客户投诉处理、回访记录表

投诉人身份证号联系电话投诉时间投诉地点受理人被投诉人上门□电话□信函□电子邮件□其他□投诉性质□□□责任人处理时限上门□电话□信函□电子邮件□其他□是否解决：□是□否是□否□处理结果回复：满意□不满意□一般□较差□（用“√”表示）：部门责任人：客户回访调查1.轻微投诉2.重要投诉被投诉部门（支行、网点）受理人：如未解决，是否向对方解释原因负责人意见：顾客签名：投诉方式回访形式（用“√”表示）：投诉内容及经过（简述）：3.重大投诉贵阳农村商业银行客户投诉处理／回访记录表编号：原因分析及纠正措施：责任部门（单位）第页附件：编号：受理时间：年月日时分受理形式：电话□信函□来访□传真□邮件□其它□（）投诉性质：回访时间：年月日时分回访形式：电话□信函□上门□传真□邮件□其它□（）客户意见：满意□不满意□一般□较差□非常差□客户投诉处理／回访记录表1.轻微投诉□2.重要投诉□3.重大投诉□投诉内容投诉反映单位（或反映人）名称：首次受理人及单位：传递时间及部门：首次受理人电话：（星期）负责人意见：年月日客户名称：回访人电话：客户回访调查（星期）回访人及单位：总行核实结果（处理意见）支行核实结果（处理意见）年月日年月日（盖章）（盖章）（盖章）联系电话：联系电话：客户签名：