§31组织变革

西北师范大学商学院工商管理系人力资源开发第1讲•人力资源开发总论第2讲•培训开发第3讲•组织开发第4讲•职业开发第5讲•管理开发第6讲•外部开发1西北师范大学商学院工商管理系第3讲组织开发魏其祥制作、讲授人力资源开发教学课件2西北师范大学商学院工商管理系人力资源开发体系人力资源开发外部开发内部开发招聘获取借脑融智业务外包培训开发管理开发职业生涯开发组织开发知识管理人力资本管理激励……考评资源互补开发专业技能释放专业技能3西北师范大学商学院工商管理系组织开发、组织变革与人力资源开发组织开发组织变革知识技能能力行为绩效4西北师范大学商学院工商管理系第3讲组织开发§3.1•组织变革§3.2•组织开发§3.3•干预策略§3.4•压力管理5西北师范大学商学院工商管理系实施中的管理：三星“新经营”变革1993年6月7日，三星集团总裁李健煕提出：•要把三星变成一个真正的创新型企业，要成为最前沿技术的使用者，而不再是模仿别人设计的廉价产品的制造商。面临的障碍•企业缺乏对产品的关注•员工不敢说出自己的想法为了创新，大胆变革•线上停工体制•六西格玛方案•除了妻儿之外可以改变一切6西北师范大学商学院工商管理系2013.10.28，新经营20周年纪念晚餐以职员的热情和献身为基础，创业以来取得了最大成果。未来我们不要自满，要用危机意识重新武装。我们要实现包括不怕失败的挑战和革新、自律和创意的创造经营。——李健煕变化的心在跳动7西北师范大学商学院工商管理系§3.1组织变革1.什么是组织变革？2.组织为什么需要变革？3.谁将推动组织变革？4.两种典型的组织变革观5.组织变革的类型6.成功变革的步骤7.组织变革动力机制8.人们为什么会抵制组织变革？9.减少变革阻力的策略8西北师范大学商学院工商管理系什么是组织变革？9西北师范大学商学院工商管理系结构职权关系协调机制工作再设计控制幅度技术工作过程工作方法设备人员态度期望认知行为组织变革涉及到的三个方面结构要素变动为员工提供了实行过程改进的职权和方法工作过程、方法和设备所做调整，助推技术进步和创新用人部门要保证实现组织的质量目标和组织的不断进步10西北师范大学商学院工商管理系组织为什么需要变革？•劳动力性质•技术•经济冲击•竞争•社会潮流•世界政治外部力量•战略调整•员工结构变化•组织文化整合•工作再设计•薪酬福利制度•员工工作态度内部力量11西北师范大学商学院工商管理系谁将推动组织变革？变革相关者变革代理者变革管理者变革推动者12西北师范大学商学院工商管理系谁将推动组织变革？变革推动者•扮演催化剂角色并承担管理变革责任的人变革管理者•设计变革策略并监督实施变革代理者•帮助变革管理者设计和实施变革策略变革相关者•正在经历变革的系统中起作用的个人和组织（工会）13西北师范大学商学院工商管理系变革代理者所扮演的角色变革代理者拥护者技术专家培训者或教育者解决问题的合作者替补的鉴定人事实发现者程序专家反应者14西北师范大学商学院工商管理系变革代理者所扮演的角色角色定义何时恰当拥护者高度指导性的角色，其中变革代理人试图去影响客户使用某一种方法当客户不能肯定使用哪种方法，需要很多指导时技术专家在特定问题上提供特定的技术知识当客户在某一特定问题上寻求指导时培训者或教育者提供有关组织开发或不同的干预策略的信息当客户在组织开发的某些方面需要培训时解决问题的合作者在问题分析，确定解决方案和行动步骤上提供帮助当客户在决策制定上需要帮助时替补的鉴定人同上，但不是合作当客户在开发决策制定程序上需要协助时事实发现者充当研究或资料搜集者的角色当客户的要求是程序咨询时程序专家促使会议和集体程序的顺利进行当客户的要求是程序咨询时反应者通过对信息做出反应来帮助客户理解形势当客户对资料不是很肯定，并寻求解释时15西北师范大学商学院工商管理系两种典型的组织变革观“静水行船式”变革观•变革是事物正常运转过程中的偶然中断•变革过程管理：解冻→变革→再冻结“激流泛舟式”变革观•变革是持续不断的•变革过程管理：保持足够的灵活性，持续跟进，不断变革16西北师范大学商学院工商管理系组织变革的类型•问题：很多人难以适应早八晚六工作制•策略：因应员工诉求，实行弹性工作制适应性变革•问题：员工抵制精密复杂电脑控制装置•策略：帮助员工熟悉设备并缓解焦虑有计划变革17西北师范大学商学院工商管理系有计划变革模型变革干预组织目标变数组织个体成员组织产出组织转型（OT）组织开发（OD）愿景•理念和原则•目标•使命工作设置•组织再造•社会因素•技术•物理设置认知变革阿尔法变革贝塔变革伽马（A）变革伽马（B）变革行为改变提升组织绩效促进个人发展18西北师范大学商学院工商管理系认知变革的四个层次阿尔法变革（alphachanges）•当个体感觉到在规则中发生了变量层次的变化，但是还没有改变它们的形式的时候贝塔变革（betachanges）•当个体感觉到在既有的规则中变量的价值发生了变化，但是还没有改变它们的形式的时候伽马A变革（gammaAchanges）•当个体感觉到一个既有的规则的形式发生了改变，但是还没有新的变量产生的时候。