中国平安企业公民理念及实践

2004年平安企业文化建设报告中国平安企业公民理念及实践一、引言中国平安在2000年的企业文化报告中，首次在“国际一流的综合性金融服务集团”的基础上提出了建设“百年老店”的愿景目标，这是平安在企业发展观上的一次重大突破，它清晰地告诉我们，平安承担着万千大众的长远期待，平安追求的是长远的可持续发展，是经济责任与社会责任的和谐统一。本次企业文化报告是历时四年后的一次总结，也是一次具有里程碑意义的理论建设。一方面，平安完成上市，正式走向国际资本市场，开始朝一个真正意义的国际性公司迈进；另一方面，置身于国际资本市场这个特殊的环境中，公司对长期、稳健的发展观有了更加深刻的认识，这种发展不仅是财务实力的提升，更是企业作为社会个体所应显示的长期值得信赖和尊重的人格化的精神及伦理特征。“企业公民”是近年来企业理论界较新的研究成果，是被国际上许多一流企业所接受与实践的理论模型，积极地实践企业公民的企业，通常被认为是有责任心和道德感、稳健发展、值得信赖、值得长远期待的企业。如果说企业文化是企业的基因，那么企业公民行为是以基因为基础的外在的行为模式，是以社会为参照系统来检视企业的行为。因此，企业公民的理论与实践是企业文化建设的一个外在的维度，是企业文化建设的重要形式，又是集理念、行为模型及具体行动于一体的指导企业经营管理行为的重要纲领。本报告阐述了企业公民的理论，设计了平安企业公民行为的模型，并利用模型检视了近年来平安企业公民行为的成果及存在的问题，提出了2004年企业公民实践的重要行动，最后形成了第一份“中国平安2004年度企业公民理念与行为报告”。我们力图在此基础上，完成平安企业公民行为报告的范本，作为平安年度经营管理活动的总纲及全体平安人的行动指南，正式向全社会公告。一、什么是企业公民（内涵）？企业公民（CorporateCitizenship），是指企业作为人格化的个体，做出符合道德及法律规范的行为，以适应社会以及人类发展需求，它是企业发展战略和企业文化的外在表现。企业公民理论深刻地揭示了企业存在的理由、企业的使命与抱负、企业赖以生存的环境及环境主体之间的关系，使企业行为超越了单纯经营管理的范畴。二、平安为什么要做企业公民（价值）？对于一个具有远大抱负的企业来说，企业公民行为通常被视为企业的重要价值体系——如何更加稳健发展以谋求崇高而长远的组织抱负，确保企业各利益主体价值最大化提升。所以，企业公民的实践横跨各个部门，并且与企业的各种商业活动紧密结合，成为企业持续发展的重要支撑。世界上一些优秀企业的实践已经证明，企业公民行为不仅是时代发展的需要，也是企业自身发展的需要，能为企业和社会带来最大的价值。1、时代发展的需要随着社会的进步和发展，现代消费者越来越看重企业品牌，而企业品牌更多地体现为企业所倡导并遵循的企业价值文化。根据美国2001年的一项研究表明，消费者决定购买某家公司的产品时，有近30％的人把这家公司是不是符合企业形象价值作为他购买的重要因素来考虑。这一调查表明，人们正在对成功的企业的行为做重新定义。即企业应当为整个社会创造财富，它生产的是有益的产品与服务，而这些产品与服务必须越来越安全，不会破坏环境，并能让消费者长期受益。2、平安自身发展的需要考察国内许多企业的发展轨迹，可以发现，如果一个企业长期以来只关注短期经济效益的快速增长，而忽略“企业伦理道德”的长期建设，必然不能走得太远。所以，越来越多的中国企业走向国际市场，面对陌生的国际商业伦理道德标准时，都意识到构建企业伦理道德体系、成为一个品质优秀的企业公民的重要性。它不仅能让我们得到一张张进入国际市场的通行证，而且对于快速提升企业品牌形象起到关键的作用。而由此获得的竞争优势，反过来又会让企业在未来的发展中得到成倍的回报。近几年来，平安积极参与各项社会公益事业，规划完整平安品牌建设体系，这些举措都使得平安的品牌知名度与美誉度日益提升，这是建设“百年老店”的基础工作，需要长期坚持，点滴积累。