停车场突发事件的处理预案

1/5停车场突发事件的处理预案一、突发事件类型及规模预测类型事件级别适用范围规模预测重点防护对象可能影响人数车辆突发事件二级事件车辆门窗未锁、物品丢失、车辆交通事故、收费纠纷、车辆拥堵影响较小停车场，车行道不可预测车辆突发事件一级事件车辆漏油、车辆自燃、车辆丢失影响较大停车场，车行道不可预测二、电话通知上报流程内容级别时间要求上报对象一级事件1分钟通知完毕物业部经理二级事件1分钟通知完毕安保主管三、报警程序报警时讲清楚发生位置、现场情况、报警人姓名、部门等。四、应急设备、设施的要求应急设备、设施运行状态标准灭火器、警戒带、防撞桶、反光路锥、荧光棒、相机等。物管部负责日常维护与准备，用于维护秩序，疏导车辆2/5五、处理流程图1．对车门窗未锁（含车内物品丢失）的处理措施发展状态工作流程相关责任人★安保人员上报安保主管，讲清车辆停放位置，车型、车牌号等信息。★通过车辆台账或服务台广播查找车主。车主返回前安排专人守护，车主返回关好门窗，确认无误后做好登记。★详细记录丢失物品情况，对案件现场进行照相取证。★协助警方查看录像，查找可疑线索。安保人员安保人员安保人员安保主管2．对收费纠纷的处理措施发展状态工作流程相关责任人★车主对收费金额存在疑义，拒交费用堵在收费口时，及时上报安保主管。★指挥后续车辆由其它出口离场。★按照公司规定酌情处理，保障出口畅通。事后记录车辆信息、原因（或减免情况）车场收费员安保人员安保主管发生收费纠纷疏导车辆快速处理纠纷安保人员发现寻访车主出现物品丢失协助公安机关调查3/53.对车辆交通事故的处理措施发展状态工作流程相关责任人★安保人员在1分钟内上报安保主管或总值班★查清肇事原因，对被撞车辆、设施设备拍照取证，以便办理保险索赔事宜，协调肇事者一方或双方解决事故，防止发生过激行为。★协商未果的，报警。★处理完毕保留一份交通事故责任认定书或复印件。★提交事故报告，跟进与物业公司有关的保险索赔结果。安保人员安保人员安保主管安保主管4.对车辆拥堵的处理措施发展状态工作流程相关责任人★上报安保主管、物业经理，讲清车辆拥堵位置、拥堵车辆数、拥堵原因等。★到场了解情况，采取相应措施：入口拥堵，增加人工发卡；出口拥堵，增加人员引导；场内拥堵，指挥车辆绕行；对交通事故或纠纷劝离车道，快速协调解决；对收费纠纷车辆，根据现场情况处理，保障进出顺畅；启动快速收费站。★疏导的关键点位为：入口、出口、连廊、车道交汇口。★确认拥堵处理完毕后，各个岗位恢复正常。★评估预案效果形成事故报告上报总经理。安保人员安保主管安保主管安保主管发生交通事故现场处理协助交警处理后续跟进发生拥堵事件现场处理恢复正常提交报告4/55．对车辆漏油/自燃的处理措施发展状态工作流程相关责任人★及时上报安保主管、物业经理，讲清车辆所在位置、漏油状况、漏油车辆信息（车牌号、车型、颜色），根据漏油情况封闭本车道及相邻车道，禁止漏油车辆周边明火靠近。★通过固定车台账和服务台广播查找车主。★使用沙袋覆盖漏油处，防止汽油顺地面流入地沟，准备灭火器、消防水带以防火灾发生。通知保洁人员清洗现场。★协同车主封堵漏点或将车移走，做好记录。★如车辆自燃或其他原因引发火灾，立即启动火警火灾处理预案。★拍照取证，调查原因，进行火灾分析★评估预案效果形成事件报告上报总经理。安保人员安保人员安保主管安保主管物业经理6.对车辆丢失的处理措施发展状态工作流程相关责任人发现车辆漏油联络车主启动预案现场处置善后处理5/5★及时上报安保主管、物业部经理，做好现场保护。★到场了解车辆信息：车型、颜色、行驶证、驾驶证、车主姓名、进场时间及相关情况。★安保主管通过进出口图片查找车辆进出场信息；通过监控录像查找车辆信息。★如车主报警，配合警方调查，提供资料。★办理保险理赔手续。★评估预案效果形成报告上报总经理。安保人员安保主管安保主管物业经理六、培训/演练要求参加培训人员培训内容培训频次或时间考核方式培训人员培训要求安保主管、安保人员全部预案的演练每年一次实操物管经理实战性检验安保人员报警、人员集结、现场车辆疏导、扑救初起火灾的单向培训每半年一次口试、笔试、实操安保主管口试、笔试、实操各不少于四次电视监控室、收费员对事件的追踪录像每半年一次实操安保主管模拟性检验发生车辆丢失事件启动预案协助交警处理提交报告