如何打造客户服务闭环

客户服务闭环员工在职培训之第2页目录服务闭环概述服务闭环基础话术演练服务闭环展示第3页服务闭环概述服务闭环概述服务闭环基础话术演练服务闭环展示过渡页正文第一章第4页服务闭环概述1服务闭环就是从客户进店到出店过程中，完成的一套完整的销售流程。思考：为什么需要服务闭环？何谓服务闭环正文第一章第5页服务闭环概述服务闭环的重要性2走完一个完整的服务闭环，是客户成交的重要前提。第6页服务闭环基础服务闭环概述服务闭环基础话术演练服务闭环展示过渡页第7页服务闭环基础第7页正文第二章作为一个客户，您进入一个美发店的因素有哪些？分组讨论1客户进店的因素第8页服务闭环基础第8页正文第二章1客户进店的因素客户进店主要有这6大因素客户个人硬件其他客户品牌促销/价格工作人员进店正文第一章第9页服务闭环概述思考2员工必备素质工作人员应具备的素质有哪些？第10页服务闭环基础第10页正文第二章口气清新看起来专业口齿清晰主动、亲和（适度）自信有礼貌一致性2员工必备素质真诚正文第一章第11页服务闭环概述客户个人进店的动机有哪些？思考3客户进店动机第12页服务闭环基础第12页正文第二章3客户进店动机进店好奇个人经历需求第13页服务闭环基础第13页正文第二章客户体验服务闭环的核心是：客户体验客户体验是纯主观在接受服务过程中建立起来的感受客户体验由很多方面组成，包括品牌形象、产品、服务等用户对一家公司独特的体验认知，来源于接触的感受差异。基于客户需求：听到并解决客户的需求。4第14页服务闭环展示服务闭环概述服务闭环基础话术演练服务闭环展示过渡页第15页服务闭环展示第15页正文第三章好奇客户的服务闭环小组讨论好奇客户的服务闭环1第16页服务闭环展示第16页正文第三章好奇客户的服务闭环1清晰介绍邀请进店理财规划产品展示明星产品突出亮点抓住亮点挖掘需求强调初衷为您规划服务需要需做KYC不忘确认及时反馈第17页服务闭环展示第17页正文第三章需求客户的服务闭环2需求客户的服务闭环小组讨论第18页服务闭环展示第18页正文第三章需求客户的服务闭验2回答问题对比分析具体内容进店细聊清晰介绍展示公司理财规划产品展示明星产品突出亮点强调初衷为您规划服务需要需做KYC不忘确认及时反馈第19页话术演练过渡页服务闭环概述服务闭环基础话术演练服务闭环展示话术演练第20页正文第四章小组1好奇客户的服务闭环小组2需求客户的服务闭环小组PK1话术演练第21页正文第四章参考话术2基于理财规划的产品筛选一站式社区理财服务整体理财规划基于理财规划的产品筛选持续的产品跟踪服务回答客户“你们是做什么的？”参考话术1话术演练第22页正文第四章参考话术2参考话术2•由央企金融机构回购的优选稳赢系列•符合严格风控标准的固定收益信托•组合优质私募基金的FOF产品•热门的股权类产品的组合举例说明我们现有的不同类别产品•当然以上是我们的部分产品，事实上我们对全市场正规金融机构的产品进行删选告知客户我们提供全市场产品的筛选•每个客户的风险偏好及需要不一样，我们可以根据您的需要或者基于您的理财规划来帮你筛选及配置合适的产品告知客户我们可以根据客户的需要及理财规划筛选合适产品回答客户“你们有什么产品？”话术演练第23页正文第四章参考话术2一段式服务三段式服务别人我们回答客户“你们和别人有什么不同？”参考话术3话术演练第24页正文第四章