另一方面，参照企业公民行为的模型，也促使我们从更加开阔的视野上考虑：平安究竟要成为一个什么样的企业，应该有什么样的企业公民意识和行为。我们相信，一个具备良好企业公民意识的企业能够自身带来商业价值和社会价值，形成良性循环，最终带来整个社会的进步，创造一个美好的世界。3、国际一流企业的实践及成果一个经济组织的发展大致要经历三个阶段：纯粹挣钱（原始积累时期）、追求规模（资源整合时期）与企业公民时期。20世纪90年代中期，已有60%的国际大公司建立了自己的行为准则，在财富500强中，95%的企业都建立了自己的伦理规范，即企业公民行为理念和规范。许多国际顶尖的工商企业和百年老店意识到企业的社会公益成绩，不但可以帮助企业的营运取得更佳的成效，鼓励公司的员工更投入他们的工作，使优质的人才不致流失，而且能够增加公司的收益，并吸引更多的投资者，这是他们得以持续发展，并且赢得了社会尊重的重要原因。4、几家进行企业公民实践的巨头公司已经并正在积极进行企业公民实践的公司包括：惠普、福特汽车、诺华制药、GE、VOLVO汽车公司、可口可乐公司、Sony公司、诺基亚等。这些公司均出具了年度企业公民行为报告，系统地发布了各公司在履行社会责任方面的成就和计划，折射出世界一流企业的发展趋势——不仅更加遵守企业伦理和商业道德，而且已开始成体系地推进企业公民体系建立和完善。1）、2002年，福特向社会发布《企业公民报告·2002》，这是国内由企业界整理的第一本企业公民报告书。报告回顾了福特中国在持续完善产品和服务、培训本地人才、协助本地商业合作伙伴的发展、严格履行政府和有关机构的管理规定，并积极参与环保等公益事业等方面的努力。2）、2002年，Volvo（富豪）汽车公司公布了2002年度实施企业公民义务情况的报告，报告提出：Volvo(富豪)汽车公司所信奉的商业道德的一项基本内容，就是注重企业公民意识，兼顾公司的利益与客户、社会和人类未来的利益，从而对整个社会做出建设性贡献。，Volvo（富豪）汽车还创建了严格的“企业公民行为记录牌”，采用十八项关键性能指标（KPI）来评价公司在环保、社会和经济领域所开展的各项行动，及时将公司在可持续发展方面所取得的进展向公众公布。企业守法3）、诺华制药在企业公民政策大框架之下，制定了一套具体的企业公民政策执行规范和行为准则，对涉及员工个人义务、反歧视、利益冲突、贿赂回扣、内部交易、反垄断、商业信息使用、遵纪守法等方面的行为做了明确的约束。诺华还开发了专门的企业公民政策课程；通过培训，让每一个员工都知道，为什么要这么做，公司打算怎么做。4）、2003年4月，惠普公司首次发布的《社会和环境责任年度报告》报告中明确地把企业公民责任上升到惠普公司发展战略的高度，是企业竞争优势的一部分。报告主要内容包括：关心人力资本：每个员工无论种族、性别、年龄、宗教信仰、性取向和身体残疾，都应得到公正待遇；工作中安全和健康；员工个人职业生涯规划；鼓励员工为社区建设出钱出力。回报社会：在2001年，惠普在全球一共捐献5410万美元现金和物品用于解决教师、学生和一般居民的困难。保护环境：环境保护的内容主要是消除产品、生产过程和供应链上的对环境的负面影响。将供应商纳入企业公民体系：在向供应商的采购方面，惠普企业公民体系提出多样化要求，每年制定针对少数民族公司、妇女公司和小公司的采购计划，并进行专门的统计；同时，要求供应商和自己采取同样的社会和环境政策，对供应商提出了在产品生产过程、包装、能源消耗和产品回收方面的建议，其结果将反映到下一年的报告中。二、平安企业公民行为模型根据马斯洛需要层次理论的原型，结合平安的企业文化内涵和行业特征，平安企业公民概念可表现为六个层次的金字塔图。慈善及教育事业社区环境政策客户关系企业守法企业价值观企业生存（一）企业生存1、企业生存的内涵我们认为，企业如同个体，也有其最原始、最基本的需要，就是企业生存的需要。企业生存是实现企业公民行为的基石，做一个企业公民，首先要解决企业自身的生存问题、实现盈利目标。