍,马东明,解丽芳等.力竭性运动对小鼠肝脏超微结构及肝糖原、肌糖元含量的影响[J].辽宁中医杂志,①王辉武,吴行明,邓开蓉.《内经》“肝者罢极之本”的临床价值[J].成都中医药大学学报,1997,20(2):9.①杨维益,陈家旭,王天芳等.运动性疲劳与中医肝脏的关系[J].北京中医药大学学报.1996,19(1):8.1运动性疲劳与肝脏①张俊明.“高效强力饮”增强运动机能的临床[J]．中国运动医学杂志，1989，8（2）：10117种水解蛋白氨基酸。总含量在56.73%～82.03%。霍光华②采用硝酸-硫酸消化法和18（4）：372-374.1995,206．2②林华,吕国枫,官德正等.衰竭运动小鼠肝损伤的实验性[J].天津体育学院党报,1994,9(4):9-11.②凌家杰.肝与运动性疲劳关系浅谈[J].湖南中医学院学报.2003，2（6）31.②凌家杰.肝与运动性疲劳关系浅谈[J].湖南中医学院学报.2003，23（6）：31.②谢敏豪等.训练结合用中药补剂强力宝对小鼠游泳耐力与肌肉和肝Gn,LDH和MDH的影响[J]．中国运动医学杂②杨维益,陈家旭,王天芳等.运动性疲劳与中医肝脏的关系[J].北京中医药大学学报.1996,19(1):8.2.1中药复方2.2单味药33阿胶和复方阿胶浆③常世和等.参宝片对机体机能影响的[J].中国运动医学杂志，1991，10（1）：49.③聂晓莉，李晓勇等.慢性疲劳大鼠模型的建立及其对肝功能的影响[J].热带医学杂志，2007,7(4)：323-325.3.1概述3.2关于阿胶和复方阿胶浆医疗保健作用的3.2.1营养成分和评价3.2.2阿胶的药理作用3.2.3阿胶的临床应用4④XieMH,etal．EffectsofHongjingtianshe1uonreproductiveaxisfunctionandexercisecapacitiesinmen.The5⑤周志宏等．补肾益元方对运动小鼠抗疲劳能力的影响[J].中国运动医学杂志，2001，20（1）：83-84202-204.5`InternationalCourseandConferenceonPhysiologicalChemistryandNatritionofexerciseandtraining(Abstract)6⑥杨维益等．中药复方“体复康”对运动性疲劳大鼠血乳酸、p一内啡肤、亮氨酸及强啡肤Al-13影响的实验研⑥。仙灵口服液可提高机体运动能力，加速运动后血乳酸的消除。F3口服液能调整PCO2⑧孙晓波等．鹿茸精强壮作用的[J].中药药理与临床，1987，3（3）：11.⑨于庆海等．高山红景天抗不良刺激的药理[J]．中药药理与临床，1995，7（7）：283.⑩牛锐．淫羊藿炮制前后对小鼠血浆睾丸酮及附近性器官的影响[J]．中国中药杂志，1989,14(9):18．P0.01),其他肝功能相关指标未见异常(P0.05)。肝脏是动物机体重要脏器之一,Pi，同疲），肝主筋，人之运动皆由于筋，故为罢极之本”。人体肝脏的功能活动也必阿胶,味甘性平,入肺、肝、肾经,具有补血止血、滋阴润肺的功效。《神农本阿胶,又称驴皮胶,为马科动物驴的皮去毛后熬制而成的胶块,是中国医药宝库中阿胶、熟地配伍能使补而不滋腻,共奏益气补血之功,主要治疗各种原因导致的气血阿胶对细有促进作用；提示阿胶能提高机体免疫功能。另外阿胶具阿胶具有很好的止血作用，常用来治疗阴虚火旺、血脉受伤造成的出血。比如，阿胶能治疗缺铁性贫血，再生障碍性贫血等贫血症状，阿胶对血小板减少，白细阿胶是一类明胶蛋白，经水解分离得到多种氨基酸，阿胶具有很多的药理作用和阿胶又称驴皮胶,为马科动物驴的皮去毛后熬制而成的胶块。中药界有句口头禅:阿胶中的营养成分比较多，主要有蛋白质、多肽、氨基酸、金属元素、硫酸皮肤。把阿胶应用于运动员或人群中的实践应用性，具有很大的潜力和市场前景，白血病、鼻咽癌、食道癌、肺癌、乳腺癌等。阿胶不温不燥，老少皆宜，一年四季均伴随现代竞技体育的强度越来越大，运动员在大运动量训练后出现的各种疲劳征象，胞减少等症也具有效果明显效果；另外，经配伍，阿胶可用来治疗多种出血症。医学保健作用，阿胶具有耐缺氧、耐寒冷、抗疲劳和增强免疫功能作用；同时，阿胶具有本文的目的意义有以下两个方面：一是通过阿胶的抗疲劳能力，来进一本以运动性疲劳相关症状明显的篮球运动员为对象，以谷丙转氨酶、谷表明，阿胶还用于治疗妊娠期胎动不安，先兆流产,习惯性流产等。对于月经病步了解运动员服用阿胶以后，不但能够使男女运动员的谷草转氨酶含量水平、谷丙转参促进人体对糖原和三磷酸腺苷等能源物质的合理利用,并使剧烈运动时产生的乳草经》将其列为上品。《本草纲目》载阿胶“疗吐血衄血,血淋尿血,肠风下痢,女草转氨酶、谷酰转肽酶、总胆红素、白蛋白和白蛋白/球蛋白含量水平为测定指标，产生运动。从中医学的观点来看，筋就是聚集在一起的肌肉束，膜是筋的延长和扩布；常所说的肌腱和韧带等器官，韧带和肌腱坚韧有力。通过韧带和肌腱伸缩牵拉骨骼肌充在筋”,也就说明了筋的功能受到肝脏的调节,所以,医家大多从筋与肝相关的角除运动后的疲劳,已经成为运动医学领域的热点,而中医药在改善、消除运动性促进肌肉和肝脏有氧氧化能力的作用③。红景天圣露能促进机体运动后的恢复和消除促进血液凝固和抗贫血作用，有提高血红蛋白红细胞，白细胞和血小板的作用。到影响。的变化,主要表现为部分肝细胞破裂,内容物进入窦状隙,未受损的肝细胞糖原明的核心问题之一,也是运动训练学所要克服的核心问题之一,疲劳是机体的一的滋补类药品；因始产于聊城东阿，故名阿胶，距今已有两千多年的生产历史；最早低分子肽含量分别是15%～45%、10.97%～13.18%。霍光华③采用标准水解法和氨基低运动后血清尿素氮含量；加速体内尿素氮及血乳酸的清除速率；提高小鼠的游泳点、“肝之合筋”的观点、“肝者,其充在筋”的观点、“食气入胃,散精于肝,淫气于动领域的广泛应用。动性疲劳关系最为密切者当首推肝脏。动性疲劳后机体恢复作用和机制的十分活跃。动员和贮备，以及机体对运动刺激的适应和运动后的疲劳的恢复起到重要的促进作用度阐述肝与疲劳的关系,其实肝尚可通过脏腑气血等多个途径影响疲劳