伽马B变革（gammaBchanges）•当个体感觉到一个旧有的规则被另一个包含新变量的范式取代的时候。19西北师范大学商学院工商管理系拉卡托斯的科学研究纲领方法论硬核──由基本公设和基本原理组成保护带──由辅助假说和初始条件组成启发法──是形成研究纲领的方法论hardcoreprotectivebeltheuristic20西北师范大学商学院工商管理系科学研究纲领与教学设计理论构建硬核──学习的发生和维持存在着充分条件保护带──⑴学习准备；⑵动力维持系统；⑶外部行为和活动系统；⑷学习环境；⑸信息传递启发法──反面：设计没有满足学习的充分条件；正面：寻找学习发生和维持的充分条件21西北师范大学商学院工商管理系教学设计的三个层次主要围绕着“保护带”后三个方面展开22西北师范大学商学院工商管理系教学设计的三个层次学习活动设计•通过规定学习者要完成的任务目标、成果形式、活动内容、活动策略和方法引发学习者内部的认知加工和思维，达到发展学习者心理机能的目的学习环境设计•表现为学习资源和学习工具的整合活动。设计时应考虑人际支持的实施方案，但通常表现为观念而不是具有严格操作步骤的实施法则媒体传递设计•决定通过何种媒体形式、按照何种呈现顺序、以什么样的组织形式向学习者传递信息23西北师范大学商学院工商管理系电化教育的“两轮说”和“两翼说”ETS现代教育思想理论现代教学媒体电化教育现代教育思想理论现代教学媒体电化教育ETS24西北师范大学商学院工商管理系体验式学习行动学习建构主义无领导小组讨论团队学习参与式学习交互式学习测评兼顾无领导小组讨论建构主义行动学习团队学习参与式学习交互式学习测评兼顾25西北师范大学商学院工商管理系教学模式•面向未来、面向国际化教材选择与使用•讲授+阅读+沟通+技能训练教学环节•实施中的管理＋原理讲解＋案例分析与讨论教学过程组织•多媒体课件＋现代教学平台与互联网＋电子商务沉浸式训练教学手段运用•注重分析问题和解决问题的能力及创新能力的考查考核方式与形式刘敏、魏其祥等：《提高工商管理教学质量的理论与实践》（2007）刘敏、魏其祥等：《培养具有创新思维的实践型管理人才教学模式理论与实践》（2003）26西北师范大学商学院工商管理系教学目标：以建立职业能力为导向培养具有创新思维的实践型、复合型管理人才具有创新思维的管理人才实践型管理人才复合型管理人才27西北师范大学商学院工商管理系培养具有创新思维的实践型、复合型管理人才交流表达能力数字运算能力革新创新能力自我提高能力与人合作能力解决问题能力信息处理能力外语应用能力榜上有名（考研升造）脚下有路（直接就业）建立职业能力（就业适应力+岗位胜任力）28西北师范大学商学院工商管理系有计划变革模型变革干预组织目标变数组织个体成员组织产出组织转型（OT）组织开发（OD）愿景•理念和原则•目标•使命工作设置•组织再造•社会因素•技术•物理设置认知变革阿尔法变革贝塔变革伽马（A）变革伽马（B）变革行为改变提升组织绩效促进个人发展29西北师范大学商学院工商管理系有计划变革要达成的目标改变员工行为提高组织适应环境变化的能力30西北师范大学商学院工商管理系成功变革的步骤搭建平台1.增强紧迫性2.建立领导团队做出决定3.确定变革愿景及变革策略实行变革4.有效沟通5.授权行动6.创造短期成效7.不要放松巩固成果8.打造新文化西北师范大学商学院工商管理系组织变革动力机制32•D——不满•V——未来的愿景•F——下一步行动•R——抗拒D∗V∗FR西北师范大学商学院工商管理系人们为什么会抵制组织变革？变革用不确定性取代已知的东西我们习惯了某些做事的方式担心失去既得利益33西北师范大学商学院工商管理系人们为什么会抵制组织变革？卢因（KurtLewen）•个人对变革有恐惧心理•个人会倾向于因循守旧•个人会保护自己的既得利益维护34西北师范大学商学院工商管理系人们为什么会抵制组织变革？邓特（Dent）和哥德堡（Goldberg）•人们可能会对地位、报酬或者舒适感的丧失产生抗拒心理，但是，这并不意味着对变革的抗拒•对变革的抗拒应当是在整个组织系统层面上考虑的问题，而不是将焦点放在员工个体层面上•对一个组织来说个体是否抗拒变革并不重要，重要的是组织作为一个整体是否抗拒变革35西北师范大学商学院工商管理系减少变革阻力的策略36教育与沟通强制应对策略参与促进与支持操纵和合作谈判西北师范大学商学院工商管理系策略何时使用优点缺点教育和沟通参与促进与支持谈判操纵和合作强制当阻力源自信息失真时当反对者有技能对组织作出贡献时当反对者害怕并焦虑不安时当阻力来自权力集团时当需要一个权力集团的支持时当需要一个权力集团的支持时消除误解提高参与程度及接受程度可以促进所需要的调整可以收买人心成本不高，便于得到支持成本不高，便于得到支持当双方缺乏信任时可能失效耗费时间，可能作为下策花费较大，没有成功的把握潜在成本高，会面临来自其他人的压力，旁门洞开，无疑自找压力可能后院失火，导致变革推动者失去信誉可能是非法的，可能有损变革推动者的信誉减少变革阻力的策略37西北师范大学商学院工商管理系本节内容到此结束谢谢大家的参与！38