企业生存的主要内容包括企业的各项经营、管理、销售、产品、服务活动以及企业的经营方针、策略和人力资源政策等企业维持运营的各项基本活动。2、平安坚实的企业生存的基础（经营、管理、销售、产品、服务、人力等）国际先进的运营机制和管理流程、全新的营销理念、创新的产品和服务以及国际化的员工队伍、专业化的营销业务员，与持续稳步增长的业务收入、稳定增长的公司资产等构成了平安坚实的企业生存基础。完善的公司治理结构和手段：在平安的国际股东高盛、摩根·士丹利和汇丰的建议和协助下，自1994年平安在实施公司治理、内部风险管制和法规遵从的最佳惯例方面取得了长足进展，确保了股东权益得到适当的保护。1、平安建立了规范、完善的法人治理结构。在中国《公司法》颁布前，平安就确立了规范的公司化运作模式，股东大会、董事会、监事会架构健全、职责清晰；公司实行执行官问责制度，通过集团执行委员会以及集团执行委员会圆桌会议进行管理；平安引入了国际先进的营销体制，为整个保险行业带来了新的管理理念和管理技术，促进了保险营销管理水平的提高；平安引进了国际先进的运营机制和管理流程，建立了严密的风险控制机制，逐步实施了与全球同业一致的管理标准，提高了企业的执行力。平安是中国金融保险业中第一家引入外资的企业（主要外资股东包括摩根、高盛和汇丰），外资的加入，促进了公司体制和公司治理的创新，并带来了先进的经营理念。平安拥有一支国际化、专业化的管理团队，高层管理团队1/3来自海外，直接引进了国际化管理标准，公司还聘请了300多名来自台湾、香港及美国营销人才，为业务队伍引入了全新的营销理念，平安还与麦肯锡等国际知名咨询公司全面合作，引进新的经营理念和管理技能，使公司经营管理水平有了较大的提升。2、平安建立了完善的公司治理手段。在董事会层面，建立了多元化的股权结构，较早地引入国际股东（高盛、摩根，1994）；建立了国际化的董事会和完善的董事会决策机制，自2002年起，平安董事会内委任3名独立非执行董事，董事会下设3个独立的委员会（审计委员会、薪酬委员会、提名委员会），高级管理层的委任以择贤能者为准则。在公司层面，平安建立了完善的风险管理系统，设立了投资管理委员会、预算管理委员会与风险管理委员会，负责日常营运的风险管理与监控，并建立了KPI月度报告体系，严密检测经营绩效的达成，同时，实行前后线分开的运营模式；平安还建立了完善的内部稽核体系：委任首席稽核执行官，进一步强化内部风险管制和法规遵从；首席稽核执行官直接向由独立非执行董事任主席的稽核委员会汇报；平安建立了健全的财务管理体系：平安是第一家聘任国际会计师事务所和采用国际会计准则（IAS）的中国保险公司（公司的财务连续9年由国际会计师事务所审计并发表无保留审计报告）；平安引进了甲骨文（Oracle）财务系统，确保财务报告实时准确；实行年度预算制度，进一步加强财务/成本控制；平安还是第一家聘任精算顾问进行价值评估和准备金检讨的中国保险公司（从1995年开始），采纳国际标准的准备金提存标准/方法。创新是平安的发展动力：平安在创立之初就背负了国家的期望，做“改革开放的产物，而不是被改革的对象”，要“在改革中求生存，在创新中求发展”。平安也立志成为中国企业改革的先锋和中国金融业学习的楷模。在中国保险业界，许多创新的领域都与平安的名字相连：1988年，平安作为中国第一家股份制保险公司诞生；1994年，平安建立个人寿险营销体制，并首度引入外籍专家；同年，平安聘请国际会计师和精算师按国际标准审计；1996-1997年，平安实现集中资金上划，统一投资管理；同年，聘请麦肯锡进行全面改革；同年，建立专业的核保和理赔专业体系；1998年，LBS上线，并相继开始全国统一业务电脑系统；1999年，平安形成价值驱动的企业文化理念，并建立了以价值为基础的KPI体系；同年，平安寿险首家推出投资连结产品；开始实行全预算管理；2000年，3A服务体系；财务集中；开始建立银行保险渠道；2001年，平安推出全国24小时电话中心，并成立全国首家综合金融